Este documento presenta un seminario-taller sobre excelencia en atención telefónica en call centers. Los objetivos son generar eficiencia, desarrollar técnicas efectivas para mejorar la comunicación vocal, mejorar presentaciones al cliente, y adquirir técnicas de cobranza. La metodología incluye educación vivencial y transformación basada en programación neurolingüística. El contenido cubre vocalización efectiva, servicio al cliente positivo, y técnicas de cobranza telefónica.
Infograma Lider en Operación para Centros de ContactoTELEACCION
El documento presenta información sobre la certificación y capacitación de personal en centros de contacto. Muestra el crecimiento del número de personas certificadas entre 2002 y 2010, así como la presencia del personal certificado en diferentes países de Latinoamérica, con la mayoría en Colombia. También lista varios seminarios sobre temas de administración de centros de contacto.
Adclick es una agencia de marketing digital que ofrece servicios para generar leads y contactos de alta calidad a través de soluciones de publicidad en línea. Cuenta con más de 4 años de experiencia y 30 empleados. Ofrece servicios como generación de leads, bases de datos, hot leads altamente segmentados a precios fijos sin riesgos para ayudar a los clientes a aumentar sus ventas.
El documento resume diferentes definiciones de "problema" según varios filósofos y pensadores. Aristóteles ve un problema como un proceso dialéctico que busca establecer la verdad o el conocimiento. Jungius y Wolff definen un problema como una proposición que afirma que algo puede ser demostrado o realizado. Kant sostiene que los problemas son proposiciones que requieren prueba o expresan una acción cuya forma de realización no es inmediatamente cierta. Dewey considera que una situación se vuelve problemática cuando es sometida a
Administracion De Centros De InformacióNbpalan2008
El documento describe los servicios y estructura de un centro de información. Explica que el centro proporciona servicios de desarrollo y mantenimiento de sistemas, procesamiento de datos y soporte técnico. Detalla las funciones de cada servicio y las posibles estructuras organizativas a nivel ejecutivo, operativo y técnico.
SharePoint 2010 Découverte des nouveautéesSIMOES AUGUSTO
Chapitre 1 :
Introduction à Microsoft Office SharePoint Server
1.1 Qu’est ce Microsoft Office SharePoint Server
1.2 Microsoft Office SharePoint Server et ses populations
1.3 Historique des versions de Microsoft Office SharePoint Server
1.4 Les nouveautés de la version 2010
Chapitre 2 :
Installation de Microsoft Office SharePoint Server 2010
2.1 Les possibilités d’installation de Microsoft Office
SharePoint Server 2010
2.2 Les phases de l’installation de Microsoft Office
SharePoint Server 2010
2.3 L’outil de préparation des produits et
technologies SharePoint
2.4 L’installation de Microsoft Office SharePoint Server 2010
2.5 L’Assistant de Configuration des Produits et Technologies SharePoint
2.6 La configuration de l’administration centrale
Chapitre 3 :
Première Configuration de Microsoft Office SharePoint Server 2010
3.1 Les applications Web de Microsoft Office
SharePoint Server 2010
3.2 Les collections de site dans Microsoft Office
SharePoint Server 2010
3.3 La configuration des groupes et des utilisateurs
3.4 Les rapports d’analyse et d’utilisation
Chapitre 4 :
Personnalisation du ruban de Microsoft Office
SharePoint Server 2010
4.1 Qu’est‐ce que le ruban
4.2 Ajout d’un bouton dans le ruban
4.3 Modifier un bouton
Chapitre 5: Microsoft Office SharePoint Server
2010 et PowerShell
5.1 Qu’est ce PowerShell
5.2 Les CmdLets PowerShell pour Microsoft Office
SharePoint Server 2010
5.3 Sauvegarde de Microsoft Office SharePoint Server2010 par PowerShell
5.4
Chapitre 6: Microsoft Office Visio et les workflows
dans SharePoint Server 2010
6.1 Conception d’un workflow dans Microsoft Office Visio
6.2 Importation d’un workflow Visio dans SharePoint
Designer 2010
Jornada de Certificación Santiago de ChileTELEACCION
El documento proporciona información sobre certificaciones para profesionales de centros de contacto y BPO ofrecidas por Teleacción. Teleacción es una red de consultoría y entrenamiento que ha estado estableciendo estándares de gestión de operaciones de centros de contacto en América Latina durante 16 años. La certificación de Líder en Operación para Centros de Contacto se ofrecerá en Santiago de Chile, Lima y San José de Costa Rica en marzo a mayo.
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
Este documento presenta un seminario-taller sobre excelencia en atención telefónica en call centers. Los objetivos son generar eficiencia, desarrollar técnicas efectivas para mejorar la comunicación vocal, mejorar presentaciones al cliente, y adquirir técnicas de cobranza. La metodología incluye educación vivencial y transformación basada en programación neurolingüística. El contenido cubre vocalización efectiva, servicio al cliente positivo, y técnicas de cobranza telefónica.
