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                         Petición (hit)
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                 Antes: Petición al servidor
                de un contenido previamente
                definido como “tipo página”
                      (html, php, etc.)
                 Ahora: Llamada al script de
                    rastreo (tracking) que
                  frecuentemente se suele
                   lanzar una vez por cada
                página web única en un sitio
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                       Visita o sesión
                Serie de peticiones (páginas)
                 consecutivas que realiza un
                mismo cliente determinado.
                Una visita finaliza cuando no
                  hay más peticiones en 30
                           minutos
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                  Visitante o usuario único
                Cliente único identificado que
                ha generado una página vista
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                  Viernes   Sábado   Domingo   Total
   Habitación A    John      John      Mark      2
   Habitación B    Mark      Jane      Jane      2
      Total          2         2         2
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                        Visitantes nuevos
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                          anteriormente
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                visitantes que habían generado
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                nuevos + recurrentes
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                               Paco
          Rulo          Nico   Nico
                               Paco
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                  Visita con solo una página
                Visita en la que solo se ha visto
                           una página
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                 Tasa de rebote (de una
                    página, de un sitio)
                Porcentaje de usuarios que
                  solo visitan una página.
                “Entran, vomitan y se van”
                          (Avinash)
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                Tasa de salida (de una página)
                  Porcentaje de usuarios que
                abandona un sitio web por esa
                página en una sesión. Es decir,
                  esa página es la última que
                   han visitado en esa sesión
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                Tiempo de página
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                 ¿Cuánto dura una
                visita en la que solo
                se visita una página?
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          Crear una cuenta de google en
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                Si no tienes cuenta, créala
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            Datos propios para analytics
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       Cuentas, propiedades web y perfiles
                            Cuenta #n
                            analytics

                      Usuario 1   Usuario 2

                     Propiedad    Propiedad
                        #1           #2

                Perfil #1   Perfil #2


                      Usuario 3   Usuario 4
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                Cuenta de google analytics

                        # Es un ID, p.e. 111290
                        # Se identifica con un literal, por
                          ejemplo “fpalacios”
                        # No hay que confundirla con la
                          cuenta de google
                        # Nivel jerárquico alto
                        # Comparten usuarios
                        # Recomendable una por unidad
                          de negocio
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                Propiedad de web o app
                   # Siguiente nivel jerárquico
                   # Pertenece a una cuenta de Analytics
                   # No se pueden separar de su cuenta
                     de analytics  pensar antes de
                     tocar
                   # Suele contener dominios completos
                     como *.arsys.es, *.arsys.info
                   # Interesante tener todas las webs de
                     una unidad de negocio arsys.es,
                     arsys.info, arsys.fr
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                   Perfiles
                # Es una vista de la información de
                  una propiedad (de web)
                # La información que se ve y que no
                  se ve de los perfiles, se gestiona
                  desde los “Filtros”
                # Ejemplos de perfiles para arsys.es
                     -   Web
                     -   Tienda online
                     -   Web + Tienda online
                     -   Backoffice
                     -   Foro
                     -   Todo
                # Gestión de usuarios
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                               # Carrito de la compra en otro
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                                 - Palabras clave
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                               # Tiempos de visita
                               # Duplicidad de visita
                               # Pega: complica la gestión…

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                Filtros
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# Los crea el administrador # Ilimitados perfiles
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Analítica web

