El documento resume los diferentes tipos de cambio organizacional, incluyendo cambios radicales, crecientes y moderados. También describe las oportunidades de cambio reactivo y anticipado. Luego detalla varios métodos para la implementación del cambio como el cambio tecnológico, el rediseño de la organización y los puestos de trabajo, y el desarrollo organizacional. Finalmente, discute la innovación y las organizaciones que aprenden de forma continua.

1. El Material a continuación son extractos del libro: Administración un Enfoque Basado en
Competencias – Hellriegel, Jackson y Slocum – 11ª. Edición – Cengage Learning. Todos los
derechos de autoría pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario y
uso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administración Moderna 1 y 2. Se prohíbe su
publicación y/o reproducción por cualquier medio, incluyendo los tecnológicos. Como
aclaración final este contenido no sustituye por ningún concepto al libro en mención, ya que
será necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de ambos
cursos es la metodología de libro abierto, los exámenes son elaborados en base al libro.
CAPITULO 12
Tipos de Cambio Organizacional – Grado de Cambio
 Cambio Organizacional: Es toda transformación que experimenta el diseño o el
funcionamiento de una organización
 Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de
desempeñar sus actividades
 Etapas del Cambio Radical
 Descongelamiento
 Transición
 Recongelamiento
 Creciente: Es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van ocurriendo
muchos pequeños ajustes de forma rutinaria
 Radicales Moderados: Personas que luchan por producir un cambio radical, pero que lo
hacen estimulando una organización para efectuar pequeños cambios crecientes
 Calidad Total Administrativa: Descansa sobre un continuo cambio creciente
Tipos de Cambio Organizacional – Oportunidades de Cambio
 Cambio Reactivo: Ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse o a innovar
como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno externo o en el interno
 Cambio anticipado: Ocurre cuando los administradores hacen modificaciones en la
organización basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán al principio del ciclo de
una nueva tendencia

2. Razones comunes para la Resistencia
• Miedo
• Intereses creados
• Malentendidos
• Cinismo
Métodos para la Implementación del Cambio
• Cambio Tecnológico
o Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que afectan los flujos de
trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de información
o Muchas formas nuevas de información y Tecnología (IT)
• Rediseño de la Organización
o Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se concentran en realinear
a los departamentos, modificar quién toma las decisiones y fusionar o reorganizar
a los departamentos que venden los productos de la organización
o Dos enfoques básicos
 Cambiar la estructura organizacional de funcional a departamentalización
por producto
 Cambiar procesos organizacionales, tales como, cómo manejar las quejas
de los clientes
o Restructuración: Reconfigurar la distribución de autoridad, responsabilidad y
control de una organización
o Reingeniería: Rediseño radical de las funciones y los procesos de negocio de la
organización
• Rediseño de Puestos
o Modificar responsabilidades y tareas específicas de un empleado
o Simplificación del trabajo: Análisis Científico de tareas
 Se enfoca en la forma más efectiva de realizar el trabajo
 Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos
o Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las especificaciones del puesto de
modo que amplía y aumenta el desafío de las tareas requeridas para incrementar
la productividad.
 Incrementa el desafío e interés por el trabajo
 Incrementa la autonomía y la libertad del personal
• Desarrollo Organizacional
o Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo plazo, que
tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a la fuerza de trabajo de
una organización con miras a mejorar su efectividad

3. o Focus Groups: Discusión entre varios empleados en torno a un tema o cuestión de
interés específico, la cual ha sido planeada con sumo cuidado, dirigida por un
facilitador capacitado
 El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario y la
forma en que la organización utilizará los resultados de la discusión del
grupo de enfoque
 Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico. Si la
confidencialidad es un tema de preocupación, se elige a participantes de
diferentes unidades de la organización y no del mismo grupo de trabajo
 El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice
o Estudios de retroalimentación: Proceso que permite que los administradores y los
empleados consignen lo que sienten y piensan de la organización y para saber lo
que otros sienten y piensan de sus propios comportamientos
 La retroalimentación puede obtenerse de cuestionarios desarrollados y
distribuidos a los empleado, quienes lo contestan y devuelven como
anónimos
 El contenido de los cuestionarios va sujeto a las áreas de mayor interés
o Creación de equipos: proceso que desarrolla la capacidad de los miembros del
equipo para colaborar de forma efectiva, de modo que puedan desempeñar las
tareas que les han sido asignadas
 Generalmente se enfocan en crear un ambiente de grupo seguro
 La apertura puede ser riesgosa, pero promueve la creatividad y ayuda la la
efectividad de solución de problemas
Combinación de Métodos para el Cambio
 El cambio organizacional es un proceso complejo
 Generalmente involucra una combinación de métodos
 Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo software, implica mucho más que enseñar a los
empleados
La Innovación en el Cambio Organizacional
 Innovación: Es el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y
ambiguos y/o al desarrollo de soluciones únicas o creativas
 Importancia estratégica de la innovación
 Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes
 La Organización puede descansar en un mayor exito

4. Tipos de Innovación
 Técnica: Es la creación de nuevos bienes o servicios
 De proceso: Implica crear una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o
servicio existentes
 Administrativa: Ocurre cuando la creación de un nuevo diseño organizacional apoya mejor
el desarrollo, la producción y la entrega de bienes y servicios
Organizaciones que Aprenden
 Tiene tanto el ímpetu como las capacidades para modificarse o transformarse y para
mejorar su desempeño de forma continua
 Aprenden de experiencias pasadas
 Aprenden de los clientes
 Aprenden de las distintas partes de la organización
 Aprenden de otras organizaciones