El documento analiza el comportamiento de los clientes al comprar productos. Explica que los clientes absorben información como esponjas y pueden revelar sus deseos más profundos. Cuando sienten la necesidad de algo visto en televisión, lo buscan sin dudar. Al comprarlo se sienten felices, pero si no les gusta se desencantan. Sin embargo, si les gusta el producto, pueden volverse dependientes del mismo.