Area juridica practicajuridica(redacciondeinformes)

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Securitas Seguridad España, S.A.
c/ Arrastaría, 11 - Polígono Las Mercedes
28022 Madrid
www.securitas.es

Formación
en Seguridad

PRÁCTICA JURÍDICA.
REDACCIÓN DE INFORMES

Formación en Seguridad - Área Jurídica

Cómo utilizar este manual
Este manual está pensado para presentar todos los conocimientos
necesarios para el aprendizaje de los temas de la manera más amena
y comprensible posible, así como para apoyar al alumno en su
proceso de autoaprendizaje.
Por lo tanto, en el manual, el alumno encontrará no solamente los
contenidos teóricos que debe aprender, sino también algunas
instrucciones para realizar unas tareas que le permitirán reforzar los
contenidos aprendidos.
Aprender es un proceso que implica no sólo leer y memorizar, sino
también entender lo que se ha leído. Para conseguir un aprendizaje
mejor, proponemos que el alumno lleve a cabo los siguientes pasos:
Realizar una lectura general del módulo para tener una
visión general del mismo.
Leer cada apartado detenidamente, subrayando las
palabras o frases más significativas y en las que se reflejan
las ideas más importantes de cada párrafo.
Extraer las ideas principales que antes se han subrayado y
elaborar un esquema con ellas.
Elaborar un resumen con sus propias palabras, donde
aparezcan las ideas básicas del texto que haya leído
previamente.
Completar la “lista de chequeo” de las tareas realizadas y
los objetivos de aprendizaje que aparecerá al final de cada
tema. Mediante este chequeo, el alumno conseguirá,
además, conocer los progresos que va alcanzando.
Realizar la prueba de autocomprobación que aparecerá al
final del tema, con lo que el alumno sabrá si ha adquirido
los conocimientos más importantes de la unidad o si, por
el contrario, debe repasar algunos de ellos.
La realización de estos pasos en el orden descrito ayudará al alumno
a organizar y aprovechar su tiempo de aprendizaje.

1


Glosario de iconos
A lo largo del presente manual aparecerán varios iconos gráficos que
facilitarán la lectura y la comprensión de los contenidos, así como la
orientación del trabajo personal sobre el texto.
Los iconos que guiarán en el estudio son los siguientes:
Subrayar: la aparición de este icono recordará al alumno
qué partes son más importantes para que las subraye.
Esquema: este icono aparecerá cuando existan varias ideas
importantes en un apartado y convenga extraerlas y
relacionarlas.
Resumen: este icono aparecerá al final de un apartado y
recordará que se deben sintetizar los aspectos más
importantes del mismo antes de pasar al siguiente.
Los iconos de contenido que facilitarán la comprensión del texto son
los siguientes:
Importante: este icono aparecerá donde haya conceptos e
ideas importantes.
Definición: se mostrará este icono cuando se defina algún
término.
Ejemplo: se verá este icono cuando haya ejemplos breves
que ayuden a comprender los contenidos.

2


TEMA 19: LA COMUNICACIÓN. CONFECCIÓN DE
DOCUMENTOS Y ESCRITOS. REDACCIÓN DE
INFORMES, PARTES DIARIOS E INFORMES DE
INCIDENCIAS. PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS:
CONTENIDO Y PUNTOS ESENCIALES DE LA MISMA

Índice
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
ESQUEMA DE CONTENIDOS
1. LA COMUNICACIÓN
1.1. Aspectos generales de la comunicación
1.2. Barreras de la comunicación
1.3. Comunicación no verbal
1.4. Comunicación verbal
2. CONFECCIÓN DE DOCUMENTOS Y ESCRITOS
2.1. Redacción de informes y partes diarios
2.2. Redacción de informes de incidencias
3. PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS
RESUMEN
PRUEBA DE AUTOCOMPROBACIÓN
ANEXO

TEMA 19 - Práctica jurídica 3


4 TEMA 19 - Práctica jurídica


Introducción
La comunicación es un tema de vital importancia para que los
Vigilantes de Seguridad puedan realizar su trabajo, especialmente la
comunicación escrita que, en el caso de los Vigilantes de Seguridad,
se plasma a través de unos documentos en los que se refleja todo lo
ocurrido a lo largo de la jornada laboral. Así, comenzaremos la
unidad didáctica hablando de la comunicación, sus barreras y los
tipos de comunicación.
Continuaremos con la redacción de informes y partes diarios,
estudiando sus elementos y cómo deben elaborarse.
Luego hablaremos del informe de incidencias, en qué consiste y
cuándo debe redactarse por parte del Vigilante de Seguridad.
Finalizaremos la exposición de contenidos hablando de la denuncia
como documento en sí, es decir, cuáles son sus contenidos esenciales
y la forma de redactarla, ya que, desde el punto de vista jurídico, la
denuncia se estudió en el Tema 10.
Se complementará esta unidad con la exposición de un breve
resumen en el que se reflejen los contenidos más relevantes. También
se incluyen una prueba de autocomprobación y un anexo, donde se
recogen los esquemas solicitados a lo largo de la exposición de
contenidos, además de los informes y partes utilizados por
SECURITAS.



