El documento trata sobre varias tecnologías de integración como Internet, ERP, CallCenter y WebCenter. Explica que Internet es una red descentralizada que usa protocolos TCP/IP para conectar redes heterogéneas a nivel mundial. ERP son sistemas que integran las diferentes áreas empresariales para mejorar la eficiencia. CallCenter se refiere a centros que atienden llamadas con fines como soporte técnico o marketing. Finalmente, WebCenter provee herramientas para crear aplicaciones y portales sociales basados en estándares.

1. UNIDAD 3 TECNOLOGIAS DE INTEGRACION
ACTIVIDAD 1 INVESTIGAR EN REVISTAS, LIBROS E INTERNET ACERCA DE LAS
TECNOLOGIAS DE INTEGRACION QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMIA
DIGITAL.
La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de
la planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación
de recursos para su instrumentación.
La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización
para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y
las personas.
Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos
decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información
generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información
desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de
la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión.
La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la
inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la
circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal.
El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión
de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las
personas del sistema considerado.

2. Internet
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera
conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos
términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hiper texto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y
utiliza Internet como medio de transmisión.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web:
el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P),
las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la
transmisión de contenido y comunicación multimedia -
telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso
remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.
ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas
en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP”. Es un sistema estructurado que
busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en
el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la
realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.

3. Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y
revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si,
pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en
realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el
sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia,
displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características,
¿Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de
ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento.
Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por
dice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de
"perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr que
alguien realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se trata de
dos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos,
para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se les debe de
proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el
quién y el dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso
las variables enseñadas en el proceso educativo. Si el enfoque es únicamente en el
cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido fallando en el concepto de
entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se está implementando
un sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a enseñarles a los
empleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas y los términos
generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el
sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su
compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus características, el buen desempeño humano al
hacer uso del mismo o sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones
severo para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador,
se basa por el completo en la interrelación de las variables y en su plena
interdependencia.
CallCenter
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de
llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas
puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a
clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos
que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal
negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo

4. cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital
importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos
medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos
se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos
críticos en el caso de que los haya.
WebCenter
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada
en estándares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de
portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería
instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o
una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.

5. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE
CARACTERÍSTICAS
 Aplicaciones y portales de contenido valioso
 Herramientas unificadas de desarrollo
 Repositorio de Contenido
 Búsqueda Empresarial
 Colaboración en Equipo
 Integración de Microsoft .NET
 Soporte móvil sin defectos
 Soporte para toda la plataforma:
• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
• Seguridad: WS-Security, servicio de Autorización y Autenticación Java
Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un
completo conjunto de servicios de contenido, búsqueda, colaboración y
comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en las
aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, así como en aplicaciones
personalizadas e implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic
Portal y Oracle WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solución
incluyen:
 Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar
archivos y documentos
 Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y
documentos entregados como parte de una solución de Oracle WebCenter
Suite
 Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en métricas sobre
la actividad de los usuarios y el uso de contenido
 Session Initiation Protocol–basado en la mensajería instantánea y la presencia
online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video
 Componentes de la infraestructura de telefonía para aplicaciones basadas en
voz
 Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades
 Wikis para la autoría colaborativa de documentos y para compartir ideas

6. Conclusión
Llegamos a la conclusión que cualquier tipo de tecnología es muy importante parar
las empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran número de
usuarios a bajo costo, cada vez se frecen más posibilidades, por su bajo costo y
su amplia penetración en el mercado, la tecnología DBS es una muy buena
candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones más complicadas como el
servicio interactivo y multimedia. Por lo que consideramos importante que será
bueno que el cliente pudiera dar su opinión o subscribirse a diferentes servicios a
través de un canal de retorno, una de las tecnologías muy importantes es el
internet y Creemos que para que Internet se inserte en toda la sociedad, hace falta
concientización por parte de los gobiernos, popularidad de las nuevas tecnologías
(que posibilitan una mayor calidad a bajos costos) y la baja de precios de los
actuales sistemas de conexión.
Aunque este nuevo fenómeno tal vez siga alimentando el empobrecimiento de las
relaciones humanas, también puede llegar a ser la solución para grandes
problemas.