1. El documento presenta información sobre la resolución de conflictos, la cual es una habilidad importante para los ingenieros para poder trabajar bien con otras personas. 2. Se describen sugerencias para manejar un conflicto como identificar el problema, escuchar a todas las partes y buscar acuerdos. 3. También presenta un ejemplo de cómo un investigador del IPN resolvió conflictos de manera práctica y colaborativa.

1. Integrantes:
•Jesús Ricardo Licona Muñoz
• Alberto Xavier Gómez Ponce
•Hernandez De la luz Luis Antonio
•Juárez Luna Francisco Javier
•Palmer Damián Ernesto Alejandro
•Bautista de Jesús Héctor

2. Involucra nuestras propias
emociones y por eso
entendemos cabalmente los
sentimientos de los demás,
porque los sentimos en
nuestros corazones
además de
comprenderlos con (http://elproyectomatriz.wordpress.co
m/2007/07/13/empatia/, 2011)
nuestras mentes.

3. . Escuchar con la mente abierta y sin
prejuicios
(http://tipsfamilia.com/2011/02/11/oir-y-escuchar-son-dos-procesos-diferentes/, 2011)

4. . Habilidad de descubrir, reconocer y
recompensar las cualidades y logros de los
demás.
(http://www.macoteca.com/, 2011)

6. (Aparicio T, (2009) Empatía, Recuperado el 9 de
Octubre del 2011 de
http://www.pulevasalud.com/ps/subcategoria.jsp?ID
_CATEGORIA=100035)
(Gonzales A, (2008) , Comprender nuestro entorno
con la empatía, Recuperado el 9 de Octubre del 2011
de
http://www.inteligencia-
emocional.org/habilidades_practicas/empatia.htm)

7. EMPATÍA COGNITIVA: CONSTITUYE UNA COMPRENSIÓN
DEL ESTADO INTERNO DE OTRA PERSONA.

8. EMPATÍA EMOCIONAL: INVOLUCRA UNRA RELACIÓN EMOCIONAL POR
PARTE DEL INDIVIDUO QUE OBSERVA LAS EXPERIENCIAS DE OTROS Y SE
COLOCA EN EL LUGAR DEL MISMO.

9. 1.- DISPONER FÍSICA Y PSICOLÓGICAMENTE A PRESTAR ATENCIÓN A LOS
MENSAJES CENTRALES DE SU DISCURSO Y MANTENERNOS ALERTA A
SUS GESTOS CORPORALES COMO TENSIÓN, RESISTENCIA Y ACEPTACIÓN.
2.- MANTENER LA CORDIALIDAD SIN EVADOR LOS TEMAS IMPORTANTES
QUE SURGEN DURANTE LA CONVERSACIÓN.

10. 3.- PRESTAR ATENCIÓN A SU RESPUESTA, CONSIDERANDO SUS SEÑAS
CORPORALES QUE CONFIRMAN O NIEGAN LA EXACTITUD DE NUESTRO
ENTENDIMIENTO DEL MENSAJE.
4.- CUIDAR NO EVALUARLO, JUZGARLO O DESCALIFICARLO. SE BUSCA
COMPRENDERLO PONIENDONOS EN SU LUGAR, PARA VER LA SITUACIÓN
DESDE SU PERSPECTIVA Y ENTENDERLA.

11. La empatía es una sentimiento social que algunas
personas no logran desarrollar, lo que las
convierte en personas frías, personas sin entender
a las demás o tratar de brindar apoyo
hundiéndose de ellas mismas y que en el peor de
los casos las consecuencias puede ser visto en la
delincuencia.

12. La empatía socialmente es el ponernos en el lugar
del otro, sin que estos sentimientos afecten.
Es uno de los primeros pasos a la tolerancia y que
puede ayudar a la variedad o el conocimiento
diverso dentro de la sociedad y/o dentro del
trabajo.

13. • Las personas que carecen de esta habilidad
tienen dificultades para poder interpretar de
manera correcta las emociones de los demás.
• No saben escuchar, muchas veces son
ineficientes, el punto de vista que poseen en
algunos casos es absoluto.
• Ser empáticos es simplemente ser capaces de
entender emocionalmente a las personas, lo cual
es la clave del éxito en las relaciones
interpersonales o laborales .

14. • Martinez, Jonny(2006). Autoestima, Congruencia y
Asertividad. Obtenido de:
• http://www.freelancecolombia.com/articulos/lideraz
go-la_asertividad_y_la_empatia.php
• Piedrafita , José (s/f). Educando con valores.
Obtenido de:
• http://www.3deducacion.com/Valores/Valores-
Empatia-Tolerancia.html

15. • En esta época ha cambiado la tendencia del
consumidor. Actualmente
• las relaciones personales, la comunicación, la
flexibilidad, y la confianza pasan a primer
plano dentro del trabajo de ventas.

