Administracion De La Calidad Resumen en Diapositivas

ADMINISTRCION DE LA CALIDAD CECILIA GAYTAN AGUAYO RESUMEN EN DIAPOSITIVAS ADMINISTRACION SABATINO 23-03-09 Modulo. I La Calidad y el Enfoque al Cliente. CALIDAD: es la satisfacción al cliente. surge con dos corrientes después de la segunda guerra mundial: la revolución japonesa de la calidad y el realce en la mente al publico. PRODUCTO : es la salida de un proceso. SISTEMA : conjunto de elementos con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo unificado. PROCESO: conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que se consigue un objetivo común. El siglo XX se caracteriza por darse el Control, Total de la Calidad.

PRINCIPALES COLABORDORES: ,[object Object],PHILIP BAYARD CROSBY JURAN W. EDWARDS DEMING Empresario norteamericano Contribuyo a la Teoría Gerencial Y a las practicas de la Gestión de la Calidad. Aporto el Programa cero Defectos. Desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad . Descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos. Ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo .

SEGÚN LA OECD LAS DIMENSIONES PARA LAS CUALES SE POSTULA Y SUGIERE CUANTIFICAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO ESTADÍSTICO SON: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TIPOS DE CLIENTES: INTERNOS EXTERNOS POTENCIALES PROVEEDORES

NECECIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],YO TIENDITA REPARTIDOR ALMACEN DEP.CONTROL DEP.CALIDAD MATERIA PRIMA PRODUCCION

Modulo. II Administración de la Calidad (Primera Parte) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],HACER ACTUAR PLANEAR VERIFICAR

Administración de un Programa de Control Estadístico de Proceso Se define como un sistema de realimentación de la información. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Modulo. III Administración de la Calidad (Segunda Parte) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tipos de Clientes Tangibles Los de Bienes No Tangibles

El desarrollo de proveedores: constituye una de las mejores prácticas para las organizaciones que tienen la necesidad urgente de contar con proveeduría especializada, competitiva y alineada con los agresivos planes de crecimiento de su empresa cliente, logrando así una cadena de suministro bien integrada y lista para la atracción de nuevos proyectos. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Costos de Calidad: Es la técnica contable que proporciona datos que permiten cuantificar monetariamente las erogaciones de la empresa. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Prevención Ocultos Evaluación

Auditoria de la Calidad: La norma de vocabulario ISO 8402 define la auditoria de la calidad como, Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecidas, y si estas disposiciones están implantadas de forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos. ,[object Object],Alcances Internos Externos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Servicio al Cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionada que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la satisfacción de sus necesidades. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Delegación responsable Factores para cumplir con las necesidades del cliente Entrenamiento del Empleado. Selección del Empleado.

Control de Calidad en las Actividades de Ventas: ,[object Object],[object Object],[object Object],Precio Plaza Promoción Cliente Interno Hacerlo sentir Importante Bienvenido Cómodo Comprendido

Modulo. IV Sistemas de Calidad Total ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Implantación de un Sistema de Calidad Total: ,[object Object],Fase.1. Planteamiento Inicial y Compromiso De la Dirección. Fase.2. Comunicación Interna de la Iniciativa. Fase.3. Definición de Responsabilidades / formación de Las personas Implicadas. Fase.4. Diagnostico De la Situación Actual de la Organización. Fase.5. Definición del Sistema de Gestión de la Calidad a Implantar. Fase.6. Implantación Del sistema De gestión De la calidad. Fase.7. Auditorias, seguimiento y proceso de mejora continua.

Etapas para la Implantación del Sistema de Documentación de la Calidad. ,[object Object],Determinación de las necesidades de Documentación Diagnostico de la situación de la Documentación en la organización Diseño del sistema documental Elaboración de los documentos Implantación del sistema documental Mantenimiento y mejora del sistema

El Balanced ScoreCard como herramienta que convierte la visión en acción. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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