El documento presenta tres opciones para actuar cuando dos amigos o colaboradores están en desacuerdo y uno busca consejo o desahogo: 1) Crear crispación defendiendo al ausente o justificando su actuación, lo que ofenderá más al ofendido; 2) Echar gasolina al fuego criticando con saña al enemigo del otro, lo que puede perjudicar la relación en el futuro; 3) Calmar las aguas escuchando y comprendiendo sin juzgar, lo que ayudará a la persona a calmarse y apreciará a quien no se p

1. Publicado en: Observatorio de Recursos Humanos y Relaciones Laborales, Nº 49, septiembre 2010
Foto:Baharri
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Efrén Martín, gerente de y profesor de
www.fvmartin.net
Cierto día las águilas se declararon en guerra
contra las liebres. Fueron entonces éstas a
pedirle ayuda a las zorras. Pero ellas les
contestaron:
- Las hubiéramos ayudado si no supiéramos
quienes son ustedes y si tampoco supiéramos
contra quienes luchan. (Esopo).
Nos son pocas las ocasiones en que nos
encontramos en medio del campo de batalla de
otros; y no por cobardía sino por prudencia
conviene quedarse al margen, sin declararlo
tan abiertamente como Esopo.
Partamos de un supuesto: dos amigos o
colaboradores tuyos discuten y uno de ellos te
pide consejo o quiere desahogarse de lo que
considera una afrenta. Dependiendo de cómo
actúes conseguirás enfadarle aún más –contigo
o con el otro- o calmarle realmente. Analicemos
las tres opciones:
Crear crispación, sin pretenderlo. Si
defiendes al ausente ante tu interlocutor o
simplemente justificas su actuación para quitar
importancia al hecho; la persona agraviada
también se sentirá defraudada por ti, por
parecerle que defiendes a la otra parte y estás
en su contra. Eso debilitará vuestra confianza.
Pobre de quien no aprenda pronto a evitar
este “buenismo”, que conduce a ofender
más al ofendido. ¡Qué mal sienta que quien
habla mal de sus enemigos, te hable bien de
los tuyos! Nos irrita con su incoherencia.
Echar gasolina al fuego. Si le defiendes a
él, criticando con saña a su enemigo, le
darás razones para apreciarte a ti y
aumentar aún más su desprecio por el otro.
Pero esto también es peligroso. Acabarás
transformando su grano de arena en una
montaña que puede derrumbarse sobre ti
más adelante. Si te entrometes en un
conflicto de pareja, cuando se reconcilian
ambos pueden dejarte de lado. Para colmo,
están quienes utilizan maliciosamente este
mecanismo: en política para lograr votos y
en televisión para atraer espectadores.
Calmar las aguas. Escuchar y
comprender, lamentar y solidarizarse sin
juzgar quién es responsable; consigue que la
persona injuriada se sienta comprendida,
reflexione y se calme. Ayudaremos a que
reduzca su disgusto y, a la larga, admirará a
quien no se puso de ninguna parte.
También nosotros necesitaremos alguna
vez consejeros del tercer tipo y si no los
encontramos, hemos de aprender a superar
los disgustos por nosotros mismos:
-Controlando la imaginación, para evitar
profecías de auto cumplimiento, que nos
llevarán al escenario temido.
-Relativizando nuestros pesares,
comparándolos con los graves y reales
problemas que atraviesan otros.
-Sopesando las decisiones, dejando
transcurrir al menos un día y una noche.
Volviendo al forzado papel de mediadores:
NNoo jjuuzzgguueess yy nnoo sseerrááss jjuuzzggaaddoo..