1. El documento habla sobre las tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía digital como Internet, ERP, Call Center y Web Center. 2. Describe las características y beneficios clave de cada una de estas tecnologías como medios para mejorar la productividad empresarial. 3. Concluye que es importante que las empresas se adapten rápidamente a los cambios tecnológicos para no poner en riesgo su futuro.

1. 1. INVESTIGARENLIBROS,REVISTASE INTERNET ACERCADELASTECNOLOGÍASDE
INTEGRACIÓNQUESEUTILIZANENLANUEVA ECONOMÍADIGITAL.
La tecnologíaeslacompetenciaclavedeuna organización,porelloenel corazónde laplaneación
tecnológicaesta eldiseñode laestrategiatecnológicalacuantificaciónderecursosparasuinstrumentación.
La perspectivaqueconsideralatecnologíacomounacompetenciadelaorganizaciónparaenfrentarun
ambientealtamentecompetitivo.
Los tres pilaresfundamentalesenlosquese asientason: los procesadores,laRedy las personas.
Las TecnologíasdeIntegraciónenglobanestostres conceptos,porlo quepodemosdecir,queseocupandel
almacenamiento,transportey distribucióndelainformacióngeneradaenlasociedadhumana.Conviene
destacarelpapelquedichainformacióndesempeñaenlapropiaestructuradela sociedadysu importancia
en laevolucióndela misma,siendolaspersonasunelementofundamental ycriticoparasutransmisión.
La informaciónesbásica enlatomade decisiones,ademásdeserel alimentodelainteligenciayse convierte
entoncesenconocimiento.LaRedpermitelibrarsedelacircunstanciageográficayde laproximidadqueha
determinadolaidentidadpersonal.Elobjetivo de este trabajo consisteenestablecerunmodelogeneralde
transmisióndelasTecnologíasdeIntegración(T.I.),comosistemabiológico,quesepropagaa laspersonas
delsistemaconsiderado.
Internet
Es unconjuntodescentralizadoderedesdecomunicacióninterconectadasqueutilizanlafamiliade
protocolosTCP/IP,garantizandoquelasredes físicasheterogéneasquelacomponenfuncionencomouna
red lógicaúnica,dealcancemundial.Susorígenesse remontana1969,cuandoseestableciólaprimera
conexióndecomputadoras,conocidacomoARPANET,entre tres universidadesen Californiayunaen Utah,
Estados Unidos.
Unode los serviciosquemás éxitoha tenidoen Internet ha sidola World WideWeb (WWW, o "la Web"),
hasta tal puntoque es habituallaconfusiónentreambostérminos.LaWWW es un conjuntodeprotocolosque
permite,de formasencilla,laconsultaremotadearchivosdehipertexto. Ésta fue un desarrolloposterior
(1990)y utiliza Internet comomediodetransmisión.
Existen, por tanto, muchosotrosserviciosy protocolosenInternet, apartede laWeb: el envío de correo
electrónico(SMTP),latransmisióndearchivos(FTPyP2P), las conversacionesenlínea(IRC), la mensajería
instantáneay presencia,latransmisióndecontenidoycomunicaciónmultimedia -telefonía(VoIP), televisión
(IPTV)-, los boletineselectrónicos(NNTP),elaccesoremotoaotros dispositivos(SSH y Telnet)olosjuegos
en línea.
ERP
El sistemade planeamientodelaempresa,mejorconocidocomoERPporsus siglasen inglés"Entreprise
ResourcePlanning –ERP". es un sistemaestructuradoquebuscasatisfacerlademandadesolucionesde
gestiónempresarial,basadoenelconceptodeunasolucióncompletaquepermitaalas empresasunificarlas
diferentesáreas deproductividaddela misma.

