Este documento describe diferentes tecnologías de integración utilizadas en la economía digital como el call center, web center y sus características y ventajas. Explica que el call center se utiliza para atender llamadas de clientes de forma rápida. El web center permite crear portales, aplicaciones y sitios web de forma integrada. Ambas herramientas agilizan la comunicación y colaboración. Finalmente, concluye que las tecnologías son importantes para que las empresas brinden mejores servicios de forma más económica.

1. MERCADOTECNIA ELECTRONICA
ACTIVIDAD I, UNIDAD 3
TECNOLOGIAS DE INTEGRACION QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA
ECONOMIA DIGITAL
La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la
tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación
para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de
recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo
ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento,
transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana,
siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las
tecnologías de integración. Porque también es necesario considerar que es el
internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto
descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia
de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la
componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el
envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la
transmisión de archivos ya que las conversaciones en línea esta herramienta la
hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa y permite
personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la
necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en
intercambiar información. Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día,
comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el
mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas
cosas más. (Vasquez, 2010)
VENTAJAS
• Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.
• Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseño,
desarrollo y evaluación de proyectos, investigación, experimentación y trabajo
interdisciplinario
• Ayuda a aprender de otros y con otros
• Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas
• Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboración, comunicación e
interacción
• Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas
• Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

2. DESVENTAJAS
• Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de
la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita,
terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
• Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de
muchas cosas personales o laborales
• Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido
a la mala práctica del copy/paste.
• El principal puente de la piratería es el Internet Distrae a los empleados en
su trabajo.
• Dependencia de procesos. Si hay un corte de Internet, hay muchos
procesos que se quedan varados por esa dependencia.
• Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la casa,
adiós Internet (no es el caso de la telefonía convencional).
• Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la
proliferación de los virus, el phising, etc.
CALL CENTER.
La definición de call center esta dirigida al ámbito tecnológico, es decir estructura, diseño
de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas.
Precisar que es un call center va mas allá de un sistema informático o tecnología de
vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es
preponderante.
Son los que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas.
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de
llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender
llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser
con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención
a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas,
empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal
negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo
cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia
para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

3. VENTAJAS:
• Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.
• Hay poca o mínima espera.
• Existe una padronizacion, que permite prestar una atención básica y de temas triviales
• Plataforma tecnológica
• Calidad de recursos humanos
• Calidad de vida
• Reglas claras de trabajo
Desventajas
• Bajo nivel de operadores bilingües
• Horario de trabajo poco atractivo
• Muchos asuntos no se resuelven y crece la desilusión.
• el personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el
cliente
WEB CENTER
Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y
sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo
cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes
sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva
WebCenterAprobación previa a la producción y gestión de los ciclos de vida,
basadas en Internet
Gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación
WebCenter como una ventana para su cliente.
WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de
aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización
online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobación y anotación, su

4. interfaz de fácil utilización y las herramientas inteligentes para packaging, la
convierten en la mejor plataforma para gestión y aprobación de los archivos
gráficos y estructurales.
WEBCENTER AGILIZA SU COMUNICACIÓN
Las herramientas de colaboración en WebCenter, ayudan a agilizar la
comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de
packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios
grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y
proveedores externos.
WebCenter como ubicación central para archivos digitales...
Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos
CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del
cliente... Mantiene automáticamente las versiones de cada uno de estos
documentos.
• Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave
• Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única
plataforma
• Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets
• Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
• Permite integrar procesos de negocio BPEL
VENTAJAS:
 Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones
se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la
información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:
 Propagación inmediata de contenido e información (RSS) que va a permitir un
mejor desarrollo de la estructura en red.
 Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va a
permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centre en la aportación de
valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho
por otros.
 Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.

