Este documento presenta una investigación sobre el comercio electrónico. Define el comercio electrónico, describe sus beneficios, origen y evolución histórica. Explica las categorías de comercio electrónico (B2C, B2G, C2G) y sus usos. Finalmente, describe las tecnologías que emplea como el intercambio electrónico de datos, correo electrónico, transferencia electrónica de fondos y otras.

1. INVESTIGACION
DOCUMENTAL:
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Instituto Tecnológico de Matehuala
Ingeniería en Gestión Empresarial
Mercadotecnia Electrónica
Prof. Guadalupe Navarro Torres
Abigail Hernández García
Actividad #2

2. Investigación documental sobre tres definiciones de comercio
electrónico, beneficios del comercio electrónico, origen y evolución
histórica del comercio electrónico, descripción de las categorías del
comercio electrónico (B2C,B2G,C2G), mencionar los usos del
comercio electrónico, describir cada una de las tecnologías que
emplea el comercio electrónico (intercambio electrónico de datos
(EDI), correo electrónico (e mail), transferencia electrónica de
fondos aplicaciones de internet, web, gopher, archie, aplicaciones de
voz, buzones, servidores, transferencias de archivos, diseño y
fabricación por computadora (CAD/CAM), multimedia, tableros
electrónicos de publicidad, videoconferencias)
Definiciones sobre COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que
se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para
apoyar el comercio de bienes y servicios. (Fajardo, 2012)
2. El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente
transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión
electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y vídeo. (Varela, 2000)
3. El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a
través de Internet o de otra red de ordenadores. Cualquier ladrillo y
mortero almacenado puede convertirse en un negocio de comercio
electrónico mediante la adición de una tienda virtual con un catálogo
en línea. En la mayoría de los casos, los
negocios electrónicos se refieren
exclusivamente a las empresas de internet,
pero también pueden referirse a cualquier
tipo de negocio que utiliza la tecnología de
internet para mejorar la productividad y la
rentabilidad. (Lorette, 2004)

3. Beneficios del comercio electrónico
1.- Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico,
pues permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de
renta del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más
económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo
publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato que la
publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.
2.- Genera lealtad con losclientes. No existen muchas empresas que ofrezcan
una buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que
no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus
clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo
de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así
como las diversas opciones de pago principalmente.
3.- Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios de e-commerce
conocen la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de
los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final
de compra, por ello cuenta con un chat para asesorarte durante la elección
del producto, así como una Garantía de Satisfacción Total, en la que los
clientes tienen 30 días después de que les llegue el producto para devolverlo y
pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus
expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del
algún producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a
través del “word of mouth”.
4.- Mayor alcancedepúblico. Al comprar y vender por Internet, los productos
están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días
de año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es
decir cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por
una tienda física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el
alcance de internet son espectaculares.
5.- Seguridadparael vendedory el comprador. Una de las principales causas
por las que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el
desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los sistemas de pago online;
sin embargo, vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la

4. seguridad de que cuenta con el sello de confianza otorgado por Amipci. Con
esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los de su tarjeta sean
utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar
compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues
los clientes podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o
facilidades de pago.
6.- Facilidadde entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un
riesgo de las compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a
tiempo, pero cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios
de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. También
puedes utilizar una plataforma que cuente con rastreo de pedido, para que
tus clientes comprueben el estado del envío de su producto, y tengan
la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.
7.-Mayorparticipaciónen la cartera delosclientes. Otro de los beneficios que
reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor
participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios
investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por
lo que es importantepara cualquier compañía crear vínculos e interacción con
el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en su proceso
de compra. (Anon, 2012)
Origen
A principio de 1920 apareció en EEUU la venta por catálogo, impulsado por
empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época,
consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
El sistema permitía ademas tener mejor llegada a las personas (evitaba la
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta), lo que
posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales (gran
masa de personas afectadas al campo).
Los potenciales compradores podían escoger los productos en la tranquilidad
de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un
vendedor. Este concepto, novedoso para la época, mantiene los mismos
principios que promovieron el comercio electrónico al día de hoy. (Sánchez,
2013)

5. Evolución Histórica del comercio electrónico
 A principio de los
años 1920 en Los Estados
Unidos apareció la venta
por catalogo, impulsado
por las grandes tiendas
mayoristas. Este sistema
de venta consistía en un
catálogo con fotos
ilustrativas de los
productos a vender. Este
permitía tener mejor
llegada a las personas, ya
que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales
de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en
diferentes zonas.Otro punto importante de esto es que los potenciales
compradores podían escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor.
 En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico, como
intercambio electrónico de datos (IED).
 A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este
tipo de intercambio de información llevó a mejoras de los procesos de
fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
En los 70's la transferencia electrónica de fondos(TEF) a través de redes
de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió
el uso de las tecnologías de telecomunicación para propósitos
comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a
computador de la información operacional comercial en el área
financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos.
 A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva
forma de venta por catálogo, llamada venta directa. Deesta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo. La venta directa es
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas
de crédito.

