1. El Material a continuación son extractos del libro: Administración un Enfoque Basado en
Competencias – Hellriegel, Jackson y Slocum – 11ª. Edición – Cengage Learning. Todos los
derechos de autoría pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario y
uso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administración Moderna 1 y 2. Se prohíbe su
publicación y/o reproducción por cualquier medio, incluyendo los tecnológicos. Como
aclaración final este contenido no sustituye por ningún concepto al libro en mención, ya que
será necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de ambos
cursos es la metodología de libro abierto, los exámenes son elaborados en base al libro.
CAPITULO 4
El Entorno
Entorno General—En ocasiones llamado Macroentorno o macroambiente, incluye los factores
externos que por lo habitual afectan a todas las organizaciones o a la mayoría de ellas.
La Economía
 Economía es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones
producen, distribuyen y consumen diversos bienes y servicios
Efectos de los Cambios Demográficos
 Creciente Diversidad
 Incremento en la participación de mujeres
 Incremento en la participación de hispanos
 Incremento en la participación de personas de color
 Desafíos Gerenciales
 Programas de conciencia Multicultural
 Diferencias de Idiomas
 Retos Laborales
 Asuntos de Estilo de Vida
 Inmigración Ilegal
Cultura y Valores
 Cultura: Es el Patrón dominante de vida, pensamiento y creencia que se desarrolla y
transmite por las personas, de forma consciente o inconsciente, a las siguientes
generaciones

2.  Valores: Son las creencias profundas que especifican las preferencias y conductas
generales y que definen el bien y el mal
 Sistema de Valores: Incluye muchas creencias compatibles, que se apoyan unas a otras
Porque es importante la Cultura para los Administradores
 Modelo Hofstede
o Distancia del Poder—La medida en que los miembros menos poderosos de la
sociedad acepten que la influencia está dividida de forma asimétrica
o Evadir la Incertidumbre—La medida en que los miembros de una cultura se
sienten amenazados por situaciones de riesgo o desconocidas
o Individualismo—Es una combinación de la medida en que la sociedad espera que
las personas se cuiden a sí mismas y a sus familias inmediatas, y la medida en que
las personas consideran que son dueñas de su destino
o Lo Contrario del Individualismo es el colectivismo—, el cual se refiere a un
compacto marco social en el cual los miembros del grupo (familia, clan,
organización y nación) se concentran en el bienestar común y sienten una fuerte
lealtad hacia los demás
o Orientación de roles de género—Se refiere a la medida que una sociedad refuerza
las normas tradicionales de masculinidad y femineidad
o Orientación de largo Plazo—Refleja la medida en que una cultura hace hincapié en
que sus miembros acepten demorar la gratificación de sus necesidades materiales,
sociales y emocionales
Influencias Claves en los Nuevos Entrantes
 Barreras altas contra bajas para entrar
 Economías de escala: Se producen cuando el incremento de volumen disminuye el costo
unitario del bien o servicio que produce la empresa
 Diferenciación de productos: Se refiere a la singularidad del producto de una empresa, en
tanto de su calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, que le permite
tener una ventaja sobre el producto de otra empresa
 Requerimientos de Capital: Se refieren al dinero que se necesita para financiar el equipo,
comprar suministros, comprar o arrendar inmuebles, contratar personal, etc.
 Regulación del gobierno: Es una barrera a la entrada cuando impide o restringe la
posibilidad de que nuevos entrantes participen en la industria

3. Bienes y Servicios Sustitutos
 En un sentido general, todos los competidores producen bienes o servicio que pueden
fácilmente reemplazar otros bienes o servicios
 Renta de videos versus Cines
 Libros versus TV versus periódicos
 Compra versus renta
 Celular versus líneas fijas
Clientes
 Cuando el cliente adquiere poder, puede ser relativamente grandioso cuando:
 El cliente compra un volumen un tanto grande del total de las ventas que realiza el
proveedor
 El producto o servicio representa un gasto significativo para el cliente
 Los clientes grandes representan la amenaza de una posible integración hacia
atrás
 Los clientes tienen a su alcance alternativas para obtener los mismos productos o
servicios sin dificultad
Proveedores
 Otorgando poder a los proveedores puede controlar:
 Que tanto pueden subir los precios sobre los costos
 Reducir la calidad de bienes y servicios antes de perder clientes
Efectos de la Tecnología en el Trabajo
 Los empleados necesitan mejores Habilidades para solventar problemas
 Tareas rutinarias de Outsourcing
 Organizaciones virtuales
Efectos de la Tecnología en las Estrategias
 Mayor rapidez para introducir un nuevo producto al mercado
 Entradas de competidores “electrónicos”

4.  Formación de “Centros comerciales electrónicos”
 Mayor selección de proveedores para la compañía
 Más productos y servicios disponibles para la compañía
 Diferenciación de producto, basada en la sofisticación tecnológica