El documento contiene 50 consejos para tratar con clientes insatisfechos. Recomienda escuchar activamente las quejas de los clientes, tomar nota de los detalles, resolver los problemas de manera rápida y amable, y asegurar al cliente que su satisfacción es una prioridad para la empresa. El objetivo general es mejorar la experiencia del cliente y mantener su lealtad hacia la marca.
Overlap analysis identifies the number of journals that are unique to individual databases within a library's collection as well as the number of journals that have overlapping coverage between databases, allowing a library to check for duplicate titles and evaluate coverage between database providers. The process involves running an analysis through Serials Solutions to generate a report on the level of overlap between selected databases, which can then be exported to Excel for further analysis. Questions about overlap analysis or exporting the data can be addressed to the Senior Information Advisor introducing the tool.
Este documento proporciona información sobre técnicas de ventas. Explica los principios básicos de enfocarse en el cliente y satisfacer sus necesidades. Luego describe las etapas del proceso de ventas, incluida la preventa, venta y postventa. Cada etapa incluye recomendaciones sobre cómo interactuar con los clientes, descubrir sus necesidades, tratar objeciones y cerrar la venta de manera efectiva. El objetivo general es brindar una guía práctica para que los vendedores comprendan y apliquen e
1. El documento discute las prácticas clave para mejorar el desempeño del equipo de servicio de huéspedes, incluyendo la implementación de empoderamiento de empleados, conducta proactiva y un cambio de cultura. 2. Explica que las experiencias de los empleados forman sus creencias, las cuales a su vez forman sus acciones y constituyen la cultura. 3. Resalta la importancia de reconocer la cultura actual para poder cambiarla e implementar políticas proactivas, empoderamiento y responsabilidad personal.
Este documento ofrece consejos y estrategias para empresas durante una recesión económica. Propone que mientras la mayoría de empresas se retraen durante una recesión, una minoría se diferencia de la competencia enfocándose en crear valor para los clientes. Recomienda 10 tácticas como deshacerse de clientes no rentables, identificar demandas de clientes, mejorar la productividad de ventas, reinventarse enfocando al equipo en actividades comerciales, y más.
El negocio Abarrotes Gina es una tienda de abarrotes comercial ubicada en la Col. Valle de Nayarit, Camino a las areneras #26. El negocio vende abarrotes, cremería, papelería, saldo móvil y ofrece crédito a todos los públicos. Sus principales proveedores son Coca-Cola, Abarrotera Cir y LALA.
ESTAS DIAPOSITIVAS LAS COMPARTO CON TODOS USTEDES PARA QUE PUEDAS INFORMARTE ACERCA DEL EMPRENDIMIENTO PARA QUE SI QUIERES SER UN EMPRENDEDOR EXITOSO PUEDAS LOGRAR SERLO SIN NINGÚN PROBLEMA.
Probablemente el mejor libro de técnicas de preguntas jamas escrito. El autor Neil Rackham hace un análisis en profundidad de las preguntas y cómo utilizarlas para hacer explícitas las necesidades implícitas de los clientes. Resumen comentado por David Cuadrado
El documento destaca la importancia fundamental de los clientes para el éxito de una empresa. Los clientes son el factor más importante que determina los negocios de una empresa, por lo que toda la atención debe centrarse en satisfacer sus necesidades y deseos. En un mercado cada vez más competitivo, es crucial que las empresas conozcan profundamente a sus clientes para adaptar los productos y servicios a sus necesidades y así retenerlos.
Overlap analysis identifies the number of journals that are unique to individual databases within a library's collection as well as the number of journals that have overlapping coverage between databases, allowing a library to check for duplicate titles and evaluate coverage between database providers. The process involves running an analysis through Serials Solutions to generate a report on the level of overlap between selected databases, which can then be exported to Excel for further analysis. Questions about overlap analysis or exporting the data can be addressed to the Senior Information Advisor introducing the tool.
