Este documento presenta un programa de capacitación en Administración para el Bachillerato General. El programa consta de dos módulos divididos en submódulos que cubren un total de 448 horas. El objetivo es desarrollar competencias profesionales relacionadas con funciones administrativas y atención al cliente para facilitar la incorporación de los egresados al mundo laboral. El documento describe la estructura y contenidos de la capacitación.
Este documento presenta la capacitación en Informática para el Bachillerato General. El resumen incluye:
1. La capacitación se compone de dos módulos con un total de 448 horas para desarrollar competencias en elaboración de documentos electrónicos, operación de equipos de cómputo y creación de páginas web.
2. El objetivo es que los estudiantes adquieran conocimientos y habilidades en informática que les permitan incorporarse al mundo laboral.
3. El egresado podrá elaborar documentos electrónicos, oper
Este documento presenta un programa de estudios para una capacitación en Programación .NET. El programa consta de dos módulos principales: 1) Elabora aplicaciones de escritorio y 2) Elabora aplicaciones web. El primer módulo incluye dos submódulos y el segundo incluye cinco submódulos. El objetivo es desarrollar competencias profesionales relacionadas con el desarrollo de software y aplicaciones web, móviles y de escritorio usando .NET. El programa también busca desarrollar competencias genéricas trans
Este documento presenta el programa de estudio de la asignatura de Matemáticas I para el primer semestre de bachillerato. El programa contiene 10 bloques temáticos que abarcan temas como operaciones aritméticas y algebraicas, números reales, sucesiones, transformaciones algebraicas, ecuaciones lineales y cuadráticas. El objetivo es desarrollar competencias matemáticas básicas en los estudiantes a lo largo de 80 horas de clase repartidas en el semestre.
Este documento presenta el programa de estudio de la asignatura de Matemáticas VI Cálculo Integral para el sexto semestre de bachillerato. El programa describe los cuatro bloques temáticos que componen la asignatura: 1) aplicación de la diferencial en estimaciones y aproximaciones, 2) determinación de primitivas e integración de funciones, 3) cálculo e interpretación del área bajo la curva, y 4) resolución de problemas de aplicación de la integral definida. El programa también incluye la fundamentación, objetivos y consideraciones para la evaluación
Este documento presenta el módulo 1 de un diplomado sobre competencias docentes en la educación media superior en México. Incluye actividades individuales y grupales sobre la Reforma Integral de la Educación Media Superior, como explorar los conocimientos sobre la reforma, profundizar en sus antecedentes, retos y necesidades, y discutir los desafíos para lograr cambios. También cubre temas como el marco curricular común, las competencias docentes y genéricas, y cómo los maestros pueden promover el cambio en el marco de esta reforma
Este documento presenta el Módulo II de un diplomado sobre competencias docentes en la educación media superior. El módulo se enfoca en desarrollar las competencias del docente relacionadas con la planeación y evaluación de procesos de enseñanza y aprendizaje. Cubre temas como la formación basada en competencias, la planeación de procesos de enseñanza y aprendizaje, y la evaluación formativa. El propósito es integrar conocimientos teóricos y metodológicos para desarrollar las competencias descritas
Este documento presenta la guía didáctica para la capacitación en informática del tercer semestre del bachillerato. Explica la estructura curricular y el enfoque basado en competencias. Describe la justificación, mapa y competencias de la capacitación. Incluye los créditos de los docentes que elaboraron el programa. Finalmente, detalla los dos módulos y submódulos que comprenden el tercer semestre, enfocándose en desarrollar habilidades tecnológicas y de programación básica en los estudiantes
Ensayo el diseño curricular por competencia y su importancia en la formación ...Grisel bonilla
El documento discute la importancia del diseño curricular basado en competencias para la formación de profesionales de enfermería. Explica que este enfoque evalúa detalladamente las competencias individuales de los estudiantes y prepara a los egresados para adaptarse a los cambios en el sistema de salud. También permite una evaluación más completa de las habilidades técnicas, de liderazgo y actitudinales requeridas para la profesión. El diseño curricular basado en competencias ha mejorado la calidad de la atención al paciente y la
Este documento presenta la capacitación en Informática para el Bachillerato General. El resumen incluye:
1. La capacitación se compone de dos módulos con un total de 448 horas para desarrollar competencias en elaboración de documentos electrónicos, operación de equipos de cómputo y creación de páginas web.
2. El objetivo es que los estudiantes adquieran conocimientos y habilidades en informática que les permitan incorporarse al mundo laboral.
3. El egresado podrá elaborar documentos electrónicos, oper
Este documento presenta un programa de estudios para una capacitación en Programación .NET. El programa consta de dos módulos principales: 1) Elabora aplicaciones de escritorio y 2) Elabora aplicaciones web. El primer módulo incluye dos submódulos y el segundo incluye cinco submódulos. El objetivo es desarrollar competencias profesionales relacionadas con el desarrollo de software y aplicaciones web, móviles y de escritorio usando .NET. El programa también busca desarrollar competencias genéricas trans
Este documento presenta el programa de estudio de la asignatura de Matemáticas I para el primer semestre de bachillerato. El programa contiene 10 bloques temáticos que abarcan temas como operaciones aritméticas y algebraicas, números reales, sucesiones, transformaciones algebraicas, ecuaciones lineales y cuadráticas. El objetivo es desarrollar competencias matemáticas básicas en los estudiantes a lo largo de 80 horas de clase repartidas en el semestre.
Este documento presenta el programa de estudio de la asignatura de Matemáticas VI Cálculo Integral para el sexto semestre de bachillerato. El programa describe los cuatro bloques temáticos que componen la asignatura: 1) aplicación de la diferencial en estimaciones y aproximaciones, 2) determinación de primitivas e integración de funciones, 3) cálculo e interpretación del área bajo la curva, y 4) resolución de problemas de aplicación de la integral definida. El programa también incluye la fundamentación, objetivos y consideraciones para la evaluación
Este documento presenta el módulo 1 de un diplomado sobre competencias docentes en la educación media superior en México. Incluye actividades individuales y grupales sobre la Reforma Integral de la Educación Media Superior, como explorar los conocimientos sobre la reforma, profundizar en sus antecedentes, retos y necesidades, y discutir los desafíos para lograr cambios. También cubre temas como el marco curricular común, las competencias docentes y genéricas, y cómo los maestros pueden promover el cambio en el marco de esta reforma
Este documento presenta el Módulo II de un diplomado sobre competencias docentes en la educación media superior. El módulo se enfoca en desarrollar las competencias del docente relacionadas con la planeación y evaluación de procesos de enseñanza y aprendizaje. Cubre temas como la formación basada en competencias, la planeación de procesos de enseñanza y aprendizaje, y la evaluación formativa. El propósito es integrar conocimientos teóricos y metodológicos para desarrollar las competencias descritas
Este documento presenta la guía didáctica para la capacitación en informática del tercer semestre del bachillerato. Explica la estructura curricular y el enfoque basado en competencias. Describe la justificación, mapa y competencias de la capacitación. Incluye los créditos de los docentes que elaboraron el programa. Finalmente, detalla los dos módulos y submódulos que comprenden el tercer semestre, enfocándose en desarrollar habilidades tecnológicas y de programación básica en los estudiantes
Ensayo el diseño curricular por competencia y su importancia en la formación ...Grisel bonilla
El documento discute la importancia del diseño curricular basado en competencias para la formación de profesionales de enfermería. Explica que este enfoque evalúa detalladamente las competencias individuales de los estudiantes y prepara a los egresados para adaptarse a los cambios en el sistema de salud. También permite una evaluación más completa de las habilidades técnicas, de liderazgo y actitudinales requeridas para la profesión. El diseño curricular basado en competencias ha mejorado la calidad de la atención al paciente y la
El documento describe el proyecto DeSeCo de la OCDE para definir las competencias clave. Señala que a partir de este proyecto, la mayoría de países de la OCDE, incluida la UE y España, comenzaron a reformular los currículos escolares en torno al concepto de competencias. Define las 8 competencias básicas del currículo español de educación primaria, las cuales incluyen comunicación lingüística, razonamiento matemático, interacción con el mundo físico, tratamiento de la información, competencia social y ciudadana
Este documento presenta información sobre un diplomado en competencias docentes en el nivel medio superior. Incluye una lista de evidencias de aprendizaje y actividades para diferentes unidades, con énfasis en el desarrollo de competencias docentes, planeación didáctica, estrategias de aprendizaje y evaluación basada en competencias. El objetivo general es analizar conceptos clave relacionados con la formación basada en competencias para mejorar el desempeño docente a nivel medio superior.
Presentación de la Profesora María Isabel López sobre la Educación por Competencias realizada en la Facultad de Ingenería de la Unviersidad Católica Andrés Bello Caracas - Venezuela
Este documento describe la Reforma Integral de la Educación Media Superior en México. Se introducen los principales retos de la EMS, como la deserción escolar y la falta de pertinencia. También se explican los principios básicos de la reforma, como la creación de un marco curricular común y un Sistema Nacional de Bachillerato para mejorar la cobertura, calidad y equidad. Finalmente, se destaca la importancia de definir un perfil del egresado acorde a las necesidades del siglo XXI.
Este documento establece las lineamientos para organizar el proceso de titulación de los estudiantes de las licenciaturas de los Planes de Estudio 2018 en las Escuelas Normales. Detalla las funciones del director del plantel, la Comisión de Titulación y sus responsabilidades en la organización del proceso. También presenta las tres modalidades de titulación disponibles (portafolio de evidencias, informe de prácticas profesionales o tesis de investigación), y especifica los requisitos para los asesores de los estudiantes.