5. CARACTERÍSTICAS
• Aplicaciones y portales de contenido valioso
• Herramientas unificadas de desarrollo
• Repositorio de Contenido
• Búsqueda Empresarial
• Colaboración en Equipo
• Integración de Microsoft .NET
• Soporte móvil sin defectos
• Soporte para toda la plataforma

6. CONCLUSIÓN
Mi conclusión es que cualquier tipo de tecnología es muy importante parar las
empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran número de usuarios
a bajo costo, cada vez se frecen más posibilidades, por su bajo costo y su amplia
penetración en el mercado, la tecnología.
DBS es una muy buena candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones
más complicadas como el servicio interactivo y multimedia. Por lo que considero
importante que será bueno que el cliente pudiera dar su opinión o subscribirse a
diferentes servicios a través de un canal de retorno.
Una de las tecnologías muy importantes es el internet y Creemos que para que
Internet se inserte en toda la sociedad, hace falta concientización por parte de los
gobiernos, popularidad de las nuevas tecnologías (que posibilitan una mayor
calidad a bajos costos) y la baja de precios de los actuales sistemas de conexión.
Aunque este nuevo fenómeno tal vez siga alimentando el empobrecimiento de las
relaciones humanas, también puede llegar a ser la solución para grandes
problemas.
Las empresas se ven forzadas a incrementar sus portafolios de productos y
servicios para especializarse y para ello necesitan de este tipo de apoyo
tecnológico.
Puedo decir que todos estos tipos de programas de Internet nos favorecen tanto a
a nosotros como personas físicas como personas morales ya que para las
empresas les es muy útil utilizar todo este tipo de tecnología para la mejora y
control de sus empresas.

7. BIBLIOGRAFIA
esko.com(2009)web center.
Disponible en:
http://www.esko.com/es/Productos/Overview/webcenter/overview
consultado el 3 de octubre de 2016
innovaAGE.com (2011) Integración, negocio y tecnologia. Disponible en:
http://www.innovaportal.com/innovaportal/v/78/1/innova.front/integracion_negocio_
y_tecnologia.html
Consultado el 3 de octubre de 2016
gestionpolis()definición de call center
Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htm
consultado el 3 de octubre de 2016

8. ACTIVIDAD 2
UTILIZACION DE HERRAMIENTAS TALES COMO ERP, CALLCENTER WEB
CENTER, IDENTIICACION DEL USO DE LAS TECNOLOGIAS
DE INTEGRACION.
ENTREVISTA
AGENCIA NISSAN, SUCURSAL MATEHUALA
¿Cual es su nombre?
Claudia gallegos, soy administrativo, lo que es ventas,
servicio, todo lo que es área de venta y post venta.
¿Manejan algún tipo de herramienta lo que es el rp, call center, web center?
Call center
¿Desde cuando manejan esta herramienta?
Tenemos cinco años manejándola, desde lo que cuando se posiciono la empresa
en Matehuala como refuerzo
¿Que beneficios han tenido con esta herramienta?
Son las mejoras para atención al servicio
¿Nos podría explicar un poco acerca del funcionamiento de esta herrara
mienta?
Manejamos el call center lo que es llamadas de atención a los cliente lo que son
cada veinticuatro horas y cuarenta y ocho de servicio, mas que nada es para ver la
calidad que nosotros estamos otorgando.
¿Alguien maneja en específico esta herramienta?
Su servidora
¿Que costo ha tenido la empresa al usar esta herramienta?
Mi área solamente lo ve a beneficio ya lo que son costos ya serian directamente
en gerencias administrativas y contabilidad
¿Invierten mucho al utilizar esta herramienta?
No, por hay tres personas encargadas de esa área una las atienden veinticuatro
horas aquí y cuarenta y ocho directamente en matriz son los que se encargan
¿Algún problema que hayan tenido ustedes con esta herramienta?
Problema no hay el motivo de manejar el call center es para ver la calidad y
verificar que las cosas las estamos haciendo bien, nosotros tenemos lo que es un
índice de satisfacción al cliente para que nos evalúen a nosotros como agencia
como matriz y como grupo, son tres áreas las cuales nosotros tenemos una