2. En la actualidad,laimplantacióndesistemadegestión,quesirve de soportepara larealizacióndeuna
administracióneficiente,haadquiridounaugesignificativoenel mercadoempresarial,ya quelas empresas
buscanmaximizarsusbeneficios,minimizandosuscostosy es utilidaddeestos sistemas(ERP), brindarel
soportenecesarioparaalcanzarlosobjetivos deseados.
Los sistemasERP, brindansolucionesprácticaseintegralesaproblemasrealesyrevolucionanporcompleto
la maneradehacernegocios delaempresa.Cierto,si, peroes tambiénelhechodequeun sistemade este
tipo, o cualquierotrosimilar,enrealidadnopuedesertodo perfectolo quese dice.Y en dadocasoquelo
fuera, el sistemaporsi solo es inútily si se caeen la subutilizaciónya seapor ignorancia,displicenciao
simplementepormalautilizacióntodoelproyectose viene abajo.La preguntaes entonces,sideseo
implementarunsistemadeestas características,¿ Quédebohacerparahacerloconéxito?¿Porquéfallan
las implementacionesdeERP?
Algunos especialistasafirmanqueelerrorfundamentalestáenel entrenamiento.Supuestamenteelerroraquí
es de concepto.Podemoscitarlafraseexpresadapor diceJhonConklin1,que dicequeelentrenamiento
evocaimágenesde"perrossaltandoaros" (haciendoalusiónaqueentrenares únicamentelograrquealguien
realicealgosinmástrasfondono explicación).Paraél, en realidad,setrata dedos conceptosynode uno:
educaciónyentrenamiento.Deacuerdoasus conceptos,para poderlograrunmanejoadecuadodecualquier
situaciónnueva,se les debede proporcionaralos sujetosel qué, elpor quéy el cómo.Laeducacióneselpor
qué, elquiény eldónde.El entrenamientoesel cómo.Tienemuchomayorpesolas variablesenseñadasen
el procesoeducativo.Siel enfoquees únicamenteenelcómo,secaeráenerror. Aquí es dondese ha venido
fallandoenel conceptodeentrenamiento.Elprimererrores pretenderquedondecomoseestá
implementandounsistematecnológico,el entrenamientodebegirarentorno a enseñarlesalos empleados
dóndellenarloscampos,quéhacerenlaspantallasy el términosgenerales,cómofuncionalaherramienta
tecnológica.Demasiadoénfasisenelsistematecnológicoyprácticamentenadaenlasvariables para
fomentarsu compresióncompletaysu plenoconvencimientodequeel sistemaes nuevo, es diferente, es
mejory de quedadassus características,elbuendesempeñohumanoalhacerusodelmismoosus errores
tendránun impactoprofundoyenocasiones severopara toda laorganización.UnsistemaERP es
fundamentalmenteintegrador,sebasapor el completoenlainterrelacióndelasvariablesy ensu plena
interdependencia.
Call Center
Siemprequese habladeun CallCenter, nosreferimosa centrosde Atencióndellamadas,compañíasque
disponendeunaserie depersonasque se dedicanaatenderllamadasoarealizar llamadasoinclusoambas
tareas, el fin de estas llamaspuedesercondiversos objetivoscomoporejemplo,departamentosdeatención
a clientes,atenciónareclamaciones,asistenciasysoportestécnicos,departamentosquehacenencuestas,
empresasdetele marketing,etc.
Estas personasque hacenllamadasoatiendenllamadassonlosAgentes del CallCenter.
Para estas empresasenconcretoesmuyimportanteconocerdatosdela calidadyla cantidaddellamadas
efectuadasoatendidas,la razón es muysencilla,elprincipalnegociodeestasempresassecentraenla
realizaciónyrecepcióndellamadasconlocualelcontroldelainformaciónquehacereferenciaalasllamadas
es de vital importanciaparavalorarelnegocioybeneficiodeestas compañías.

3. En esta informaciónsevalorandatosde las llamadasydelos agentes, numerodellamadasrecibidas,
númerodellamadasrealizadas,duracióndelas llamadas,tiemposmedios,tiemposderespuesta,
disponibilidaddeagentes,etc.Con todosestos datosse puedeconocersiseesta realizandobieno noel
trabajoy cualessonlospuntos críticosenelcasode quelos haya.
Web Center
WebCenterSuite es un conjuntointegradodeproductosutilizadoparacrearaplicacionessociales,portales
empresariales,comunidadesdecolaboración,aplicacionescompuestasysitios
Web de Internet o Intranet sobre unaarquitecturaorientadaaservicios(SOA) basadaen estándares.
La suitecombinaeldesarrollodevaliosasaplicacionesdeInternet; unentornode portal paramúltiples
canales;y unconjuntodeaplicacioneshorizontalesparaEnterprise2.0, locualpermitebrindarcapacidades
de contenido,colaboración,presenciayredes socialesparacrearunaexperienciadelusuarioaltamente
interactiva. Interactuardirectamenteconservicioscomolosdemensajeríainstantánea,Vozsobre IP, foros de
debatey wikisdentrodel contextodeun portal o unaaplicación,mejoranlaproductividaddelusuarioy
aumentaelvalor de las inversionesde IT.
CARACTERÍSTICASY BENEFICIOSCLAVE
CARACTERÍSTICAS
 Aplicacionesyportalesde contenidovalioso
 Herramientasunificadasdedesarrollo
 RepositoriodeContenido
 BúsquedaEmpresarial
 ColaboraciónenEquipo
 IntegracióndeMicrosoft.NET
 Soportemóvil sin defectos
 Soportepara toda laplataforma
• Aplicaciones:JSF,model-viewcontroller(modelo-vista-controlador)
• Seguridad:WS-Security, serviciode Autorizacióny AutenticaciónJava
Los servicioslistos parausar ofrecidosporOracleWebCenterSuiteincluyenuncompletoconjuntode
serviciosde contenido,búsqueda,colaboraciónycomunicacionesdeWeb2.0 quepuedenincorporarse
directamenteenlasaplicacionescreadasconOracleWebCenterFramework,asícomoenaplicaciones
personalizadaseimplementacionesexistentesdeOraclePortal,OracleWebLogicPortaly OracleWebCenter
Interaction.Los principalesserviciosdelasoluciónincluyen:
RepositoriodecontenidoofrecidoporOracle paraalmacenaryadministrararchivosy documentos
OracleSecureEnterpriseSearchparalocalizaryaccederalosdatos y documentosentregadoscomoparte
de unasolucióndeOracleWebCenterSuite