Este módulo involucra competencias relacionadas con la comprensión y uso de la didáctica para favorecer el aprendizaje de los estudiantes. Evalúa tres competencias: 1) comprender el uso de la didáctica en la enseñanza, 2) diseñar proyectos curriculares y unidades de aprendizaje, y 3) promover actividades de enseñanza que favorezcan el desarrollo de los estudiantes.
Este documento presenta los estándares orientadores para las carreras de pedagogía en educación media en Chile. Incluye estándares pedagógicos generales y estándares disciplinares específicos para las enseñanzas de matemáticas, historia y ciencias sociales, biología, física y química. Los estándares describen los conocimientos y habilidades esenciales que los futuros profesores de educación media deben demostrar al finalizar su formación. El objetivo es orientar a las instituciones formadoras de prof
Este documento presenta los estándares para la formación inicial de profesores de enseñanza media en las áreas de biología, química, física, historia, geografía y ciencias sociales. Establece estándares pedagógicos generales y estándares específicos para cada disciplina. Los estándares describen los conocimientos y habilidades que los futuros profesores deben demostrar en dominios como el currículo, el diseño de procesos de aprendizaje y evaluación, y el conocimiento de cada disciplina. El objetivo es
EL CURRICULUM POR COMPETENCIAS Y SUS IMPLICACIONES EN LA DOCENCIA ...William Núñez Alarcón
El documento discute el modelo curricular por competencias y sus implicaciones en la docencia. 1) El modelo intenta enfocar los problemas que afrontan los profesionales considerando factores psicosociales, y caracteriza el aprendizaje a través de problemas reales y trabajo colaborativo. Esto implica que los docentes deben preocuparse por su formación continua y facilitar el aprendizaje autónomo de los estudiantes. 2) También requiere mayor coordinación interdisciplinaria para integrar competencias generales y específicas. 3) Frente a este modelo, los docentes
Este documento presenta el "Marco para la Buena Enseñanza" desarrollado por el Ministerio de Educación de Chile. El marco describe cuatro dominios de la enseñanza: 1) Preparación de la enseñanza, 2) Creación de un ambiente de aprendizaje, 3) Enseñanza y 4) Evaluación y reflexión. El propósito es establecer estándares para el desempeño docente y mejorar los aprendizajes de los estudiantes.
Este documento describe un módulo de formación para docentes que evalúa competencias relacionadas con: 1) comprender las características de los estudiantes, 2) entender la importancia del desarrollo cultural, 3) comprender los propios procesos de desarrollo profesional, y 4) vincular las prácticas educativas con el reconocimiento de la institución como centro de desarrollo. El módulo evalúa desempeños en cada una de estas áreas para mejorar las prácticas pedagógicas.
P R O P U E S T A D E D I S EÑ O C U R R I C U L A R P O R C O M P E T E...guest81b4a3
Este documento presenta una propuesta de diseño curricular por competencias para fortalecer el currículo de una institución educativa. Identifica debilidades y fortalezas del sistema educativo actual y propone cinco competencias fundamentales para desarrollar en los estudiantes: aprendizaje permanente, manejo de información, manejo de situaciones, convivencia y vida en sociedad. Cada competencia es explicada con ejemplos concretos de cómo desarrollarla en el aula a través de diversas actividades y proyectos.
El Marco para la enseñanza fue elaborado por Charlotte Danielson y es el principal referente que han tomado la mayoría de autoridades educativas estatales de EEUU para establecer los estándares que regirán la practica docente en sus escuelas publicas. La influencia de este trabajo se puede observar en el Marco de la Buena Enseñanza creado en Chile.(Barrera, 2011)
Este documento presenta el Marco para la Buena Enseñanza desarrollado por el Ministerio de Educación de Chile. El marco describe cuatro dominios clave de la enseñanza de alta calidad: preparación pedagógica de los docentes, ambiente de aprendizaje, procesos de enseñanza y aprendizaje, y resultados de los estudiantes. Además, provee criterios y descriptores específicos para evaluar la calidad de la enseñanza en cada uno de estos dominios.
Este documento describe el Sistema de Apreciación de Conocimientos y Aptitudes (SISAP) para el proceso de selección de la Promoción Horizontal por Niveles con Incentivos en educación básica. El SISAP consta de dos etapas: 1) un instrumento de opción múltiple para valorar conocimientos y aptitudes, y 2) una autoevaluación y entrevista sobre la práctica educativa. Además, detalla los cuatro dominios y criterios que conforman los aspectos a valorar en la Etapa 1, relacionados
Este documento describe la situación actual del currículo tradicional y propone un enfoque basado en competencias. Señala varias limitaciones del currículo tradicional como la falta de participación, integración entre teoría y práctica y estudios sobre formación del talento humano. Luego presenta las características de un currículo basado en competencias como un proceso continuo, busca la formación integral y relaciona a la sociedad, autorrealización y lo laboral. Finalmente, explica la metodología para diseñar un currículo por compet
Este documento presenta lineamientos generales para el diseño curricular de la carrera de abogacía basado en competencias. Propone como objetivo principal formar profesionales del derecho con sólidas bases científicas, técnicas y humanísticas, capaces de utilizar el derecho para transformar la realidad social. El diseño curricular debe enfocarse en problemas reales y desarrollar competencias mediante recursos que simulen situaciones de trabajo, evaluando el desempeño y no solo los conocimientos. El rol del docente es orientar y guiar
Este documento establece las directrices para la evaluación de estudiantes en los Programas Nacionales de Formación en Venezuela. Define la malla curricular, tipos de evaluación, principios y características de la evaluación. Detalla los actores involucrados en el proceso de evaluación, como docentes, estudiantes y autoridades. También describe los planes de evaluación, actividades, técnicas e instrumentos de evaluación a utilizar.
1) El documento describe dos tipos de planeación educativa: la planeación de la enseñanza y el diseño de situaciones didácticas. 2) La planeación de la enseñanza es un proceso sistemático que involucra planes de estudio, perfiles docentes y proyectos escolares, entre otros factores. 3) El diseño de situaciones didácticas pretende llevar al grupo escolar de una situación actual a una deseada, considerando factores que permitan lograr la situación deseada.
Este documento presenta la guía para la Evaluación de Competencias de docentes y directivos docentes en Colombia. Explica que la evaluación busca valorar las competencias pedagógicas, comportamentales y disciplinares de los educadores con el fin de determinar ascensos o reubicaciones salariales. Describe los fundamentos legales e introduce los conceptos clave de escalafón docente, ascenso, reubicación y evaluación de competencias. Finalmente, detalla el modelo de evaluación que comprende tres tipos de competencias y cómo están diseñadas las pruebas.
Este documento presenta la justificación y descripción general de una capacitación en Puericultura para el Bachillerato General. La capacitación busca formar a estudiantes para proporcionar atención a niños en centros infantiles y ejecutar programas de desarrollo integral. Consta de dos módulos con un total de 448 horas que desarrollan competencias relacionadas al cuidado de niños. El perfil de egreso incluye competencias para el fomento del crecimiento infantil y la atención de niños en centros.
Este documento presenta un programa de capacitación en Desarrollo Comunitario para estudiantes de bachillerato. El programa consta de dos módulos que buscan desarrollar competencias profesionales relacionadas al diagnóstico y desarrollo comunitario. El primer módulo enseña conceptos básicos de comunidad y desarrollo, mientras que el segundo módulo guía a los estudiantes en la elaboración, aplicación y evaluación de un proyecto de desarrollo comunitario. El programa utiliza un enfoque basado en
El documento describe el proyecto DeSeCo de la OCDE para definir las competencias clave. Señala que a partir de este proyecto, la mayoría de países de la OCDE, incluida la UE y España, comenzaron a reformular los currículos escolares en torno al concepto de competencias. Define las 8 competencias básicas del currículo español de educación primaria, las cuales incluyen comunicación lingüística, razonamiento matemático, interacción con el mundo físico, tratamiento de la información, competencia social y ciudadana
Este documento presenta información sobre un diplomado en competencias docentes en el nivel medio superior. Incluye una lista de evidencias de aprendizaje y actividades para diferentes unidades, con énfasis en el desarrollo de competencias docentes, planeación didáctica, estrategias de aprendizaje y evaluación basada en competencias. El objetivo general es analizar conceptos clave relacionados con la formación basada en competencias para mejorar el desempeño docente a nivel medio superior.
Presentación de la Profesora María Isabel López sobre la Educación por Competencias realizada en la Facultad de Ingenería de la Unviersidad Católica Andrés Bello Caracas - Venezuela
Este documento describe la Reforma Integral de la Educación Media Superior en México. Se introducen los principales retos de la EMS, como la deserción escolar y la falta de pertinencia. También se explican los principios básicos de la reforma, como la creación de un marco curricular común y un Sistema Nacional de Bachillerato para mejorar la cobertura, calidad y equidad. Finalmente, se destaca la importancia de definir un perfil del egresado acorde a las necesidades del siglo XXI.
Este documento establece las lineamientos para organizar el proceso de titulación de los estudiantes de las licenciaturas de los Planes de Estudio 2018 en las Escuelas Normales. Detalla las funciones del director del plantel, la Comisión de Titulación y sus responsabilidades en la organización del proceso. También presenta las tres modalidades de titulación disponibles (portafolio de evidencias, informe de prácticas profesionales o tesis de investigación), y especifica los requisitos para los asesores de los estudiantes.