6.  En 1989 apareceun nuevo servicio, la WWW (World Wide Web. Lo más
importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce
en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.
El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho
que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios,
simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio, y
en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.
 En 1994 los países integrantes del
G7/G8 crearon la iniciativa de Un
Mercado Global para Pymes, con el
propósito de acelerar el uso del
comercio electrónico entre las
empresas de todo el mundo.
 1997: la compañía Dell supera el
millón de dólares en ventas online.
 2002: eBay compra PayPal y se
populariza “la forma más rápida y
segura de enviar dinero, realizar pagos en línea, recibir dinero o
configurar una cuenta de comercio”, lo que facilita las compras en
comercios electrónicos. Esto secunda que el 5o por ciento de los
usuarios conectados compran hoy algo por Internet.
 2007: Apple lanza al mercado el iPhone, y un año más tarde Google
hace lo mismo con su versión en Android, así nace una nueva, fácil,
rápida y efectiva forma de acceder a las tiendas de E-commerce.
 2011: 8 de cada 10 personas posee un celular. (Salas Rosales, 2014)

7. Descripción delas categoríasdelcomercio electrónico (B2C, B2G, C2G)
Categorías
del
comercio
electrónico
Descripción
B2C
Esta modalidad de comercio electrónico busca la venta de
productos (bienes o servicios) finales al consumidor. Son
sitios de venta al detalle. Hay sitios Web que se enfocan en
servir mercados locales, regionales o internacionales,
dependiendo de las capacidades y objetivos de la empresa.
La característica principal de los sitios B2C es la tienda
virtual, la cual provee al visitante de la información sobre
los productos y un medio para hacer el pedido y el pago en
línea.
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al cliente o usuario
final.
Características
 Eliminación de los intermediarios de clientes
tradicionales ("middle-men") y la venta de productos
directamente al cliente.
 Re intermediación o la creación de intermediarios en
lugares donde había sólo unos pocos, tales como los
sitios creados para la sobreventa de capacidad en la
industria de viajes y los sitios bancarios que se usan
para vender seguros, inversiones y préstamos de
otras compañías del sector de servicios financieros.
 La adición de sitios comunitarios con el fin de
prolongar las visitas de los clientes ofreciéndoles
acceso a una gama más amplia de productos y
servicios.

8. B2G
Consiste en optimizar los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno a través del uso de Internet.
Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o
legales con las Entidades Gubernamentales, suministrar
productos y servicios a los gobiernos
Características:
 Transparencia en el desarrollo de convocatorias y
licitaciones.
 Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.
 El gobierno puede encontrar los mejores precios y
condiciones de pago.
 Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar
tiempo y dinero.
C2G
Es una división del gobierno electrónico que consiste en el
intercambio de información entre personas físicas y
gobierno a través de medios electrónicos.
Relaciona a los consumidores con el gobierno, facilitando el
intercambio telemático de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones públicas.
Permite a los gobiernos crear una vía de interacción
electrónica con la ciudadanía, ofreciendo información
completa y actualizada sobre todos sus servicios.
(Anon, 2008)

9. Usos del comercio electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentosentre empresas: compraso adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y
ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos,
listas de precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los
clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo
que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidasy precisas, acceso más fácil y rápido a la información,
y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de
información.
Los tipos de actividad empresarialque podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una
base de datos compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores
de stock.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de
grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la información que intercambian. (E-
commerce.buscamix.com, 2014)

10. Describircada una delas tecnologías queemplea elcomercio electrónico
(intercambioelectrónico de datos (EDI), correo electrónico (e mail),
transferenciaelectrónicadefondosaplicaciones de internet, web, news,
gopher,archie,aplicacionesdevoz, buzones,servidores, transferencias de
archivos, diseñoy fabricaciónpor computadora(CAD/CAM), multimedia,
tableros electrónicos de publicidad, videoconferencias)
Tecnologías que
emplea el
comercio
electrónico
Descripción
Intercambio
electrónico de
datos (EDI)
Es la homogenización de estructuras diversas
para datos idénticos manejados por lenguajes
informáticos distintos, persiguiendo un estándar
genérico que permita realizar transacciones con
el mínimo error, a la mayor velocidad, con el
menor costo, y en forma transparente para
cualquier integrante de una cadena de negocios,
o grupo de entidades afines.
(Conceptodefinicion.de, 2011)
Correo electrónico
(e mail)
El correo electrónico, también conocido como e-mail (del
inglés, electronic mail); es un servicio de red que permite
mandar y recibir mensajes con múltiples destinarios o
receptores, situados en cualquier parte del mundo.
(Conceptodefinicion.de, 2011)
Transferencia
electrónica de
fondos
aplicaciones de
internet
Las transferencias electrónicas son seguras, rápidas y
fáciles de usar y están disponiblesa los clientes bancarios.
Sirven para hacer pagos o transferir fondos en nuevos
soles o dólares, dentro de una misma plaza y a nivel
nacional.
Para hacer una transferencia electrónica sólo necesita
conocer el Código de Cuenta Interbancario (CCI) del
beneficiario. Este código lo brindan los propios bancos a
sus clientes en sus oficinas bancarias, por teléfono o a
través de su portal de Internet. (Bcrp.gob.pe, 2012)