16. • La Negociación es un proceso entre dos partes
en donde existen:
• dos posiciones diferentes sobre un mismo
asunto
• las dos partes quieren llegar a un acuerdo
• comunicación para el cambio de propuestas

17. • En La negociacion siempre se busca ganar algo y se
buscan mil maneras de conseguirlo es por eso que
la negociación es compartir ideas con alguien mas
para poder conseguir lo que se quiere siempre se
debe de hacer de manera sutil sin ofender a la
persona con quien se esta negociando

18. • Webgrafia 1
• Iaap.¿que es la negociación?. recuperado el día 9
de octubre de 2011 a partir de
http://iaap.wordpress.com/2007/05/17/¿que-es-
la-negociacion/
• Cristian. Solo Negociación: Todo Sobre
Negociación.Recuperado el día 9 de octubre de
2011.apartir de.
http://www.solonegociacion.blogspot.com/

19. • Ciertamente los valores no tienen una
definición clara, debido a que cada persona
tiene un significado y un sentido distinto a
cada persona.

20. • Los valores mas comunes o de los que todos
hablan son:
• RESPETO • LEALTAD
• HONESTIDAD • GRATITUD
• RESPONSABILIDAD • PERSEVERANCIA
• TOLERANCIA • JUSTICIA
• LEALTAD • PRUDENCIA
• SOLIDARIDAD • EMPATIA

21. • Los valores de cierta manera tienen mucha
importancia, de aquí se derivan muchas
cosas, los valores y la comunicación son la
base para el bueno desarrollo de todo
ambiente (trabajo, escuela, relaciones
personales).

22. • Todo el mundo menciona, “tienes el valor o te
vale”, siendo que solo pones que es y nunca
lo ponen en practica.
• Debido a eso es que hay problemas en
cualquier lugar, en las familias, escuela,
compañeros de trabajo, etc..

23. • Webgrafia 1
• Iaap.¿que es la negociación?. recuperado el día 9
de octubre de 2011 a partir de
http://iaap.wordpress.com/2007/05/17/¿que-es-
la-negociacion/
• Cristian. Solo Negociación: Todo Sobre
Negociación.Recuperado el día 9 de octubre de
2011.apartir de.
http://www.solonegociacion.blogspot.com/

24. Para poder trabajar bien con otras personas,
los ingenieros deben ser buenos para
resolver conflictos. Un conflicto es una situación que
causa des unidad y discordia entre dos individuos o
grupos. Los conflictos son usualmente causados por
sentimientos heridos, o insultos percibidos.
Para resolver un conflicto, es importante:
<<mantener control de las emociones>>

25. Para resolver un conflicto:
1. Adopta una Aptitud Pacifica
Tu nunca deberías ser el agresor o causa del
conflicto. Trata de evitar confrontaciones físicas
si es posible.
<<Declarar el deseo de arreglar las cosas>>
La otro persona debe saber que estas
dispuesto a llegar a un arreglo. Llegar a un
arreglo es el proceso que lleva a un terreno
neutral donde ambos estén conformes.

26. 2. Escuchar
El principal problema durante un conflicto es
que ambos partidos quieren explicar su punto.
Esto les causa el deseo de hablar antes que la
otra persona sea escuchada. Es importante
<<escuchar>> para poder resolver el conflicto.
Esta conversación debe
ser:
• Asertiva
• Pacifica
• Sustentable
• Colaborativa
• Empática
Imagen Recuperada de: http://bryanalmeida.wordpress.com/2010/11/21/objetos-personas-y-acontecimientos/

27. Sugerencias para manejar un conflicto
1.Identifiquen el problema
2. Haz que los participantes escriban sus
opiniones é ideas en silencio en una pizarra y
escriban los pros y contras de cada sugerencia.
3. Resume los asuntos en los que hay acuerdo
para mostrar progreso y posibilidades.
4. Busca señas no-verbales de disconformidad y
háblelas abiertamente (lenguaje corporal).
6. Nunca tome partido. Sino, sugiera una forma
de que el equipo pueda vencer sus obstáculos.

28. Los conflictos no solo son sociales si no a veces
de carácter laboral, un ingeniero debe ser capaz
de resolver este conflicto debido a que su
formación se basa en lo <<teórico-practico>>.
Es decir, se desenvuelve en distintas áreas para
lograr un objetivo.
Un ejemplo de ello es el Investigador Benjamín
Luna Benoso (investigador de ESCOM).
Imagen Recuperada de: http://www.aprendizaje.com.mx/Curso/Introduccion/tema6_ii.htm

29. • Fuente: Liderazgo Nueva Luz.(2003). Desarrollo de Liderazgo Juvenil.
Recuperado el 7 de Octubre de 2011 de:
http://www.fastennetwork.org/Uploads/8EAD7018-67B5-4FC1-9A49-
CAE05F642F4E.pdf
• Wazar.(2003).Conflictos laborales y Liderazgo. Recuperado el 7 de
Octubre de 2011 de:
http://wzar.unizar.es/servicios/asesorias/archivos_pdf/resolucionconfli
ctos.pdf
• La Jornada.(2011). Crea el IPN software para detectar retinopatía
diabética por el iris. Recuperado el 9 de agosto de 2011 de:
http://www.jornada.unam.mx/ultimas/search?SearchableText=Crea+I
PN+software+retinopatia