Este módulo involucra competencias relacionadas con la comprensión y uso de la didáctica para favorecer el aprendizaje de los estudiantes. Evalúa tres competencias: 1) comprender el uso de la didáctica en la enseñanza, 2) diseñar proyectos curriculares y unidades de aprendizaje, y 3) promover actividades de enseñanza que favorezcan el desarrollo de los estudiantes.
Este documento presenta los estándares orientadores para las carreras de pedagogía en educación media en Chile. Incluye estándares pedagógicos generales y estándares disciplinares específicos para las enseñanzas de matemáticas, historia y ciencias sociales, biología, física y química. Los estándares describen los conocimientos y habilidades esenciales que los futuros profesores de educación media deben demostrar al finalizar su formación. El objetivo es orientar a las instituciones formadoras de prof
Este documento presenta los estándares para la formación inicial de profesores de enseñanza media en las áreas de biología, química, física, historia, geografía y ciencias sociales. Establece estándares pedagógicos generales y estándares específicos para cada disciplina. Los estándares describen los conocimientos y habilidades que los futuros profesores deben demostrar en dominios como el currículo, el diseño de procesos de aprendizaje y evaluación, y el conocimiento de cada disciplina. El objetivo es
EL CURRICULUM POR COMPETENCIAS Y SUS IMPLICACIONES EN LA DOCENCIA ...William Núñez Alarcón
El documento discute el modelo curricular por competencias y sus implicaciones en la docencia. 1) El modelo intenta enfocar los problemas que afrontan los profesionales considerando factores psicosociales, y caracteriza el aprendizaje a través de problemas reales y trabajo colaborativo. Esto implica que los docentes deben preocuparse por su formación continua y facilitar el aprendizaje autónomo de los estudiantes. 2) También requiere mayor coordinación interdisciplinaria para integrar competencias generales y específicas. 3) Frente a este modelo, los docentes
Este documento presenta el "Marco para la Buena Enseñanza" desarrollado por el Ministerio de Educación de Chile. El marco describe cuatro dominios de la enseñanza: 1) Preparación de la enseñanza, 2) Creación de un ambiente de aprendizaje, 3) Enseñanza y 4) Evaluación y reflexión. El propósito es establecer estándares para el desempeño docente y mejorar los aprendizajes de los estudiantes.
Este documento describe un módulo de formación para docentes que evalúa competencias relacionadas con: 1) comprender las características de los estudiantes, 2) entender la importancia del desarrollo cultural, 3) comprender los propios procesos de desarrollo profesional, y 4) vincular las prácticas educativas con el reconocimiento de la institución como centro de desarrollo. El módulo evalúa desempeños en cada una de estas áreas para mejorar las prácticas pedagógicas.
P R O P U E S T A D E D I S EÑ O C U R R I C U L A R P O R C O M P E T E...guest81b4a3
Este documento presenta una propuesta de diseño curricular por competencias para fortalecer el currículo de una institución educativa. Identifica debilidades y fortalezas del sistema educativo actual y propone cinco competencias fundamentales para desarrollar en los estudiantes: aprendizaje permanente, manejo de información, manejo de situaciones, convivencia y vida en sociedad. Cada competencia es explicada con ejemplos concretos de cómo desarrollarla en el aula a través de diversas actividades y proyectos.
El Marco para la enseñanza fue elaborado por Charlotte Danielson y es el principal referente que han tomado la mayoría de autoridades educativas estatales de EEUU para establecer los estándares que regirán la practica docente en sus escuelas publicas. La influencia de este trabajo se puede observar en el Marco de la Buena Enseñanza creado en Chile.(Barrera, 2011)
Este documento presenta el Marco para la Buena Enseñanza desarrollado por el Ministerio de Educación de Chile. El marco describe cuatro dominios clave de la enseñanza de alta calidad: preparación pedagógica de los docentes, ambiente de aprendizaje, procesos de enseñanza y aprendizaje, y resultados de los estudiantes. Además, provee criterios y descriptores específicos para evaluar la calidad de la enseñanza en cada uno de estos dominios.
Este documento describe el Sistema de Apreciación de Conocimientos y Aptitudes (SISAP) para el proceso de selección de la Promoción Horizontal por Niveles con Incentivos en educación básica. El SISAP consta de dos etapas: 1) un instrumento de opción múltiple para valorar conocimientos y aptitudes, y 2) una autoevaluación y entrevista sobre la práctica educativa. Además, detalla los cuatro dominios y criterios que conforman los aspectos a valorar en la Etapa 1, relacionados
Este documento describe la situación actual del currículo tradicional y propone un enfoque basado en competencias. Señala varias limitaciones del currículo tradicional como la falta de participación, integración entre teoría y práctica y estudios sobre formación del talento humano. Luego presenta las características de un currículo basado en competencias como un proceso continuo, busca la formación integral y relaciona a la sociedad, autorrealización y lo laboral. Finalmente, explica la metodología para diseñar un currículo por compet
Este documento presenta lineamientos generales para el diseño curricular de la carrera de abogacía basado en competencias. Propone como objetivo principal formar profesionales del derecho con sólidas bases científicas, técnicas y humanísticas, capaces de utilizar el derecho para transformar la realidad social. El diseño curricular debe enfocarse en problemas reales y desarrollar competencias mediante recursos que simulen situaciones de trabajo, evaluando el desempeño y no solo los conocimientos. El rol del docente es orientar y guiar
Este documento establece las directrices para la evaluación de estudiantes en los Programas Nacionales de Formación en Venezuela. Define la malla curricular, tipos de evaluación, principios y características de la evaluación. Detalla los actores involucrados en el proceso de evaluación, como docentes, estudiantes y autoridades. También describe los planes de evaluación, actividades, técnicas e instrumentos de evaluación a utilizar.
1) El documento describe dos tipos de planeación educativa: la planeación de la enseñanza y el diseño de situaciones didácticas. 2) La planeación de la enseñanza es un proceso sistemático que involucra planes de estudio, perfiles docentes y proyectos escolares, entre otros factores. 3) El diseño de situaciones didácticas pretende llevar al grupo escolar de una situación actual a una deseada, considerando factores que permitan lograr la situación deseada.
Este documento presenta la guía para la Evaluación de Competencias de docentes y directivos docentes en Colombia. Explica que la evaluación busca valorar las competencias pedagógicas, comportamentales y disciplinares de los educadores con el fin de determinar ascensos o reubicaciones salariales. Describe los fundamentos legales e introduce los conceptos clave de escalafón docente, ascenso, reubicación y evaluación de competencias. Finalmente, detalla el modelo de evaluación que comprende tres tipos de competencias y cómo están diseñadas las pruebas.
Este documento presenta la justificación y descripción general de una capacitación en Puericultura para el Bachillerato General. La capacitación busca formar a estudiantes para proporcionar atención a niños en centros infantiles y ejecutar programas de desarrollo integral. Consta de dos módulos con un total de 448 horas que desarrollan competencias relacionadas al cuidado de niños. El perfil de egreso incluye competencias para el fomento del crecimiento infantil y la atención de niños en centros.
Este documento presenta un programa de capacitación en Desarrollo Comunitario para estudiantes de bachillerato. El programa consta de dos módulos que buscan desarrollar competencias profesionales relacionadas al diagnóstico y desarrollo comunitario. El primer módulo enseña conceptos básicos de comunidad y desarrollo, mientras que el segundo módulo guía a los estudiantes en la elaboración, aplicación y evaluación de un proyecto de desarrollo comunitario. El programa utiliza un enfoque basado en
01-informatica-3semky computación en bachilleratoNathalyBonilla8
Este documento presenta el programa de estudios del tercer semestre de Informática en el Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California Sur. El programa consta de 4 módulos con un total de 112 horas y 14 créditos por semestre. Los módulos cubren temas como mantenimiento de hardware y software, documentos electrónicos, productos de diseño y redes de comunicación. El programa busca desarrollar competencias genéricas y profesionales en los estudiantes para su futuro académico y laboral.
Este documento presenta la guía pedagógica y de evaluación para el módulo de Emprendimiento e Innovación. Incluye orientaciones didácticas para cada unidad, como fomentar el trabajo en equipo, el uso de las TIC y la creatividad. También describe las competencias a desarrollar, como la comunicación efectiva, el pensamiento crítico, el liderazgo sostenible y la responsabilidad social y ambiental. La guía busca que los alumnos construyan su identidad de liderazgo y desarrollen proyectos innovadores
1.- Manejo de espacios y cantidades 05-G.pdfCiberMack1
El documento presenta una guía pedagógica y de evaluación para el módulo de "Manejo de espacios y cantidades". La guía incluye información sobre los objetivos del módulo, las competencias a desarrollar, orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad, así como una guía de evaluación con descripciones y ejemplos de actividades. El propósito es facilitar el aprendizaje de los alumnos y guiarlos en el desarrollo de las competencias requeridas a través de diferentes dinámic
Este documento presenta el programa de estudios de la asignatura de Ética y Valores para el sexto semestre del Bachillerato General. Explica que el programa sigue los lineamientos del Marco Curricular Común y busca desarrollar competencias genéricas y disciplinares relacionadas con el campo de las Humanidades. El programa se organiza en cinco bloques temáticos que abordan temas como la ética, la filosofía, los valores y los derechos humanos. Además, promueve la interpretación crítica del entorno y el respeto a otras culturas
Este documento presenta el programa de estudios de Tecnologías de la Información y la Comunicación para tercero, cuarto, quinto y sexto semestres del Colegio de Bachilleres del Estado de Hidalgo. El programa consta de 592 horas divididas en 4 módulos sobre software de aplicación, hardware y comunicaciones, desarrollo de sistemas y software de diseño. El objetivo es desarrollar competencias para gestionar información y comunicar ideas mediante herramientas tecnológicas.
