Otros aspectos de la comunicación corporativa.

1. Universidad FermínToro
Vicerrectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Comunicación Social
Estudiante:
Ángel Giménez
C.I: 25.856.422
Sección: M-727
Comunicación Social
Barquisimeto; 16 de Junio de 2017
Profesora:
Yasmina Hera
Materia:
Comunicación Corporativa

2. La Comunicación Corporativa
La comunicación corporativa
es la actividad total de la
comunicación generada por
una empresa, bien sea
externa e internamente;
para alcanzar los objetivos
planificados.
Van Riel dice que, es un
instrumento de gestión por
medio del cual toda forma
de comunicación interna y
externa conscientemente
utilizada, está armonizada
tan efectivamente y
eficazmente como sea
posible, a fin de crear una
base favorable para las
relaciones con los públicos
de los que la empresa
depende.

3. Proceso de la
Comunicación Corporativa
Emisor: puede tratarse de
cualquier individuo interno
o externo de una
organización, es la fuente
de comunicación, quien
desea transmitir un
pensamiento o idea a otro u
otros.
El código es la forma en como
se transmitirá el mensaje, y en
este punto debemos tener
mucho detenimiento, ya que por
descoordinaciones o falta de
entendimiento de este código es
por el cual se producen la
mayoría de los problemas
comunicacionales.
El mensaje: es toda la
información que se
transmite y si se logra
una comunicación
exitosa será también
todo lo que reciba el
receptor.
El canal: es el medio a
través del cual viaja el
mensaje. En una
organización y en cualquier
situación es muy
importante seleccionar el
medio más adecuado
El Receptor: es quien
recibe el mensaje,
deberá tener las
habilidades para
poder decodificar el
mismo.
Retroalimentación: en
una organización se
medirá si una
información llegó
adecuadamente si se
recupera respuesta
ante el mismo.

4. Formas de Comunicación Corporativa
Oral:
las personas se
comunican entre si
con mayor
frecuencia al
hablar, a esto se
denomina
comunicación oral.
comprenden
discursos,
discusiones de
grupo formales
frente a frente,
discusiones
informales y los
rumores.
Escrita:
comprenden
memos, cartas,
publicaciones
periódicas de la
organización,
tableros de
avisos o
cualquier otro
dispositivo que
transmita
palabras o
símbolos
escritos.
No verbal:
•El lenguaje
corporal: se
refiere a los
gestos,
expresiones
faciales, y otros
movimientos
corporales.
•Entonación
verbal: se refiere
al énfasis que
alguien da a las
palabras.
Medios
electrónicos:
Actualmente,
existen diversos
medios
electrónicos
mediante los
cuales
transmitimos
información.
Ejemplo:
televisión, correo
electrónico,
programas
multimedia, entre
otros.

5. Barreras de la
comunicación
Barreras de la comunicación corporativa
• Mensajes mal expresados.
• Emitir excesiva información en un tiempo breve.
• Apreciaciones e interpretaciones erróneas.
• Evadir los temas, por ser causa de conflictos.
• Ausencia parcial o total de atención.
• Generalmente olvidamos o rechazamos la información que nos
contradice.
• Diferencia de significados simbólicos entre emisor y receptor.
•En ocasiones, el estado emotivo en que nos encontramos altera la
percepción de los mensajes.
• Miedo a la expresión.
• Empleo de lenguaje impreciso
• La intención puede provocar confusiones, si no se estructura y planea
bien.
• No se emplean los medios más adecuados de acuerdo al perfil del
receptor.

6. Objetivos de la
comunicación corporativa
Establecer y difundir las
metas de la empresa.
Fijar los planes o
planificar el proceso de
como se conseguirán las
metas u objetivos de la
compañía.
Organizar los recursos
humanos de una manera
eficaz y eficiente.
Seleccionar, desarrollar
y evaluar a los miembros
de la organización.
Dirigir, orientar, motivar y
crear un ambiente
agradable, en el cual el
personal quiera aportar y
controlar su desempeño.

7. Dirección de la comunicación:
La Comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión vertical puede ser
dividida, además, en dirección ascendente o descendente.
Descendente Ascendente Lateral
Es la comunicación que fluye
de un nivel del grupo u
organización a un nivel más
bajo. Es el utilizado por los
líderes de grupos y gerentes
para asignar tareas o dar
ordenes.
Esta comunicación es
cuando los empleados se
dirigen a los cargos mas altos,
para informarles o comentarles
sobre distintos aconteceres de
la organización.
Este tipo de comunicación se
da cuando dos o más miembros
de una organización con
puestos del mismo nivel
intercambian información. Por
ejemplo comunicaciones entre
supervisores de distintas áreas.
• Gerente.
• Empleados
• Obreros, etc…
• Supervisor.
• Obreros.
• Empleados.
• Supervisor.
• Gerente
Supervisor
de
compras.
Supervisor
de finanzas.

8. Las redes definen los canales por donde fluye la información. Estos canales pueden ser
formales e informales y cada uno tiene un uso respectivo en la empresa, por lo general, los
canales formales son siempre verticales, es decir, respetan la autoridad. Mientras que los
informales, toman cualquier dirección sin tomar en cuenta las autoridades, mayormente
satisface necesidades sociales de los miembros internos; con esto nos referimos a los chismes o
rumores.
Cadena:
Sigue rígidamente
la cadena formal
de mando.
Utilizado cuando
se quiere precisión
en los datos.
Rueda:
se apoya en un
líder para actuar
como un
conducto central
para todas las
comunicaciones
del grupo Todos los canales:
permite que todos los
miembros del grupo se
comuniquen en forma
activa el uno con el otro
y es más adecuada si se
busca una mayor
satisfacción.
Ahora bien, una
red formal se
puede presentar
de tres formas:
la cadena, la
rueda y todo el
canal.

9. Define las reglas de comunicación
estables en la organización. Por lo tanto la
comunicación formal define el modo en
que cada miembro de la organización ha de
comportarse para confirmar el tipo de
relación que han de mantener los
miembros de la organización entre sí.
Cumple dos principales funciones:
 Permite la toma de decisiones.
 Motivar.
Comunicación Formal: Comunicación Informal:
Se forma en torno a las relaciones sociales
de los miembros, y surge siempre que un
miembro siente la necesidad de comunicarse
con otro sin que exista ningún canal formal
para ello, o si los que existen son inadecuados.
El chisme es una de esas comunicaciones
informales y consta de 3 características:
• No está controlado por la empresa.
• La mayoría de los empleados creen mas en
el, que en declaraciones de superiores.
• Se utiliza para satisfacer los intereses de
las personas.