Este documento habla sobre el uso de las redes sociales para las pequeñas y medianas empresas. Explica que las redes sociales han revolucionado la web y cómo las empresas pueden usar herramientas como Twitter, Facebook y otras para escuchar a los clientes, colaborar con ellos, comprometerse y aprender. También menciona la importancia de definir una presencia en línea y gestionar la reputación digital y la identidad de una empresa en las redes sociales. Concluye diciendo que el uso de las redes sociales para las empresas apenas está comenzando.