Este documento presenta el programa de estudios de la asignatura de Probabilidad y Estadística II. El programa se divide en cuatro bloques temáticos que abordan técnicas de conteo, probabilidad conjunta, distribuciones de probabilidad de variables aleatorias discretas y continuas, y el comportamiento de datos de dos variables. El objetivo es desarrollar habilidades, conocimientos y actitudes en los estudiantes relacionados con la solución de problemas probabilísticos y estadísticos de diversos contextos.
Este documento presenta la fundamentación del programa de estudios de Informática I. Explica que la reforma educativa en México busca desarrollar competencias en los estudiantes de bachillerato que les permitan continuar sus estudios o integrarse al mercado laboral. Define las competencias genéricas, disciplinares y profesionales. También describe el enfoque por competencias adoptado, en el cual los estudiantes construyen sus propios aprendizajes a través de situaciones significativas y el docente facilita este proceso.
Este documento presenta una guía pedagógica y de evaluación para el módulo de "Proyección personal y profesional". Incluye información sobre la descripción del módulo, las competencias a desarrollar, orientaciones didácticas para cada unidad y una guía de evaluación. El objetivo es facilitar el aprendizaje de los estudiantes y guiarlos en el desarrollo de competencias a través de experiencias significativas.
Este documento presenta la actualización de un programa de estudios para la capacitación en Administración en el Colegio de Bachilleres del Estado de Oaxaca. El programa se actualizó para alinearse con las políticas educativas vigentes en México y desarrollar competencias que preparen a los estudiantes para el trabajo o la educación superior. El programa comprende cuatro módulos impartidos a lo largo de tres años que cubren temas como cultura emprendedora, legalidad empresarial, gestión financiera y proyecto emprendedor. El objetivo es que
Este documento presenta la fundamentación del programa de Informática 1 para el Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora. Explica que el enfoque por competencias busca desarrollar habilidades para la vida y el trabajo a través de competencias genéricas y disciplinares. También define una competencia como la capacidad de usar recursos cognitivos para resolver problemas de manera efectiva. Finalmente, destaca que el estudiante construye sus aprendizajes a través de situaciones significativas, y que el docente debe facilitar este proceso de manera interdisciplinaria.
El documento describe los cuatro pilares de la reforma de la educación media superior en México. Estos pilares son: 1) un marco curricular común con competencias genéricas, disciplinarias y profesionales; 2) una oferta educativa diversa que incluye opciones presenciales, virtuales y de certificación; 3) la profesionalización de los servicios educativos a través del desarrollo docente y tutorías; y 4) el apoyo a estudiantes a través de becas y equipamiento para las escuelas.
Teniendo como referencia el actual desarrollo económico, político, social, tecnológico y cultural de México, la Dirección General del Bachillerato dio inicio a la Actualización de Programas de Estudio integrando elementos tales como los aprendizajes claves, contenidos específicos y aprendizajes esperados, que atienden al Nuevo Modelo Educativo para la Educación Obligatoria. Además de conservar el enfoque basado en competencias, hacen énfasis en el desarrollo de habilidades socioemocionales y abordan temas transversales tomando en cuenta lo estipulado en las políticas educativas vigentes.
Considerando lo anterior, dicha actualización tiene como fundamento el Programa Sectorial de Educación 2013-2018, el cual señala que la Educación Media Superior debe ser fortalecida para contribuir al desarrollo de México a través de la formación de hombres y mujeres en las competencias que se requieren para el progreso democrático, social y económico del país, mismos que son esenciales para construir una nación próspera y socialmente incluyente basada en el conocimiento. Esto se retoma específicamente del objetivo 2, estrategia 2.1., en la línea de acción 2.1.4., que a la letra indica: “Revisar el modelo educativo, apoyar la revisión y renovación curricular, las prácticas pedagógicas y los materiales educativos para mejorar el aprendizaje”.
Asimismo, este proceso de actualización pretende dar cumplimiento a la finalidad esencial del Bachillerato que es: “generar en el estudiantado el desarrollo de una primera síntesis personal y social que le permita su acceso a la educación superior, a la vez que le dé una comprensión de su sociedad y de su tiempo y lo prepare para su posible incorporación al trabajo productivo”1, así como los objetivos del Bachillerato General que expresan las siguientes intenciones formativas: ofrecer una cultura general básica; que comprenda aspectos de la ciencia; de las humanidades y de la técnica; a partir de la cual se adquieran los elementos fundamentales para la construcción de nuevos conocimientos; proporcionar los conocimientos, los métodos, las técnicas y los lenguajes necesarios para ingresar a estudios superiores y desempeñarse de manera eficiente, a la vez que se desarrollan las habilidades y actitudes esenciales sin que ello implique una formación técnica especializada, para la realización de una actividad productiva socialmente útil.
El Componente de Formación Profesional aporta al estudiantado elementos que le permiten iniciarse en diversos aspectos del sector productivo, fomentando una actitud positiva hacia el trabajo y en su caso, su integración al mismo. Los módulos que conforman este programa son el resultado del trabajo colegiado con personal docente que imparte esta capacitación en los diferentes subsistemas coordinados por esta Dirección General, quienes brindan su experiencia y conocimientos buscando responder a los diferentes contextos existentes en el país, así como a la formación de una ciudadanía socialmente
Este documento presenta el currículo de los niveles de educación obligatoria (EGB y BGU) en Ecuador. Describe la estructura del currículo organizado por áreas de conocimiento, las características del ajuste curricular como la organización de los aprendizajes en bloques curriculares, y los elementos que componen el currículo como objetivos, contenidos, criterios de evaluación, estándares de aprendizaje y competencias. También explica los principios para el desarrollo del currículo como el enfoque centrado en destrezas, y
Currículo de los niveles de educación obligatoria (EGB y EGU)- Grupo 8JoelRamos83
Este documento presenta un análisis del currículo de los niveles de educación obligatoria (EGB y BGU) en Ecuador. El currículo se estructura en áreas de conocimiento y promueve el trabajo interdisciplinar. Incluye objetivos, contenidos, criterios de evaluación y estándares de aprendizaje. Los centros educativos tienen autonomía para concretar el currículo considerando las necesidades de los estudiantes y el contexto.
Este documento presenta un análisis del currículo de los niveles de educación obligatoria (EGB y BGU) en Ecuador. Explica que el currículo está estructurado en áreas de conocimiento y promueve el trabajo interdisciplinario. Describe las características del ajuste curricular, incluyendo la organización de los aprendizajes en bloques curriculares y subniveles. También resume los principales elementos de un currículo como objetivos, contenidos, criterios de evaluación, y competencias; y concluye explicando los principios para
CURRÍCULO DE LOS NIVELES DE EDUCACIÓN OBLIGATORIA (EGB Y BGU)joselynandrade1
Este documento presenta un resumen del currículo de los niveles de educación obligatoria (EGB y BGU) en Ecuador. El currículo se estructura en áreas de conocimiento y promueve un enfoque interdisciplinario. Cada área contiene bloques curriculares que agrupan aprendizajes desde primer año de EGB hasta último año de BGU. Los elementos del currículo incluyen objetivos, contenidos, criterios de evaluación, estándares de aprendizaje y competencias. El currículo se basa en principios como el desar
Este documento presenta un análisis del currículo de los niveles de educación obligatoria (EGB y BGU) en Ecuador. Explica que el currículo está estructurado en áreas de conocimiento y promueve el trabajo interdisciplinario. Describe las características del ajuste curricular, incluyendo la organización de los aprendizajes en bloques curriculares y subniveles. También resume los principales elementos de un currículo como objetivos, contenidos, criterios de evaluación, y competencias; y concluye explicando los principios para
1. ADMINISTRACIÓN
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DEL BACHILLERATO
DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN ACADÉMICA
OTORGA A:
(NOMBRE/S) (APELLIDO PATERNO) (APELLIDO
MATERNO)
LA PRESENTE
CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN
EN EL (CURSO O TALLER DE ACTUALIZACIÓN DOCENTE):
OMBRE DEL CURSO O TALLER DE FORMACIÓN O ACTUALIZACIÓN
CELEBRADO EN EL CENTRO DE ESTUDIOS DE BACHILLERATO (CLAVE, MUNICIPIO, ESTADO) DEL (PERIODO EN EL QUE SE
LLEVÓ A CABO DÍA, MES Y AÑO-), CON UNA DURACIÓN DE (CANTIDAD DE HORAS EMPLEADAS).
SERIE
PROGRAMAS DE ESTUDIO
3. ADMINISTRACIÓN
3 DGB/DCA/2009-12
CRÉDITOS
Docentes elaboradores del programa de estudios
Alma Aminda Lozano Morales
Armando Guadalupe Hernández Morales
Carlos Alberto Aguilar de la Rosa
Fernando Flores Gómez
Jorge Enrique Quiribo Perales
Marco Aurelio Morales García
María Elena Benítez Jiménez
Miguel Ángel Preza Robles
El presente programa constituye una adaptación al Programa de estudios publicado en 2009 para el Bachillerato Tecnológico.
4. ADMINISTRACIÓN
4 DGB/DCA/2009-12
CONTENIDO
1. Descripción de la capacitación
1.1. Estructura curricular del Bachillerato General
1.2. Justificación de la capacitación
1.3. Competencias profesionales de egreso
2. Módulos que integran la capacitación
Módulo 1. Aplicar el proceso administrativo en su desempeño técnico profesional.
Módulo 2. Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente.
