Canales de Cobranza
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Contenido del Seminario Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Cobranza desarrollado por Teleaccion
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Tips para una gestión de Cobranza exitosa
El documento presenta los conceptos clave del proceso de cobranza efectiva. Explica que este proceso incluye 1) el perfil ideal del gestor de cobranzas, 2) el planeamiento de la gestión de cartera, 3) distinguir entre contactos no efectivos y efectivos, 4) mapear las razones de no pago, y 5) establecer una estrategia de recuperación. También brinda consejos sobre cómo comunicarse efectivamente con los clientes y superar filtros durante el proceso de cobranza.
Jornada de Certificación Santiago de Chile
El documento proporciona información sobre certificaciones para profesionales de centros de contacto y BPO ofrecidas por Teleacción. Teleacción es una red de consultoría y entrenamiento que ha estado estableciendo estándares de gestión de operaciones de centros de contacto en América Latina durante 16 años. La certificación de Líder en Operación para Centros de Contacto se ofrecerá en Santiago de Chile, Lima y San José de Costa Rica en marzo a mayo.
Hlcc
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
Infograma Lider en Operación para Centros de Contacto
El documento presenta información sobre la certificación y capacitación de personal en centros de contacto. Muestra el crecimiento del número de personas certificadas entre 2002 y 2010, así como la presencia del personal certificado en diferentes países de Latinoamérica, con la mayoría en Colombia. También lista varios seminarios sobre temas de administración de centros de contacto.
Coaching por Competencias para Canales
El documento parece ser un logotipo o encabezado para una organización llamada Líder en Operaciones de Contacto Centro (LOCC).
"Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios"
Presentación de la conferencia desarrollada por TELEACCION en el IX Congreso Andino de Contact Center y CRM el 26 y 27 de Abril en Bogotá, Colombia.
Dimensionamiento de Canales de Atención al Cliente
Contenido del seminario Cómo Desarrollar Canales de Atención al Cliente Telefónico y Cara a Cara desarrollado por Teleaccion
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Contenido del Seminario Cómo Establecer Indicadores y Métricas en el Contact Center desarrollado por Teleaccion
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Monitoreo y Aseguramiento de la Calidad
Contenido del Seminario Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact Center desarrollado por Teleaccion
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Administración Efectiva de Contact Center
Contenido del Seminario Administración Efectiva de Contact Center desarrollado por Teleaccion
El Futuro de los Teleservicios
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Quality in Direct Relation to Growth in Sales
The document discusses quality assurance and its relation to sales growth in the teleservices industry. It provides information about the American Teleservices Association (ATA), which represents teleservices companies. The ATA connects channel partners and suppliers in telephone, internet, and email sales, service, and support. Quality assurance is important for developing customer satisfaction data, identifying issues, and using customer interactions as training tools. High quality assurance leads to clarity in representing customers' needs to clients and growth in sales.
La vuelta al mundo en 80 minutos
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact Center
Este documento presenta un modelo para administrar el recurso humano en operaciones de contact center basado en comportamientos observables. Propone perfiles diferenciales para la selección de personal y un proceso de monitoreo continuo que evalúa resultados e habilidades tanto de agentes como de supervisores. El objetivo es capitalizar el conocimiento adquirido para replicar procesos, mejorar resultados y reducir rotación de personal.
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Este documento describe diferentes indicadores clave para la administración efectiva de centros de contacto. Explica indicadores globales comparativos como la proporción de agentes por supervisor y el tamaño promedio de los puestos de trabajo. También cubre indicadores de eficiencia, calidad y costos relacionados con las operaciones inbound, outbound y de servicio al cliente. El documento concluye que la gestión efectiva requiere enfocarse en el cumplimiento de objetivos previamente establecidos y optimizar la eficiencia, calidad y costos a través del monit
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La Agencia de Promoción de la Inversión Privada - PROINVERSIÓN promueve las inversiones privadas en el Perú para impulsar el desarrollo sostenible del país. El Perú ofrece un clima favorable para la inversión con un sólido crecimiento económico anual superior al 7%, abundantes recursos naturales, y un marco legal que garantiza la estabilidad y el trato igualitario para los inversionistas.
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Este documento resume el marco legal laboral peruano, incluyendo las alternativas de contratación como contratos a plazo indeterminado, fijo o modalidad, tiempo parcial y formativas. También describe el régimen laboral general, el especial para micro y pequeñas empresas, la tercerización y las inspecciones laborales y sanciones. El documento provee una guía completa de las leyes y regulaciones laborales en Perú.
Evolución y Tendencias de la Industria de Contact Center en La Región CALA
Este documento resume las tendencias y datos de la industria de contact centers en la región de América Latina y el Caribe. México y Brasil representan la mayor parte de los ingresos, aunque están aumentando los costos en México. Los servicios entrantes y salientes siguen creciendo, impulsados por sectores como las telecomunicaciones y los servicios financieros. Países como Colombia, Perú y Guatemala están atrayendo más inversiones debido a sus bajos costos y mano de obra calificada. Se espera que la industria siga creciendo
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muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
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el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
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American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
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adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
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y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
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Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
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