Act 3.2 Presentación sobre comunicación Paula Valdés Ríos Karla Lisbeth Aguilar Galarza Licenciatura en psicología

1. Recursos Humanos II
Licenciatura en Psicología
• Paula Valdés Ríos
• Karla Lisbeth Aguilar Galarza
Presentación
Unidad Act. 3.2 Foro. Investigación bibliográfica y hemerográfica en
Recursos Humanos (Comunicación)
Laura De la Luz Armendáriz
26 – abril - 2024

2. • La comunicación viene del latín “comunicare” que significa
compartir; se entiende por comunicar al proceso complejo que
implica el intercambio de informaciones, datos, ideas, opiniones,
experiencias, actitudes y sentimientos entre dos o más
personas. (Belén R., 2005)
• La comunicación es inherente al ser humano, es la facultad que
tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, información,
sentimientos y vivencias, porque a través de ella el hombre
forma colectivos, ponen algo en común; por lo tanto, juega un
papel importante en el desarrollo de cualquier interacción
humana. (Rojas R., 2005)
• Es el factor fundamental para que un clima laboral funcione con
éxito y estabilidad, es una herramienta crucial porque de ella
dependerá la motivación y eficiencia del clima organizacional.
• Es el medio por el cual se intercambia información entre las
distintas áreas y departamentos de la empresa, entre ellas el
área de recursos humanos, personal ejecutivo y administrativo,
empleados y colaboradores.
¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?

3. Importancia de la Comunicación
• Su importancia radica en que de la comunicación dependerá la comprensión de objetivos
empresariales; es vital que todos los actores involucrados en una organización conozcan de
manera clara las metas generales, específicas y su rol en el cumplimiento de las mismas.
• La comunicación está presente en distintas fases:
-Para una contratación efectiva, el departamento de recursos humanos tendría que ser claro con
el perfil de puesto que buscan y así los candidatos conocerían sus expectativas.
-Cuando un empleado es contratado necesita de una inducción óptima y la misma se puede
lograr con una oportuna comunicación.
-Para que el empleado pueda desarrollar sus habilidades potenciales requiere de motivación y
retroalimentación asertiva.
-Es importante mencionar que para que los trabajadores se sientan motivados, hay que generar
el sentido de pertenencia así que la escucha por parte de la empresa es igual de importante.

4. Técnicas de comunicación
• Comunicación frecuente y abierta: : Hay que establecer
canales de comunicación entre las distintas áreas, ya sea
de forma presencial o electrónica para que cada
involucrado sienta la confianza de que podrá expresarse
cuando lo necesite.
• Otras formas de comunicación: El lenguaje corporal
también debería ser tomado en cuenta, es importante
fomentar un trato cordial sin menospreciar de acuerdo a
jerarquías; la comunicación escrita como mensajes o
correos también debe cuidarse, debería ser clara y
oportuna.
• Retroalimentaciones: Independientemente de los puestos
o jerarquías, se debería cuidar la manera en que se
corrige a un trabajador, de la misma forma, reconocer
cuando ha hecho un buen trabajo.

5. TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
• Descendente: Cuando se da desde puestos superiores a
subordinados como solicitudes, órdenes, formas de trabajar,
planes de procedimiento y retroalimentaciones.
• Ascendente: De subordinados a puestos superiores
jerárquicamente; puede ser con motivo de sugerencias, quejas,
aclaraciones sobre un trabajo, inquietudes; es crucial que la
comunicación tenga la misma relevancia tanto como la
descendente.
• Horizontal: También llamada comunicación lateral, es cuando se
da entre miembros de un mismo departamento o nivel, esto
fomenta el trabajo en equipo y metras grupales, puede haber
retos como conflictos o discordias entre ellos, en ese caso, se
recomienda reuniones con al menos un superior involucrado.

6. La Comunicación Como Herramienta
De Gestión Organizacional
Las teorías de comunicación e información y de desarrollo organizacional,
consideran a la comunicación como herramienta fundamental para lograr que las
relaciones en las organizaciones sean exitosas.
Ya desde finales de los años setenta diferentes autores comienzan a estudiarla
desde el ámbito de las organizaciones y a comprenderla como el conjunto de
técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o
bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y
más rápidamente con los objetivos de la organización.

