Este documento habla sobre los conceptos fundamentales de marketing, incluyendo la identificación de consumidores y sus necesidades, las percepciones de los consumidores y cómo estas afectan las decisiones de compra, y los elementos clave del mix de marketing (producto, promoción, plaza y precio). Explica que el marketing se trata de satisfacer a los consumidores más que promover productos, y que para tener éxito se debe entender bien a los consumidores, sus necesidades y cómo toman decisiones.

1. MIX MARKETING
Mg. Christian Talavera

2. Tomemos como punto de partida
lo siguiente
“Lo que nuestro negocio es, no lo determina el
producto, si no el consumidor. No lo define el
nombre de la empresa, los estatutos…, sino la
necesidad que el consumidor satisface cuando
compra un producto o servicio.”
P
. DRUCKER

3. Marketing
Es una filosofía o forma de realizar negocios a través de la
satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los
clientes y los consumidores.

4. IDENTIFICACIÓN DE LOS
CONSUMIDORES
La habilidad de una empresa para idear y
aplicar el marketing estratégico y operativo
depende de que tan bien:
Seleccione el mercado objetivo que quiere
alcanzar.
Identifique las necesidades y deseos de su
mercado objetivo.
Entienda como sus consumidores toman
decisiones.

5. “El marketing no es una guerra de
productos, sino de percepciones”.

6. Consumidor vs. Cliente
Consumidor:
Individuo que finalmente usa o dispone el
producto o servicio materia de análisis (el que
consume el bien que genera el crédito)
Cliente:
Individuo que compra ó consigue el producto
(quien solicita el crédito)

7. Las Percepciones del Consumidor
https://www.youtube.com/watch?v=IGQmdoK_ZfY
http://youtube.com/watch?v=RAYJ1BMP7w4

8. Las percepciones del Consumidor
La percepción es el proceso por el cual seleccionamos, organizamos
e interpretamos los estímulos para formarnos una imagen
significativa y coherentes del mundo.
….. “todo el mundo sabe que los coches alemanes son los mejores
mecánicamente”.
La sensación es la respuesta inmediata de nuestros receptores
sensoriales (ojos, oídos, nariz, boca, dedos) a estímulos básicos
como la luz, el color, el sonido, los olores y la textura.

9. ETAPAS DE LA PERCEPCION
1. Detección/Exposición
2. Atención/organización
3. Interpretación (experiencia)

10. Los Umbrales Sensoriales
Se tratan de los límites que cada persona tiene para tolerar un estímulo
determinado.
 Umbral Absoluto
Es “el nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una
sensación”.
Cambiar campañas publicitarias con regularidad.
 Umbral diferencial, es la mínima diferencia que es posible detectar
entre dos estímulos similares.
 Ley de Weber
“el menor cambio discernible en la magnitud de un estímulo es
proporcional a la magnitud del estímulo.”

11. Toma de Decisiones Operativas: 4P
Mix de Marketing
PRODUCTO (Servicio)
Formular el conjunto de productos y servicios que
crearán valor para cada segmento de mercado
elegido. Su finalidad es solucionar o satisfacer la
necesidad identificada mejor que la competencia. Se
tienen que consolidar un conjunto de ventajas (valor)
para los clientes..
Involucra marca, empaques, garantía, modelos,
características, opciones, etc

12. 4P Mix de Marketing
PROMOCIÓN:
Proceso para dar a conocer, posicionar,
incentivar la compra y comunicar las
características de los productos o servicios a
los mercados meta. Hay diferentes medios:
publicidad, promoción, relaciones públicas,
atención personal y directa, etc y diversos
canales: televisión, revistas, medios
especializados, radio, red, redes sociales.
Puede ser unidireccional o bidireccional,
masivo o directo.
Modelo 6M: mercado, misión, mensaje,
medio, monto, medición

13. 4P Mix de Marketing
PLAZA:
Se debe definir en que canales ofreceré los
productos o servicios para cada mercado meta
elegido. Pueden ser directos o indirectos. Deben
generar demanda, satisfacerla, trabajar el postventa
y obtener información estratégica del mercado.
Se trabajarán estrategias de PULL (atracción) y
PUSH (imposición) con los canales cuando son
indirectos.

14. 4P Mix de Marketing
PRECIO:
A través del precio se genera el valor para la organización y se
van acumulando los retornos esperados. Es fundamental
analizar las variables para determinar dicho precio tales como:
costo, valor para el cliente.
Precios distintos según el tipo de clientes, sensibilidad de
precios para el cliente, entre otros.

15. 4P Mix de Marketing

16. SISTEMA DE MARKETING

17. Modelo de las 5C
CLIENTES
Identificar nuevas necesidades, como están satisfaciendo las actuales, como deciden sus
compras, quien participa en el proceso de decisión.
Es clave la investigación de mercado.
COMPAÑÍA
Evaluar si la cadena de valor de la empresa está alineada con la satisfacción y generación de
valor al cliente. Si es capaz de generar ventajas competitivas y superar a los rivales.
COLABORADORES
Identificar si se cuenta con un ecosistema de negocios propicio para generar valor y desarrollar
ventajas competitivas. Es clave ubicar actores externos que pueden apoyar a la organización.
COMPETENCIA
Se tienen que crear más valor que los rivales y para ello hay que estudiar sus movimientos,
identificar que otras opciones tienen nuestros clientes.
CONTEXTO
Hay que evaluar los factores del macro y micro entorno que impactan en el mercado donde
opera la empresa y como el mismo genera cambios en los clientes y sus necesidades.