3. Cómo se desarrollan los submódulos en la formación profesional
3.1. Lineamientos metodológicos para elaborar los submódulos.
5. ADMINISTRACIÓN
5 DGB/DCA/2009-12
PRESENTACIÓN
A partir del Ciclo Escolar 2009-2010 la Dirección General del Bachillerato incorporó en su plan de estudios los principios básicos de la Reforma Integral de la Educación Media
Superior cuyo propósito es fortalecer y consolidar la identidad de este nivel educativo, en todas sus modalidades y subsistemas; proporcionar una educación pertinente y relevante al
estudiante que le permita establecer una relación entre la escuela y su entorno; y facilitar el tránsito académico de los estudiantes entre los subsistemas y las escuelas.
Para el logro de las finalidades anteriores, uno de los ejes principales de la Reforma es la definición de un Marco Curricular Común, que compartirán todas las instituciones de
bachillerato, basado en desempeños terminales, el enfoque educativo basado en el desarrollo de competencias, la flexibilidad y los componentes comunes del currículum.
A propósito de éste destacaremos que el enfoque educativo permite:
- Establecer en una unidad común los conocimientos, habilidades, actitudes y valores que el egresado de bachillerato debe poseer.
Dentro de las competencias a desarrollar, encontramos las genéricas; que son aquellas que se desarrollarán de manera transversal en todas las asignaturas del mapa curricular y
permiten al estudiante comprender su mundo e influir en él, le brindan autonomía en el proceso de aprendizaje y favorecen el desarrollo de relaciones armónicas con quienes les
rodean. Por otra parte las competencias disciplinares refieren los mínimos necesarios de cada campo disciplinar para que los estudiantes se desarrollen en diferentes contextos y
situaciones a lo largo de la vida. Asimismo las competencias profesionales los preparan para desempeñarse en su vida laboral con mayores posibilidades de éxito.
Dentro de este enfoque educativo existen varias definiciones de lo qué es una competencia, a continuación se presentan las definiciones que fueron retomadas por la Dirección
General del Bachillerato para la actualización de los programas de estudio:
6. ADMINISTRACIÓN
6 DGB/DCA/2009-12
on buen juicio, a su debido tiempo, para definir y solucionar verdaderos
problemas1
.
Tal como comenta Anahí Mastache2
, las competencias van más allá de las habilidades básicas o saber hacer, ya que implican saber actuar y reaccionar; es decir que los estudiantes
sepan saber qué hacer y cuándo hacer. De tal forma que la Educación Media Superior debe dejar de lado la memorización sin sentido de temas desarticulados y la adquisición de
habilidades relativamente mecánicas, sino más bien promover el desarrollo de competencias susceptibles de ser empleadas en el contexto en el que se encuentren los estudiantes, que
se manifiesten en la capacidad de resolución de problemas, procurando que en el aula exista una vinculación entre ésta y la vida cotidiana incorporando los aspectos socioculturales y
disciplinarios que les permitan a los egresados desarrollar competencias educativas
Las anteriores definiciones vinculadas con referentes psicopedagógicos del enfoque constructivista centrado en el aprendizaje, proporcionan algunas características de la enseñanza y del
aprendizaje que presenta este enfoque educativo:
a) El educando es el sujeto que construye sus aprendizajes, gracias a su capacidad de pensar, actuar y sentir.
b) El logro de una competencia será el resultado de los procesos de aprendizaje que realice el educando, a partir de las situaciones de aprendizaje significativas.
c) Las situaciones de aprendizaje serán significativas para el estudiante en la medida que éstas le sean atractivas, cubran alguna necesidad, recuperen parte de su entorno actual y
principalmente le permitan reconstruir sus conocimientos por medio de la reflexión y análisis de las situaciones.
d) Toda competencia implica la movilización adecuada y articulada de los saberes que ya se poseen (conocimientos, habilidades, actitudes y valores), así como de los nuevos saberes.
e) Movilizar los recursos cognitivos, implica la aplicación de diversos saberes en conjunto en situaciones específicas y condiciones particulares.
f) Un individuo competente es aquél que ha mejorado sus capacidades y demuestra un nivel de desempeño acorde a lo que se espera en el desarrollo de una actividad significativa
determinada.
g) La adquisición de una competencia se demuestra a través del desempeño de una tarea o producto (evidencias de aprendizaje), que responden a indicadores de desempeño de
eficacia, eficiencia, efectividad y pertinencia y calidad establecidos.
1
2
Mastache, Anahí et. al. Formar personas competentes. Desarrollo de competencias tecnológicas y psicosociales. Ed. Novedades Educativas. Buenos Aires / México. 2007.
7. ADMINISTRACIÓN
7 DGB/DCA/2009-12
h) Las competencias se presentan en diferentes niveles de desempeño.
i) La función del docente es ser mediador y promotor de actividades que permitan el desarrollo de competencias, al facilitar el aprendizaje entre los estudiantes, a partir del diseño y
selección de secuencias didácticas, reconocimiento del contexto que vive el estudiante, selección de materiales, promoción de un trabajo interdisciplinario y acompañamiento del proceso
de aprendizaje del estudiante.
El plan de estudio de la Dirección General del Bachillerato tiene como objetivos:
Proveer al educando de una cultura general que le permita interactuar con su entorno de manera activa, propositiva y crítica (componente de formación básica);
Prepararlo para su ingreso y permanencia en la educación superior, a partir de sus inquietudes y aspiraciones profesionales (componente de formación propedéutica);
Y finalmente promover su contacto con algún campo productivo real que le permita, si ese es su interés y necesidad, incorporarse al ámbito laboral (componente de formación para el
trabajo).
El programa de Administración responde a éste último objetivo.
idas en el mundo laboral, los referentes normativos
seleccionados para su elaboración, los sitios de inserción en el mercado de trabajo para la integración del egresado, el aprendizaje en términos de resultados, las competencias a
desarrollar en cada submódulo, los recursos didácticos que apoyarán el aprendizaje, su estrategia y su evaluación, así como las fuentes de información.
agógicas y lineamientos metodológicos para que usted
realice una planeación específica y la concrete en la elaboración de las guías didácticas por submódulo, en las que tendrá que considerar elementos como: sus condiciones regionales,
situación del plantel, características e intereses del estudiante y sus propias habilidades como docente.
8. ADMINISTRACIÓN
8 DGB/DCA/2009-12
Esta planeación específica se caracteriza por ser dinámica y colaborativa, pues responde a situaciones escolares, laborales y particulares del estudiante, y comparte el co-diseño con los
docentes del mismo plantel o incluso de la región, por medio de diversos mecanismos, como las academias.
Al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo, estas modificaciones a los programas de estudio del componente de formación profesional apoyan el logro de una
estructura curricular flexible en las capacitaciones para el trabajo ofrecidas por el Bachillerato General, y permiten a los estudiantes, tutores y comunidad educativa participar en la toma
de decisiones sobre la formación elegida por el estudiante.
10. ADMINISTRACIÓN
10 DGB/DCA/2009-12
JUSTIFICACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
La capacitación de Administración ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar funciones administrativas de carácter operativo, de manera autónoma,
crítica y ética, según el grado de complejidad técnica de sus actividades, con una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo, una convivencia basada en valores, un desarrollo
personal y social armónico, y una actualización conforme a necesidades específicas de su formación profesional.
La formación profesional se inicia en el tercer semestre con el desarrollo de las competencias para la aplicación del proceso administrativo y de las herramientas con visión
emprendedora, la promoción de la empresa mediante la atención y servicio al cliente.
Todas estas competencias posibilitan al egresado su incorporación al mundo laboral o desarrollar procesos productivos independientes, de acuerdo con sus intereses profesionales o las
necesidades en su entorno social.
La capacitación se compone de dos módulos, el primero consta de cinco submódulos y el segundo de tres, que suman un total de 448 horas de formación profesional.
11. ADMINISTRACIÓN
11 DGB/DCA/2009-12
MAPA DE LA CAPACITACIÓN
3er semestre 4° semestre 5°semestre 6°semestre
Planear actividades y asignar
recursos (64 hrs.)
Generar la comunicación de la
empresa de manera manual y/o
electrónica (64 hrs.)
Actualizar los sistemas de
información de la empresa
(48 hrs.)
Detectar, atender y dar
seguimiento al cliente
(64 hrs.)
Dirección y evaluación del plan de
acción (48 hrs.)
Controlar la información
documental de la empresa de
manera física o electrónica
(48 hrs.)
Atender el cliente en su entorno
social, de manera presencial
(64 hrs.)
Atender al cliente mediante TICS
en las ventas a distancia
(48 hrs.)
12. ADMINISTRACIÓN
12 DGB/DCA/2009-12
COMPETENCIAS DE EGRESO DE LA CAPACITACIÓN
Durante el proceso de formación de los dos módulos, el estudiante desarrollará las siguientes competencias profesionales, correspondientes a la Capacitación en Administración:
Organiza las funciones básicas de oficina para el mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa.
Aplica métodos y técnicas para realizar la gestión administrativa.
Desarrolla habilidades para satisfacer las necesidades y preferencias del cliente mediante la atención y el servicio.
Comunica mensajes en forma verbal, escrita, visual y corporal para atender al cliente.
Maneja información de la empresa para promover sus servicios y productos.
Participa, con una visión emprendedora, en el funcionamiento de una empresa y en las estrategias que la hacen productiva y competitiva.
Utiliza equipo de oficina y tecnologías de la información y comunicación para su desempeño en funciones administrativas.