  • 1. Analítica web Fermín Palacios Director de Experiencia de Cliente fpalacios@arsys.es
  • 2. Analítica web Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage.
  • 8. Analítica web Sabiduría Conocimiento Información Datos
  • 13. Analítica web Logs + tags http://support.google.com/urchin/bin/answer.py?hl=en&answer=28710
  • 16. Analítica web 90% personas 10% herramientas
  • 19. Analítica web Sitio web fpalacios.es Página web http://fpalacios.es/acerca-de/
  • 20. Analítica web Petición (hit) Petición única a un servidor web de un archivo determinado (el código html de un archivo, una fotografía, un documento pdf, etc.) Solo está disponible en análisis de logs
  • 21. Analítica web Página vista Antes: Petición al servidor de un contenido previamente definido como “tipo página” (html, php, etc.) Ahora: Llamada al script de rastreo (tracking) que frecuentemente se suele lanzar una vez por cada página web única en un sitio
  • 22. Analítica web Visita o sesión Serie de peticiones (páginas) consecutivas que realiza un mismo cliente determinado. Una visita finaliza cuando no hay más peticiones en 30 minutos
  • 23. Analítica web Visitante o usuario único Cliente único identificado que ha generado una página vista en un periodo determinado
  • 24. Analítica web Viernes Sábado Domingo Total Habitación A John John Mark 2 Habitación B Mark Jane Jane 2 Total 2 2 2
  • 25. Analítica web Visitantes nuevos visitantes que no habían generado una visita anteriormente Visitantes recurrentes visitantes que habían generado una visita anteriormente
  • 26. Analítica web visitantes totales <> nuevos + recurrentes
  • 27. Analítica web Visitantes nuevos, visitantes recurrentes y visitantes únicos Rulo Paco Rulo Paco Rulo Nico Nico Paco
  • 28. Analítica web Visita con solo una página Visita en la que solo se ha visto una página
  • 29. Analítica web Tasa de rebote (de una página, de un sitio) Porcentaje de usuarios que solo visitan una página. “Entran, vomitan y se van” (Avinash)
  • 30. Analítica web Tasa de salida (de una página) Porcentaje de usuarios que abandona un sitio web por esa página en una sesión. Es decir, esa página es la última que han visitado en esa sesión
  • 31. Analítica web Tiempo de página vs. Tiempo de sesión
  • 32. Analítica web ¿Cuánto dura una visita en la que solo se visita una página?
  • 33. Analítica web Crear una cuenta de google en google.es/analytics
  • 34. Analítica web Si no tienes cuenta, créala
  • 35. Analítica web Datos propios para analytics
  • 36. Analítica web Cuentas, propiedades web y perfiles Cuenta #n analytics Usuario 1 Usuario 2 Propiedad Propiedad #1 #2 Perfil #1 Perfil #2 Usuario 3 Usuario 4
  • 37. Analítica web Cuenta de google analytics # Es un ID, p.e. 111290 # Se identifica con un literal, por ejemplo “fpalacios” # No hay que confundirla con la cuenta de google # Nivel jerárquico alto # Comparten usuarios # Recomendable una por unidad de negocio
  • 38. Analítica web Propiedad de web o app # Siguiente nivel jerárquico # Pertenece a una cuenta de Analytics # No se pueden separar de su cuenta de analytics  pensar antes de tocar # Suele contener dominios completos como *.arsys.es, *.arsys.info # Interesante tener todas las webs de una unidad de negocio arsys.es, arsys.info, arsys.fr
  • 39. Analítica web Perfiles # Es una vista de la información de una propiedad (de web) # La información que se ve y que no se ve de los perfiles, se gestiona desde los “Filtros” # Ejemplos de perfiles para arsys.es - Web - Tienda online - Web + Tienda online - Backoffice - Foro - Todo # Gestión de usuarios
  • 40. Analítica web Nueva cuenta
  • 41. Analítica web Nueva propiedad
  • 44. Analítica web Cuentas, propiedades y perfiles
  • 45. Analítica web Cuentas, propiedades y perfiles
  • 46. Analítica web Instalación del código de seguimiento
  • 47. Analítica web Instalación código seguimiento Poner en todas las páginas Widgets/plugins en Wordpress, Joomla!, etc. Configuración en asistentes (webmaker, tienda online)
  • 48. Analítica web Instalación del código de seguimiento
  • 49. Analítica web Seguimiento en varios dominios VS .
