Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.

1. teleaccion.com SEMINARIO - TALLER
Herramientas
Laborales para la
Administración del
Contact Center

2. SEMINARIO - TALLER
Herramientas Laborales para la AGENDA
Administración del Contact Center 1. Principales aspectos jurídicos para estructurar una
operación de contact center
Usted Logrará a. La planeación o estructuración.
Obtener los conocimientos necesarios y las b. Riesgo jurídico interno y externo
herramientas básicas para el manejo de los 2. Obligaciones y prohibición laborales generales del
problemas jurídicos y económicos que se agente
presentan en las operaciones de contact center en a. Las principales tipologías de obligaciones y
los temas relacionados con el Derecho Laboral. prohibiciones laborales generales del agente, a
la luz de la normatividad laboral vigente.
Además b. Consecuencias por el incumplimiento de las
Profundizará en los aspectos prácticos de está obligaciones y prohibiciones por parte del
área; reconocer los principales errores que se agente.
comenten y las implicaciones sobre las c. Respeto a la propiedad industrial e
operaciones y su gestión diaria; y los principales intelectual de la compañía y las consecuencias
mecanismos para la solución de conflictos. por su incumplimiento.
d. Tipos legales prácticos.
e. Taller sobre casos reales en operaciones de
contact center.
Leonardo Cristancho 3. El reglamento interno de trabajo en una operación
de contact center
Abogado de la Universidad de la Sabana,
a. ¿Qué es el Reglamento Interno de Trabajo?
Especialista en Derecho Comercial y Derecho de la b. Importancia del Reglamento Interno de
Empresa de la Universidad del Rosario. En Trabajo en una operación de contact center.
ejercicio de su carrera como abogado, se ha c. Obligatoriedad del agente de acatar las
desempeñado realizando funciones de analista estipulaciones contenidas en el Reglamento
Interno de Trabajo.
jurídico, consultor legal y abogado litigante, en
d. Tips legales prácticos.
varias empresas privadas y bufetes de abogados e. Taller sobre casos reales en operaciones de
de reconocido nombre a nivel internacional y contact center.
local; igualmente ha escrito varios artículos entre 4. Trámite Disciplinario Para El Personal De La
Operación De Un Contact Center
los cuales destacamos los siguientes: “El e-
a. ¿Qué es una sanción laboral?
commerce y su empresa, un enorme paso a la era b. Clases de sanciones laborales por
digital”, “El website como establecimiento de incumplimiento de prohibiciones y obligaciones
comercio”, “La globalización empresarial y los call aplicables a los agentes.
centers”. Actualmente forma parte del grupo de c. Importancia de la sanción laboral.
d. Tips jurídico prácticos a tener en cuenta en
consultores de Teleacción S.A., como encargado un trámite sancionatoria laboral.
del área de consultorías legales y conferencista e. Tips legales prácticos.
internacional del Programa de Gestión f. Taller sobre casos reales en operaciones de
Administrativa de Contact Center contact center
Este seminario hace parte del Programa de Gestión Administrativa de Contact Center