Objetivos
Al finalizar esta unidad, podrás:
Comunicarte de forma adecuada para poder transmitir con
claridad las posibles incidencias ocurridas durante la
jornada laboral.
Diferenciar entre los tipos de informes existentes y saber
cual utilizar en cada momento.
Elaborar correctamente los informes utilizados por los
Vigilantes de Seguridad.
Describir los elementos que se deben reflejar en una
denuncia.



Esquema de contenidos
Lenguaje.
Elementos.

Información.
Canal.

Del receptor.

COMUNICACIÓN

Barreras.
Del emisor.

Tipos.

Comunicación
no verbal.

Comunicación
verbal.

Comunicación
oral.

Cara a
cara.

Telefónica

Objetivos

Comunicación
escrita.

Características.

Soportes
documentales.
Folio en blanco.

Listados o informes de ordenador.

Informe diario.

Modelos del cliente.

Informe de incidencias.

Modelos de Securitas.



Redacción de partes e informes diarios.

CONFECCIÓN DE
DOCUMENTOS Y
ESCRITOS

Redacción de informes de incidencias.

Procedimiento.

PRESENTACIÓN
DE DENUNCIAS

Redacción.

Elementos a reseñar.



1. La comunicación
A lo largo de nuestra vida constantemente estamos transmitiendo a
otros nuestros puntos de vista, opiniones, decisiones, órdenes,
sugerencias, peticiones, instrucciones, etc. Igualmente, los otros nos
transmiten también todo un mundo de información.
A este mundo de informaciones que se pone en común, lo
llamaremos comunicación interhumana. Esta comunicación configura
uno de los procesos básicos de la vida, ya que nos permite:
Conocer el mundo exterior.
Definir nuestra posición en relación con otras personas.
Ayudarnos en nuestra adaptación al medio que nos rodea.

1.1. Aspectos generales de la comunicación
Comunicación significa para nosotros "poner en común", y
supone que para compartir una información con una o varias
personas es necesario, previa y conjuntamente, establecer lazos
comunes, poner en común marcos de referencia distintos,
lenguajes, actitudes, intereses, etc. La comunicación, por tanto,
consiste en la transferencia y comprensión de información entre
personas.
Este hecho nos hace pensar que hay que diferenciar entre los
distintos elementos que componen la comunicación:
Lenguaje es un sistema estructurado de signos/símbolos
(lingüísticos), que permite la transmisión interpersonal de
información.
Información constituye el elemento básico de todo
proceso de comunicación, ya que sin ella no se daría tal
proceso.
Canal es el medio a través del cual fluye la información.
Este medio generalmente será la palabra o el papel, pero
pueden ser otros muchos.



Comunicación

Transmisión de información.

El proceso de comunicación es el método por medio del cual un
emisor entra en contacto con un receptor. Este método consiste en un
conjunto de fases sucesivas que debe recorrer la información o
mensaje desde que es emitida hasta que es recibida. En el siguiente
cuadro reflejamos esquemáticamente dicho proceso.
EMISOR
Desarrollo del mensaje

Codificación

Canal
Mensaje

Transmisión

Retroalimentación

RECEPTOR
Decodificación

Recepción

Utilización

Los pasos que se dan en el proceso de la comunicación son:
1.

Desarrollo de la idea o del pensamiento que el emisor
desea transmitir. Este paso es esencial ya que sin él todos
los demás pierden sentido.

2.

Codificación de la idea en palabras, grafismos, métodos
usuales o cualquier otro tipo de vehículo apropiado
(lenguaje) para la transmisión.

3.

La transmisión permite que la otra persona reciba el
mensaje.

4.

La recepción por el receptor.

5.

Decodificación para que pueda entenderse.

6.

Utilización, que se dará cuando el mensaje es recibido y
comprendido.



