El documento presenta información sobre la certificación y capacitación de personal en centros de contacto. Muestra el crecimiento del número de personas certificadas entre 2002 y 2010, así como la presencia del personal certificado en diferentes países de Latinoamérica, con la mayoría en Colombia. También lista varios seminarios sobre temas de administración de centros de contacto.

1. Líder en Operación para Centros de
Contacto
Infograma

2. Certificaciones
Crecimiento del Personal Certificado
Conocimiento
Competencias
400
300 Latinoamérica
200 Experiencia Habilidades
100
Estrategias
Contact Center
Seminarios
0 ¿Cómo Administrar los Recursos
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 ¿Cómo Administrar Efectivamente el Tecnológicos?
Contact Center?
Personas Certificadas
Presencia del Personal Certificado en ¿Cómo Dimensionar Canales
¿Cómo Medir y Gestionar el Recurso Cara a Cara y Atender PQRs?
Latinoamérica Humano?
3%
4%
6% ¿Cómo Administrar y Desarrollar
¿Cómo Monitorear y Asegurar la Canales de Servicio al Cliente?
Calidad en el Contact Center?
¿Cómo Administrar y Desarrollar
¿Cómo Establecer Indicadores y Canales de Venta?
Métricas en el Contact Center?
87%
Colombia Ecuador Perú Otros ¿Cómo Administrar y Desarrollar
¿Cómo Desarrollar un Cuadro de Canales de Cobranza?
Otros: Venezuela, Brasil, Bolivia, Mando Integral?
Uruguay, Argentina y Panamá.