Este documento describe diferentes enfoques para resolver conflictos, incluyendo evadirlos, competir, complacer u otros, pero recomienda cooperar y negociar para que todas las partes queden satisfechas. Explica que los conflictos son inherentes a los seres humanos y una oportunidad para aprender. Para resolverlos de manera constructiva se debe escuchar activamente, comunicar sentimientos con empatía, y buscar acuerdos que consideren las necesidades de todos.