Tomamos el concepto de retroalimentación con el siguiente sentido:

Un emisor y un receptor se encuentran intercambiando mensajes, de
manera que existe entre ambos un flujo continuo de comunicación.
De esta manera se asegura el emisor que el mensaje ha sido
comprendido por el receptor.
Vemos pues, que para que exista una verdadera comunicación, son
necesarios todos los elementos mencionados, pero además es
imprescindible que tanto el emisor como el receptor tengan en
cuenta una serie de reglas:

EMISOR

RECEPTOR

Es quien determina, dentro de
sus posibilidades de elección, el
contenido y la estructura del
mensaje, y el modo y el medio a
través del cual va a ser
transmitido.

Es quien recibe el mensaje, y
quien queremos que haga algo al
transmitirle la información.

• Ha de tener claro lo que va a
comunicar.
• Debe contar con la persona o
personas receptoras del
mensaje a la hora de utilizar un
tipo u otro de lenguaje, así
como el medio que va a utilizar
para comunicarse.
• Debe ser claro, preciso y exacto
a la hora de expresar y exponer
la información.
• Ha de tener claro y definido
qué es lo que pretende al
comenzar la comunicación.

• Ha de escuchar con atención.
• No debe interrumpir el discurso
del emisor.
• Debe ponerse en el mismo plano
que el emisor para poder
comprender el mensaje.
• Debe comprender qué se le está
diciendo y porqué se le dice.
• Debe evitar interferir el mensaje
con conclusiones anticipadas de
experiencias pasadas o vividas,
así como con las evaluaciones
sobre el contexto o el mensaje.
• Debe escuchar todo el mensaje.
• Debe estar motivado y abierto
para enterder y aprender lo que
se le quiere decir con el mensaje.


Como podemos ver, si ambos sujetos ponen en práctica estas reglas,
las comunicaciones serán fluidas y se habrá conseguido uno de los
objetivos inherentes a la comunicación: el conocimiento de la
realidad. Con ello también se consigue que el servicio de seguridad
mejore, aumentándose la eficacia del mismo, elevando con ello tanto
la imagen de la empresa como la de los trabajadores de la misma.

1.2. Barreras en la comunicación
El establecimiento de un buen sistema de comunicaciones no está
exento de dificultades, sino que estas emanan tanto de las propias
personas que tratan de comunicarse como del entorno que les rodea.
La primera dificultad que encontramos, a nivel individual, es la propia
percepción, ya que es frecuente observar como en numerosas
ocasiones una mala comunicación proviene de una deficiencia en la
percepción de las cosas, que provoca un mal reflejo de la realidad que
se intenta comunicar.
Dentro de estas barreras nos encontramos aquellas debidas al
receptor y las debidas al emisor:

BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
Estereotipos. Son esquemas mentales, normalmente recibidos del
entorno social, por los que atribuimos de manera no crítica a una
persona todas las supuestas características del grupo racial, social o
incluso físico al que pertenece.
Efecto Halo. Es un proceso por el que las personas tienden a juzgar
un rasgo específico a un hecho concreto de una persona en
función de una impresión general, favorable o desfavorable.

Asimetría. Tendencia de las personas a ser demasiado generosas o
demasiado duras a la hora de enjuiciar o calificar sobre las distintas
variables.
Tendencia a evaluar. Es la tendencia a juzgar, aprobar o desparobar
lo que dice el interlocutor.



BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
Perturbaciones o interferencias:
• La Innovación. Suposición por parte del emisor de que el
receptor posee una serie de conocimientos o preconocimientos
que no tiene.
• El ruido. Conjunto de elementos no deseados capaces de
disminuir la comprensibilidad (falta de habilidad en el emisor del
manejo del lenguaje).
• La redundancia. Se manifiesta en las reiteraciones u explicaciones
innecesarias a propósito del mensaje.

Las actitudes. Suelen ir acompañadas de una gran carga emocional
que influye en nuestro comportamiento y en la forma de
comunicarnos. Así, por ejemplo, podemos intentar
comunicar seguridad con nuestro lenguaje y, al encontrarnos
nosotros inseguros, lo que hacemos realmente es comunicar esa
inseguridad al receptor.

Las barreras físicas son interferencias en la comunicación que se
originan en el entorno. Como ejemplos podemos mencionar un ruido
intenso o distractor, la distancia entre los hablantes, la destrucción
parcial del papel, la avería del hilo telefónico, etc.



Métodos para superar las barreras de la comunicación
Existen una serie de métodos para superar las barreras de la
comunicación, éstos son:
Saber escuchar y empatizar.
Hacer comprobaciones del mensaje emitido para ver si el
receptor lo ha entendido. Esto se consigue haciendo que el
que escucha repita lo que acaba de oír, consiguiendo
además que se refuerce la memoria del receptor.
Habituarse a planificar la información.
Prestar atención a cualquier tipo de estímulo que nos sirva
para entender mejor el mensaje.
Tratar de vencer los estereotipos.
Responder de forma clara y concisa.
Usar el tono de voz adecuado.
No dar mensajes contradictorios.
No exagerar lo que se está diciendo, cuando se intenta
impresionar se distorsiona la comunicación.
Evitar el uso de un lenguaje no adecuado o no entendible
por el oyente, como es el caso de los "argot"
profesionales.
Estimular el diálogo observando las respuestas, haciendo
preguntas, estableciendo turnos, etc.