  • 50. Analítica web Enlaces entre varios dominios # Carrito de la compra en otro dominio # No perder trazabilidad - Palabras clave - Páginas de entrada # Tiempos de visita # Duplicidad de visita # Pega: complica la gestión… <a href="https://www.dom2.com/" onclick="_gaq.push(['_link', 'https://www.dom2.com/?login=parameters']); return false;">Acceder ahora</a> <form name="f" method="post" onsubmit="_gaq.push(['_linkByPost', this]);">
  • 51. Analítica web Filtros
  • 52. Analítica web Filtros
  • 53. Analítica web # Los crea el administrador # Ilimitados perfiles # El administrador, administra # Útiles para acceder a vistas todas las propiedades interesantes de datos
  • 56. Analítica web # Se aplican en orden # Se pueden utilizar # Cuidado con los “incluir” expresiones regulares
  • 57. Analítica web # Motor de expresiones # Posibilidad de hacer filtros regulares como PHP o Perl avanzados
  • 62. Analítica web Sin objetivos no hay análisis
  • 63. Analítica web Objetivos
  • 64. Analítica web Objetivos
  • 65. Analítica web Objetivos: embudo de conversión
  • 66. Analítica web Flujo de objetivos
  • 67. Analítica web Embudo de conversión
  • 68. Analítica web Comercio electrónico con google analytics
  • 70. Analítica web Etiquetador de enlaces con Google http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=1033867
  • 71. Analítica web Eventos: solución a varias problemáticas
  • 74. Analítica web ¿Eventos o páginas?
  • 76. Analítica web Crear un evento
  • 78. Analítica web Controlar los eventos
  • 79. Analítica web Segmentos personalizados
  • 80. Analítica web Segmentos personalizados
  • 81. Analítica web Variables personalizadas
  • 82. Analítica web Variables personalizadas
  • 83. Analítica web Variables personalizadas
  • 84. Analítica web Experimentos Comprar Comprar
  • 85. Analítica web - 85 -
  • 88. Analítica web ¿Y si tengo más de dos alternativas? Comprar Comprar Comprar
  • 89. Analítica web ¿Y si quiero variar más de un elemento? Comprar Contratar Comprar Contratar Comprar Contratar Comprar Contratar Comprar Contratar Comprar Contratar
  • 92. Analítica web Test A/B en whichtestwon.com
  • 93. Analítica web Test A/B en whichtestwon.com
  • 94. Analítica web Test A/B en whichtestwon.com
  • 95. Analítica web Test A/B en whichtestwon.com
  • 97. Analítica web Experimentos en analytics
  • 98. Analítica web Experimentos en analytics
  • 99. Analítica web Experimentos en analytics
  • 100. Analítica web Experimentos en analytics
  • 101. Analítica web Experimentos en analytics
  • 103. Analítica web Embudos multicanal # Tradicional: atribución para el último clic # Problemática # Nuevo: embudos multicanal
  • 104. Analítica web Intelligence (alertas)
  • 105. Analítica web Personalización: informes
  • 106. Analítica web Personalización: paneles
  • 107. Analítica web Personalización: paneles
  • 108. Analítica web Imágenes utilizadas en esta presentación y licencias # http://www.flickr.com/photos/smeranda/5463977328/ CC BY NC # http://www.flickr.com/photos/danielygo/5103425259 CC BY NC # http://www.flickr.com/photos/mariusb/5575021761/ CC BY # http://www.flickr.com/photos/tellatic/6817840912/ CC BY # http://www.flickr.com/photos/ex-smith/3797903995/ CC BY SA # http://www.flickr.com/photos/29233640@N07/5289750818/ CC BY # http://www.flickr.com/photos/epsos/4444576795/ CC BY # http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=File:Client-server-model.svg LGPL # http://www.flickr.com/photos/tza/3214197147 CC BY NC # http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/ CC BY # http://www.flickr.com/photos/trustedtours/2883130516/ CC BY ND # http://www.flickr.com/photos/21561428@N03/5304803940 CC BY NC ND # http://www.flickr.com/photos/infocux/8134400255 CC BY # http://www.flickr.com/photos/jameshopkirk/5634973493 CC BY NC SA # http://www.flickr.com/photos/essjay/3667081369/ CC BY NC SA
  • 109. Analítica web Este trabajo está licenciado bajo Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ Algunos contenidos, por ejemplo imágenes, pueden tener otro tipo de licencia, que se especifica en la url proporcionada.