9. oportunidad de que es una escala de cero a diez, una calificación de ocho es
reprobable para nosotros.
¿Usted recomendaría a otras empresas de que utilicen esta herramienta?
Ya lo de la herramienta es según la necesidad de las empresas para que vean
exactamente cual es su área de oportunidad o cual es la área que mas necesita
esa herramienta.
¿Algo que nos quiera agregar usted a nosotros como ingenieros en gestión
empresarial sobre el uso de estas herramientas?
Nada

10. ACTIVIDAD 3
COMPRA VIA INTERNET
Como primer paso buscamos la página donde deseamos comprar nuestro
producto, en mi caso es tenis.
Después de haber buscado la página ingresamos alo que es la pagina de entrada
según la categoría o producto que buscamos.

11. Después de que encontramos los tenis deseados damos clic en el tipo de tenis
que queremos.
En mi caso seleccione estos

12. Ahora nos aparece esta pantalla para indicar de que forma realizaremos la
compra.
Para mayor comodidad nos pide el código postal para ubicar en que lugar os
encontramos.

13. Después de ingresar el código postal damos ínter.
Para realizar la compra necesitamos tener una cuenta si aun no la tenemos nos
registramos.

14. Ingresamos todos nuestros datos para realizar nuestra cuenta.
Nuevamente la forma de pago.
Nuestro pedido esta listo ahora a esperar a depositar el efectivo para esperar
nuestro tenis para realizar el pago nos dan un número de cuenta.

15. ENTREVISTA
TERESA DE JESUS ZAMORA PAEZ
OCUPACION: ESTUDIANTE LIC. EN EDUCACION PRESCOLAR
¿Has hecho compras en línea? Si
¿Que experiencias haz tenido comprando en línea?
En algunas Ocasiones muy buenas y en otras no. Ya que en algunas ocasiones si
me mandan del producto y me envían un mensaje rápido de que el envió ya está
hecho, pero lo malo que en algunas ocasiones ni el mensaje de correo te mandan
o ni te contestan.
¿Usted cree que es seguro comprar en línea? ¿Porque? Yo opino que no, ya que
en algunas ocasiones no sabes con quien pides productos, y no sabes si están en
buen estado como publican en la página.
¿Por lo general que productos adquiere al comprar en línea? Yo pido, Microfonos,
Luces, Peretales y Bocinas
¿Usted recomienda comprar en llena de forma segura? La verdad no podrías
decirles que si o que no, porque una vez un proveedor nunca me contesto y pues
es una pérdida de tiempo estar esperando a que me contesten.
¿Qué mensaje les diría a las demás personas sobre comprar en línea? Que
primeramente antes de comprar un producto deben de asegurarse que vengan los
datos del proveedor, que son Nombre, Dirección y Teléfono para poder hablar
antes con el.

16. ENTREVISTA
RODOLFO MONTELONGO GARCIA
OCUPACION: ESTUDIANTE CONTADOR PÚBLICO
¿Has hecho compras en línea? Si
¿Que experiencias haz tenido comprando en línea? No me he llevado
decepciones, todas las transacciones han sido satisfactorias
¿Usted cree que es seguro comprar en línea? No lo es en un 100% ¿porque?
Siempre están las personas que son estafadoras y quienes realizan ciertos
movimientos para no enviar la mercancía pero quedarse con el dinero
¿Por lo general que productos adquiere al comprar en línea? Ropa, o bien algunas
cosas que necesite son variadas
¿Usted recomienda comprar en llena de forma segura? Si, recomiendo buscar
opiniones de la página donde se desee realizar la compra, y ver comentarios del
vendedor
¿Que mensaje les diría a las demás personas sobre comprar en línea? Que todo
lo hagan con conciencia y que solo vayan a paginas seguras, y si da la opción de
paypal, utilizar este medio ya que es más seguro.