1_PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES - TERCER TALLER - VERSIÓN FINAL - PUNO (1).pdf
1. MÓDULO II
Comunicación
para la salud
Proyecto Sostenibilidad de los
Sistemas Locales de Salud
(LHSS)
Programa de fortalecimiento de capacidades
en comunicación comunitaria
Tercer taller
PUNO
2. PROGRAMA
Tercertaller HORA ACTIVIDAD
8:45 Recepción e inscripción de participantes
9:00 – 9:05 Ideas fuerza del segundo taller
9:05 – 9:10 Presentación del tercer taller
9:10 – 9:35 SESIÓN 1: Diagnóstico de comunicación
9:35 – 10:05 Ejercicio individual: yo diagnostico
10:05– 10:20 SESIÓN 2: Diagnóstico de comunicación: estudio de vida cotidiana
10:20 – 11:20 Ejercicio de aplicación por grupos de trabajo: matriz de estudio de
vida cotidiana
11:20 – 11:40 Refrigerio
11:40 – 11:55 SESIÓN 3: Diagnóstico de comunicación: rol del área de
comunicación del sistema de salud
11:55– 12:55 Ejercicio de aplicación por grupos de trabajo: matriz de roles
12:55 – 14:00 Almuerzo
14:00 – 14:15 Dinámica de activación
14:15 – 14:30 SESIÓN 4: Diagnóstico de comunicación: prácticas de comunicación
comunitaria
14:30 – 15:20 Ejercicio de aplicación por grupos de trabajo: matriz de prácticas
15:20 – 15:45 SESIÓN 5: indicadores de comunicación en salud
15:45 – 15:55 Encuesta de satisfacción
15:55 – 16:00 Cierre de programa: conclusiones y retos
16:00 – Clausura: DIRESA y LHSS
4. SESIÓN 1: diagnóstico de comunicación: definición, tipos y técnicas
El diagnóstico de comunicación
DEFINICIÓN
El diagnóstico de comunicación
es una investigación cuali-
cuantitativa, que:
… facilita el diseño y
validación de los objetivos
comunicativos de cualquier
proyecto de desarrollo.
…identifica las barreras y
facilitadores de los cambios
a generar.
…precisa la identificación del
perfil de los interlocutores y
sus dinámicas de
comunicación.
TIPOS
• Estudio de vida cotidiana de
los públicos de interés del
sistema de salud.
• Roles del área de
comunicación del sistema de
salud.
• Prácticas de comunicación
comunitaria.
TÉCNICAS
• Cuantitativas: encuesta,
cuestionario, sondeos de
opinión.
• Cualitativas: entrevistas a
profundidad, grupos focales,
observación participante y no
participante, panel de
expertos.
5. Diagnóstico de
comunicación
Ejercicio
reflexivo:
YO DIAGNOSTICO
(30 minutos)
PASO 1:
Identifica un
comportamiento
saludable que
quisieras promover
PASO 2:
¿Qué necesito conocer para
promoverla?: lista de
preguntas
PASO 3:
¿Cómo recogería la
información que
necesito conocer?
6. Preguntas para la
reflexión grupal
¿Por qué crees que es importante
investigar/indagar cuando queremos
promover un comportamiento saludable?
¿Utilizan la investigación en su ejercicio
cotidiano? ¿Por qué?
¿Qué utilidad creen que tenga la investigación
para la promoción de comportamientos
saludables?
7. Apuntes para
la reflexión
Antes de cualquier intervención comunicativa en salud es
fundamental tener información sobre nuestros
interlocutores y las conductas y comportamientos que
queremos promover.
Investigar permite tomar decisiones acertadas y diseñar
estrategias adecuadas para conseguir nuestros objetivos de
comunicación.
Tan importante como saber qué investigar es saber qué
herramientas utilizaremos para recoger la información que
necesitamos.
9. SESIÓN 2: diagnóstico de comunicación: perfil del interlocutor y vida cotidiana
Estudios de vida cotidiana de los públicos
de interés del sistema de salud
Aspectos a indagar Técnicas
Personas con las que prefiere dialogar temas de salud
Lugares en los que se prefiere dialogar sobre la salud
Percepción sobre sus derechos y deberes de salud
Percepciones sobre el cuidado y prevención de la salud: presencia de mitos,
leyendas, cuentos y tradiciones locales
Valoración de la medicina tradicional frente a la medicina moderna y
viceversa.
Grupos focales:
Técnicas proyectivas (hipótesis del
director, dibujos, etc.)
Sociodramas (activación del diálogo)
Debates: juicio y argumentación
Lluvia de ideas
10. Estudios de vida
cotidiana de los
públicos de interés
del sistema de salud
Ejercicio de
aplicación:
Matriz de perfil
(60 minutos)
ASPECTOS A INDAGAR PREGUNTAS DE INDAGACIÓN
Personas con las que prefiere dialogar sobre temas
vinculados a la COVID-19 y la vacunación
Lugares en los que se prefiere dialogar sobre temas
vinculados a la COVID-19 y la vacunación
Percepción sobre sus derechos y deberes de salud
Percepciones sobre la COVID-19 y la vacunación: presencia
de mitos, leyendas, cuentos y tradiciones locales
Valoración de la medicina tradicional frente a la medicina
moderna y viceversa.
MATRIZ DE ESTUDIO DE VIDA COTIDIANA
12. SESIÓN 3: diagnóstico de comunicación: auditoria de la comunicación
Roles del área de comunicación en los
sistemas de salud
Aspectos a indagar Técnicas
Estrategias y planes de comunicación en salud.
