El documento trata sobre la persuasión. Explica que la persuasión es el arte de conseguir que la gente haga algo que normalmente no haría. Luego describe tres elementos clave de la persuasión: ethos (empatía y sinceridad), pathos (emociones) y logos (palabras). Finalmente, ofrece varias habilidades y técnicas para ser persuasivo como saber escuchar, lenguaje no verbal, y negociar buscando el beneficio mutuo.
3. Ethos:
Empa+a
• Escuchar
con
el
corazón
al
mismo
5empo
que
con
la
cabeza
4. • Se ponen en una longitud de onda similar
saben que decir y cómo decirlo
5. Ethos.
Empa+a
+
Sinceridad
• Sinceridad
y
Confianza
• Confianza
se
produce
entre
personas
6. • Inteligencia
interpersonal:
Es
una
compresión
de
los
demás
de
lo
que
sienten,
de
lo
que
les
gusta
,
digusta
y
sus
mo5vaciones
7. Inteligencia
emocional
• Inteligencia
intrapersonal:
La
habilidad
de
tener
perspicacia
en
nuestros
propios
procesos
de
pensamiento,
sen5mientos
y
emociones
nos
permite
tomar
la
decisión
correcta.
8. Persuasión=Escucha
• La falta de habilidad del hombre para
comunicarse es el resultado de su
incapacidad para escuchar de verdad, con
habilidad y comprendiendo a la otra
persona.
9. Habilidades
• Saber escuchar
• Mantener la atención
• Tener en cuenta el lenguaje corporal
• Habilidades memorísticas
• Impacto de las palabras
• Habilidades hablar por teléfono
• Habilidades de negociación
10. Saber
Escuchar
• Interferencias:
• Montarse la película
• Oigo lo que dice
• Pensamos mucho más rápido de lo que
hablamos (600-800 pal x min) decimos (120 x min)
• Parafrasear
11. Atención
• Pérdidas de atención.
• La curva de la atención.
• Maneras de conseguir más atención.
12. Atención
• No hay atención
=
• No hay comunicación
=
• No hay resultados
14. Perder
la
Atención
• No queremos parecer maleducados
• No queremos parecer estúpidos
• Avergonzados por despitarnos
• No prolongar la conversación por otro
asunto
15. Tipos
de
distracciones
• Discrepancias con lo que se dice
• (Todo lo que digas sobra)
• Distracciones visuales.
• (No oye ni una palabra)
• Interrupciones de otra gente
• (Observar los gestos) Repite
16. Maneras de conseguir la atención
• Cambia de asiento si es posible
• Evita las pausas
• Menciona de que vas hablar
• Di que vas hablar
• Dilo
• Repite lo que has dicho
17. Lenguaje No verbal
• ¿Por qué es importante lo no verbal?
• La vida como un juego de cartas. (Tratar con gente
es como jugar al poker. Ser intuitivo para leer su lenguaje y no te
puedan enmascarar)
• Usar la empatía para captar los signos
corporales
• Sonríe
• Evitar los signos negativos del lenguaje
corporal
• Relaciones espaciales
18. La Memoria
• Recordar nombres, Cifras, Números.
• El interés es halagador.
• La importancia de la
memoria para controlar la atención.
• Hacer asociaciones.
Promesas Vacias
19. El poder de la Psicolingüística
El éxito depende de decir lo correcto en el momento justo
20. El poder de la Psicolingüística
• Eliges tus palabras cuidadosamente.
• Mide dos veces y corta una.
• Suponer nos pone en ridículo a ti y a mi.
• Preguntas, preguntas
• Ten cuidado con los porqué?
• No seas tu negativo
• Sé persuasivo usando una comunicación
abierta
• No es lo que dices.
21. NEGOCIAR POR EL MUTUO
BENEFICIO
• “No conseguimos lo que nos merecemos en
la vida conseguimos lo que negociamos”.
22. NEGOCIAR POR EL MUTUO
BENEFICIO
• El objetivo final de una negociación es llegar a un
acuerdo.
• En el que entran en juego diferentes habilidades .
(empatía, atención , escucha, el preguntar, las palabras
elejidas, la conducta no verbal)
23. NEGOCIAR POR EL MUTUO
BENEFICIO
• La negociación puede ser posicional.
• Haces una oferta que está en el límite.
• Haces pequeñas concesiones.
• El otro hace lo mismo.
• El acuerdo es difícil , es agotador.
• Se olvidó los intereses originales.
24. NEGOCIAR POR EL MUTUO
BENEFICIO
• Lo que hay que tratar negociar los
intereses mutuos.
• Dejar de lado el lado humano de la
negociación o resolución de un conflicto.
• Se trata de encontrar una solución al
problema.
• Las personas deben ser escuchada estés
o no de acuerdo con sus palabras.
25. NEGOCIAR POR EL MUTUO BENEFICIO
• No me des problemas, dame soluciones.
• Importante cuáles son tus intereses y profundizar en los
intereses del otro.
• Pregunta para conocerlos.
26. Técnicas de negociación
• 1º Competición: Conseguir lo máximo posible para ellas
mismas e ignoran los intereses de la otra:
• _Tropiezas con alguien agresivo
_Estás seguro de tu posición
• 2º Acomodo: Te abandonas y permite que B consiga todo.
• _Quieres que El otro se lleve buena impresión para fomentar la
buena voluntad
• _No tienes otra opotunidad de conseguir tus intereses
27. Técnicas de negociación
• 3º Compromiso: Enfoque cooperativo, consitente en dividir
todo por la mitad.
_ Quieres desarrollar o mantener una relación
_Otros estilos han fallado
_Las limitaciones de tiempo se han acabado
_ Quieres acabar con la lucha de poder de los jugadores dominates.
• 4º Evasión. Deseo de alejarse de cualquier tipo de conflicto.
• _ Hay poca esperanza de influir en la situación
_El ritmo es equivocado
_Los sentimientos estan a flor de piel
• _ Los beneficios no compensa
• 5º Colaboración. Las dos partes ganan.
_Las dos partes les interesa encontrar una solución.
_Una relación a largo plazo demanda alcanzar un acuerdo
28. Claves
para
negociar
• Dejar claro lo que se quiere.
• Escuchar lo que el otro quiere
• Expresar cómo se siente
• El entorno ¿Dónde y Cuándo?
• Los asientos
Visión de negociación
• Hacer concesiones
• Plan de juego
• Concluir
29. Gente difícil
y su comportamiento
• “La vida no es justa. Si fuera justa, Elvis estaría
todavía vivo y sus imitadores muertos” Johny Carson.
30. Gente difícil
y su comportamiento
• Expectativas.
• Expectativa ± Decepción= Fricción
• Solución =Abordar problema
• Límites.
• Límites físicos y emocionales (limite en el rol que
tiene cada uno en el equipo)
31. Gente difícil
y su comportamiento
• El que lo deja todo para más tarde. (No
decisiones)
• El explosivo. (Son los que dan el espectáculo , es cosa suya)
• El rígido. No cambio/.Hablar su lenguaje, distante , hechos y cifras
• El que se las da de importante. Es el centro/ VIP
• El que no es de fiar. Mentirosos o exagerados/ Obvia el tú
• El antagonista. Ignora-Gracioso- sarcástico-bélico/ Preguntar con
sensibilidad.
• El deprimente.El aguafiesta, derrotista/Abrevia la conversación
• El extrovertido. Narcista. Ser halagados/Pararlos, pq está
preocupado, pongan por escrito lo que prometen