13. ADMINISTRACIÓN
13 DGB/DCA/2009-12
Además se presentan las 11 competencias genéricas, para que usted intervenga en su desarrollo o reforzamiento, y con ello enriquezca el perfil de egreso del bachiller. Se considera que
el egresado de la capacitación en informática está en posibilidades de desarrollar las competencias genéricas número uno, cuatro, cinco, seis y ocho. Sin embargo, se deja abierta la
posibilidad de que usted contribuya a la adquisición de otras que considere pertinentes, de acuerdo con el contexto regional, laboral y académico:
1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
2. Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus expresiones en distintos géneros.
3. Elige y practica estilos de vida saludables.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.
7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
9. Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región, México y el mundo.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.
11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.
Es importante recordar que, en este modelo educativo, el egresado de la Educación Media Superior desarrolla las competencias genéricas a partir de la contribución de las competencias
profesionales al componente de formación profesional, y no en forma aislada e individual, sino a través de una propuesta de formación integral, en un marco de diversidad.
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Módulo I. Aplica el proceso y herramientas administrativas con visión emprendedora 272 hrs.
Justificación del módulo
Las empresas o agentes independientes requieren prever una organización estratégica para un control interno y visión de largo plazo que les permita afrontar incertidumbres, aprovechar
oportunidades e innovar, por lo que es necesario contar con personal cuyas competencias permitan manejar herramientas administrativas para llevar a cabo el proceso de administración
con visión emprendedora, así como elaborar y controlar la documentación administrativa para producir la comunicación interna y externa de la empresa. El desempeño emprendedor
requiere el ejercicio de actitudes y la aplicación de valores transversales, como la iniciativa, el compromiso, la visión, la creatividad y la adaptación proactiva, en el manejo eficiente de la
documentación e información, con discreción, responsabilidad, orden y limpieza.
Referentes normativos de elaboración del módulo
NTCL: COFO0200.01 Atención a clientes mediante información documental.
NTCL: CINFO376.01 Elaboración de documentos y comunicación mediante características avanzadas de sistemas de cómputo.
Sitios de inserción en el mercado de trabajo de este módulo
Áreas de mercadotecnia, producción, recursos humanos y contabilidad.
Empresas industriales, comerciales y de servicios
Autoempleo
15. ADMINISTRACIÓN
15 DGB/DCA/2009-12
Resultados de aprendizaje del módulo I
Para lograr los resultados de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo.
Submódulo 1. Planear actividades y asignar recursos 64 hrs.
Contenido:
Elaborar un plan de actividades de acuerdo con un objetivo y según el entorno inmediato.
Determinar las actividades para realizar el plan y los recursos necesarios para llevarla a cabo.
Asignar recursos humanos, materiales y financieros necesarios para realizar el plan.
Submódulo 2. Dirección y evaluación del plan de acción 48 hrs.
Contenido:
Dirigir el recurso humano en el cumplimiento del plan de acción.
Evaluar el desarrollo del plan de acción.
Submódulo 3. Generar la comunicación de la empresa de manera manual y/o electrónica 64 hrs.
Contenido:
Elaborar la documentación administrativa interna y externa.
Procesar información para la comunicación administrativa interna y externa.
Realizar la gestión de la documentación administrativa interna y externa con las áreas correspondientes.
16. ADMINISTRACIÓN
16 DGB/DCA/2009-12
Submódulo 4. Controlar la información documental de la empresa de manera física o electrónica 48 hrs.
Contenido:
Integrar expedientes de manera física y/o electrónica, de acuerdo con los lineamientos de la empresa.
Controla los expedientes de acuerdo con los requerimientos y lineamientos de la empresa de manera manual y/o electrónica
Submódulo 5. Actualizar los sistemas de información de la empresa 48 hrs.
Contenido:
Actualizar los sistemas de archivo físico y/o electrónico.
Recursos didácticos del módulo:
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mínimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del módulo:
Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de administración, normas administrativas, guías, subguías, manual de primeros auxilios, manual de operación de
equipos administrativos y formatos preestablecidos.
Documentos informativos: diccionario, plano de áreas funcionales de las empresas, bitácora, revistas y periódicos.
Equipo y material didáctico: pizarrón, marcadores, láminas de rotafolio, computadora personal, cañón para presentaciones electrónicas, proyectoras de acetatos, pantalla, no break,
reproductoras de videos, material fílmico y videos.
Equipo de administración: cajas de archivo, mesas de trabajo, computadora, impresora, teléfono, fax, conmutador, multifuncional, internet, fotocopiadora, selladores, foliadores,
perforadora, archivero.
Material de administración: consumibles, grapas, clips, hojas blancas tamaño carta, separadores de archivero, almohadillas, pegamento, carpetas tamaño carta y cinta adhesiva, entre
otros. No consumibles: engrapadora, sacapuntas, tijeras, desengrapadora, charolas y cúter, entre otros.
17. ADMINISTRACIÓN
17 DGB/DCA/2009-12
Estrategia de evaluación del aprendizaje del módulo:
La evaluación se realiza con el propósito de evidenciar, en la formación del estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genéricas de manera integral, mediante un
proceso continuo y dinámico, creando las condiciones en las que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de aprendizaje y desempeño profesional. En el contexto
de la evaluación por competencias es necesario recuperar las evidencias de desempeño con diversos instrumentos de evaluación, como la guía de observación, bitácoras y registros
anecdóticos, entre otros. Las evidencias por producto, con carpetas de trabajos producidos, reportes, bitácoras, listas de cotejo, entre otros. Y las evidencias de conocimiento, con
cuestionarios, resúmenes, mapas mentales y cuadros sinópticos, entre otros. Para lo cual se aplicará una serie de prácticas integradoras, que arrojen las evidencias y la presentación del
portafolio de evidencias.
18. ADMINISTRACIÓN
18 DGB/DCA/2009-12
Fuentes de información del módulo
ÁVILA Roldán, Tomás. Documentación. Segundo curso. EDC ECA, México, 2007.
BALCÁRCEL Celino, José P. Cacho. Correspondencia mercantil y oficial. ECA, México, 2008.
DOMÍNGUEZ, Talía. Archivonomía. Mc. Graw Hill, México, 2005.
GONZÁLEZ Ramírez, Luis. Archivonomía. El registro de la información. ECA, México, 2004.
HIMSTREET, William y Wayne Baty. Guía para la redacción de cartas e informes en la empresa. Deusto. México, 2005.
MÜNCH Galindo, Lourdes y José García Martínez. Fundamentos de administración. Trillas. México, 1991.
REYES Ponce, Agustín. Administración de empresas, teoría y práctica. Primera y segunda parte. Limusa, México, 2007.
TIZNADO Santana, Marco Antonio. Camino fácil a Microsoft Word XP. Mc Graw Hill. México, 2002.
Microsoft Excel XP a toda máquina. Mc Graw Hill. México, 2003.
Microsoft Office XP para todos. Mc Graw Hill. México, 2005.
Microsoft Power Point XP a toda máquina. Mc Graw Hill. México, 2004.
http://www.angelfire.com/ak6/proceso_escom/unidad_2.pdf
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2001/diciembre/9.pdf
http://www.gabilos.com/comosehace/OrganizarArchivo/textoOrganizarArchivo.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/53/procesoadmin.htm
http://www.newmedia.ufm.edu/gsm/index.php?title=%C2%BFC%C3%B3mo_archivar_documentos%3F_10_principios_fundamentales
http://www.mercadeo.com/anterior.html
http://www.eumed.net/ce/2007a/lmm.htm
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm
http://www.alejandria.cl/teleduc/servicio_clientes.htm
19. ADMINISTRACIÓN
19 DGB/DCA/2009-12
Módulo II Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente. 176 hrs.
Justificación del módulo
En el mundo laboral, toda empresa requiere personal con un conjunto de competencias que le permitan establecer los vínculos de comunicación con los clientes, intercambiando y
procesando la información obtenida, asumiendo la responsabilidad que implica escuchar y atender sus necesidades y requerimientos, y satisfaciéndolos con los productos: bienes o
servicios, dentro de los estándares de tiempo, forma, cortesía, calidad y calidez que debe brindar una empresa.
Referentes normativos de elaboración del módulo
NTCL: CTOFO199.01. Establecimiento de comunicación con el cliente.
NTCL: COFO0200.01 Atención a clientes mediante información documental.
Sitios de inserción en el mercado de trabajo de este módulo.
Área de servicio y atención al cliente y/o ventas.
Áreas de mercadotecnia, producción, recursos humanos y contabilidad.
Empresas comerciales y de servicios en educación, turismo, asesorías, de salud, de comunicación y financieras.
20. ADMINISTRACIÓN
20 DGB/DCA/2009-12
Resultados de aprendizaje del módulo
Promover los productos: bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención eficaz y
oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida.
Para lograr este resultado de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo:
Submódulo 1. Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial. 64 hrs.
Contenido:
Interactuar con individuos de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes.
Comunicar e interpretar mensajes del cliente potencial a través de la empatía, la asertividad, y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual.
Submódulo 2. Detectar, atender y dar seguimiento al cliente. 64 hrs.
Contenido:
Detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos.
Atender al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de la empresa.
Realizar el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.
Submódulo 3. Atender al cliente mediante tecnologías de la información y la comunicación en las ventas a distancia. 48 hrs.
Contenido:
Realizar llamadas y mensajes vía telefónica, electrónica o fax, para contactar a clientes potenciales
Proporcionar información a los clientes, en relación a los productos: bienes o servicios y atender comentarios, quejas y sugerencias, vía telefónica, Internet o fax.
21. ADMINISTRACIÓN
21 DGB/DCA/2009-12
Recursos didácticos del módulo
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mínimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del módulo:
Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de administración, normas administrativas, guías, subguías, manual de primeros auxilios, manual de operación de
equipos administrativos y formatos preestablecidos.