1.3. Comunicación no verbal
Con frecuencia las personas no advierten el hecho de que sus
acciones y gestos comunican tanto como sus palabras. Estas acciones
se desarrollan por lo general de una forma no consciente a pesar de
suponer un 70% de la comunicación global. Ello nos da una idea de
lo importante que es este tipo de comunicación para los
profesionales de la seguridad, pues con ella podemos sacar una gran
información sobre las posibles acciones que pueden llevar a cabo
unos delincuentes.
De entre las muchas y variadas formas de comunicación no verbal
existentes, sólo nos vamos a fijar en las dos más importantes para
nuestro campo:
a) Los Gestos
Constituyen el lenguaje natural del cuerpo. Los músculos
faciales, el llanto, la risa, el movimiento de los ojos, el
nerviosismo, etc., nos pueden dar una información
sumamente rica e importante a la hora de realizar alguna
acción encaminada a dar mayor seguridad e impedir
alguna acción delictiva.
b) Las Simbologías
Uniformes, galones, riqueza del vestuario, tatuajes, etc.,
nos indican a que nivel social, religioso, político, ....,
pertenecen las personas. Ello es importante a la hora de
realizar una descripción de sospechosos pues descarta
muchas posibilidades de búsqueda de los mismos,
centrándose la misma en la dirección más correcta.



1.4. Comunicación verbal
La comunicación verbal es aquella que se realiza utilizando los
signos lingüísticos y dentro de ella podemos distinguir dos
subtipos de comunicación: las comunicaciones orales y, las
comunicaciones escritas, que pasamos a describir a continuación.
a)

Comunicación oral
Las comunicaciones orales son las que se realizan por
medio de la palabra o de viva voz, y dentro de éstas
nos encontramos con las orales interpersonales o cara
a cara y las orales telefónicas, siendo ambas muy
importantes en la vida del Vigilante de Seguridad, ya
que son algunas de sus principales herramientas de
trabajo estando de servicio.
• Comunicaciones cara a cara o interpersonales
Estas comunicaciones se llevan a cabo estando los
interlocutores a la vista uno del otro. Esto hace que
en este tipo de comunicación sea muy importante la
comunicación no verbal y por tanto la actitud del
Vigilante de Seguridad debe ser correcta en todo
momento, así como su uniformidad perfecta.
El Vigilante de Seguridad debe cumplir una serie de
reglas a la hora de mantener una comunicación de
este tipo:
- Sea educado y cortés en todo momento.
- Pronuncie con claridad y vocalizando.
- Atienda a su interlocutor, ello supone mirarle y
darle a entender que se le esta escuchando. Hable
y escuche con ojos, oídos y cara.
- Compórtese de tal forma que de la impresión de
que le interesa todo lo que se le está diciendo
(utilizar los gestos adecuadamente).
- Utilice el lenguaje y las fórmulas de trato social
más adecuadas a cada situación, pero siempre sin
perder el respeto. No todas las personas son
iguales y entienden lo mismo.



- Si conoce el nombre de la otra persona, utilícelo.
Personaliza más la conversación y abre vías para
una buena comunicación.
- No utilice frases negativas en la medida de lo
posible. Siendo positivo se consigue mucho más de
la persona que tenemos delante.
• Comunicaciones telefónicas
Esta comunicación, al no tener delante al interlocutor,
requiere una serie de cualidades especiales que no
requiere la anterior a la hora de comunicarse. Es
necesario tener una mayor facilidad de expresión y
riqueza de vocabulario, ya que no podemos echar
mano de los gestos o muecas para hacernos entender.
Asimismo es imprescindible darle a entender al otro
que le estamos escuchando con ciertos sonidos que no
molesten la conversación.
Al igual que en la anterior, el Vigilante de Seguridad
debe cumplir ciertas reglas:
- Indentifíquese e identifique a su interlocutor.
- Exprésese con claridad y vocalice. Que se entienda
lo que está diciendo.
- Sea cortés y educado.
- Utilice las fórmulas de trato social más adecuadas
en estos casos: Vd., Su., gracias… Con ello se
consigue del interlocutor una mayor atención y
capacidad de comunicación.
- Si la llamada no es de su competencia, canalícela al
departamento correspondiente. Si no hubiese
nadie en ese momento indique a su interlocutor
que llame en otro momento.
- Hay que mostrar siempre una actitud positiva y
estar dispuesto a solucionar el problema si es de
nuestra competencia, y si no lo es, ofrecer la
posibilidad de ponerse en contacto con la persona
que pueda solucionarlo.
- Si la respuesta que se ha de dar es negativa o
desagradable, no hay que evitar hacerlo, pero de
la forma más adecuada a la situación, o si es
posible canalícela hacia sus jefes.


