El documento describe las acciones permanentes de liderazgo necesarias para tener éxito, incluyendo atender la correspondencia, seguir programas, contactar al personal, atender clientes, monitorear todas las actividades, motivar para el éxito, apoyar con recursos, evaluar alternativas y tomar decisiones. También habla de definir prioridades, establecer una visión, tomar acciones correctivas y preventivas, comparar para mejorar, encabezar acciones primarias, difundir resultados y ser un ejemplo para todos.