El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los principales pensadores como Deming, Juran y Crosby y sus aportaciones. Finalmente, cubre temas como los costos de calidad, la auditoría de calidad y el servicio al cliente.