b)

Comunicación escrita
Las comunicaciones escritas aunque son más impersonales,
tienen la ventaja de no estar expuestas a los peligros de
distorsión, disculpas, excusas, etc., a los que esta expuesta
la comunicación oral.
Este tipo de comunicaciones evita el peligro de distorsión
y cargan a cada cual con sus responsabilidades. A su vez,
dotan a las informaciones jurídicas, de seguridad, etc., de
la seriedad y garantía necesarias, debido a la constancia
que queda tanto en las actas notariales, jurídicas, etc.,
como de las intervenciones del servicio de vigilancia.
• Objetivos de la comunicación escrita
La comunicación escrita, va encaminada a cumplir
una serie de objetivos. Entre ellos nos encontramos
los siguientes:

OBJETIVOS

SIGNIFICADO

Informar.

Es el más obvio y permite dar a conocer todas las
posibles incidencias que puedan haber ocurrido
durante la jornada de trabajo. Asimismo, nos dice si el
sistema de seguridad funciona correctamente

Registrar.

Dejar constancia escrita del trabajo realizado y de las
intervenciones realizadas. Con ello se consigue, como
se dijo anteriormente, evitar las distorsiones y que no
se olviden sus actuaciones

Autogarantía o
Autoprotección.

Pasando las informaciones por escrito se deja
constancia de haber cumplido con nuestras
responsabilidades, y si alguna persona posteriormente
nos acusa de omisiones o malas actuaciones, podremos
demostrárselo.

Evidenciar su
vigilancia.

El dejar constancia escrita de las intervenciones
realizadas da a conocer tanto a clientes como a
mandos y compañeros el trabajo que se está
realizando, que, dado el campo en el que nos
movemos, es difícil de demostrar.



• Características de la comunicación escrita
Al igual que en la comunicación oral, en la
comunicación escrita se deben establecer unas pautas
y peculiaridades para su realización. Entre estas
características de la comunicación escrita nos
encontramos las siguientes en orden a conseguir una
perfecta imagen de cara al cliente, tanto del propio
Vigilante de Seguridad como de la empresa a la que
pertenece:
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Presentación.

Cuídese de no hacer tachaduras, de guardar los
márgenes, la caligrafía, la ortografía, la puntuación,
etc. No olvide que un escrito bien presentado invita a
su lectura.

Lenguaje.

El lenguaje utilizado a la hora de redactar el informe
escrito debe ser: claro, considerado, correcto, cortés,
etc.

Concisión y
brevedad.

La redacción de los hechos debe ser concisa y breve.
No olvide el dicho popular: "Lo bueno, si breve, dos
veces bueno"

Objetividad.

Hay que ceñirse a los hechos ocurridos, a las horas en
que ocurrieron y a las personas que estaban
implicadas con exactitud. Con ello evitaremos que se
creen dudas al respecto.

Completo.

El informe escrito deberá recoger todos los detalles
relevantes, sin olvidar que se ha de ser concreto y
breve.
Con estas comunicaciones escritas le estaremos
diciendo al cliente, a los mandos y a cualquier
persona interesada (como un compañero de trabajo),
en función de las situaciones, cómo han sucedido los
hechos y las personas intervinientes en los mismos, y,
en ocasiones, pondremos de relieve posibles
deficiencias en los medios integrantes del sistema de
seguridad, para su posterior subsanación.



Elabora un esquema en el que se describan las
características que debe cumplir la comunicación
escrita. El esquema 1 del anexo, constituye un
ejemplo de cómo podría resultar éste.