Este documento proporciona información sobre técnicas de ventas. Explica los principios básicos de enfocarse en el cliente y satisfacer sus necesidades. Luego describe las etapas del proceso de ventas, incluida la preventa, venta y postventa. Cada etapa incluye recomendaciones sobre cómo interactuar con los clientes, descubrir sus necesidades, tratar objeciones y cerrar la venta de manera efectiva. El objetivo general es brindar una guía práctica para que los vendedores comprendan y apliquen e
1. El documento discute las prácticas clave para mejorar el desempeño del equipo de servicio de huéspedes, incluyendo la implementación de empoderamiento de empleados, conducta proactiva y un cambio de cultura. 2. Explica que las experiencias de los empleados forman sus creencias, las cuales a su vez forman sus acciones y constituyen la cultura. 3. Resalta la importancia de reconocer la cultura actual para poder cambiarla e implementar políticas proactivas, empoderamiento y responsabilidad personal.
Este documento ofrece consejos y estrategias para empresas durante una recesión económica. Propone que mientras la mayoría de empresas se retraen durante una recesión, una minoría se diferencia de la competencia enfocándose en crear valor para los clientes. Recomienda 10 tácticas como deshacerse de clientes no rentables, identificar demandas de clientes, mejorar la productividad de ventas, reinventarse enfocando al equipo en actividades comerciales, y más.
El negocio Abarrotes Gina es una tienda de abarrotes comercial ubicada en la Col. Valle de Nayarit, Camino a las areneras #26. El negocio vende abarrotes, cremería, papelería, saldo móvil y ofrece crédito a todos los públicos. Sus principales proveedores son Coca-Cola, Abarrotera Cir y LALA.
ESTAS DIAPOSITIVAS LAS COMPARTO CON TODOS USTEDES PARA QUE PUEDAS INFORMARTE ACERCA DEL EMPRENDIMIENTO PARA QUE SI QUIERES SER UN EMPRENDEDOR EXITOSO PUEDAS LOGRAR SERLO SIN NINGÚN PROBLEMA.
Probablemente el mejor libro de técnicas de preguntas jamas escrito. El autor Neil Rackham hace un análisis en profundidad de las preguntas y cómo utilizarlas para hacer explícitas las necesidades implícitas de los clientes. Resumen comentado por David Cuadrado
El documento destaca la importancia fundamental de los clientes para el éxito de una empresa. Los clientes son el factor más importante que determina los negocios de una empresa, por lo que toda la atención debe centrarse en satisfacer sus necesidades y deseos. En un mercado cada vez más competitivo, es crucial que las empresas conozcan profundamente a sus clientes para adaptar los productos y servicios a sus necesidades y así retenerlos.
El documento proporciona información sobre las técnicas de ventas. Explica que el objetivo principal de una empresa es satisfacer las necesidades de los clientes para generar ingresos. Describe las características de un profesional de ventas exitoso y las etapas del proceso de venta, incluyendo la preventa, venta y postventa. Resalta la importancia de prepararse para contactar a los clientes y conocer sus necesidades para poder ofrecerles la solución adecuada.
UNIDAD VI COMPRENSION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SU IMPORTANCIA.LISBETHSARAIMALDONAD1
Este documento describe 10 factores principales que motivan a los clientes a entrar en un negocio. Estos factores incluyen: 1) tener un problema que resolver, 2) tener una necesidad, ya sea genérica o específica de un producto, 3) tener expectativas sobre la capacidad del negocio de satisfacer sus necesidades, y 4) deseos de ser bienvenidos, cómodos, ordenados, comprendidos, asesorados, importantes, apreciados, reconocidos y respetados. El documento enfatiza la importancia de entender y satisfacer las necesidades
5 elementos servicio al cliente de clase mundialUTN
Este documento describe los elementos clave de un excelente servicio al cliente. Estos incluyen el contacto cara a cara con el cliente, establecer una relación con el cliente, responder a sus inquietudes de manera rápida y completa, cumplir con las promesas, mantener instalaciones limpias y ordenadas, entender la perspectiva del cliente, exceder sus expectativas y proporcionar valor. También se enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente, ofrecer soluciones, realizar un seguimiento y mantener una base de datos de quejas de client
El documento proporciona consejos sobre la gestión de ventas y las cualidades de un buen vendedor. Resalta la importancia de capacitarse continuamente, valorar el trabajo duro, ser íntegro y cumplir con el código ético. También describe las motivaciones de los compradores y diferentes técnicas para cerrar ventas. Finalmente, ofrece recomendaciones como cuidar el aspecto personal, escuchar a los clientes y no prometer lo que no se puede cumplir.
