ERP Call center Webcenter

1. Tecnologías de integración
Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos
decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información
generada en la sociedadhumana. Conviene destacar el papel que dicha información
desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución
de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su
transmisión.
ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas
en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP" . Es un sistema estructurado que
busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en
el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para
la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y
revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si,
pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar,
en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera,
el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia,
displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo.

2. Call Center
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de
llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas
puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a
clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos
que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y
la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal
negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con
lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital
importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas,
tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos
estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son
los puntos críticos en el caso de que los haya.
Web Center
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios

3. Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA)
basada en estándares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de
portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería
instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal
o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT. (Mercadotecnia Electrónica, 2016)
Conclusiones
1. Una tecnología de integración es de gran utilidad para el crecimiento de una
empresa en la actualidad, ya que gran parte de la población usa la tecnología
hoy en día en todo momento.
2. En la actualidad es más conveniente utilizar el web center, pues la empresa
puede incluir toda la información de ayuda para sus consumidores.
3. Las tecnologías de integración ayudan a empresarios a extender su mercado
y mejorar la calidad en el servicio.
4. El costo puede ser alto, más sin embargo si tomamos en cuenta los
beneficios, estas tecnologías generan un costo bajo a largo plazo.
5. Un gran beneficio de las tecnologías de integración es el alcance, pues puede
llegar a ser mundial y producir una empresa competente.

4. Referencias
Mercadotecnia Electrónica. (2016). Obtenido de weebly:
http://inteligencianegocios.weebly.com/31-clasificacioacuten-de-
tecnologiacuteas-de-integracioacuten.html