Este documento describe los objetivos de mejorar los servicios de tarjetas de crédito para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y nuevos. Se busca identificar las deficiencias en los servicios a través de encuestas para desarrollar estrategias que brinden un valor agregado. El proyecto contará con recursos tecnológicos y humanos durante un año y medio para retener al 50% de los clientes actuales y atraer a un 50% de nuevos clientes.