Infograma Lider en Operación para Centros de ContactoTELEACCION
El documento presenta información sobre la certificación y capacitación de personal en centros de contacto. Muestra el crecimiento del número de personas certificadas entre 2002 y 2010, así como la presencia del personal certificado en diferentes países de Latinoamérica, con la mayoría en Colombia. También lista varios seminarios sobre temas de administración de centros de contacto.
Adclick es una agencia de marketing digital que ofrece servicios para generar leads y contactos de alta calidad a través de soluciones de publicidad en línea. Cuenta con más de 4 años de experiencia y 30 empleados. Ofrece servicios como generación de leads, bases de datos, hot leads altamente segmentados a precios fijos sin riesgos para ayudar a los clientes a aumentar sus ventas.
El documento resume diferentes definiciones de "problema" según varios filósofos y pensadores. Aristóteles ve un problema como un proceso dialéctico que busca establecer la verdad o el conocimiento. Jungius y Wolff definen un problema como una proposición que afirma que algo puede ser demostrado o realizado. Kant sostiene que los problemas son proposiciones que requieren prueba o expresan una acción cuya forma de realización no es inmediatamente cierta. Dewey considera que una situación se vuelve problemática cuando es sometida a
Administracion De Centros De InformacióNbpalan2008
El documento describe los servicios y estructura de un centro de información. Explica que el centro proporciona servicios de desarrollo y mantenimiento de sistemas, procesamiento de datos y soporte técnico. Detalla las funciones de cada servicio y las posibles estructuras organizativas a nivel ejecutivo, operativo y técnico.
SharePoint 2010 Découverte des nouveautéesSIMOES AUGUSTO
Chapitre 1 :
Introduction à Microsoft Office SharePoint Server
1.1 Qu’est ce Microsoft Office SharePoint Server
1.2 Microsoft Office SharePoint Server et ses populations
1.3 Historique des versions de Microsoft Office SharePoint Server
1.4 Les nouveautés de la version 2010
Chapitre 2 :
Installation de Microsoft Office SharePoint Server 2010
2.1 Les possibilités d’installation de Microsoft Office
SharePoint Server 2010
2.2 Les phases de l’installation de Microsoft Office
SharePoint Server 2010
2.3 L’outil de préparation des produits et
technologies SharePoint
2.4 L’installation de Microsoft Office SharePoint Server 2010
2.5 L’Assistant de Configuration des Produits et Technologies SharePoint
2.6 La configuration de l’administration centrale
Chapitre 3 :
Première Configuration de Microsoft Office SharePoint Server 2010
3.1 Les applications Web de Microsoft Office
SharePoint Server 2010
3.2 Les collections de site dans Microsoft Office
SharePoint Server 2010
3.3 La configuration des groupes et des utilisateurs
3.4 Les rapports d’analyse et d’utilisation
Chapitre 4 :
Personnalisation du ruban de Microsoft Office
SharePoint Server 2010
4.1 Qu’est‐ce que le ruban
4.2 Ajout d’un bouton dans le ruban
4.3 Modifier un bouton
Chapitre 5: Microsoft Office SharePoint Server
2010 et PowerShell
5.1 Qu’est ce PowerShell
5.2 Les CmdLets PowerShell pour Microsoft Office
SharePoint Server 2010
5.3 Sauvegarde de Microsoft Office SharePoint Server2010 par PowerShell
5.4
Chapitre 6: Microsoft Office Visio et les workflows
dans SharePoint Server 2010
6.1 Conception d’un workflow dans Microsoft Office Visio
6.2 Importation d’un workflow Visio dans SharePoint
Designer 2010
Jornada de Certificación Santiago de ChileTELEACCION
El documento proporciona información sobre certificaciones para profesionales de centros de contacto y BPO ofrecidas por Teleacción. Teleacción es una red de consultoría y entrenamiento que ha estado estableciendo estándares de gestión de operaciones de centros de contacto en América Latina durante 16 años. La certificación de Líder en Operación para Centros de Contacto se ofrecerá en Santiago de Chile, Lima y San José de Costa Rica en marzo a mayo.
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
The document discusses the future of the teleservices industry from a U.S. perspective. It notes that while outsourcing in the U.S. will grow over the next several years, the growth rate is slowing. Offshoring to locations with lower costs is becoming more common as U.S. clients look to reduce costs. However, onshore capabilities remain important for qualities like language skills and cultural understanding. The document recommends that teleservices companies focus on strong client relationships, compliance with U.S. laws, and self-regulation to ensure future success in the evolving market.
Quality in Direct Relation to Growth in SalesTELEACCION
The document discusses quality assurance and its relation to sales growth in the teleservices industry. It provides information about the American Teleservices Association (ATA), which represents teleservices companies. The ATA connects channel partners and suppliers in telephone, internet, and email sales, service, and support. Quality assurance is important for developing customer satisfaction data, identifying issues, and using customer interactions as training tools. High quality assurance leads to clarity in representing customers' needs to clients and growth in sales.
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact CenterTELEACCION
Este documento presenta un modelo para administrar el recurso humano en operaciones de contact center basado en comportamientos observables. Propone perfiles diferenciales para la selección de personal y un proceso de monitoreo continuo que evalúa resultados e habilidades tanto de agentes como de supervisores. El objetivo es capitalizar el conocimiento adquirido para replicar procesos, mejorar resultados y reducir rotación de personal.
¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?TELEACCION
Este documento describe los componentes clave de una estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM) efectiva. Explica que 1) los eventos del cliente se capturan a través de los canales de interacción, 2) las políticas y procedimientos clasifican cómo responder a diferentes eventos, y 3) el CRM integra la información del cliente para mejorar continuamente el servicio y las ofertas personalizadas.
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...TELEACCION
Este documento describe los principios básicos de la gobernabilidad en las relaciones de outsourcing. Explica que la gobernabilidad involucra establecer una estructura, roles y procesos para administrar la relación a través de comités ejecutivos, gerenciales y operativos. También destaca la importancia de diseñar un modelo de gobernabilidad y relacionamiento apropiado para cada caso, basado en factores como la complejidad y propósitos de cada operación. El objetivo final es fortalecer la comunicación y confianza mutua
Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...TELEACCION
Este documento describe la estrategia de Colombia para transformar su aparato productivo mediante el desarrollo del sector de outsourcing y tercerización (BPO&O). El documento analiza el estado actual del sector BPO&O en Colombia y en el mundo, establece metas ambiciosas para el crecimiento del sector en Colombia, e identifica 31 iniciativas clave en 4 pilares para que Colombia alcance su potencial en este sector.
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”TELEACCION
Este documento describe diferentes indicadores clave para la administración efectiva de centros de contacto. Explica indicadores globales comparativos como la proporción de agentes por supervisor y el tamaño promedio de los puestos de trabajo. También cubre indicadores de eficiencia, calidad y costos relacionados con las operaciones inbound, outbound y de servicio al cliente. El documento concluye que la gestión efectiva requiere enfocarse en el cumplimiento de objetivos previamente establecidos y optimizar la eficiencia, calidad y costos a través del monit
The document discusses the future of the teleservices industry from a U.S. perspective. It notes that while outsourcing in the U.S. will grow over the next several years, the growth rate is slowing. Offshoring to locations with lower costs is becoming more common as U.S. clients look to reduce costs. However, onshore capabilities remain important for qualities like language skills and cultural understanding. The document recommends that teleservices companies focus on strong client relationships, compliance with U.S. laws, and self-regulation to ensure future success in the evolving market.
Quality in Direct Relation to Growth in SalesTELEACCION
The document discusses quality assurance and its relation to sales growth in the teleservices industry. It provides information about the American Teleservices Association (ATA), which represents teleservices companies. The ATA connects channel partners and suppliers in telephone, internet, and email sales, service, and support. Quality assurance is important for developing customer satisfaction data, identifying issues, and using customer interactions as training tools. High quality assurance leads to clarity in representing customers' needs to clients and growth in sales.
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact CenterTELEACCION
Este documento presenta un modelo para administrar el recurso humano en operaciones de contact center basado en comportamientos observables. Propone perfiles diferenciales para la selección de personal y un proceso de monitoreo continuo que evalúa resultados e habilidades tanto de agentes como de supervisores. El objetivo es capitalizar el conocimiento adquirido para replicar procesos, mejorar resultados y reducir rotación de personal.
¿Cómo Implantar una estrategia de CRM y que funcione?TELEACCION
Este documento describe los componentes clave de una estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM) efectiva. Explica que 1) los eventos del cliente se capturan a través de los canales de interacción, 2) las políticas y procedimientos clasifican cómo responder a diferentes eventos, y 3) el CRM integra la información del cliente para mejorar continuamente el servicio y las ofertas personalizadas.
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Este documento describe los principios básicos de la gobernabilidad en las relaciones de outsourcing. Explica que la gobernabilidad involucra establecer una estructura, roles y procesos para administrar la relación a través de comités ejecutivos, gerenciales y operativos. También destaca la importancia de diseñar un modelo de gobernabilidad y relacionamiento apropiado para cada caso, basado en factores como la complejidad y propósitos de cada operación. El objetivo final es fortalecer la comunicación y confianza mutua
Business Process Outsourcing & Offshoring Una estrategia de transformación pr...TELEACCION
Este documento describe la estrategia de Colombia para transformar su aparato productivo mediante el desarrollo del sector de outsourcing y tercerización (BPO&O). El documento analiza el estado actual del sector BPO&O en Colombia y en el mundo, establece metas ambiciosas para el crecimiento del sector en Colombia, e identifica 31 iniciativas clave en 4 pilares para que Colombia alcance su potencial en este sector.
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”TELEACCION
Este documento describe diferentes indicadores clave para la administración efectiva de centros de contacto. Explica indicadores globales comparativos como la proporción de agentes por supervisor y el tamaño promedio de los puestos de trabajo. También cubre indicadores de eficiencia, calidad y costos relacionados con las operaciones inbound, outbound y de servicio al cliente. El documento concluye que la gestión efectiva requiere enfocarse en el cumplimiento de objetivos previamente establecidos y optimizar la eficiencia, calidad y costos a través del monit