Este documento presenta un taller de dos días sobre analítica web con Google Analytics. El taller tiene como objetivos asentar los conceptos claves de la analítica web, enseñar el funcionamiento de Google Analytics y cómo transformar los datos en conocimiento para la toma de decisiones. El guión del taller incluye temas como conceptos y métricas básicas, informes estándar, segmentos avanzados, utilidades como paneles y alertas, seguimiento de campañas y eventos, y configuración de objetivos. Los instructores del taller son Isabel Olmos y Julián

1. II Taller de Analítica Web
con Google Analytics
Isabel Olmos | Julián Sánchez
Madrid, 4 y 5 de junio de 2012

2. ¡HOLA!  #talleranalytics
Isabel Olmos Figuerola
Web Analyst
Twitter: @Isabel_Olmos_F
http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerola
Julián Sánchez Peinado
SEO & WA
Twitter: @julian_sanchez
www.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado

5. OBJETIVOS DEL TALLER
 Asentar los conceptos claves de la Analítica Web.
 Aprender el funcionamiento de Google Analytics para el correcto
seguimiento del tráfico web.
 Entender los datos, transformarlos en conocimiento y sacarlos
partido para la correcta toma de decisiones.

6. GUIÓN
1. ¿Qué es la Analítica Web?
2. Conceptos y métricas básicas
3. Empecemos
4. Informes estándar
5. Segmentos avanzados
6. Utilidades
7. Seguimiento de campañas
8. Seguimiento de eventos
9. Configuración de objetivos

7. 1. ¿Qué es la Analítica Web?

8. ¿Qué es y para qué sirve?
Es una herramienta de negocio que nos ayuda a
entender el comportamiento de los usuarios y a
mejorar su experiencia de navegación.
Datos = Conocimiento = Toma de decisiones

9. La importancia de la Analítica Web
Objetivos de un site
ADQUISICIÓN CONVERSIÓN
RETENCIÓN
SI NO MEDIMOS…

10. La importancia de la interrelación
SEO
UX SEM
ANALÍTICA WEB
COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA

11. Metodología
By @miguellopezgo en #cw12

12. Metodología
OBJETIVOS
Revisar la
OPTIMIZACIÓN estructura del
site
ANÁLISIS KPI’s
EXTRACCIÓN DE
Selección del
DATOS Y
Software
MEDICIÓN
Cuadro de Etiquetado y
Mando verificación

13. 2. Conceptos y métricas básicas
Conceptos: http://bit.ly/znKwGe

15. Usuarios

17. Usuarios (o visitantes) únicos
Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio
web durante un período de tiempo determinado.
Se basa en cookies, es decir, la métrica de visitantes únicos
es la suma de todos los identificadores de cookies
permanentes durante el período analizado.

18. Páginas vistas

20. Páginas vistas
Número de veces que un navegador carga una página del site.
Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta
el código de seguimiento.

21. Páginas vistas
3 páginas vistas
Número de veces que un navegador carga una página del site.
Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta
el código de seguimiento.

22. Visitas

24. Visitas 30 minutos de
inactividad
3 páginas vistas
2 visitas
Una visita (o sesión) hace referencia al número de
accesos a un sitio web por parte de un usuario. Una
nueva visita se contabiliza tras 30 minutos de
inactividad o habiendo cerrado el navegador

25. Tiempo de estancia (o permanencia)
en la página

27. Tiempo de estancia (permanencia) en la página
Página A Página B
02:30:00 02:40:00
Salida
02:45:00
10’ 0’
Tiempo de estancia en la página= Tiempo B – Tiempo A
Tiempo entre la llegada a la página y el momento en
que se visita otra página del sitio.

28. Tiempo de estancia (o permanencia)
en el site

30. Tiempo de estancia (permanencia) en el site
Página A Página B Página C
02:30:00 02:40:00 03:00:00
Salida
03:05:00
10’ 20’ 0’
Tiempo de estancia en el site= Tiempo página A + Tiempo página B = 10’ + 20’ = 30’
Tiempo entre la hora de llegada al sitio y la hora en que se
visita la última página antes de abandonar o cerrar el
navegador.

