1. ***LA
ADMINISTRACION Y
LOS CLIENTES EN UNA
EMPRESA ***

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3. Tanto el cliente como la empresa tienen
necesidades que deben ser cubiertas.
Los clientes son una parte importante para
nuestra empresa pues sabemos que sin ellos
la empresa no obtendría ciertos beneficios
como tal, no tendría ventas, no obtendría un
capital, no tendría un desarrollo como tal y lo
mas importante no seria una empresa.
Para las empresas debe ser importante y
deben tomar en cuenta lo que el cliente pide
pues al estar a disposición de ellos la
empresa obtendrá beneficios tanto como
para ella y sus clientes.
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4. EL CLIENTE
La razón de ser de la empresa es satisfacer las necesidades del
cliente
El perfil de un cliente:
- Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está
satisfecho.
- El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.
- El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero adquiere lo que le
gusta.
- El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar a mínimo fallo.
- El cliente se considera único y quiere ser tratado diferente a los
demás.
- Cuando no se siente satisfecho lo proclama y perjudica a la
empresa.
Las necesidades del cliente se corresponden con tres expectativas
de calidad:
La Calidad Requerida. Corresponde a los atributos indispensables
que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa
puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.
La Calidad Esperada. Se refiere a aquellos atributos del bien que
complementan los atributos indispensables no siempre
explícitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte
componente subjetivo. Se denominan expectativas.
La Calidad Potencial. Son las posibles características del bien que
desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora
positivamente.
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5. LA EMPRESA
Con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes las
organizaciones eficientes deben:
1. Determinar quiénes son sus clientes.
2. Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan
responder a las necesidades, requerimientos y expectativas
de sus clientes.
3. Establecer procesos efectivos que les permitan generar
productos y servicios acordes con las necesidades,
requerimientos y expectativas de sus clientes.
4. Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar
métodos y evaluarlos.
5. Debemos estar conscientes que hay necesidades de orden
mayor, o secundarias que el individuo tiene y que deben
satisfacerse.
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6. *Las visitas regulares a los clientes representan un trato
personalizado en donde la información que podamos obtener
con relación a sus necesidades, a la competencia, al propio
presupuesto con que cuenta para la adquisición o en su efecto
saber la frecuencia de planeación de las compras, que tan
importante es nuestra firma para él
*Análisis de la cartera de clientes (base de datos)
Si bien es cierto la cartera de clientes debe ser nuestra primera
fuente de información, sobre las necesidades de nuestro
cliente, porque sabemos que nos compra, como nos compra,
cuando nos compra su conservación y actualización es tan
importante, así como su análisis, no sólo para saber cuáles
son los productos que generan mayor utilidad para la
empresa, sino para tomar decisiones sobre la nueva
producción, la inversión, la innovación, la comercialización, la
fijación de precios, es una fuente directa de recopilación de
información de gustos y preferencias, que se puede
complementar con un estudio de mercado.
*Conocer a la competencia
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7. UN NUEVO AVANCE
PARA LA EMPRESA
Existe un nuevo sistema de organización enfocado a las necesidades de la empresa
en dirección a sus clientes.
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8. ¡¡¡DESCUBREME!!!
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CRM

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10. VILLASEÑOR CABALLERO ESTEFANY 201 AO
COMPONENTES

11. FACTORES DE ÉXITO
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12. VENTAJAS
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13. DESVENTAJAS
El hecho de manejar un bajo caudal de información también reduce
los costos ya que muchas veces no es necesario adquirir un
software especial para hacerlo sino que se puede llevar
manualmente o en programas simples como el Access.
Un problema que se puede presentar algunas veces en las
empresas de menor tamaño es la falta de formalización de los
procedimientos y la falta de interés de los empleados por
interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de
trabajo de la empresa.
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14. OPTA POR UNA EXCELENTE ATENCION PARA TUS
CLIENTES EN LA EMPRESA
¡¡¡SON LO MAS IMPORTANTE!!!
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Es importante saber en
una empresa que los
clientes son un
elemento muy
importante, por lo que
CRM es una
herramienta muy útil
para maximizar la
comunicación y el trato
con tus clientes,
brindarles mejores
servicios y que siempre
seas la empresa de su
preferencia.
Referencias:
*es.wikipedia.org/wiki/coustumer_relationship_manage
ment
*www.tress.com.mx

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