El documento habla sobre los momentos de verdad, que son los puntos de contacto entre una empresa y sus clientes donde estos forman una opinión sobre la calidad del servicio. Explica que estos momentos críticos varían según el negocio y pueden ser exitosos o pesimistas dependiendo de cómo se manejen. También da consejos sobre cómo escuchar a los clientes, manejar quejas y enfocarse en satisfacer sus necesidades.
Calidad Operador en Calidad de Servicio y Atención al Cliente.pdfRodrygo8
Este documento presenta información sobre la calidad en el servicio al cliente. Explica que el objetivo del seminario es capacitar a los participantes para brindar un excelente servicio a sus clientes. Resalta la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para retenerlos y establecer relaciones a largo plazo. También destaca la necesidad de desarrollar una actitud positiva y enfocarse en las personas para tener éxito en el servicio al cliente.
El documento presenta 10 mandamientos para un vendedor eficiente. Estos incluyen planificar actividades, nunca rechazar a un cliente, satisfacer las necesidades del cliente aunque sea necesario enfrentar la burocracia interna, conocer bien los productos de la competencia, llegar puntual a las citas y mantener una actitud positiva y enfocada en el trabajo.
Tema 1.2 emprendedurismo franchise a pathway to wealth creation y franchising...Luis Espinosa
Este documento discute los factores que los emprendedores deben considerar al evaluar una franquicia como vehículo para un negocio. Examina las diferencias entre ser un emprendedor independiente y ser un franquiciado, y destaca que los franquiciados deben estar dispuestos a seguir los sistemas y procesos establecidos por la franquicia. También analiza las habilidades, características y disposiciones que se requieren para ser exitoso como franquiciado, como la capacidad de aprender nuevas habilidades, seguir instrucciones y est
Este documento discute la importancia de enfocarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. En menos de 3 oraciones, resume que las empresas deben clasificar a los clientes actuales y potenciales para satisfacer sus necesidades mediante la entrega de productos y servicios de alta calidad de manera oportuna. También enfatiza la importancia de tratar a todos los clientes, incluidos los difíciles, con respeto.
Este documento presenta información sobre negociación para emprendedores. Incluye definiciones de negociación, dimensiones clave como habilidades interpersonales y conocimiento del negocio, etapas del proceso de negociación, y consejos para crear confianza y escuchar durante las negociaciones.
La administracion y los clientes en una empresa.slideshowEstefany Villaseñor
El documento describe la importancia de los clientes para una empresa y el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Explica que los clientes son fundamentales para el éxito de una empresa y que el CRM permite a las empresas enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes mediante el seguimiento de información sobre ellos.
Este documento ofrece consejos sobre el proceso y las técnicas de ventas. Explica la importancia de las ventas para el éxito de una empresa y define el proceso de ventas, incluyendo etapas como el contacto inicial, la identificación de necesidades del cliente, la propuesta, el posicionamiento y el servicio postventa. También describe técnicas como AIDA y DIPADA y los requisitos para ser un buen vendedor.
Este documento proporciona orientación sobre la atención y gestión de quejas de clientes. Explica que los clientes son la prioridad más alta y deben ser tratados con respeto. Además, ofrece 10 mandamientos para la atención al cliente y recomienda escuchar activamente las quejas, ofrecer disculpas cuando sea necesario, y resolver los problemas de manera oportuna para mejorar la satisfacción general del cliente.
