El documento describe el caso del restaurante Rancho Argentino y cómo ha utilizado las redes sociales para crecer su negocio. Comenzó en 2003 en Internet con un objetivo promocional, pero luego avanzó a usarlas como un canal de comunicación con clientes. Actualmente tiene presencia en Facebook, Twitter y Youtube, donde publica contenidos de forma constante para promocionarse y interactuar con clientes. Esto ha tenido un efecto positivo directo en sus resultados financieros. El restaurante se enfoca en satisfacer a los clientes escuchando sus opiniones a través de las re

1. UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
“Facultad de ciencias empresariales “
Escuela de Administración
LAS REDES SOCIALES
ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
DOCENTE:CHAVEZ MONZON CARLOS ALBERTO
ALUMNA:
 ELERA RAMIREZ ALICIA
CICLO/SECCIÒN: VII-A
TURNO: TARDE 1:50 A 6:00 PM
PIMENTEL O7 DE ABRIL, 2013

2. ACTIVIDAD N°1
1) Como comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?
1. INICIAR SESIÓN: Permite ingresar a su cuenta privada con Amazon
marcando la opción SIGN IN, a su ves tener acceso a las opciones de
compras o modificar información personal.
2. SELECCIÓN DEL PRODUCTO: Amazon divide sus productos por categoría,
en la opción SHOP ALL DEPARTMENTS O ALL DEPARTMENTS selecciona la
categoría del producto que desea comprar.
3. AÑADIR AL CARRITO DE COMPRA: Luego de seleccionar su producto,
deberá colocarlo en el carrito de compra, el cual le permite recopilar todos
los artículos de su preferencia.
4. PASAR POR CAJA: Este paso le permite pasar a la facturación de sus
pedidos.
5. DIRECCIÓN: Debe colocar la dirección a donde se va a enviar su
mercancía. En caso de tener un casillero con ciudad postal, nosotros le
brindamos la dirección exacta a continuación: 2300 SW 16th St Miami, FL
33145-2010, USA
6. SELECCIONE LA DIRECCIÓN Y TIEMPO DE ENVÍO: Si usted posee más de
dos direcciones de registro deberá seleccionar la dirección destino, si no solo
aparecerá la dirección registrada y deberá marcar la opción SHIP TO
ADDRESS. El tiempo de envío tendrá costo según la elección.
7. FORMA DE PAGO: Amazon le brinda distintas formas de pago, seleccione
su mejor opción.
A continuación pago con tarjeta de crédito (cupos cadivi):

3. 8. TOTAL DEL PEDIDO: En este paso observara el total a debitar de su tarjeta
donde deberá marcar PLACE YOUR ORDER para que su compra sea efectiva.
2) Como vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?
1-. Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto para pagar
como para cobrar; dado que de otro modo no podrás realizar estas
operaciones. “
2-. También necesitarás una dirección de EEUU, esta mas que nada es
como una referencia para amazon de donde esta tu inventario y desde
donde operarás con el mismo
3-. Una vez tengas tu dirección en EEUU, fíjate en la ciudad y estado, y
debes adquirir un numero telefónico de EEUU asociado a dicha localidad;
generalmente este numero te permitirá que Amazon se ponga en contacto
contigo; de hecho desde el mismo sistema de soporte, solicitas una
llamada y automáticamente te llaman sin costo alguno; te atiende un
agente u operador en ingles, pero bien, personalmente no soy muy fluido
con ese idioma, con lo cual digo algo corto, mi nombre y posteriormente
le pregunto que si habla español o bien me comunique con otra persona
que si habla español (hay mas de 100 personas que hablan español en el
departamento de vendedor); utilizo Skype en el cual compré un numero y
recibo llamadas sin problemas (puedes comprar saldo en skype y solicitar
que te transfieran la llamada a tu teléfono móvil o de casa en caso que no
este abierto el programa en ese momento) ; también puedes usar otros
proveedores como tollfreeforwarding que ofrecen el numero y
direccionamiento al teléfono que digas, sin embargo recomiendo skype.
4-. Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio
“fulfilment by amazon” para que envíes desde el proveedor a las bodegas
de Amazon; y con ello sea el propio Amazon que se encargue de despachar

4. todos los artículos o productos o bien otros proveedores como
Dropshipper donde vendas sin inventario, mas que nada compras al
proveedor a medida que vayas vendiendo en Amazon, y dicho
proveedor envíe directamente al cliente; con lo cual necesitas
menos inversión dado que no tienes que comprar artículos.
5-. Necesitaras un nombre para tu tienda virtual, esto no es un dominio o
nada que tengas que pagar, simplemente un poco de ingenio para crear un
nombre que te identificará antes el resto de los vendedores de Amazon.
6-. Necesitarás un logo para tu tienda, esto ya será cuando tengas
alrededor de 50 ventas que amazon te permitirá colocarlo, personalmente
usé el servicio gratis de “free logo services” para crear dicho logo bueno,
profesional y pegajoso.
3) Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú?
a) Crear una cuenta en pagum
b) Depositar dinero a tu cuenta de pagun
c) Descargar dinero de una cuenta pagun a otra virtual
d) Comprar en internet
4) Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo
pedir?
Existen tres posibilidades de lis costos en Amazon
 Que solo nos cobren el envio del producto
 Que nos cobren el envió del producto más el costo de importación
 Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país
Los productos que podemos comprar en Amazon son:
Todos los productos que encuentres en la página de Amazon puedes
comprar
5) Pasos a seguir para comprar desde Ebay
 Registrarse en la página de Ebay con sus datos personales

