Starwood es una cadena hotelera con sede en Nueva York que posee marcas como Sheraton y Westin. Utilizó Six Sigma, una metodología de mejora de procesos, para reducir defectos y mejorar la satisfacción de los clientes. Otras compañías pueden aprender a buscar apoyo externo para desarrollarse si carecen de creatividad interna. Starwood también podría promover más la innovación escuchando ideas de los clientes y empleados. La industria hotelera requiere constante creatividad debido a la alta competencia.

1. Asignatura: Administracion 1
Sección: 4
Catedrática: Dairo Josue Castro Molina
Alumna: Yoselin Iveth Ártica
Cuenta: 223310165
Sede: San Pedro Sula
Tema: Analisis de caso Ese Toque Practico
Fecha: 23 de julio 2023

2. Introducción
En el presente informe realice una breve investigación sobre Starwood que es una
cadena hotelera que tiene su sede en White Plains, Nueva York. Esta compañía
tiene en propiedad, opera, gestiona y franquicia establecimientos de hostelería bajo
sus once marcas. A fecha de 25 de noviembre de 2005 la firma poseía, gestionaba,
o tenía en franquicia más de 850 hoteles en 95 países con un total de 232.000
habitaciones y 145.000 empleados. Starwood Preferred Guest es su programa de
fidelización de clientes. Para el tercer trimestre de 2016 cuenta con más de 1,300
hoteles en todo el mundo.

3. Caso Practico "Ese Toque Espedal
1-Haga una breve Investigación sobre Six Sigma. ¿Explique qué es?
¿Piensa que es justificada su fama de "asesino de la creatividad? ¿Por qué?
R// Six Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción
de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas
en la entrega de producto o servicio al cliente.
La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos
u oportunidades atendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o
servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Pensamos que su fama de "asesino de creatividad" si es justificable ya que los
líderes de la compañía o los gerentes de nivel medio no son creativos, puede que
la compañía se dirija al fracaso, ya que solo depende de ellos de la creatividad de
la compañía.
2- ¿Que Indica esto con respecto a lo logrado por Starwood con el programa Six
Sigma?
¿Que podrían aprender otras compañías a partir de la experiencia de Starwood?
R// Lo que Starwood Indica es que logro excelentes resultados con la ayuda de Six
Sigma ya que son muy buenos y capaces solucionando los problemas, incluso antes
de que se presenten.
Lo que otras compañías pueden aprender es que si no tiene ideas creativas, pueden
buscar apoyo en personas que estén especializadas en el ámbito para el desarrollo
de la empresa.

4. 3.- ¿Qué tan Importante cree que sea tener una cultura de creatividad? Explique su
respuesta. Si su compañía no tiene dicha cultura, ¿Que podrían hacer los clientes?
R// Una cultura de creatividad en una compañía es muy importante debido a que las
soluciones pueden aparecer con las mismas personas que trabajan en la compañía
y de esta manera la organización ahorraría gastos en asesoría creativa.
Si la compañía no tiene una cultura creativa, lo que deben hacer los gerentes como
líderes de la empresa es buscar la manera y darles la libertad de opinión a sus
empleados para que se propongan ideas, y haciendo esto la compañía va a obtener
un excelente resultado.
4-¿Que más podría hacer Starwood para promover la creatividad y la Innovación?
R//Nosotros pensamos que Starwood para promover la creatividad y la innovación
es preguntarles a sus clientes que es lo que más les gusta y que no les gusta, ya
que por medio de esto busquen las maneras más ingeniosas para solucionar las
cosas que les disgusten a los clientes.
5.- ¿Cree que el entorno de la industria hotelera es de aguas tranquilas o de aguas
turbulentas? Explique su respuesta
R//Es de aguas turbulentas debido a que tienen mucha competencia y deben
mantener a su clientela y eso es muy difícil ya que cada hotel propone ideas
creativas para cautivar más mercado y pasan en constante competencia para
sobresalir en la industria hotelera, lo cual los obliga a estar innovando día con día.

5. Conclusiones
1.- Starwood Hoteles and Resorts, fue creada como una empresa de inversión en
capital en el sector hotelero.
2.-El proceso administrativo cuenta con herramientas que lo fortalecen y lo hacen
más eficaz, como lo son la administración por Objetivos y la Toma de Decisiones,
es por ello que son temas de gran importancia en el desarrollo de las empresas.
3.- Todo proceso de cambio en la empresa, como la aplicación de nuevas
herramientas administrativas, requiere de un esfuerzo por parte de toda la
organización, así como la inversión de recursos y trabajo