Unidad 3

1. Mercadotecnia electrónica. Agenda de trabajo para la tercera unidad 3
Tecnologías de Integración.
Competencias a trabajar.
IDENTIFICAR LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN DE LOS MODELOS DE
NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL. CLASIFICAR LAS TECNOLOGÍAS DE
ACUERDO A SU USO Y APLICACIÓN EN LAS PYMES.
COMPETENCIAS GENERALES A DESARROLLAR
· HABILIDADES INTERMEDIAS DE MANEJO DE LA COMPUTADORA ·
HABILIDAD AVANZADA EN EL MANEJO DE INTERNET · CAPACIDAD DE
ANÁLISIS Y SÍNTESIS · ANÁLISIS DE TEXTOS. · LECTURA DE
COMPRENSIÓN. · COMPROMISO ÉTICO. · CAPACIDAD DE ESCUCHA
ACTIVA Y PROACTIVA. · APLICAR LOS CONOCIMIENTOS EN LA PRÁCTICA. ·
HABILIDADES DE INVESTIGACIÓN
1. INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA
ECONOMÍA DIGITAL.
2. Presente por lo menos 2 cuartillas, debidamente citada la información
seleccionada con excelente ortografía y redacción y presente por lo menos
5 conclusiones personales de esta pequeña investigación.
Janahí Guadalupe Villanueva Rivera 03/10/16

2. Tecnologías de integración
La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón
de la planeación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica la
cuantificación de recursos para su instrumentación.
La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la
organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la
Red y las personas.
Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la
información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que
dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su
importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento
fundamental y crítico para su transmisión.
La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de
la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de
la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad
personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de
transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que
se propaga a las personas del sistema considerado.
Internet
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance
mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera
conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos
términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hiper texto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990)
y utiliza Internet como medio de transmisión.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la
Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y
P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la
transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión
(IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos
(SSH y Telnet) o los juegos en línea.

3. ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus
siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP”. Es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión
empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las
empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para
la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y
revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, sí,
pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar,
en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo
fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por
ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se
viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas
características, ¿Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las
implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento.
Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada
por dice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de
"perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr que
alguien realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se
trata de dos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situación nueva,
se les debe de proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La
educación es el por qué, el quién y el dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene
mucho mayor peso las variables enseñadas en el proceso educativo. Si el enfoque
es únicamente en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido fallando
en el concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se
está implementando un sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno
a enseñarles a los empleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas
y en términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado
énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para

4. fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es
nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas sus características, el buen
desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrán un impacto
profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es
fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelación de las
variables y en su plena interdependencia.
Call Center
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de
llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas
llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de
atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos,
departamentos que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y
la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el
principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de
llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las
llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas
compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas,
tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos
estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles
son los puntos críticos en el caso de que los haya.
Web Center
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA)
basada en estándares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de
portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería
instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal

5. o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
3.1 CLASIFICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
En el texto: (Mercadotecnia Electrónica, 2014)
Bibliografía: Mercadotecnia Electrónica. (2014). 3.1 Clasificación de Tecnologías
de Integración. [Online] Available at: http://inteligencianegocios.weebly.com/31-
clasificacioacuten-de-tecnologiacuteas-de-integracioacuten.html [Accessed 12
Mar. 2014].
Conclusión 1: Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por
lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribución de la información generada en la sociedad humana.
Conclusión 2: Hoy en día las empresas se ven forzadas a incrementar sus
portafolios de servicios y productos para especializarse en uno de ellos y para
poder lograrlo necesitan del apoyo tecnológico.
Conclusión 3: A lo largo de sus años han surgido diversas tecnologías que han
impactado notablemente en el mundo en el mundo de los negocios es la de
Internet es que gracias a sus llegadas se abrieron nuevas oportunidades para
cada uno de los negocios ya que Las denominadas Tecnologías de la Información
ocupan un lugar central en la sociedad y en la economía del fin de siglo, con una
importancia creciente.
Conclusión 4: la tecnología es la competencia clave de una organización dentro
de la planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la
cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un
ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del
almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la
sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la
transmisión de las tecnologías de integración.
Conclusión 5: Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de
la Web como el envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir
mensajes, la transmisión de archivos ya que las conversaciones en línea esta
herramienta la hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa
y permite personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o
especifica la necesidad del cliente.

6. REALIZAR ALGUNA COMPRA VÍA INTERNET UTILIZANDO LAS
TECNOLOGÍAS WAP (TELÉFONO CELULAR), PARA IDENTIFICAR LOS
RIESGOS Y BENEFICIOS DEL USO DE ESTA TECNOLOGÍA, DOCUMENTAR
EN UNA BITACORA CADA UNO DE LOS PASOS QUE REALIZARON.
ENTREVISTAR A USUARIOS QUE HAYAN REALIZADO ALGUNA COMPRA DE
ESTE TIPO Y PREGUNTAR ACERCA DE LA EXPERIENCIA. (MINIMO UN
USUARIO). Postee en su blog su bitácora de compra, la entrevista a un usuario y
una selfie de la entrevista.
1.- El primer paso fue buscar el producto en el cual ya estaba interesada, para ver
cuál era de mi agrado para poder comprarlo.
Estas fueron las opciones:

8. 2.- Después cuando ya escogiste el producto los que administran la página te
mandan un código para que puedas depositar en OXXO para poder mandarte tu
compra.
Esta fue de una Case:

9. Y esta fue la segunda que pague:

10. 3.- Después de 2 semanas llego mi compra.
Lo bueno de comprar en internet es que si, en el lugar donde vives no encuentras
lo que buscas pues hay muchísimas paginas en donde lo puedes buscar además
de variedad de cosas, y lo malo es que pues no te llega de un día para otro puede
tardar de una o dos semanas o hasta el mes pero sí es seguro claro que debes
checar en donde compras, si lo recomiendo ya que si quede satisfecha con mi
compra.