COMUNICACIÓN
ESCRITA

Características



• Soportes documentales
Al hablar de soporte documental nos referimos
a todos aquellos medios materiales en los que
quede constancia de lo que queremos
comunicar y se puedan almacenar, como son el
papel (el más ampliamente utilizado), los
diskettes de ordenador, cintas magnéticas, etc.
Como vemos, el soporte documental puede presentar
múltiples formas, y dentro de cada una de ellas el
informe puede tener varios formatos o modelos de
presentación. Veamos algunos de ellos:
- Folio en blanco: En él se verterá toda la
información referente a las incidencias o sucesos
que hayan ocurrido durante el servicio, cuidando
de que aparezcan todos los detalles.
- Listas o informes de ordenador: En ellos se
reflejarán, por norma general, los puntos, zonas y
horas en las que hemos realizado las rondas y
patrullas, así como algunas de las intervenciones
que hayamos efectuado.
- Modelos del Cliente: Suele ser normal que el
cliente tenga sus propios modelos en los que
redactar las actuaciones e incidencias del servicio.
En estos casos conviene respetar al máximo las
instrucciones que nos haya dado el Jefe de
Seguridad a la hora de rellenarlos.
- Modelos específicos de SECURITAS: Securitas tiene
establecidos sus propios modelos de partes e
informes. Entre ellos se encuentran los siguientes:
(En el anexo tenemos todos estos modelos)
- Normas básicas del servicio (NBS). Constituyen
las instrucciones particulares del servicio a
seguir por los Vigilantes de Seguridad con
carácter permanente, dadas por el propio
cliente o por los mandos de Securitas.
- Normas temporales del servicio. Representan
las instrucciones del servicio que deben
practicarse con carácter temporal, es decir,
tienen una fecha de entrada en vigor y otra de
finalización. Si contradicen a las NBS, tendrán
prioridad mientras permanezcan en vigor.



- Agenda. En ella se consignan avisos puntuales
que afectan al servicio de vigilancia en fechas
determinadas.
- Control de entradas y salidas. Se realizará en
los puestos de acceso cuando así lo requiera el
cliente.
- Control de llaves. A través del mismo se lleva un
control sobre todas las llaves que custodia el
servicio de seguridad, a quien se hace entrega
de las mismas y cuándo.
- Amenaza telefónica de artefacto explosivo. Se
cumplimentará en el caso de amenaza
telefónica anunciando la colocación de un
artefacto explosivo. Lo debe cumplimentar la
persona que haya recibido la llamada.
- Descripción de sospechosos. Se cumplimentará
en aquellos casos que sea necesario identificar a
un individuo sospechoso.
- Inspecciones. Los inspectores de Securitas
reflejarán en este informe las inspecciones
realizadas, anotando el resultado de la misma y
las observaciones que sean necesarias.
- Informe diario de seguridad. Se estudia en el
apartado siguiente.
- Informe de incidencias. Se estudia en el
apartado siguiente.



Elabora un esquema en el que se describan los tipos de comunicación
verbal y sus características. El esquema 2 del anexo, constituye un
ejemplo de cómo podría resultar éste.

COMUNICACIÓN
VERBAL

Objetivos

Características

Soportes
documentales



2. Confección de documentos y escritos
En el desempeño de las actividades que le son propias, el Vigilante de
Seguridad necesita realizar diferentes escritos que pueden ir
dirigidos a personas o entidades de distinto orden y función.
Algunos de estos escritos pueden ir dirigidos a sus mandos directos en
el servicio o empresa, otros a funcionarios públicos, y otros
simplemente dejan constancia de su actuación profesional.
Este apartado se va a dedicar a los documentos más importantes que
el Vigilante de Seguridad confecciona habitualmente: el informe
diario de seguridad, el informe de incidencias y la denuncia escrita.
Esta última se tratará en el apartado 3.



2.1. Redacción de informes y partes diarios
El informe diario es un documento que el Vigilante de
Seguridad ha de redactar en su turno de servicio y en el que
expondrá, de forma clara y concisa, como se han desarrollado
sus tareas durante el servicio.
En dicho informe debemos detallar: (Véase modelo adjunto)
1.

Fecha y hora de comienzo y finalización del servicio o
turno.

2.

Lugar donde se desarrolla el servicio: Entidad, Cliente y
dirección.

3.

Nombre y apellidos de cada Vigilante de Seguridad por
turno y/o relevo.

4.

Secuencia cronológica y esquemática de las tareas
realizadas en el servicio de vigilancia durante el turno o
relevo asignado. Si tuviera lugar una incidencia grave o
con amplitud de personas o materiales intervinientes, se
cumplimentará un informe de incidencias.

5.

Se dejará constancia de las instrucciones recibidas cuya
ejecución corresponda al turno o relevo entrante.

6.

Enumeración del estado y situación de medios, sistemas y
elementos.

7.

Anomalías y deficiencias (si las hubiere).

8.

Hora de relevo y firma. (De cada Vigilante de Seguridad,
tanto el saliente de servicio como el entrante)



2.2.