31. Tasa de rebote

33. Tasa de rebote
Tasa de rebote: % de visitas que solamente vieron una página.
Nos indica el nivel de satisfacción del usuario.
Bounce Rate by @avinash: http://youtu.be/ppgfjo6IIf4

34. Tasa de salida

36. Tasa de salida
Nos indica el porcentaje de visitas que abandonan
el site desde una página determinada

37. Objetivos, conversión y embudos

39. Objetivos, conversión y embudos
Objetivo: Meta que estableces en el site (ej. registros, descargas, formularios de
contacto, permanencia prolongada en el site, etc.).
Conversión: Número de objetivos cumplidos por los visitantes.
Embudo de conversión: Realiza el seguimiento de la ruta necesaria para la
consecución del objetivo establecido. Ayuda a definir el camino de
conversión más eficiente.
Embudos: http://www.slideshare.net/Sorprendida/embudos-de-conversion by @sorprendida

40. 3. Empecemos…
Para saber más: http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?

41. ¿Tenemos ya la cuenta creada?
http://www.google.com/analytics
Usuario: talleradwega@gmail.com
Contraseña: talleradwega

42. El Código de Seguimiento o Tracking Code
1. Clic en el icono de administración de la cuenta
2. Selecciona la cuenta y clic en la pestaña “Código de
seguimiento”

43. El Código de Seguimiento o Tracking Code
“Copie el código siguiente y, a continuación, péguelo antes de la etiqueta de cierre
</head> en todas las páginas web de las que desee realizar un seguimiento”
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXX-X']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
…tarda alrededor de 24h en mostrar los primeros datos…
• Se ejecuta cada vez que se visualiza una página.
• La primera vez descarga el fichero ga.js que realiza el trabajo
• Envía la información al servidor y actualiza las Cookies del navegador

44. 4. Informes estándar

45. Visión general
Informes estándar

46. Usuarios: Ubicación, idioma, recurrentes…
Informes estándar

47. Fuentes de tráfico: directo, referencia, buscador…

48. Contenido: páginas, velocidad, destino, salida…

49. Conversiones

50. 5. Segmentos avanzados

51. Segmentos avanzados
>> Para aislar y analizar distintos tipos de tráfico

52. Segmentos predeterminados
… juguemos…

53. Segmentos personalizados

54. Ejercicios

55. Ejercicios: Segmentos avanzados
1. Haz una comparativa de las visitas aportadas por tráfico directo y por tráfico de búsqueda
gratuita del mes de mayo aplicando los segmentos avanzados.
2. Aplica un segmento avanzado para ver las visitas que permanecen en el site menos de 30
segundos.
3. Aplica un segmento avanzado para ver cuántas visitas tienen un engagement elevado,
considerando visitas con engagement alto aquéllas que ven más de tres páginas vistas y
permanecen en el site más de 4 minutos.
4. Aplica un segmento para ver el tráfico de branding (en el ejemplo rfactor).

56. Soluciones
1
2
3
4

57. 6. Utilidades

58. Paneles
 Dashboard o panel de control personalizado.
 20 paneles de 12 widgets.
Creación de paneles: http://bit.ly/Kdr5dy

59. Ejercicios

60. Ejercicio: paneles
1. Añade a “Mi panel” un widget que te muestre la evolución de las páginas vistas.
2. Añade una tabla que te muestre las visitas y el porcentaje de rebote de las top páginas.
1
2

61. Informes personalizados
• Informes a medida
Informes personalizados: http://bit.ly/NfB7cq

62. Exportación de informes y envíos por correo

63. Anotaciones
*También se puede crear una anotación en el apartado de Administración> Perfiles> Activos> Anotaciones

64. Alertas
Administración> Perfiles> Activos> Alertas personalizadas

65. Real Time
Página principal >

66. 7. Seguimiento de campañas

67. Seguimiento de campañas
Google Analytics permite hacer
un seguimiento de todas las
acciones de Marketing
SIEMPRE QUE SE ETIQUETEN!!