4. OracleWebCenterAnalyticspara elaborarinformesbasados enmétricassobrelaactividaddelos usuariosy
el usode contenido
SessionInitiationProtocol–basadoellamensajeríainstantáneayla presenciaonlineparaconexionesen
tiemporealpor mediodetexto, voz o video
Componentesdelainfraestructuradetelefoníapara aplicacionesbasadasenvoz
Forosde debateparacompartirconocimientosentrecomunidades
Wikis para laautoría colaborativadedocumentosypara compartirideas.
Extraidode internet, conel fin deproporcionaralaspersonasel usode las nuevas tecnologíasdigitales,dela
pagina:http://inteligencianegocios.weebly.com/31-clasificacioacuten-de-tecnologiacuteas-de-
integracioacuten.html
Conclusiones:
Estas son misconclusiones:
1. Principalmentelacompetenciaenestosdías es demasiadaenlaquees importantemencionarque
la redes lamayor opciónparahacernegociosentodoelmundo,comohemosvistoen clasesson
muchasempresasnuevasquese están dandoa conocer,enlasqueya muestranel productoa
todas personaquetienenaccesoainternetque eneste casoson un sinfin de personas.
2. El efectomásvisible de latransformacióndigitallopodemosencontrarenlosmodelosdenegocios
disruptivos actualesyen los límites,que se hacencadadíamásborrososenlas industrias.Un
ejemploconcretoquenosgustaríarecalcareselsurgimientodeempresascomo Uber,
Facebook yAirbnb,quecambianlasreglasdeljuego.Laprimeraesunade las compañíasde
choferesprivadosmásgrande del mundo,peronoposeeningúncoche;lasegundaesla redsocial
máspopulardelplaneta,pero nocreacontenidoyla últimaesuna delas empresasdehospedaje
másimportantes,perono poseeningúnhotel.
3. la economíadigital esunarealidadqueestátransformandoalmundoalestablecerreglasenuna
nueva era dominadaporlahiperconectividadentrepersonas,dispositivosy negocios.Silos líderes
empresarialesnotomandecisionesparasimplificarprocesos,reducirherramientas,aplicaciones,
datos, ni se interesanenrespondera las necesidadesdeclientes,queestáncadavez más
conectados;estánponiendoenriesgoelfuturo desu negocio.
4. Hay queadaptarserápidamentealoscámbiosyaque se producensinavisoy de repente
Aún noresulta clarocomolosnuevosmediosafectaránlamaneraenquelasociedadrealizasus
negocios,trabaja,aprendeyvive.Sin embargo,enlafrontera digitalde esta nueva economía,las
viejas normassociales,leyes, regulaciones,instituciones,educaciónycostumbresestánresultando
inadecuadas,ynecesitamoscomosereshumanosadaptarnosalosretos quela tecnologíayla vida
digitalnos plantea.

5. 5. Para míopiniónlastecnologíastienenqueseguircreciendoymejorandoparafacilitareltrabajoal
hombreperonuncaparaquitárselo.Lacreacióndeinternethasupuestounavance enormeenlas
comunicaciosyaque puedeshablarpormedioporejemplodelcorreoelectrónico,conlaotra parte
delmundoalinstante, eso parala economíaesungranpaso ya quela rapidezy las nuevas ideas
son unobjetivo de esta. Tambiénpiensoquehaycosasquetienenquemejorarmuchoparapoder
ser utilizadas cotidianamentecomolosmediosdepago,comodecíaarriba.Yporúltimootra taréa
pendienteeshacerquetodas estas nuevas tecnologíasno esten alalcancedeunospocossinoque
todo elmundotienederechoautilizarlasy saberlasemplearyparaque leguenatodos los luggaresy
rinconesdelmundotodavíafalta mucho.