Comunicación en Recursos Humanos

1. Diez ideas
sobre la
comunicación en
recursos
humanos
Docente: Mtra. María del Rocío Vargas
Toledo
Alumnos:
Anabel Mitchelle Rodríguez Torruco
Clemente Eric Hernández Sánchez

2. Hablar constantemente no
necesariamente es
comunicación.
—Joel en Eternal Sunshine of the
Spotless Mind

3. 1. Definición de la
comunicación
organizacional
Aquella que se desarrolla en las
instituciones públicas, corporaciones,
empresas y entidades no
gubernamentales sobre la base del
intercambio de experiencias,
conocimientos, emociones y
pensamientos entre los sujetos que las
integran con la finalidad de producir
sentidos, crear universos simbólicos y
sistemas de significación internos y
externos que contribuyan al logro de
objetivos estratégicos.

4. 2. Comunicación y
buen
funcionamiento de
la organización
“La comunicación es para la
empresa el equivalente al
sistema circulatorio del
organismo animal o humano",
pues es la que permite que la
información llegue a cada parte
de la organización y, a su vez,
contribuye al buen
funcionamiento de esta.

5. 3. Cuatro funciones principales de la comunicación organizacional
La primera, ejercer control en el comportamiento y la actitud de los colaboradores a través de los
colaboradores a través de los directivos.
La segunda, generar motivación al momento de aclarar las labores y deberes dentro de la
dentro de la organización, explicando así los incentivos o correctivos que se puedan presentar de
se puedan presentar de acuerdo con el compromiso laboral.
La tercera, suscitar un espacio para la expresión emocional donde los colaboradores puedan
colaboradores puedan manifestar sus sentimientos y necesidades.
La cuarta, obtener información y datos para tomar decisiones que permitan el mejoramiento de los
el mejoramiento de los procesos que se llevan a cabo en la organización.

6. 4. Comunicación, generador de ambiente
organizacional sano y productividad
Para que en una organización exista un buen ambiente
organizacional y mayor productividad, es necesario
que se adopten estilos de comunicación, en el cual se
tenga como principal mediador a los directivos, por
ello es necesario que desarrollen ciertas
competencias comunicacionales que ayuden a mejorar el
flujo de información entre los empleados que la
integran, y con ello obtener una mejora continua
dentro del ambiente laboral.
La comunicación es un constante envío y recibo de
códigos y descifrado de los mismos. Es siempre un
proceso dual en que cada una de las partes no es nada
sin la otra, pero no es solo enviar señales, hay que
recibirlas y saber decodificarlas. Es ahí donde se debe
tener en cuenta el contexto sociocultural e histórico
donde se realiza la comunicación.

7. 5. Objetivos de la comunicación
organizacional
La comunicación
organizacional
interna, es base
esencial e
importante de las
organizaciones y
que tiene como
finalidad aportar
el logro de
objetivos
proyectados en la
organización.
Fomentar la
inclusión y
compromiso de los
empleados hacia
la empresa, al
contar con la
información
necesaria y
oportuna en las
diferentes áreas
y actividades que
se ejecuten.
Promover la
integración de
los colaboradores
con la empresa va
a generar que el
empleado tenga un
desarrollo
productivo
eficiente de su
desempeño
laboral.

8. 6. Comunicación y resolución de
conflictos
• La comunicación estratégica como herramienta en
las organizaciones inteligentes facilita el desarrollo
y la gestión del talento humano, permite que el
direccionamiento se encuentre alineado con la
plataforma filosófica, además de que las
habilidades comunicacionales en los trabajadores
facilitan la resolución de conflictos teniendo una
participación importante de los directivos lo cual
facilita el identificar nuevas oportunidades de
negocio, rompiendo paradigmas que permitan el
posicionamiento y liderazgo en el mercado.

9. 7. Barreras para la comunicación eficaz
Filtrado
Se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información
para que sea vista de manera más favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando
un gerente le dice a su jefe lo que piensa que éste desea escuchar, está filtrando
la información.
Percepción selectiva
Los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en forma selectiva
con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras
características personales. Los receptores también proyectan sus intereses y
expectativas en las comunicaciones conforme decodifican el mensaje.

10. 8. Barreras para la comunicación eficaz
Sobrecarga de información
Los individuos tienen una capacidad finita de procesamiento de datos. Cuando la
información con la que tenemos que trabajar excede esta capacidad, el resultado es la
sobrecarga de información. Y con los correos electrónicos, mensajería instantánea,
llamadas telefónicas, faxes, reuniones y la necesidad de mantenerse actualizado en el
campo profesional propio, el potencial para que los gerentes y profesionales actuales
padezcan la sobrecarga de información es muy alto.
Emociones
La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación influirá el
modo en que la interprete. El mismo mensaje recibido cuando se está enojado o distraído
con frecuencia se interpreta de manera diferente que cuando se está contento.

11. 9. Barreras para la comunicación eficaz
Lenguaje
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Edad, educación y antecedentes culturales
son tres de las variables más obvias que influyen en lenguaje que usa una persona y las definiciones que da a
las palabras.
Comunicación aprensiva
Se estima que de 5 a 20 por ciento de la población padece de una comunicación aprensiva o ansiedad que los
debilita.
Diferencias de género
Las diferencias de género en ocasiones son una barrera para la comunicación eficaz. Los estudios de Deborah
Tannen demuestran que los hombres tienden a usar el habla para resaltar el estatus, mientras que las mujeres
lo usan para crear conexiones.
Comunicación “políticamente correcta”
Son aquellas que denotan tanto cuidado para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o
se obstaculiza la libre expresión.

12. 10. Comunicación
de apoyo útil para
resolver conflictos
• No es difícil lograr una comunicación de apoyo
(expresar confianza y apertura) cuando las
cosas marchan bien y cuando las personas
hacen lo que uno desea. Sin embargo, cuando
uno necesita corregir el comportamiento de
otro, cuando tiene que dar una
retroalimentación negativa o cuando es
necesario señalar los errores de otra persona,
es difícil usar una comunicación que fomente y
fortalezca las relaciones.
• Este tipo de comunicación se llama
comunicación de apoyo, y busca preservar o
fomentar una relación positiva entre los
comunicadores en el momento en que intentan
resolver algún problema, dan retroalimentación
negativa o tratan un asunto difícil.
• Permite comunicar información que no es
halagadora o resolver un asunto difícil con otra
persona y, durante el proceso, fortalecer la
relación.

13. Referencias:
• Gil-Díaz, Liliana, Martínez-Prats, Germán, & Rodríguez-
Garza, Carlos Alberto. (2022). Estilos de comunicación:
Una revisión teórica hacia las habilidades directivas en
las organizaciones. Revista Científica de la UCSA, 9(3),
85-96. Epub December 00,
2022.https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-
8752/2022.009.03.85
• Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2009). Comportamiento
Organizacional. México: PEARSON EDUCACIÓN.
• Valencia Franco, Erika Johana, & Castaño González,
Esther Julia. (2022). COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL Y FELICIDAD EN EL
TRABAJO. Investigación y Desarrollo, 30(2), 191-218.
Epub May 18,
2023.https://doi.org/10.14482/indes.30.2.658.45
• Whetten, D. A., & Cameron, K. S. (2011). Desarrollo de habilidades
directivas (8.ª ed.). México: PEARSON EDUCACIÓN.