Documentos informativos: diccionarios, catálogos comerciales de productos y servicios, bitácora, revistas, periódicos.
Equipo y material didáctico: pizarrón, marcadores, láminas de rotafolio, computadora personal, cañón para presentaciones electrónicas, proyector de acetatos, pantalla, no break, cámara
digital, reproductor de videos, material fílmico y videos.
Equipo de administración: mesa de trabajo, máquina de escribir eléctrica, mesa para computadora, mesa para máquina de escribir, sillas para oficinas, impresora, teléfono, fax,
conmutador multifuncional, Internet, fotocopiadora láser, escáner o multifuncional, fax, DVD, máquina calculadora electrónica, escritorios, trituradora de papel, tarjetero, selladores,
foliadores, fechadores, perforadora, archivero, gabinetes, estantes, cesto.
Material de administración: consumibles: grapas, clips, hojas blancas tamaño carta, separadores de archivero, almohadillas, cintas de máquina de escribir, pegamento, carpetas tamaño
carta y cinta adhesiva, entre otros. No consumibles: engrapadora, sacapuntas eléctrico, tijeras, desengrapadora y charolas, entre otros.
Estrategia de evaluación del aprendizaje del módulo
La evaluación se realiza con el propósito de evidenciar, en la formación del estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genéricas de manera integral, mediante un
proceso continuo y dinámico, creando las condiciones en las que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de aprendizaje y desempeño profesional. En el contexto
de la evaluación por competencias es necesario recuperar las evidencias de desempeño con diversos instrumentos de evaluación, como la guía de observación, bitácoras y registros
anecdóticos, entre otros. Las evidencias por producto, con carpetas de trabajos producidos, reportes, bitácoras y lista de cotejo, entre otros. Y las evidencias de conocimientos, con
cuestionarios, resúmenes, mapas conceptuales y cuadros sinópticos, entre otros. Para lo cual se aplicará una serie de prácticas integradoras, que arrojen las evidencias y la presentación del
portafolio de evidencias.
22. ADMINISTRACIÓN
22 DGB/DCA/2009-12
Fuentes de información del módulo
ASSAEL, Henry. Comportamiento del consumidor. Thomson. México, 1999.
BEVERLY, Rokes. Servicio al cliente. Thomson. México, 2004.
BLACKWELL, Roger. El cliente manda. Norma, México, 2002.
BLACKWELL, Roger, Paul Miriard y James Engel. Comportamiento del consumidor. Thomson. México, 2002.
FREEMANTLE, David. El Biz. 50 Detalles que marcan la diferencia en la prestación de un servicio de clase mundial. Panorama. México, 2006.
FRY, Ron. Cómo organizar mejor tú tiempo. Alfaomega-Everest. México, 2005.
HENRY, Ásale. Comportamiento del consumidor. Thomson. México, 2005.
IMCP. Globalización y cambio estructural. Fondo Editorial del Instituto Mexicano de Contadores Públicos, México, 2000.
IBARRA, David. ¿Cómo le hago para vender más? Mercadotecnia en seis pasos. Grupo Noriega Editores. México, 2005.
LÓPEZ García, Socorro. Recepción y atención al cliente. Thomson. México, 2003.
LOUDON, David L. Comportamiento del consumidor. Mc. Graw Hill. México, 1995.
PANCARTE, Rodrigo. El Servicio como poder de cambio. Castillo. México.
STEWART, Grez. Trabajo en equipo y dinámica de grupos. Grupo Noriega Editores. México, 2005.
TSCHOHL, John. Servicio al cliente. Pax. México, 2007.
http://www.serviciosyclientes.com.ar/notas/articulo.php?art=10
http://www.cooperativa.cl/p4_noticias/site/artic/20061224/pags/20061224093258.html
http://www.mercadeo.com/mdi02.htm
http://www.mercadeo.com/mdi05.htm
http://www.mercadeo.com/anterior.html
http://www.eumed.net/ce/2007a/lmm.htm
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm
http://www.alejandria.cl/teleduc/servicio_clientes.htm
24. ADMINISTRACIÓN
24 DGB/DCA/2009-12
LINEAMIENTOS METODOLÓGICOS PARA LA ELABORACIÓN DE LAS GUÍAS DIDÁCTICAS DE LOS SUBMÓDULOS
En este apartado encontrará las competencias que el estudiante desarrollará en los módulos y submódulos respectivos de la capacitación, el resultado de aprendizaje para que usted
identifique lo que se espera del estudiante y pueda diseñar las experiencias de formación en el taller, laboratorio o aula, que favorezcan el desarrollo de las competencias profesionales y
genéricas, a través de los momentos de apertura, desarrollo y cierre, de acuerdo con las condiciones regionales, situación del plantel y características de los estudiantes.
Mediante el análisis del programa de estudios de cada módulo, usted podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados
de aprendizaje, de acuerdo con su experiencia docente, las posibilidades de los estudiantes y las condiciones del plantel.
GUÍA DIDÁCTICA DEL SUBMÓDULO POR DESARROLLAR
Mediante el análisis de la información de la capacitación y de las competencias por cada módulo, usted podrá elaborar una propuesta de co-diseño curricular con la planeación de
actividades y aspectos didácticos de acuerdo con los contextos, necesidades e intereses de los estudiantes, que les permita ejercer sus competencias en su vida académica, laboral y
personal, y que sus logros se reflejen en las producciones individuales y en equipo, en un ambiente de cooperación.
25. ADMINISTRACIÓN
25 DGB/DCA/2009-12
APERTURA
La fase de apertura permite explorar y recuperar los saberes previos e intereses del estudiante, así como los aspectos del contexto relevantes para su formación. Al explicitar estos
hallazgos en forma continua, es factible reorientar o afinar las estrategias didácticas centradas en el aprendizaje, los recursos didácticos y el proceso de evaluación del aprendizaje, entre
otros aspectos seleccionados.
Para apoyar su intervención en el proceso de integración y reconocimiento de sus estudiantes, le sugerimos las siguientes estrategias didácticas mínimas, las cuales podrá enriquecer,
modificar u omitir, o cambiar su secuencia, según las necesidades, intereses o condiciones de aprendizaje en su contexto escolar:
Aplicar un diagnóstico en forma individual o grupal para identificar a los estudiantes con dominio de las competencias y las modificaciones por realizar en el submódulo.
Identificar las expectativas de los estudiantes y orientarlos en lo que se espera de ellos al finalizar su tránsito por el módulo.
Promover la integración y comunicación grupal, con la aplicación de técnicas o ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes, al contexto y a sus propias habilidades docentes.
Presentar los elementos didácticos de los módulos y submódulos de la carrera, y destacar las competencias por lograr y los sitios de inserción en que podrá desempeñarse.
Coordinar actividades escolares con las de los componentes de formación propedéutico y básico, para establecer estrategias de apoyo al dominio de aspectos conceptuales y de
competencias genéricas.
Efectuar una estrategia didáctica para el enlace entre las experiencias y conocimientos previos y la competencia profesional por desarrollar.
26. ADMINISTRACIÓN
26 DGB/DCA/2009-12
Consideraciones pedagógicas
Analice las once competencias genéricas y determine, con su experiencia docente, las idóneas para desarrollar en el submódulo.
Estas competencias genéricas deberán retomarse en la planeación específica, por contenido, tema, subtema o sesión, según la complejidad y situaciones de aprendizaje.
Recuperación de experiencias, saberes y preconcepciones de los estudiantes, para crear andamios de aprendizaje y adquirir nuevas experiencias y competencias.
Reconocimiento de competencias por experiencia o formación, a través de un diagnóstico.
Integración grupal para crear escenarios y ambientes de aprendizaje.
Mirada general del estudio, ejercitación y evaluación de las competencias profesionales o genéricas.
DESARROLLO
La fase de desarrollo permite crear escenarios de aprendizaje y ambientes de colaboración para la construcción y reconstrucción del pensamiento a partir de la realidad y el
aprovechamiento de apoyos didácticos, para la apropiación o reforzamiento de conocimientos, habilidades y actitudes, así como para crear situaciones que permitan valorar las
competencias profesionales y genéricas en el estudiante, en contextos escolares y de la comunidad.
Para apoyar su intervención en el proceso de aprendizaje de sus estudiantes, le sugerimos las siguientes estrategias didácticas mínimas, mismas que podrá enriquecer, modificar u omitir,
o cambiar su secuencia, según las necesidades, intereses o condiciones de aprendizaje en su contexto escolar:
Plantear investigación de campo para que, a partir de su entorno, identifique elementos por considerar en la planeación de un evento y sus etapas.
Aplicar técnicas de intercambio de información para analizar factores que influyen en la planeación de un evento, y el consenso de criterios comunes en las etapas que la
integran.
Plantear el método de casos en planes establecidos para identificar elementos de su estructura, en la formulación.
Efectuar ejercicios prácticos de planeación de eventos e identificar las etapas que debe reunir la planeación (los objetivos, las alternativas de acción y la factibilidad).
27. ADMINISTRACIÓN
27 DGB/DCA/2009-12
Efectuar ejercicios prácticos para que, a partir del plan elaborado, describa las actividades que se requieren para el logro del plan.
Solicitar la elaboración de esquemas gráficos para la determinación de unidades concretas de organización, de acuerdo con las actividades por realizar.
Invitar a expertos en la materia a impartir conferencias, y consultarles acerca de elementos técnicos y de la toma de decisiones en la determinación del sistema de
organización para el logro del plan.
Aplicar técnicas demostrativas en la elaboración del organigrama, de acuerdo con los recursos humanos requeridos.
