El documento describe el comercio electrónico, incluyendo sus definiciones, beneficios, orígenes históricos y categorías. Define el comercio electrónico como la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos como Internet. Explica las categorías B2C (negocio a consumidor), B2B (negocio a negocio) y B2G (negocio a gobierno), y los usos del comercio electrónico en cualquier entorno de intercambio.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO
DE MATEHUALA
ING. GESTION EMPRESARAL
MERCADOTECNIA ELECTRONICA
ACTIVIDAD 3 INVESTIGACION DOCUMENTAL
SONIA JUDITH REYNA RODRIGUEZ

2. COMERCIO ELECTRÓNICO
 Definiciones según sus autores:
Existen diversas definiciones del comercio electrónico, pero todas ellas pueden englobarse
en la misma filosofía.
El comercio electrónico es definido por Del Águila (2000) como “el desarrollo de
actividades económicas a través de las redes de telecomunicaciones”. Por tanto podemos
considerarlo como “todo tipo de negocio, transacción administrativa o intercambio de
información que utilice cualquier tecnología de la información y las comunicaciones”
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organizaciónpara la Cooperación
y el Desarrollo Económicos (OCDE) como “El proceso de compra, venta o intercambio de
bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran
variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en
diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea
pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que
los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas
comerciales fraudulentas”
El comercio electrónico es definido por Omaña (2010)como“Compra y venta de productos
o de servicios a travésde medios electrónicos, tales como Internety otras redes informáticas”
 Beneficios del comercio electrónico
La gente está cambiando sus hábitos de compra. Un estudio realizado por Asociación
Mexicana de Internet (Amipci), arrojó que México tiene 51.2 millones de usuarios en
Internet, de los cuales, el 50% han realizado una compra en línea. Las ventas generadas por
el comercio electrónico en el 2013, según Ampici (Asociación Mexicana de Internet)
alcanzaron 9,000 millones de dólares, que representan un 42% en la venta de productos y
bienes de consumo. Por ello, el sitio web, Decompras.com, dio algunos beneficios para que
las empresas evolucionen y se atrevan a vender sus productos por Internet.

3. 1.- Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a
las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios,
sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos online,
están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato que
la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.
2.- Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan una
buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen
presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa
experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y
facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago
principalmente.
3.- Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios de e-commerce conocen la
importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o
tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello cuenta con un chat
para asesorarte durante la elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción
Total, en la que los clientes tienen 30 días después de que les llegue el producto para
devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus
expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto
seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a través del “word of mouth”.
4.- Mayor alcance de público. Al comprar y vender por Internet, los productos están al
alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además, en
Internethay másde 350 millones de usuariosactivos,es decir cuenta con un público mucho
mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las
posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.

4. 5.- Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de las principales causas por las que
los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el desconocimiento y/o
desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin embargo, vendiendo a través de
plataformas electrónicas tienes la seguridad de que cuenta con el sello de confianza
otorgado por Amipci. Con esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los de su
tarjeta sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar
compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes
podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
6.- Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un riesgo de las
compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen
más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con
precios accesibles. También puedes utilizar una plataforma que cuente con rastreo de
pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envío de su producto, y tengan
la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.
7.-Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que reciben las
empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación en la cartera de los
clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos
en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e
interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en su
proceso de compra.
 Origen y evolución histórica del comercio electrónico

5. La historia del comercio ha ido evolucionando, a veces de una forma pausada y lenta y en
algunas ocasiones con pasos agigantados. Lo que entendemos ahora como comercio
electrónico es la última fase a la cual hemos llegado de este progresivo desarrollo. Desde
luego, no hemos alcanzado ni mucho menos la cumbre más alta de esta evolución, en el
futuro llegarán muchas más novedades que harán más efectivo, eficiente y rápido el
intercambio de bienes y servicios entre humanos.
Podemosconfirmar que el añoque nació como talel comercio electrónico fue hacia el 1920
en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de
distribución fue una gran revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se
podía comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba mediante fotos
ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se
podía vender en zonas rurales difíciles de acceder.
En 1960 este año se inventó en Estados Unidos una importante forma de Intercambio
de Datos Electrónicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en este año cuando
Electrónic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar transacciones
electrónicas e intercambio de información comercial. En este momento aún no habían
aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la década de los años 1970 que
aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún
ofrecían un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se modernizó el comercio por
catálogo con la ayuda de la televisión con las “televentas”. La televisión proporcionó al
comercio por catálogo un mayor realismo de los productos ya que podían ser exhibidos
resaltandosus atributosy características másimportantes.Estetipode venta directa se hacía
mediante la utilización las llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de las tarjetas
de crédito.