Redacción de informes de incidencias
El informe de incidencias es un documento que debe utilizar el
Vigilante de Seguridad para relatar de forma más extensa algo
que ha ocurrido durante la prestación del servicio y de lo que
tiene que dar comunicación a sus superiores en la empresa y al
propio cliente, y que por su gravedad, especificidad, extensión,
etc., no puede sintetizar en el informe diario de seguridad.
Es importante tener en cuenta que el contenido y redacción de este
documento puede ser de vital importancia para futuras actuaciones
de cara a la Administración, los Jueces y Tribunales, o simplemente
con carácter interno, para que quede constancia de que el Vigilante
de Seguridad ha hecho su trabajo correctamente.
El informe de incidencias se cumplimentará indicando:
1.

Cliente o Entidad donde se presta el servicio.

2.

Asunto. Sintetiza en pocas palabras la descripción de la
incidencia. Si nos permiten el ejemplo, es como el titular
de una noticia en los periódicos.

3.

Emisor. Vigilante de Seguridad que emite el informe.

4.

Destinatarios. Generalmente el responsable de seguridad
de la Entidad Cliente y superior inmediato de Securitas.

5.

Descripción de la incidencia, en la que se expondrá
secuencialmente cómo han ocurrido los hechos, indicando:
lugar, fecha, hora, personas, materiales y vehículos
identificados de la mejor manera posible. A continuación
le indicamos algunas preguntas a las que debe responder
su informe. Si una vez releído, su escrito responde a todas
ellas, puede estar seguro de que los destinatarios del
informe se sentirán tranquilos y bien informados. Pero si
omite alguna, quizás pueda generar intranquilidad en los
mismos.



Estas preguntas son:
• Qué sucedió, con exactitud y objetividad.
• Quién lo hizo, a quién le sucedió, quién estaba
presente como testigo.
• Dónde ocurrió. Lugar exacto.
• Cuándo ocurrió. Hora y turno.
• Cómo ocurrió. Secuencia de los hechos.
• Porqué ocurrió. Si indicamos el porqué, habrá que
demostrarlo. Aquí también hay que describir los
motivos que determinaron la incidencia. Si
introducimos elementos de juicio que pudieran ser
difícilmente demostrables, se redactarán indicando:
A mi juicio …..; En mi opinión…..; etc.
6.

Medidas adoptadas. Para paliar, resolver o neutralizar la
incidencia, aunque sean simples, ocasionales o temporales.

7.

Lugar, fecha y hora a la que se redacta el informe. Firma.



3. Presentación de denuncias
En el Tema 10 se definió la denuncia como una declaración de
conocimiento consistente en un acto de información a la
autoridad competente de la realización de un hecho que reviste
carácter de delito o falta.
Al presentar una denuncia, la autoridad o funcionario ante quien se
presente deberá acreditar la identidad de quien la presenta. Si la
denuncia es verbal, ese funcionario la elevará a forma escrita que
firmará el denunciante y quien la recibe. Si la denuncia es formulada
por escrito, la autoridad o funcionario la aceptará y unirá mediante
diligencia al resto del expediente, o dará comienzo al mismo.
El funcionario que recibe la denuncia escrita no deberá rechazar la
admisión de la misma ni remitir al denunciante a otras oficinas
policiales o judiciales que se puedan entender preferentemente
competentes, o recomendar la conveniencia de formalizarse la
denuncia en otro momento.
La denuncia escrita debe redactarse con letra clara que no admita
duda en su lectura e interpretación, e incluir los siguientes puntos:
Identidad del denunciante (nombre, apellidos, DNI,
domicilio).
Lugar, fecha y hora de presentación.
Autoridad o funcionario ante quien se presenta.
Explicación detallada y clara de los hechos que se
denuncian con expresión de todos los datos conocidos que
puedan llevar al esclarecimiento de los hechos.
Firma del denunciante en conformidad con el contenido
de la denuncia.
Firma de la autoridad o funcionario que la ha recibido y
que certifica el acto.



PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS

Forma verbal

Forma escrita

Elementos

Identidad del denunciante

Lugar, fecha y hora de presentación

Autoridad o funcionario ante quien se presenta

Explicación detallada y clara de los hechos

Firma del denunciante

Firma de la autoridad o funcionario que recibe la denuncia

A continuación exponemos el modelo de denuncia en el que deben
detallarse los puntos anteriormente citados.



MODELO DE DENUNCIA

AL JUZGADO DE INSTRUCCIÓN

Don
, Vigilante de Seguridad
con número de habilitación
, trabajador de la empresa
SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A., con domicilio en la C/ Arrastaría
nº 11 de Madrid y nº de teléfono 91 - 2776000, pongo en su
conocimiento los siguientes HECHOS:

Lo que pongo en su conocimiento por si estos hechos fueran
constituivos de delito.