Funciones de áreas de comunicación de las instituciones vinculadas a la salud.
Capacidades en comunicación en salud del personal de salud
Demandas y necesidades de la población en temas de salud
Percepción de la calidad de los servicios de salud
Coherencia de estrategias y planes con argumentación de mensajes
Elementos identitarios presentes en los recursos de comunicación para la
promoción de la salud (lenguaje, vestimenta, entorno ambiental, etc.)
Entrevistas a profundidad
Análisis de recursos de comunicación
existentes. (página web, redes sociales,
etc.)
13. Roles del área de
comunicación del
sistema de salud
Ejercicio de
aplicación:
Matriz de roles
(60 minutos)
ASPECTOS A INDAGAR PREGUNTAS DE
INDAGACIÓN
Estrategias y planes de comunicación para la prevención
de la COVID-19 y la promoción de la vacunación.
Funciones de áreas de comunicación de las instituciones
vinculadas a la prevención de la COVID-19 y la promoción
de la vacunación.
Capacidades en comunicación en salud del personal de
salud.
Demandas y necesidades de la población en prevención
de la COVID-19 y la vacunación.
Percepción de la calidad de los servicios de salud
vinculados a la prevención de la COVID-19 y la promoción
de la vacunación.
Coherencia de estrategias y planes con argumentación
de mensajes.
Elementos identitarios presentes en los recursos de
comunicación para la la prevención de la COVID-19 y la
promoción de la vacunación (lenguaje, vestimenta,
entorno ambiental, etc.).
MATRIZ DE ROLES
15. SESIÓN 4: diagnóstico de comunicación: mapa de sistemas y practicas de comunicación
Prácticas de comunicación
comunitaria
Aspectos a indagar Técnicas
Espacios de consumo y acceso a información: espacios locales reconocidos y
valorados (plaza, iglesia, municipalidad, colegio, etc).
Momentos de la vida cotidiana en los que se dialoga sobre temas de salud.
Acceso y consumo de medios masivos y redes sociales en temas de salud:
nivel de sintonía y acercamiento, públicos de interés, ventajas frente a cada
público de interés.
Dinámicas de comunicación comunitaria: cómo se construye la opinión
pública sobre los temas de salud en cada zona, líderes o grupos más
influyentes desde la comunidad, la localidad y la región.
Identificación y valoración del rol de los actores institucionales y comunitarios
en salud.
Dinámica: un día típico en mi vida
familiar, comunitaria, institucional.
Línea del tiempo de momentos clave en
la vida familiar, comunal, institucional.
Análisis de recursos de comunicación
Mapa de actores comunales, locales y
regionales.
16. Prácticas de
comunicación
comunitaria
Ejercicio de
aplicación:
Matriz de sistemas y
prácticas
(50 minutos)
ASPECTOS A INDAGAR PREGUNTAS DE INDAGACIÓN
Espacios de consumo y acceso a información respecto de la
vacunación contra la COVID-19: espacios locales reconocidos y
valorados (plaza, iglesia, municipalidad, colegio, etc.).
Momentos de la vida cotidiana en los que se dialoga sobre temas
de la COVID-19 y la vacunación
Acceso y consumo de medios masivos y redes sociales en temas
vinculados a la COVID-19 y la vacunación: nivel de sintonía y
acercamiento, públicos de interés, ventajas frente a cada público.
Dinámicas de comunicación comunitaria: cómo se construye la
opinión pública sobre la COVID-19 y la vacunación en cada zona,
líderes o grupos más influyentes desde la comunidad, la localidad
y la región.
Identificación y valoración del rol de los actores institucionales y
comunitarios en salud.
MATRIZ DE PRÁCTICAS
18. SESIÓN 5: indicadores de comunicación en salud
Indicador en
comunicación en
salud
Expresión
cualitativa o cuantitativa
observable
que permite medir los
cambios en las conductas
y/o comportamientos
propuestos en una
estrategia de comunicación
en salud
Propiedades
de un buen
indicador
Relevante
Medible
Entendible
Específico
Comparable
19. SESIÓN 5: indicadores de comunicación en salud
Tipos de
indicadores de
comunicación en
salud
Conocimiento de los
usuarios/as
Actitudes en la
prestación de servicios
Intervención en
comunicación en salud
Eficacia de la estrategia
comunicativa
20. SESIÓN 5: indicadores de comunicación en salud
Indicadores de
conocimiento
de los/as
usuarios/as
Pensamientos y
sentimientos
Hábitos o costumbres
Creencias
Percepciones, opiniones
y valoraciones
Sirven para medir
los cambios de
conducta o
comportamiento
propuestos en la
estrategia de
comunicación
21. SESIÓN 5: indicadores de comunicación en salud
Indicadores de
actitudes de
los/as
prestadores de
servicios
Empatía del personal
en salud
Claridad de la
información brindada
Asertividad en la
atención
Confianza y
credibilidad generada
Sirven para medir
la calidad de la
comunicación en
la relación con
los usarios/as
22. SESIÓN 5: indicadores de comunicación en salud
Indicadores de
intervención
en
comunicación
en salud
Uso de recursos de
comunicación
Uso de redes sociales
Recursos humanos
Acciones de movilización
comunitaria
Sirven para medir
la inversión en
productos,
recursos y
acciones
comunicativas
23. SESIÓN 5: indicadores de comunicación en salud
Indicadores de
eficacia de la
estrategia
comunicativa
Atracción
Comprensión
Involucramiento
Aceptación
Sirven para medir el
efecto de los productos,
recursos y acciones
comunicativas en el logro
de los cambios de
conducta o
comportamiento
propuestos
Inducción a la acción