7. • Autores como Scheinsohn (1993) afirman “la
comunicación es un hecho fundante de las relaciones
en las organizaciones, las cuales se entablan,
mantienen y fomentan a través de ella”.
• Tal aseveración confirma que la comunicación
faculta el entendimiento entre la alta gerencia y los
empleados, en la medida en que trata de articular los
diversos intereses, expectativas y necesidades
conducentes, tanto al desarrollo del talento humano
como a la optimización de la producción.

8. ¿La Comunicación es considerada por la Alta Gerencia
como una herramienta para lograr el consenso entre
todos los empleados de una organización?
En las organizaciones es fundamental que exista un clima organizacional democrático, de
prosperidad y sosiego, donde haya armonía, respeto entre la Alta Gerencia y el resto del
personal y por supuesto que exista reconocimiento laboral, donde el personal sea motivado,
y de esa manera éste aportará valor e inspiración a sus otros compañeros.
Goldhaber (1984) afirma que la comunicación organizacional es el flujo de comunicaciones
internas, (ascendentes, descendentes y horizontales) que se dan dentro de una
organización, para establecer relaciones entre los individuos que conforman la organización.
En consecuencia, cuando se comunica puertas adentro, las relaciones de trabajo se
desenvuelven en un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la información.
Para tal efecto, se podría afirmar que la comunicación (el famoso acto de poner en común)
juega un papel fundamental en el desarrollo de cualquier interacción humana.

9. La estrecha relación entre
Comunicación Interna y Recursos Humanos
• El área de Comunicación Interna, como su mismo nombre lo indica, gestiona la comunicación
dentro de la empresa, entre los colaboradores. Es la que se encarga de dar a conocer los
pormenores de la organización bajo la premisa de que “trabajadores mejor informados generan
mayor compromiso y alineación con el negocio”.
• Gilio Guazzotti, gerente de Comunicación Interna de Backus, explica que Comunicación Interna
juega un papel clave en transmitir a cada miembro de la organización que su rol es importante
y que con su labor contribuyen a que el negocio materialice su visión, misión y objetivos
corporativos; mientras que Recursos Humanos tiene como principal función el desarrollo de los
trabajadores.
• “La relación estrecha entre ambas áreas está en la comunión que existe entre ellas para la
orientación que se le brinda al personal, soportada en el proceso de comunicaciones internas
para direccionar los esfuerzos individuales hacia un mismo objetivo, que es el éxito del
negocio”. (Guazzotti, 2011)

10. Para Guazzotti la relación entre Comunicación Interna y
Recursos Humanos se concreta en cinco aspectos
• 1.- En la construcción de lealtad y apego emocional con el colaborador, que
se refleja en contar con un personal más productivo y con mayor tiempo en la
organización.
• 2.- Dos, asegurando una organización bien informada y alineada a la
estrategia de negocio, que se logra cuando se comunica al personal cómo su
rol suma al éxito de la organización.
• 3.- Contribuyendo a la construcción de una buena reputación, lo que implica
ver a los empleados como la mejor fuente de información para que los grupos
de interés se enteren quiénes somos y qué significamos.
• 4.- Facilitar el manejo del cambio, lo que significa tener a la audiencia
correcta bien informada de los eventos relevantes para que estén en la
capacidad de responder.
• 5.- Compartir las mejores prácticas con el objetivo de que las mismas puedan
ser replicadas en diferentes operaciones de la organización.

11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Berceruelo, B. (s.f.). Comunicación empresarial. Recuperado de:
https://www.estudiodecomunicacion.com/wp-content/uploads/2018/01/Libro-Comunicaci%C3%B3n-
Empresarial.pdf
• Bermeo C., Mera P. Comunicación – La clave del compromiso del talento humano en las
organizaciones. Revista Publicando No. 12 (Artículo).
• Comunicación en Recursos Humanos: Por qué es importate la comunicación en recursos humanos
(2023.) https://www.cegoslatam.com/actualidades/comunicacion-en-recursos-humanos
• Fuentes G. (2011) La estrecha relación entre Comunicación Interna y Recursos Humanos. Revista
Imagen y Comunicación. Recuperado de:
https://dadun.unav.edu/bitstream/10171/36740/1/Revista%20Imagen%20y%20Comunicacion%20N21
.pdf
• Rivera B., Rojas R., Ramírez F., Álvarez T. (2005) LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN ORGANIZACIONAL. Redalyc. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/pdf/782/78212103.pdf