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Universidad Fermín Toro
Vice Rectorado Académico
Escuela de Relaciones Industriales
Decanato de Cs Económicas y Sociales
Cabudare, Estado Lara
Alumna:
Edsy Marchan 26.750.902
Cultura Organizacional
Prof.: Salvador Savoia
Saia A
La Comunicación Corporativa
La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas
maneras, y principalmente para denominar la comunicación de carácter
institucional de una empresa u organización. En nuestro caso, este
concepto tiene una significación mucho más amplia y profunda.
Así que, La Comunicación Corporativa es la totalidad de los recursos
de comunicación de los que dispone una organización para llegar
efectivamente a sus Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa
de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre sí misma.
Las Bases de la Comunicación
Corporativa
La Comunicación Corporativa tiene una serie de bases fundamentales,
que son la base sobre las que se sustenta y organiza:
1. Todo comunica en una organización: En una compañía no sólo
comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones
públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus
productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son los
aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, que comunican cómo es
la empresa, y por lo tanto, todos esos aspectos deben ser cuidados y
planificados, para que sean coherentes con todos los mensajes
promocionales de la compañía.
2. La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: Son
todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán
manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la
compañía, así como lo que se puede esperar de la propia organización en
cuanto tal, al hablar de sus características, funcionamiento o de las
soluciones o beneficios que otorga.
Esto es un aspecto fundamental, puesto que esta acción
comunicativa actuará como generadora de expectativas, lo cual
influirá, de forma determinante, en el grado de satisfacción final que
tendrán los públicos con respecto a la organización.
3. La Comunicación Corporativa debe estar integrada: si reconocemos que
existen una multitud de aspectos que comunican en la organización,
deberemos cuidarnos de planificar adecuadamente todos ellos, para que
exista una coherencia, un apoyo y reafirmación mutua entre las diferentes
alternativas comunicativas. En muchas situaciones, debido a que existen
“especialistas” en publicidad, relaciones públicas, marketing directo, etc. La
comunicación de una organización se termina fragmentando para dar cabida a
las diferentes disciplinas con sus correspondientes especialistas. En estos
casos, la comunicación acaba convirtiéndose en un conjunto de acciones
diferentes, con objetivos diferentes y mensajes diferentes, centrándose cada
uno en su parcela.
10 Principios de buena comunicación
corporativa interna
Estos principios tienen como punto de partida que los líderes de la
empresa están convencidos de que los clientes internos que son los
empleados y proveedores, merecen la misma calidad de atención que
se les pide dar a los clientes externos.
Así pues, con este punto de partida, las comunicaciones corporativas
tienen un marco coherente de funcionamiento, el cual puede ser muy
eficaz cuando se toman en cuenta los siguientes principios:
1. Los principales responsables de la calidad de la atención de los
clientes internos son los líderes, a través de todas sus acciones de
comunicación cotidiana, explícitas e implícitas.
2. Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido de
pertenencia y compromiso con la misma. Estas actitudes se cultivan con
un liderazgo servidor que modela los valores de la organización.
3. La comunicación interna juega un rol esencial para
consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos,
cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el
futuro.
4. La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es la del
mercadeo de ideas y valores, y no la de simple transmisión de información
o instrucciones. Cada gesto corporativo significa más cuando es
mercadeado con táctica.
5. Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos
como personas y segmentar las comunicaciones según sus
posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.
6. Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno sobre lo que
hace la empresa y lo que de ella recibe. No sólo sobre la compensación
salarial, sino también emocional.
7. Se debe enfatizar la información
relacionada con: el reconocimiento al
valor económico del trabajo cotidiano
de la gente, sus relaciones laborales,
sus posibilidades de desarrollo y la
visión de su trabajo como proyecto
de vida.
8. La comunicación interna espasmódica y reactiva, o concebida como
“campaña” es percibida como oportunista y no motiva a los clientes
internos. El camino que produce más identidad y compromiso es el del
diálogo continuo.
9. El canal más poderoso de comunicación interna es el contacto personal
o cara a cara, especialmente entre supervisores y supervisados. Si otros
medios apoyan este, se logra mucho más con menos esfuerzo.
10. El manejo asertivo de las crisis o contingencias depende de:
1) que el liderazgo haya cultivado previamente suficiente legitimidad con sus
clientes internos.
2) tener un plan para estos casos.
3) que el plan haya sido mercadeado debidamente.
¿Qué funciones debe tener en la organización el área
de Comunicación Corporativa?
En relación a sus funciones, podemos resumirlas en cinco funciones
básicas:
*Definir las claves de comunicación de la organización
*Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha
comunicación
*Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de
comunicación de la organización
*Definir y priorizar los públicos objetivos de nuestra comunicación
*Controlar y medir lo relacionado con el aspecto comunicativo de la
organización tanto interna como externamente.
Importancia de la Comunicación
Corporativa
A día de hoy, la comunicación corporativa de la empresa se entiende
como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes
de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté
desarrollando. Se convierte en su voz en el diálogo con los diferentes
círculos que la rodean. Además, ésta sirve de base para construir
estrategias y planear la subsistencia de la actividad empresarial.