68. Etiquetado de Campañas de Adwords
ACTIVAR ETIQUETADO AUTOMÁTICO
Vincular las cuentas de Adwords y Google Analytics

69. Informes de Adwords en Google Analytics
junio
Informe de Adwords en Google Analytics http://youtu.be/6HM_d-zH4LI

70. Etiquetado de campañas
Creador de URL de Google:
http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578
http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=autocity&utm_medium=banner&utm_campaign=junio
Url de destino Variables de campaña

71. Informes de Campaña en Google Analytics
junio
autocity/banner

72. Ejercicios

73. Ejercicio: Seguimiento de campañas
>> Vas a publicar dos posts en tus canales sociales (uno en Facebook y otro en
Twitter) con enlaces de una promoción de 2x1 que redirigen a tu website
(www.rfactor-f1.es), y deseas hacer el seguimientos de estas acciones para ver la
repercusión en el tráfico web.
¿Y si meto
parámetros de
Solución (posibles urls): campaña en los
enlaces?
Pues va a ser que sí
http://www.rfactor-
f1.es/?utm_source=facebook&utm_medium=social_media
&utm_campaign=promo2x1
http://www.rfactor-
f1.es/?utm_source=twitter&utm_medium=social_media&u
tm_campaign=promo2x1
Y si lo deseas puedes acortar la url, con
herramientas como http://bitly.com/

74. 8. Seguimiento de eventos

75. Seguimiento de eventos
Existen algunos casos en los que no se generan páginas vistas:
• Flash
• vídeos embebidos
• JavaScript
• Páginas generadas dinámicamente (cgi, asp, php)
• Descarga de archivos
• Links externos
Entonces, ¿cómo hacemos el seguimiento con GA?
_trackEvent _trackPageviews

76. Seguimiento de eventos: _trackEvent
Ventajas:
• No generan páginas vistas adicionales
• Análisis más detallada de las interacciones
• Se pueden organizar fácilmente en categorías, acciones y etiquetas, e incluso
se les pueden asignar valores.
• En la herramienta se visualizan fácilmente en la sección de Contenido.

77. Seguimiento de eventos: Set up
_trackEvent(category, action, opt_label, opt_value, opt_noninteraction)
 Categoría (requerido): grupo de objetos (ej. “vídeos“)
 Acción (requerido): tipo de interacción (“play”)
 Etiqueta (opcional): proporciona una dimensión adicional a los datos del
evento. (“video1”)
 Valor (opcional): para proporcionar un valor al evento.
 No interacción: No se tiene en cuenta para la tasa de rebote
<a href="#" onClick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Videos', 'Play',
‘Vídeo1']);">Play</a>
Set up trackEvent: http://bit.ly/Jj1Z8p

78. Ejercicios

79. Ejercicio: Seguimiento de eventos
Etiqueta > The_way_12
Categoría> videos
Etiqueta > The_way_13
Acción> play
_gaq.push(['_trackEvent (videos, play, The_way_12])
_gaq.push(['_trackEvent (videos, play, The_way_13])

80. 9. Configuración de objetivos

81. Configuración de objetivos
¿Para qué sirven? > Para evaluar el rendimiento del site
Ejemplos:
Nuevos registros
Formulario de contacto
Fin del proceso de compra
Descargas de catálogos
Visualización de vídeos
Visitas que han permanecido más de 5’ en el site
Etc.
¿Cómo se configuran los objetivos? http://youtu.be/xJGzoIpF1Zc

82. Configuración de objetivos
Administración > Perfiles> Objetivos
 Google Analytics proporciona 4 conjuntos de 5 objetivos cada uno

83. Configuración de objetivos
Administración > Perfiles> Objetivos >

84. Configuración de objetivos > Url de destino
Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx

85. Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión
Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx
Pasos del proceso:
1. Carrito de la compra: comprasonline.es/carrito.aspx
2. Identificación: comprasonline.es/login.aspx
3. Confirmación de datos: comprasonline.es/confirmacion.aspx
4. Medio de pago: comprasonline.es/medio_de_pago.aspx
5. Validar pago: comprasonline.es/validar_pago.aspx

86. Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión
¿Por dónde entran? Carrito ¿Por dónde salen?
¿Por qué?
Identificación
Confirmación datos
Medio de pago
Validar pago
Gracias

87. Configuración de objetivos > Duración de la visita

88. Configuración de objetivos > Páginas/visita

89. Configuración de objetivos > Evento
EVENTO: _gaq.push(['_trackEvent', ‘descargas', ‘pdf‘, ‘catalogo'])

90. Ejercicios

91. Ejercicios: Configuración de objetivos
1. Configura una objetivo para la siguiente url de destino: http://www.rfactor-
f1.es/category/rally/
2. Configura una objetivo de “Interés” para las visitas que vean más de 5 páginas por
visita.
1
2

92. Recursos y bibliografía

93. Bibliografía
• Avinash Kaushik, Web Analytics: An Hour a Day (Sybex, 2007)
• Avinash Kaushik, Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de
centrarse en el cliente (Ediciones Gestion, 2011)
• Gemma Muñoz & Tristán Elósegui, El arte de medir: Manual de analítica Web
(Profit Editorial, 2011)
• Brian Clifton, Advanced Web Metrics with Google Analytics (Sybex, 2008)
• Sergio Maldonado, Analítica web: medir para triunfar (Spanish Edition, 2009)
• Maribel Morales Martínez, Analítica Web para empresas Arte, ingenio y
anticipación (Editotial UOC, 2010)
• Jason Burby & Shane Atchison, Actionable Web Analytics: Using Data to Make
Smart Business Decisions (Sybex , 2007)
• Carlos M. Lebrón, Analítica Web con Google Analytics (2011)

94. Otros Recursos
• Conversión University
http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?
• ¿A quién seguir en Twitter?
https://twitter.com/#!/Isabel_Olmos_F/anal%C3%ADtica-web
• Eric T. Peterson: Web Analytics Demystified/ The Big Book of KPI:
www.webanalyticsdemystified.com/content/books.asp
• Cuadernos de comunicación Evoca, “Analítica Web”:
http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf
• Elena Enriquez, Guía Básica del Traffic Manager:
http://elenaenriquez.com/PDF/Guia-Traffic-Manager.pdf

95. Eventos y Formación
• Conversion Thursday
http://www.conversionthursday.es
• Certificado de aptitud de Google Analytics:
http://www.google.com/intl/es/analytics/education.html
• Cursos formativos en Analítica y Optimización Web para todos los niveles en WebAnalytics.es:
http://www.web-analytics.es/servicio/formacion/
• Master en Analítica Web, KSchool:
http://kschool.com/analitica-web/cursos/master-analitica-web/
• Posgrado en Analítica Web, Online Business School (OBS):
http://www.obs-edu.com/masters-y-posgrados-en-marketing-y-comercial/posgrado-en-
analitica-web/presentacion
• Postgrado en Marketing Online, Universidad Autónoma de Barcelon (UAB):
http://www.postgradomarketingonline.com
• Universidad de British Columbia:
http://www.tech.ubc.ca/webanalytics/
• Certificado de Digital Analytics Asoociation:
http://www.digitalanalyticsassociation.org/?page=certification

96. Blogs recomendados
• http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/
• http://www.kaushik.net/avinash/
• http://elenaenriquez.com/
• http://www.madridgeekgirls.es/
• http://www.web-analytics.es/blog/
• http://www.trucosoptimizacion.com/
• http://www.doctormetrics.com/
• http://analisis-web.blogspot.com/
• http://analytics.blogspot.com/
• http://central-de-conversiones.blogspot.com/
• http://titojose.wordpress.com/
• http://webanalyticsymas.com/
• http://www.analiticaweb.es/
• http://www.robertoballester.com/
• http://grupopiloto.com/

97. ¿¿¿Preguntas???
Isabel Olmos Figuerola
Twitter: @Isabel_Olmos_F
http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerola
Julián Sánchez Peinado
Blog: www.jsanchez.es
Twitter: @julian_sanchez
www.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado

98. ¡¡¡Muchas gracias!!!
@Nurun_es
@Isabel_Olmos_f
@julian_sanchez