El documento resume diferentes enfoques de la administración tradicional como la gerencia administrativa, científica y burocrática. También describe los enfoques conductual, de sistemas y de contingencias, los cuales se enfocan más en el comportamiento humano. Finalmente, define la administración de calidad total como una filosofía centrada en valores de calidad.

1. El Material a continuación son extractos del libro: Administración un Enfoque Basado en
Competencias – Hellriegel, Jackson y Slocum – 11ª. Edición – Cengage Learning. Todos los
derechos de autoría pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario y
uso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administración Moderna 1 y 2. Se prohíbe su
publicación y/o reproducción por cualquier medio, incluyendo los tecnológicos. Como
aclaración final este contenido no sustituye por ningún concepto al libro en mención, ya que
será necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de ambos
cursos es la metodología de libro abierto, los exámenes son elaborados en base al libro.
CAPITULO 2
Enfoque Tradicional de la Administración
 Gerencia Administrativa
 Gerencia Científica
 Gerencia Burocrática
Administración Burocrática
 Usa reglas, jerarquía establecida, una clara división del trabajo y procedimientos
detallados
 Siete reglas
 Reglas—directrices formales del comportamiento de los empleados en su trabajo
 Impersonal- Los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos
 División del trabajo—Se refiere a dividir las actividades en puestos especializados
 Estructura Jerárquica—Clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad
de cada uno de ellos
 Estructura de Autoridad—Quién tiene el derecho de tomar las decisiones
 Autoridad Tradicional
 Autoridad Carismática
 Autoridad jurídico-racional
 Compromiso de Carrera de por vida—Tanto el empleado como la organización
consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida
laboral

2.  Racionalidad—Utilizar los medios más eficientes disponibles para alcanzar una
meta
Beneficios potenciales de la Burocracia
 Eficiencia
 Consistencia
 Funciona mejor cuando deben desempeñarse numerosas tareas de rutina
 Se obtiene mayor eficiencia cuando
 Grandes cantidades de información deben ser procesadas
 Se conocen las necesidades del cliente las cuales no suelen ser cambiantes
 La tecnología es rutinaria y estable (Por ejemplo: producción masiva)
 La organización debe coordinar las tareas de los empleados con el fin de
estandarizar servicios/productos al cliente
Administración Científica
 Es una filosofía y un conjunto de prácticas administrativas que se basan en el hecho y la
observación, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas
 Frederick W. Taylor
 Se cree que incrementa la productividad encontrando formas de hacer a los empleados
más eficientes
 Utilizando estudios de tiempo y movimiento para analizar el flujo de trabajo, técnicas de
supervisión, y fatiga laboral
 Utiliza áreas de supervisión funcional, se asigna ocho capataces a cada área de trabajo
 Asume el dinero como incentivo al trabajador
 Los Gilbreth
 Frank Gilbreth utilizó el cinematógrafo para estudiar los movimientos de los
trabajadores
 Lillian Gilbreth trabajó protegiendo la seguridad en el ambiente laboral

3.  Henry Gantt
 Se concentró en sistemas de control para programar la producción (Gráfica de
Gantt)
Enseñanzas de la Administración Científica
 Muchas empresas han utilizado las bases de la administración científica para mejorar la
eficiencia, selección de personal y entrenamiento
 La Administración Científica falló en el reconocimiento de las necesidades sociales de los
empleados y la importancia de la satisfacción laboral
 Proceso Administrativo: Se concentra en el administrador y en las funciones básicas de la
administración
 Unidad de mando: Un empleado debe reportar sólo a un gerente
 Principio de autoridad: Dice que los administradores tienen el derecho de girar órdenes
para que se hagan las cosas
Enfoque Conductual
 Se concentra en manejar de forma efectiva el recurso humano de las organizaciones
 Inicio en el año 1930
 Se enfatiza en las condiciones laborales
 Los empleados buscaban respeto
 Los empleados formaron uniones para negociar con la gerencia
Contribución de Mary Parker Follet
 Los gerentes necesitan comunicarse con los trabajadores
 Los gerentes necesitan establecer buenas relaciones laborales con los empleados
 Los empleados deberían participar en la solución de problemas
Contribución de Chester Bernard
 Las personas deberían mantener comunicación continua y cooperar el uno con el otro
 Aceptando la teoría de la autoridad: Considera que los empleados tienen libre albedrío, y
aún así deciden seguir las órdenes del administrador. Los empleados seguirán órdenes si:
 Entienden lo que se requiere de ellos

4.  Consideran que nos congruentes con las metas de la organización
 Encuentran que su cumplimiento les traerá beneficios positivos
Contribución de Hawthorne
• El incremento de la Productividad ocurre cuando los administradores reconocen el sentir
de los empleados
• Grupos informales de trabajo controlan la productividad
• Efecto Hawthorne: Cuando los empleados prestan atención especial a los cambios de la
productividad
• Actuar en conformidad a normas es importante
Lecciones del Enfoque Conductual
• Los empleados son motivados por necesidades sociales y asociación con otros
• Los empleados responden más a las fuerzas sociales que ejercen sus compañeros que a las
reglas e incentivos económicos de la gerencia
• Los empleados quieren participar en las decisiones que los afectan
• Los administradores deben involucrar a los subordinados en la coordinación del trabajo
para aumentar la eficiencia
Enfoque de Sistemas
 Sistema: Es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes
 Enfoque de Sistemas: Es un planteamiento que busca resolver los problemas
diagnosticándolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformación,
productos y retroalimentación.
 Sistema Cerrado: Tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno.
 Sistema abierto: interactúa con el entorno
Enfoque de las Contingencias
 Establece que las prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el
entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las
capacidades de las personas que trabajan en la organización
 Utiliza conceptos del enfoque conductual, tradicional y de sistemas

5.  Variables de las Contingencias
 Entorno Exterior—Estable y cambiante
 Tecnología—simple o compleja
 Personas—Iguales y similares entre otros
Enfoque de la Calidad
 Calidad: Se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para
lo que se supone que sirve, es decir, qué tan bien y de manera confiable cumple con las
especificaciones que se emplearon para su fabricación o con las que se utilizaron para
brindar un servicio.
 Administración de la Calidad Total: Es una filosofía que considera que los valores de la
calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseño, planeación y mejoras