Cuando la comunicación no es realmente efectiva y las directrices para el
desarrollo de un trabajo no son las adecuadas, surgen inconvenientes,
problemas y malentendidos dentro de la estructura de la empresa. Muchos
intentos de cambio o estrategias de transformación han fracasado por
culpa de unos sistemas de comunicación deficientes, por lo que se han
perdido grandes cantidades de dinero y esfuerzo de los trabajadores.

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La comunicacion corporativa

  • 1. Universidad Fermín Toro Vice Rectorado Académico Escuela de Relaciones Industriales Decanato de Cs Económicas y Sociales Cabudare, Estado Lara Alumna: Edsy Marchan 26.750.902 Cultura Organizacional Prof.: Salvador Savoia Saia A
  • 2. La Comunicación Corporativa La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas maneras, y principalmente para denominar la comunicación de carácter institucional de una empresa u organización. En nuestro caso, este concepto tiene una significación mucho más amplia y profunda. Así que, La Comunicación Corporativa es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre sí misma.
  • 3. Las Bases de la Comunicación Corporativa La Comunicación Corporativa tiene una serie de bases fundamentales, que son la base sobre las que se sustenta y organiza: 1. Todo comunica en una organización: En una compañía no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son los aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, que comunican cómo es la empresa, y por lo tanto, todos esos aspectos deben ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos los mensajes promocionales de la compañía.
  • 4. 2. La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: Son todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la compañía, así como lo que se puede esperar de la propia organización en cuanto tal, al hablar de sus características, funcionamiento o de las soluciones o beneficios que otorga. Esto es un aspecto fundamental, puesto que esta acción comunicativa actuará como generadora de expectativas, lo cual influirá, de forma determinante, en el grado de satisfacción final que tendrán los públicos con respecto a la organización.
  • 5. 3. La Comunicación Corporativa debe estar integrada: si reconocemos que existen una multitud de aspectos que comunican en la organización, deberemos cuidarnos de planificar adecuadamente todos ellos, para que exista una coherencia, un apoyo y reafirmación mutua entre las diferentes alternativas comunicativas. En muchas situaciones, debido a que existen “especialistas” en publicidad, relaciones públicas, marketing directo, etc. La comunicación de una organización se termina fragmentando para dar cabida a las diferentes disciplinas con sus correspondientes especialistas. En estos casos, la comunicación acaba convirtiéndose en un conjunto de acciones diferentes, con objetivos diferentes y mensajes diferentes, centrándose cada uno en su parcela.
  • 6. 10 Principios de buena comunicación corporativa interna Estos principios tienen como punto de partida que los líderes de la empresa están convencidos de que los clientes internos que son los empleados y proveedores, merecen la misma calidad de atención que se les pide dar a los clientes externos. Así pues, con este punto de partida, las comunicaciones corporativas tienen un marco coherente de funcionamiento, el cual puede ser muy eficaz cuando se toman en cuenta los siguientes principios: 1. Los principales responsables de la calidad de la atención de los clientes internos son los líderes, a través de todas sus acciones de comunicación cotidiana, explícitas e implícitas.
  • 7. 2. Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido de pertenencia y compromiso con la misma. Estas actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que modela los valores de la organización. 3. La comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos, cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro. 4. La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es la del mercadeo de ideas y valores, y no la de simple transmisión de información o instrucciones. Cada gesto corporativo significa más cuando es mercadeado con táctica.
  • 8. 5. Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como personas y segmentar las comunicaciones según sus posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas. 6. Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No sólo sobre la compensación salarial, sino también emocional. 7. Se debe enfatizar la información relacionada con: el reconocimiento al valor económico del trabajo cotidiano de la gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de desarrollo y la visión de su trabajo como proyecto de vida. 8. La comunicación interna espasmódica y reactiva, o concebida como “campaña” es percibida como oportunista y no motiva a los clientes internos. El camino que produce más identidad y compromiso es el del diálogo continuo.
  • 9. 9. El canal más poderoso de comunicación interna es el contacto personal o cara a cara, especialmente entre supervisores y supervisados. Si otros medios apoyan este, se logra mucho más con menos esfuerzo. 10. El manejo asertivo de las crisis o contingencias depende de: 1) que el liderazgo haya cultivado previamente suficiente legitimidad con sus clientes internos. 2) tener un plan para estos casos. 3) que el plan haya sido mercadeado debidamente.
  • 10. ¿Qué funciones debe tener en la organización el área de Comunicación Corporativa? En relación a sus funciones, podemos resumirlas en cinco funciones básicas: *Definir las claves de comunicación de la organización *Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha comunicación *Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de comunicación de la organización *Definir y priorizar los públicos objetivos de nuestra comunicación *Controlar y medir lo relacionado con el aspecto comunicativo de la organización tanto interna como externamente.
  • 11. Importancia de la Comunicación Corporativa A día de hoy, la comunicación corporativa de la empresa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando. Se convierte en su voz en el diálogo con los diferentes círculos que la rodean. Además, ésta sirve de base para construir estrategias y planear la subsistencia de la actividad empresarial. Cuando la comunicación no es realmente efectiva y las directrices para el desarrollo de un trabajo no son las adecuadas, surgen inconvenientes, problemas y malentendidos dentro de la estructura de la empresa. Muchos intentos de cambio o estrategias de transformación han fracasado por culpa de unos sistemas de comunicación deficientes, por lo que se han perdido grandes cantidades de dinero y esfuerzo de los trabajadores.