5.  Iniciamos sesión con nuestro seudónimo
 Aparece unapágina de saludo para habíamos que ya estamos
conectados
 Luego escoger los productos a comprar
 Después darle clic en realizar la compra
 Seguir aceptando las condiciones de envio y verificar que los datos sean
correctos
6) Que ventajas da Paypal en la compra por internet
1 – Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidades
directamente de tu cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o
“monedero virtual”.
Si eliges la opción “descontar el dinero de nuestra cuenta bancaria”, debes
asociar una cuenta bancaria o tarjeta de crédito a tu cuenta paypal.
En el caso de hacerlo a través del “monedero virtual” la forma de proceder
será cargando en nuestra cuenta paypal una cantidad de dinero y esa
cantidad será tu saldo para realizar compras por Internet con tu cuenta
paypal.
2 – Tus datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor: En ningún
momento tendrás que facilitar al vendedor tus datos bancarios ni número
de tarjeta, de esta forma evitas posibles fraudes ya que el vendedor nunca
será conocedor de datos bancarios.
3 – Facilidad de uso: La forma de realizar las operaciones es muy fácil,
bastará con dar nuestra aceptación a una solicitud de pago, logearnos en
nuestra cuenta de paypal y aceptar el pago.
Así pues, al comprar con paypal como intermediario, nos aseguramos
confidencialidad, seguridad y garantía de devolución en toda compra que
realicemos por Internet

6. 7) De la lectura: Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para
crecer en 50% la facturación?
 Cuidadísima relación calidad/precio
Esta nos da a entender que restaurante el rancho se preocupa mucho no
solo por cobrar un precio alto sino brindar productos de muy buena calidad
y para conseguirlo tiene que comprar productos óptimos y invertir en
mucha buena tecnología y brindar a sus trabajadores las herramientas
necesarias para la elaboración de los platos
 Realización de encuestas de calidad
Este punto es muy importante ya que no solo se preocupa por vender sino
ver las inquietudes y sugerencias de sus consumidores para tomarlas y
lograr abarca más clientes y poder satisfacer sus necesidades y que
siempre obtén por su restaurante
8) De la lectura: Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentino en la
Web?
Objetivo inicial puramente promocional
Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes
Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados
Hoy en día las redes sociales han tomado otro rumbo y se han convertido
en una rutina diaria por eso que las empresas han optado por este medio
ya que no es costoso y se difunde con rapidez de persona a persona, país y
el restaurant el rancho pote por esta media que le dio múltiples resultados
9) De la lectura: Cuando comenzó su actividad el restaurant Rancho
Argentino?
Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía
muchas empresas ni siquiera tenían página web.

7. Este restaurante vio una oportunidad a través del uso de internet y la
aparición de redes sociales, es una empresa que se adaptó rápido a los
cambios y los utilizo para lograr mayor auge y reconocimiento por eso hoy
en día se puede decir que es una empresa exitosa
10) De la lectura: Que beneficios aporta a los clientes el restaurant Rancho Argentino
Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por
ello les dieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal
donde plasmar sus opiniones experiencias sino también haciéndoles sentir
realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los
requerimientos de los clientes.
Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempre
deben dar la razón al consumidor, ya que de él solo depende el éxito o el
fracaso debe escuchar con atención sus quejas y tratarlos de comprender
deben ser empáticos y siempre tener una solución práctica para cada
problema
11) Hable sobre la estrategia de Blogging
Es una estrategia muy positiva ya que esta página pueden interactuar tanto
la empresa con sus clientes , el rancho tomo mucha importancia a esto así
que actualizo su página contantemente promocionando diversos temas de
interés de sus consumidores, también motivo a través de concurso y
descuentos para los sus seguidores de dichas paginas además la gente
aprendió a familiarizarse con lo que ofrecía sin acudir al lugar con una sola
frase o dibujo las empresas pueden dar a entender mucho y hacerse más
conocida sobre todo posicionarse en el mercado de dicho rubro
12) Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?

8. Promocionar a través de Facebook eventos
Los días de descuentos
Compartir ideas, sugerir inquietudes entre empresa y cliente
Subir fotos llamativas
Captar nuevos seguidores
13) Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter?
Hipervínculos
Slogans
Comunicación directa
Interacción constante entre empresa y cliente
Expresar en unas cortas palabras llamativas y novedosas
14) Qué características tiene el Rancho Argentino en Youtube?
Compartir tanto videos propios como de terceros
Acceso para el público en general
Puede su apreciaciación crítica sobre el video
15) Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho
Argentino?
En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que
han contado con los propios trabajadores del restaurante para que les
ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente
cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a
su trabajo habitual.
 Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores se
comprometan no solo con el trabajado sino con la empresa y sean ellos
mismos portadores de los anuncios en dichas paginas ya que esto no tiene
un costo solo poner mucha creatividad para promocionarse.
16) Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho

9. Para finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo
en los siguientes puntos:
• Canal “único” de comunicación con sus clientes
• Captación de nuevos clientes
• Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados
• Promoción de contenidos en tiempo real
• Uso como Intranet profesional
• Seguimiento de opiniones
• Dinamizador de contenidos
• Seguimiento de temas y tendencias
• Testeador de nuevos productos
• Complemento perfecto de la estrategia comercialclásica.
Es una muestra clara como ha ido evolucionando a tecnología y la
utilización de las redes sociales y las empresas que se dieron cuenta
supieron aprovecharla para bien mutua, lograr fidelizar a sus clientes y
reconocimiento de su marca y porque no decirlo internalización

10. Linkografía
http://ciudadpostal.wordpress.com/2012/11/24/pasos-para-comprar-en-www-amazon-com/
http://www.eulisesavila.com/como-vender-en-amazon-y-obtener-grandes-beneficios/
http://www.webadicto.net/mba/post/Como-Comprar-en-Internet-Sin-Tener-Tarjeta-de-
Credito