6. .El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el comercio electrónico más
tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la innovación más importante,
la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de información entre
computadoras cambiaría por completo la forma de comunicarse y también de
comercializar.
.
A finales de los años90 con Internetfuncionado el comercio electrónico creció como nunca
antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad – tales
como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el
día de hoy. El último paso para consolidar el comercio electrónico como o entendemos
nosotros fue en el año 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un
mercado global para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-
commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcionó.
Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las
tabletsque hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de consumo
de nuestro mundo. Ya no basta con poner un catálogo de productos en una tienda online
de manera estática y esperar que los usuarios compren. Cada vez son más las personas que
utilizan su tableta o Smartphonepara realizar búsquedas, compararprecios y también para
comprar online. Esta tendencia se impondrá en un futuro no muy lejano y las empresasque
quieran vender online deberán adaptarse a estos nuevos hábitos y dispositivos.
Las tablets y los Smartphones son los últimos dispositivos para comprar online.

7.  Descripción de las categorías del comercio electrónico (B2C,B2G,C2G)
Business to Consumer (B2C)
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer
(negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que
se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes
fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajasmás destacables son:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquierlugar a través de un dispositivo
electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del
cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como
chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.
La creación de tráfico: Para que una tienda en línea tenga ventas debe lograr atraer
a las personasa su sitio, para eso debe mantenerun sitio atractivoy fácil de navegar.
Para todo esto las tiendas en línea debe enfocarse en diferentes estrategias para
atraer la atención de sus posibles clientes. La ventaja para los consumidores es que
tienen más posibilidades de comparación, por lo tanto, cada empresa debe
esforzarse más para destacar y crear una propuesta de valor.

8. Generar confianza: La confianza es clave para que las personas decidan comprar, si
no hay elementos que les indiquen que el sitio es seguro no otorgarán sus datos
personales.
Fidelización de clientes: Uno de los mayores retos a los que se enfrentarán es lograr
que los clientes se queden, pues cada día más empresas se sepan a este tipo de
comercio electrónico y los consumidores tienen más opciones de compra
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de
comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran
compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de
un pago. Lasempresasfacilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés,
y que además incluyen un sistema de pago.
B2G (Business to Government)
Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar negociaciones a
través de la web. Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios al gobierno para alojar
datos de formularios, pagos o solicitudes.
Gracias a este tipo de comercio electrónico los gobiernos pueden encontrar una gran
variedad de distribuidores o prestadores de servicios de forma más rápida y sencilla que
antes.
¿Para qué me sirve conocer los tipos de comercio electrónico?
Conocer los diferentes tipos de comercio electrónico te ayudará a estar al tanto de todas las
opciones de negocios que puedes crear a través de Internet.
Por lo tanto, no forzosamente debes pensar en una idea de negocio enfocada a venderle a
los consumidores finales, también considera que puedes encontrar un mercado rentable en
otras empresas o el gobierno.
Características
Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones
Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites
El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago

9. Ventajas
Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero.
Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los
proveedores, comparando productos y realizando pedidos
Proceso simple y estandarizado
Aplicaciones
Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En
ellos las instituciones oficiales, (hacienda, contrataciones públicas, …etc.) pueden ponerse
en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios
Normase implicaciones
Ventas únicamente a gobiernos locales, municipales y estatales
Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de
bienes y servicios
El volumen y monto de ventas es el principal atractivo
C2G (Citizen to Government )
El comercio electrónico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores con el
Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las
administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
Información.
Participación del ciudadano.
Suscripción para la notificación telemática
Pago de tasas e impuestos
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a través de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.

10. Función
Permite a los gobiernos crear una vía de interacción electrónica con la ciudadanía,
ofreciendo información completa y actualizada sobre todos sus servicios.
Aplicaciones por lo general incluyen el pago de impuestos, publicaciones de
documentos oficiales emisión de certificados u otros documentos,
C2G en el marco de transacciones que son realizadas más efectivamente y más
eficientemente con el uso de sistemas de tecnología de
comercioelectrónico.Reglamentación de documentos o inclusiveobtención del CURP
de manera electrónica sin la necesidad de acudir a los centros de atención
Importancia del c2g
Esporestarazón, quelos Estadosdeben darsuma importancia al desarrollo de esta categoría, ya
que seestaría generandomediantela vinculación directa del Gobierno conel Consumidor, un medio
de acceso a la información de forma simple, interactiva,dinámica y agradable;otorgándoles
a los Consumidores las herramientas necesarias para acceder a este tipo de transacciones.

