El documento presenta un resumen de 12 pasos para desarrollar una cultura de servicio al cliente sólida en una organización. Estos pasos incluyen escuchar a los clientes, entrenar y desarrollar al personal, trabajar en equipo, brindar un servicio rápido, rendir cuentas, recuperar clientes perdidos y ser flexibles con sentido común. El objetivo general es lograr que el servicio al cliente se convierta en una parte natural de la cultura de la organización.

1. Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo
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Albert Einstein

2. BUSINESS
PLANNING
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3. Ayudamos a diseñar, construir y hacer crecer empresas exitosas
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4. SERVICIO AL CLIENTE
AL SIGUIENTE NIVEL
La importancia de ver, escuchar y solucionar.

5. SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013
DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
¿Cómo puede
nuestra
organización
ser grande en
servicio al
cliente?
Esa es la pregunta más común que muchas
empresas se hacen hoy en día.
Mi respuesta es “El proceso de convertirse en
una empresa de servicio al cliente de clase
mundial es un camino con muchas dificultades y
requiere mucho más que un discurso o un
programa durante el año”
Con todos los competidores tratando de copiar
productos y servicios que tiene su compañía, la
única forma de diferenciarse de la competencia
es que cada empleado provea un excelente
servicio, construyendo una cultura al cliente.

6. SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013
DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
¿Cómo puede
nuestra
organización
ser grande en
servicio al
cliente?
Cultura es la combinación de conductas,
acciones y actitudes que define una
organización o un grupo de personas.
Las compañías que son reconocidas por su
consistencia en servicio al cliente han invertido
bastante tiempo en otros recursos para
asegurar que a cada empleado no se le tenga
que asegurar el standard de servicio cada día.
El objetivo es lograr que lo hagan por naturaleza
propia, ellos saben cuándo utilizarla y no
necesariamente cuando su jefe o supervisor
esta mirando. ¡Esa es la cultura de servicio!

7. SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013
DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
¿Cómo puede
nuestra
organización
ser grande en
servicio al
cliente?
“Suena fácil pero es tremendamente complejo”
¿Cómo poder desarrollar entonces la cultura de
servicio en sus negocios?
Desarrollando 12 pasos...

8. SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013
DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
12
Respete a
su cliente
7
Recupere a
sus clientes
6
Rinda
cuentas
5
Escuche a
sus clientes
4
Promueva el
empoderamiento
3
Entrene y
Desarrolle
11
Flexibilidad
y Sentido
Común
10
Bueno,
Mejor, lo
mejor
9
Trabaje en
equipo
8
Brinde un
servicio
rápido
2
Comience
con las
personas
1
Tome en
cuenta los
pequeños
detalles
¿Cómo desarrollar una cultura de servicio que se mantenga?

9. BUSINESS
PLANNING
FRANCHISING
Muchas Gracias.
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