El documento proporciona información sobre las técnicas de ventas. Explica que el objetivo principal de una empresa es satisfacer las necesidades de los clientes para generar ingresos. Describe las características de un profesional de ventas exitoso y las etapas del proceso de venta, incluyendo la preventa, venta y postventa. Resalta la importancia de prepararse para contactar a los clientes y conocer sus necesidades para poder ofrecerles la solución adecuada.
UNIDAD VI COMPRENSION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SU IMPORTANCIA.LISBETHSARAIMALDONAD1
Este documento describe 10 factores principales que motivan a los clientes a entrar en un negocio. Estos factores incluyen: 1) tener un problema que resolver, 2) tener una necesidad, ya sea genérica o específica de un producto, 3) tener expectativas sobre la capacidad del negocio de satisfacer sus necesidades, y 4) deseos de ser bienvenidos, cómodos, ordenados, comprendidos, asesorados, importantes, apreciados, reconocidos y respetados. El documento enfatiza la importancia de entender y satisfacer las necesidades
5 elementos servicio al cliente de clase mundialUTN
Este documento describe los elementos clave de un excelente servicio al cliente. Estos incluyen el contacto cara a cara con el cliente, establecer una relación con el cliente, responder a sus inquietudes de manera rápida y completa, cumplir con las promesas, mantener instalaciones limpias y ordenadas, entender la perspectiva del cliente, exceder sus expectativas y proporcionar valor. También se enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente, ofrecer soluciones, realizar un seguimiento y mantener una base de datos de quejas de client
El documento proporciona consejos sobre la gestión de ventas y las cualidades de un buen vendedor. Resalta la importancia de capacitarse continuamente, valorar el trabajo duro, ser íntegro y cumplir con el código ético. También describe las motivaciones de los compradores y diferentes técnicas para cerrar ventas. Finalmente, ofrece recomendaciones como cuidar el aspecto personal, escuchar a los clientes y no prometer lo que no se puede cumplir.
El documento habla sobre los momentos de verdad, que son los puntos de contacto entre una empresa y sus clientes donde estos forman una opinión sobre la calidad del servicio. Explica que estos momentos críticos varían según el negocio y pueden ser exitosos o pesimistas dependiendo de cómo se manejen. También da consejos sobre cómo escuchar a los clientes, manejar quejas y enfocarse en satisfacer sus necesidades.
Calidad Operador en Calidad de Servicio y Atención al Cliente.pdfRodrygo8
Este documento presenta información sobre la calidad en el servicio al cliente. Explica que el objetivo del seminario es capacitar a los participantes para brindar un excelente servicio a sus clientes. Resalta la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para retenerlos y establecer relaciones a largo plazo. También destaca la necesidad de desarrollar una actitud positiva y enfocarse en las personas para tener éxito en el servicio al cliente.
El documento presenta 10 mandamientos para un vendedor eficiente. Estos incluyen planificar actividades, nunca rechazar a un cliente, satisfacer las necesidades del cliente aunque sea necesario enfrentar la burocracia interna, conocer bien los productos de la competencia, llegar puntual a las citas y mantener una actitud positiva y enfocada en el trabajo.
Tema 1.2 emprendedurismo franchise a pathway to wealth creation y franchising...Luis Espinosa
Este documento discute los factores que los emprendedores deben considerar al evaluar una franquicia como vehículo para un negocio. Examina las diferencias entre ser un emprendedor independiente y ser un franquiciado, y destaca que los franquiciados deben estar dispuestos a seguir los sistemas y procesos establecidos por la franquicia. También analiza las habilidades, características y disposiciones que se requieren para ser exitoso como franquiciado, como la capacidad de aprender nuevas habilidades, seguir instrucciones y est
Este documento discute la importancia de enfocarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. En menos de 3 oraciones, resume que las empresas deben clasificar a los clientes actuales y potenciales para satisfacer sus necesidades mediante la entrega de productos y servicios de alta calidad de manera oportuna. También enfatiza la importancia de tratar a todos los clientes, incluidos los difíciles, con respeto.
Este documento presenta información sobre negociación para emprendedores. Incluye definiciones de negociación, dimensiones clave como habilidades interpersonales y conocimiento del negocio, etapas del proceso de negociación, y consejos para crear confianza y escuchar durante las negociaciones.