Analizar el método de un caso para el conocimiento de la toma de decisiones efectuadas en un plan establecido.
Realizar ejercicios prácticos para el empleo de herramientas de seguimiento y control de acuerdo al plan desarrollado.
Invitar a expertos en la materia a impartir conferencias y consultarles sobre correcciones pertinentes en las actividades propuestas en el plan.
Recrear la simulación de situaciones para el ajuste o correcciones pertinentes en las actividades propuestas en el plan.
Solicitar la elaboración del informe escrito y gráfico de los resultados.
Elaborar el portafolio de evidencias para la evaluación.
Consideraciones pedagógicas
Creación de escenarios y ambientes de aprendizaje y cooperación, mediante la aplicación de estrategia, métodos, técnicas y actividades centradas en el aprendizaje, como:
Aprendizaje basado en problemas (ABP), método de casos, método de proyectos, visitas al sector productivo, simulaciones o juegos, uso de TIC´S, investigaciones y redes
conceptuales, entre otras, para favorecer la generación, apropiación y aplicación de competencias profesionales y genéricas en diversos contextos.
Fortalecimiento de ambientes de cooperación y colaboración en el aula y fuera de ella, a partir del desarrollo de trabajo individual, en equipo y grupal.
Integración y ejercitación de competencias y experiencias para aplicarlas, en situaciones reales o parecidas, al ámbito laboral.
Aplicación de evaluación continua para verificar y retroalimentar el desempeño del estudiante.
Recuperación de evidencias de desempeño, producto y conocimientos, para la integración del portafolio de evidencias.
28. ADMINISTRACIÓN
28 DGB/DCA/2009-12
CIERRE
La fase de cierre propone la elaboración de síntesis, conclusiones y reflexiones argumentativas que, entre otros aspectos, permiten advertir los avances o resultados del aprendizaje en el
estudiante y, con ello, la situación en que se encuentra, con la posibilidad de identificar los factores que promovieron u obstaculizaron su proceso de formación.
Para apoyar su intervención en el proceso de reconocimiento y verificación de las competencias logradas por sus estudiantes, le sugerimos las siguientes estrategias didácticas mínimas,
las cuales podrá enriquecer, modificar u omitir, o cambiar su secuencia, según las necesidades, intereses o condiciones de aprendizaje en su contexto escolar:
Preparar y aplicar la práctica integradora o final, con sus instrumentos de evaluación, para verificar el resultado de aprendizaje.
Efectuar ejercicios prácticos para la formulación de un plan, de los objetivos, opciones para sustentar la toma de decisiones y factibilidad para el logro del mismo.
Aplicar técnicas de discusión para presentar el plan elaborado y recibir retroalimentación, de manera colaborativa, de los pares.
Plantear el método de proyectos para la elaboración de las actividades y determinación de los recursos humanos y materiales del plan.
Recrear la simulación de situaciones de dirección de personal, aplicando la motivación, supervisión y toma de decisiones.
Expresar los resultados de aplicar el proceso administrativo (planeación, organización, integración, dirección y control) en la realización de un evento, con el uso y aplicación de
tecnologías de la información.
Solicitar que se apliquen técnicas de información y participación activa de los oyentes para la presentación de los resultados del plan ejecutado y de su evaluación.
Solicitar la integración del portafolio de evidencias para la sistematización y valoración de las evidencias de desempeño, producto y conocimiento elaborados en el submódulo.
Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondientes para verificar el logro del resultado de aprendizaje
29. ADMINISTRACIÓN
29 DGB/DCA/2009-12
Consideraciones pedagógicas
Verificación del logro de las competencias profesionales y genéricas planteadas en el submódulo, y permitir la retroalimentación o reorientación, si el estudiante lo requiere o
solicita.
Verificación del desempeño del propio docente, así como de los materiales didácticos empleados, además de otros aspectos didácticos que considere necesarios.
Verificación del portafolio de evidencias del estudiante
EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS
Desde la visión pedagógica, el proceso de evaluación por competencias tiene que ver con la comprensión, regulación y mejora continua de la enseñanza y el aprendizaje, asociado a la
acreditación y certificación académica, como función social del mismo proceso.
En el enfoque de competencias, la evaluación se sistematiza con la creación de espacios, la aplicación de instrumentos y la recopilación de evidencias de desempeño, productos y
conocimientos que el estudiante demostrará en condiciones reales o simuladas mediante procedimientos de autoevaluación, co-evaluación y evaluación del docente.
Las siguientes evidencias de desempeño, productos y conocimientos son los contenidos que le permitirán seleccionar y elaborar los instrumentos de evaluación más convenientes para
verificar el aprendizaje del estudiante.
DESEMPEÑOS
Agrupar actividades y determinar responsabilidades y recursos para cada actividad.
Asignar los recursos humanos y materiales de acuerdo con el plan.
Supervisar el cumplimiento de las actividades de cada responsable.
Tomar decisiones para el logro del plan.
Utilizar formatos para el registro de datos.
Aplicar herramientas de control.
30. ADMINISTRACIÓN
30 DGB/DCA/2009-12
PRODUCTOS
Plan elaborado.
Organigrama.
Relación de las actividades, por persona.
Relación de recursos, por actividad.
Formatos de registro de datos.
Informe de resultados de la evaluación del plan.
CONOCIMIENTOS
Define los elementos y etapas de la planeación.
Describe los recursos humanos y materiales por utilizar.
Explica la estructura del organigrama.
Justifica los recursos humanos y materiales para el logro del plan.
Recomendaciones para la selección de instrumentos o acciones para evaluar el aprendizaje
Para evaluar los desempeños y recuperar sus evidencias, puede construir o ensamblar guías de observación, juego de roles y ejercicios prácticos, entre otros.
Para evaluar los productos y recuperar sus evidencias, puede construir o ensamblar listas de cotejo, bitácoras, informes, programas y diagramas, entre otros.
Para evaluar los conocimientos, puede construir o ensamblar cuestionarios, redes o mapas mentales, proyectos y reseñas, entre otros.
31. ADMINISTRACIÓN
31 DGB/DCA/2009-12
Módulo II Promover la empresa mediante la atención y el servicio al cliente
Resultado de aprendizaje
Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalece sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente, para su atención eficaz y
oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el
desempeño integral del estudiante.
Para lograr este resultado de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo:
Submódulo 2 (64 horas) Detectar, atender y dar seguimiento al cliente
Contenido
Detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus conocimientos.
Atender al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de la empresa.
Realizar seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.
32. ADMINISTRACIÓN
32 DGB/DCA/2009-12
APERTURA
Aplicar un diagnóstico en forma individual y grupal para identificar a los estudiantes con dominio de las competencias y las modificaciones por realizar en el submódulo.
Identificar las expectativas de los estudiantes y orientarlos en cuanto lo que se espera de ellos al finalizar su tránsito por el módulo.
Promover la integración y comunicación grupal, con la aplicación de técnicas o ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes y a sus propias habilidades docentes.
Presentar los elementos didácticos de los módulos y submódulos de la carrera, y destacar las competencias por lograr y los sitios de inserción en que podrá desempeñarse.
Coordinar actividades escolares con los componentes de formación propedéutico y básico, para establecer estrategias de apoyo al dominio de aspectos conceptuales y de
competencias genéricas.
Efectuar una estrategia didáctica para el enlace entre las experiencias y conocimientos previos y la competencia profesional por desarrollar.
DESARROLLO
Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan.
Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio de información con personas de otros estados e identificar las características de su entorno
social y el tipo de clientes.
Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias de las visitas a empresas y de la comunicación electrónica y retroalimentar la información.
CIERRE
Preparar y aplicar la práctica integradora o final, con sus instrumentos de evaluación, para verificar el resultado de aprendizaje.
Recrear la simulación de interacción previa con el cliente a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal, acorde a su entorno social, para la atención
y servicios personalizados.
Recrear la simulación de situaciones de atención y prestación de servicio al cliente, haciendo el cierre de venta conforme a reglas establecidas.
Verificar que el portafolio de evidencias contenga las evidencias de desempeño, producto y conocimientos.
Coordinar una sesión de autoanálisis relacionada con el desempeño y vivencias del estudiante y del propio docente.
33. ADMINISTRACIÓN
33 DGB/DCA/2009-12
EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS
Evidencias para elaborar los instrumentos de evaluación correspondientes:
DESEMPEÑOS
Aplicar reglas de atención y servicio personalizado.
Caracterizar el entorno social y el tipo de clientes potenciales.
Establecer comunicación con el cliente potencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.
Obtener y verificar información sobre las necesidades del cliente potencial.
Atender y prestar servicio personalizado al cliente.
Realizar el seguimiento de la atención al cliente para verificar su satisfacción.
PRODUCTOS
Presentación en power point u otro medio para caracterizar entornos sociales y tipos de clientes.
Instrumentos de seguimiento de la satisfacción del cliente.
Concentrado de quejas y sugerencias del cliente.
CONOCIMIENTOS
Características de entornos sociales y tipos de clientes.
Condiciones para la comunicación presencial con clientes potenciales.
Particularidades del lenguaje verbal y corporal.
Características de productos y servicios.
Preferencias del cliente sobre productos y servicios.
Políticas y normatividades específicas para el servicio al cliente.
Características de los dispositivos de satisfacción del cliente.
34. ADMINISTRACIÓN
34 DGB/DCA/2009-12
CARLOS SANTOS ANCIRA
Director General del Bachillerato
JOSÉ CRUZ HOLGUÍN RUÍZ
Dirección de Coordinación Académica
José María Rico no. 221, Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez. C.P. 03100, México D.F.