11.  Usos del Comercio Electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entornoen el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas,
acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
 Sistemasde reservas.Centenaresde agencias dispersasutilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información
que intercambian

12.  Las tecnologías que emplea el comercio electrónico son
EDI, Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas
que permiten la comercialización, control y registro de las actividades
(transacciones)electrónicas. Es el intercambio electrónico de datos y documentosde
computador a computador, en un formato estándar universalmente aceptado, que
se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales.
CORREO ELECTRÓNICO Correo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es
un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente
(también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante
sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para
denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo
SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que
usen otras tecnologías.
WEB permite una manera más organizada de acceder a la información disponible
en Internet, presentando una interfaz amigable con el usuario
ARCHIE Permite la búsqueda de información en los servidores FTP Anónimos.
Basado en la arquitectura Cliente/Servidor, archie da nombre a ambos.

13. NEWS Es el tablón de anuncios electrónico. Permite al usuario participar en grupos
de discusión, mediante el envío de mensajes, o bien sólo acceder a estos grupos para
obtener información
GOPHER es un sistema de entrega de información distribuido. Utilizando gopher
podemos acceder a información local o bien a acceder a servidores de información
gopher de todo el mundo.
APLICACIONES DE VOZ Se están gestando nuevas aplicaciones en Internet
encaminadas al acceso de servicios mediante voz, en ellas participan grandes
compañías e inversores importantes como Lycos y Tellme Networks que lanzarán
sendos portales dirigidos a suministrar contenidos para voz. Se han anunciado los
nuevosnavegadoresde voz que permitirán acceder a los contenidos desde cualquier
tipode terminalcomo PCo teléfono móvil. Entrelos navegadoresdestacanel Nuance
Voyager, SpeechSite y Conserva Web.
TRANSFERENCIA DE ARCHIVO Es una convención o una norma que controla o
permite la transferencia de archivos entre dos computadoras. En informática, de
transferencia de archivos es un término genérico para referirse al acto de
transmisión de ficheros a través de una red informática. Tipos de transferencias de
archivos Hay 2 tipos de transferencias de archivos:
 Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una solicitud de
transmisión de ficheros.
 Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una solicitud de
transmisión de ficheros

14. DISEÑO Y FABRICACIÓN POR COMPUTADORA (CAD/CAM) CAD/CAM, proceso
en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para mejorar la fabricación,
desarrollo y diseño de los productos. Éstospueden fabricarse más rápido, con mayor
precisión o a menor precio, con la aplicación adecuada de tecnología informática.
Los sistemas de diseño asistido por ordenador (CAD, acrónimo de Computer Aided
Design) pueden utilizarse para generar modelos con muchas, si no todas, de las
características de un determinado producto. Estas características podrían ser el
tamaño, el contorno y la forma de cada componente, almacenada como dibujos bi y
tridimensional.
MULTIMEDIA es un término que se aplica a cualquier objeto que usa
simultáneamente diferentes formas de contenido informativo como texto, sonido,
imágenes, animación y video para informar o entretener al usuario.
LOS TABLEROSELECTRÓNICOSLos tableros electrónicos de publicidad son equipos
modulares y flexibles, que permiten gran variedad de tamaños, colores y
configuraciones. Permiten múltiples efectos de aparición de textos o gráficos para
crear mensajes dinámicos e impactantes.

15. VIDEOCONFERENCIA Video conferencia es la comunicación simultánea
bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de
personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse
facilidades telemáticaso de otro tipocomo el intercambio de informaciones gráficas,
imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc. El núcleo tecnológico usado
en un sistema de videoconferencia es la compresión digital de los flujos de audio y
video en tiempo real.
APLICACIONES INTERNET WHOIS: búsqueda de personas. Al introducir el nombre
de un individuo, ofrece susdatosprofesionales y su localización. Una de sus mayores
limitaciones es la falta de coordinación entre países. – X.500: evolución del anterior,
ofrece la posibilidad de coordinar los datos locales con los de la red.

16. BIBLIOGRAFIAS
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