La administracion y los clientes en una empresa.slideshowEstefany Villaseñor
El documento describe la importancia de los clientes para una empresa y el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Explica que los clientes son fundamentales para el éxito de una empresa y que el CRM permite a las empresas enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes mediante el seguimiento de información sobre ellos.
Este documento ofrece consejos sobre el proceso y las técnicas de ventas. Explica la importancia de las ventas para el éxito de una empresa y define el proceso de ventas, incluyendo etapas como el contacto inicial, la identificación de necesidades del cliente, la propuesta, el posicionamiento y el servicio postventa. También describe técnicas como AIDA y DIPADA y los requisitos para ser un buen vendedor.
Este documento proporciona orientación sobre la atención y gestión de quejas de clientes. Explica que los clientes son la prioridad más alta y deben ser tratados con respeto. Además, ofrece 10 mandamientos para la atención al cliente y recomienda escuchar activamente las quejas, ofrecer disculpas cuando sea necesario, y resolver los problemas de manera oportuna para mejorar la satisfacción general del cliente.
1. CINQUENTA COISAS A
FAZER E A NÃO
FAZER A UM CLIENTE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
2. 1 - FAÇA CADA NOVO
CONTACTO COMO SE
DE UM CLIENTE SE
TRATASSE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
3. 2 - NÃO HÁ
CONTACTOS NEM
CLIENTES POUCO
IMPORTANTES
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
4. 3 - NEM SEMPRE É
FÁCIL IDENTIFICAR
RECLAMAÇÕES
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
5. 4 - NÃO HÁ
RECLAMAÇÕES
INSIGNIFICANTES
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
6. 5 - A RECLAMAÇÃO É
UMA OPORTUNIDADE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
7. 6 - QUANDO UM CLIENTE SE
QUEIXA NÃO ESTÁ A
PREJUDICAR-NOS. ESTÁ A
EXERCER O SEU DIREITO
MAIS SAGRADO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
8. 7 - OS EMPREGADOS QUE
TRATAM DAS
RECLAMAÇÕES SÃO AS
PESSOAS MAIS
IMPORTANTES DA
EMPRESA
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
9. 8 - IDENTIFIQUE
RAPIDAMENTE O
VERDADEIRO MOTIVO
DE UMA
RECLAMAÇÃO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
10. 9 - UTILIZE PALAVRAS
CHAVE PARA SITUAR
A RECLAMAÇÃO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
11. 10 - SE TIVER UM GRANDE
NÚMERO DE
RECLAMAÇÕES NÃO
JUSTIFICADAS TENTE
IDENTIFICAR A SUA
ORIGEM
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
12. 11 - QUALQUER
CORRECÇÃO A FAZER
DEVE SER PROCEDIDA
DUMA RESPOSTA
RÁPIDA E GENTIL
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
13. 12 - FACILITE A
EXPOSIÇÃO DAS
RECLAMAÇÕES POR
PARTE DO CLIENTE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
14. 13 - UTILIZE
QUESTIONÁRIOS
PARA FACILITAR O
DIÁLOGO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
15. 14 - ORGANIZE E
CONTROLE O
ENCAMINHAMENTO
DAS RECLAMAÇÕES
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
16. 15 - ABORDE SEMPRE
O CLIENTE
DESCONTENTE
TRATANDO-O PELO
NOME E APERTANDO-
LHE A MÃO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
17. 16 - TRATE CADA
RECLAMAÇÃO
INDIVIDUALMENTE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
18. 17 - SEJA
DESCONTRAÍDO,
AMIGÁVEL E SEGURO
DE SI
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
19. 18 - DEIXE FALAR O
CLIENTE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
20. 19 - TOME NOTAS E,
SE POSSÍVEL, USE UM
IMPRESSO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
21. 20 - DIGA AO CLIENTE
QUE ESTÁ
INTERESSADO NO
SEU PROBLEMA.