11. Web
es un documento o información electrónica capaz de
contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces,
imágenes, y muchas otras cosas, adaptada para la
llamada World Wide Web (WWW) y que puede ser
accedida mediante un navegador. Esta información se
encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y
puede proporcionar navegación (acceso) a otras páginas
web mediante enlaces de hipertexto. (Bcrp.gob.pe, 2012)
Gopher
Es un programa informático. Su objetivo era facilitar el
acceso, no sólo a la multitud de ordenadores de todo tipo
que habían proliferado en este campus que, con más de
50.000 estudiantes es el mayor del país, sino también a la
red global que es Internet. (Roca, 1993)
Archie
Utilidad software para encontrar ficheros almacenados
en servidores FTP. Con Archie se pueden buscar a través
de millones de ficheros disponibles en Internet y
encontrar uno específico que se esté buscando. La base
de datos de Archie está formada sólo por los nombres de
los ficheros (en ocasiones breves descripciones) con lo
cual es mejor conocer el nombre del fichero que se está
buscando. (Pergaminovirtual.com.ar, 2010)
Aplicaciones de
voz
Voz sobre protocolo de internet o Voz por protocolo de
internet, también llamado voz sobre IP, voz IP, vozIP o
VoIP (siglas en inglés de voice over IP: ‘voz por IP’), es un
conjunto de recursos que hacen posible que la señal de
voz viaje a través de Internet empleando el protocolo IP
(Protocolo de Internet). (Pergaminovirtual.com.ar, 2010)
Buzones
Un buzón de sitio es un correo electrónico central y el uso
compartido de cuenta que se accede desde un sitio de
SharePoint de documentos. Su equipo puede usar un
buzón de sitio para colaborar en redactar un mensaje de
correo electrónico importantes o recopilar
conversaciones de correo electrónico de nivel de grupo
relevantes. (Support.office.com., 2013)
Servidores
"Server" ó servidor, también llamado "Host" ó anfitrión;
es una computadora especializada con muy altas

12. capacidadesde proceso, encargada de proveer diferentes
servicios a las redes de datos. (Informaticamoderna.com.,
2008)
Transferencias de
archivos
Un servicio de transferencia de archivos permite copiar o
mover archivos entre computadoras conectadas a
Internet. Los dos servicios más usados son el FTP y el P2P,
que son también los nombres de sus protocolos. (Lasso,
2009)
Diseño y
fabricación por
computadora
Es el uso de programas computacionales para crear
representaciones gráficas de objetos físicos ya sea en
segunda o tercera dimensión (2D o 3D). (Lasso, 2009)
Multimedia
El término multimedia se acuñó a finales de los 80 y
principios de los 90 para referirse a los aparatos (en
general ordenadores) capaces de trabajar a la vez con
varios medios para transmitir la información; sonido,
texto, animaciones, vídeo, imágenes, música... etc.
(Mastermagazine.info., 2007)
Tableros
electrónicos de
publicidad
Los tableros eléctricos son gabinetes en los que se
concentran los dispositivos de conexión, control,
maniobra, protección, medida, señalización y
distribución, todos estos dispositivos permiten que una
instalación eléctrica funcione adecuadamente.
(Quiminet.com., 2011)
Videoconferencias
La videoconferencia es la técnica que permite a un grupo
de dos o más personas ubicadas en lugares distantes
llevar a cabo reuniones como si estuvieran en la misma
ubicación física frente a frente. Los participantes pueden
escucharse, verse e interaccionar en tiempo real con lo
que la calidad de la comunicación respecto a la que sólo
utiliza audio (telefónica) incrementa considerablemente.
(Si.ua.es., 2008)

13. Conclusión:
Estetrabajo fuedegranimportancia porquedetalmanera se pudo observar
cómoes queva evolucionandoel comercio electrónico, y no solo eso sino
tambiénse puedeobservar los beneficios que este tiene, tanto para las
empresascomo para la sociedad. Porotro lado,tambiénse pudo observar la
granvariedad detecnologíasqueemplea elcomercio electrónico,para que de
tal manerase noshaga más fácil la utilización del comercio electrónico.
Aunquehoyen la actualidad elcomercio electrónico leha dado un gran giro a
las organizaciones porque este tipo de comercio facilita la venta de sus
productoso serviciosesto con elfindesatisfaceralcliente,mientras que para
las organizacionesobtienen mayoresbeneficioseconómicosya queconeste se
servicio (comercioelectrónico) no segastatantoy lo puedesmanejardesde tu
casa.

14. Bibliografía:
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