PONHA-SE NO LUGAR
DELE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
22. 21 - PROMETA AGIR E
FAÇA OS POSSÍVEIS
POR CUMPRIR
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
23. 22 - DÊ PROVAS QUE
VAI AGIR
IMEDIATAMENTE
DEPOIS DA
RECLAMAÇÃO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
24. 23 - DIGA AO CLIENTE
QUE A RECLAMAÇÃO
DELE É ESPECIAL
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
25. 24 - OS SEUS
PROBLEMAS NÃO
INTERESSAM AO
CLIENTE. NÃO FALE
DELES
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
26. 25 - EVITE MOSTRAR
ANSIEDADE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
27. 26 - DEIXE FALAR MAS
SAIBA TERMINAR A
CONVERSA
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
28. 27 - APRENDA A
SERVIR-SE DO
TELEFONE
EFICAZMENTE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
29. 28 - TRATE OS QUE
NÃO SÃO OS SEUS
CLIENTES COMO SE
FOSSEM OS SEUS
MELHORES CLIENTES
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
30. 29 - NÃO SE DEIXE
INTIMIDAR PELO
ESTATUTO DE UM
CLIENTE OU PELA
GRAVIDADE DO
PROBLEMA POSTO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
31. 30 - VERIFIQUE A
EXACTIDÃO DAS
INFORMAÇÕES QUE
LHE SÃO
TRANSMITIDAS
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
32. 31 - NÃO VALE A PENA
GRITAR PARA SE
FAZER OUVIR
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
33. 32 - REFORMULE OS
FACTOS SEM OS
JULGAR
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
34. 33 - EVITE UM
DIAGNÓSTICO
APRESSADO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
35. 34 - VEJA SE É POSSÍVEL
UMA RESPOSTA
IMEDIATA. PERGUNTE
AO CLIENTE O QUE
DESEJA QUE SEJA FEITO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
36. 35 - NÃO NEGOCIE
RAPIDAMENTE AO
TELEFONE A
SOLUÇÃO DE UM
PROBLEMA
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
37. 36 - GUARDE A CÓPIA
ESCRITA DA PROMESSA
OU CUMPRIMISSO FEITO
À VISTA DO CLIENTE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
38. 37 - SE NÃO PUDER
FAZER MAIS NADA
NESSE MOMENTO,
TRANQUILIZE-O
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
39. 38 - NÃO DESLIGUE O
TELEFONE ANTES DO
SEU INTERLOCUTOR
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
40. 39 - APÓS A
CONVERSA COM O
CLIENTE COMEÇE
LOGO A AGIR
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
41. 40 - FAÇA UMA
RECLAMAÇÃO A UMA
EMPRESA DE QUE É
CLIENTE E VEJA A
FORMA COMO É
TRATADO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
42. 41 - NUNCA DIGA A UM
CLIENTE: O SENHOR
DEVIA ...
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
43. 42 - PONHA A DATA
EM TUDO O QUE
ENVIA OU RECEBE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
44. 43 - CONHEÇA OS
CLIENTES QUE MAIS
VEZES SE MOSTRAM
INSATISFEITOS
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
45. 44 - SEMPRE QUE
PODER DESLIGUE O
TELEFONE PARA PODER
RESPONDER A UMA
CARTA
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
46. 45 - PEÇA INFORMAÇÕES
COMPLEMENTARES DE
QUE POSSA VIR A
NECESSITAR
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
47. 46 - DESCULPE-SE
COM HUMOR SEMPRE
QUE A SITUAÇÃO O
PERMITIR
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
48. 47 - UM CLIENTE A
QUEM PRESTOU UM
SERVIÇO PODE
TORNAR-SE SEU
AMIGO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
49. 48 - DEIXE QUE O
CLIENTE TENHA A
ÚLTIMA PALAVRA A
DIZER
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
50. 49 - ACELERE O
SERVIÇO UTILIZANDO
FÓRMULAS TIPO
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO
51. 50 - PENSE E
ACTUE COMO
SE FOSSE
CLIENTE
CLIENTES FELIZES FAZEM
08/27/12 EMPRESAS DE SUCESSO