En Madrid a

de

de 2



RESUMEN
Teniendo en cuenta los contenidos que consideres más relevantes de
la confección de documentos y escritos, así como los esquemas
realizados, desarrolla un resumen en el que se reflejen los conceptos
más importantes vistos en esta unidad. Esta tarea facilitará una mejor
compresión de los contenidos y una mayor asimilación de los mismos.



Resumen
La comunicación consiste en la transferencia
comprensión de la información entre personas.

y

Las comunicaciones escritas evitan el peligro de distorsión
y cargan a cada cual con sus responsabilidades.
El Vigilante de Seguridad debe conocer una serie de
informes y documentos, especialmente el informe diario,
el informe de incidencias y la denuncia.
El informe es un documento que la empresa puede
solicitar al Vigilante de Seguridad en virtud de la
necesidad de una explicación más amplia de determinados
actos, situaciones o incidencias.
El informe puede redactarse en un papel en blanco o en
un modelo que suministre la empresa, pero lo realmente
importante es que la redacción sea clara, correcta y
precisa.
El informe diario es un documento que redacta el
Vigilante de Seguridad en su turno de servicio para
exponer de forma clara y concisa como se han desarrollado
sus funciones durante el servicio. En él deben aparecer una
serie de datos obligatorios.
El informe de incidencias es un documento que debe
utilizar el Vigilante de Seguridad para relatar de forma
extensa algo que ha ocurrido durante la prestación del
servicio y de la que tiene que dar comunicación a sus
superiores en la empresa y al propio cliente.
La denuncia puede presentarse de forma verbal o escrita.
En el primer caso el funcionario o agente ante quien se
presente deberá elevarla a forma escrita, firmándola tanto
el denunciante como él mismo. En el segundo caso, el
funcionario o agente la aceptará acompañándola al
expediente.



Prueba de autocomprobación
1.

¿Cuáles son los elementos que componen la comunicación?:
a)
b)

Información, desarrollo y canal.

c)
2.

Lenguaje, información y canal.

Emisor, receptor y canal.

¿Qué es el efecto Halo?:
a)

b)

Proceso por el que las personas juzgan a otra por un solo
aspecto o hecho específico.

c)

3.

Proceso por el que se desenvuelve la psicología de una
persona.

Proceso por el que un Vigilante de Seguridad, después de
conocer a una persona lo juzga.

Uno de los objetivos de la comunicación escrita es registrar, que
consiste en:
a)

b)

Dejar constancia escrita del trabajo y las intervenciones
realizadas para evitar distorsiones.

c)
4.

Dejar constancia de todo aquello que se piense mientras se
trabaja.

Especificar cada suceso ocurrido durante el servicio.

El informe se elabora para:
a)

Dar una explicación más amplia de determinados actos,
situaciones o incidencias.

b)

Narrar las funciones desarrolladas por el Vigilante de
Seguridad durante el servicio.

c)

Posterior control de las funciones desarrolladas por parte
de los Jefes de Seguridad.



5.

La redacción de un informe:
a)
b)

Se desarrollará en un modelo único preestablecido por la
empresa de seguridad.

c)
6.

Ha de realizarse necesariamente a mano.

Ha de ser clara, concreta y precisa.

¿Cuál de los siguientes no constituye un elemento a detallar en
un parte diario?.
a)
b)

Lugar donde se desarrolla el servicio.

c)
7.

Explicación de una incidencia ocurrida durante el servicio.

Hora de relevo y finalización del mismo.

El informe de incidencias se debe utilizar para:
a)
b)

Denunciar un hecho delictivo.

c)

8.

Dejar constancia de todo lo realizado durante el servicio.

Informar de forma detallada de una incidencia ocurrida
durante el servicio.

Siempre que se presente una denuncia ante la autoridad o
funcionario, este debe:
a)
b)

Acreditar la identidad del denunciante.

c)
9.

Remitirla al Departamento correspondiente.

Poner los hechos en conocimientos del denunciado.

Si la denuncia se presenta de forma verbal:
a)

El funcionario la elevará a forma escrita, firmándola tanto
el denunciante como el funcionario que la recibe.

b)

Se utilizarán medios técnicos
posteriormente transcribirlas.

c)

Se avisará a alguien para que sea testigo de las
declaraciones.


para

grabarlas

y


10.

La exposición de los hechos en una denuncia ha de ser:
a)

Concreta y con lenguaje apropiado.

b)

Directa y precisa.

c)

Detallada y clara.



Soluciones a los Ejercicios de Autocomprobación
PREGUNTA

SOLUCIÓN

LOCALIZACIÓN

1

a)

APDO. 1

2

b)

APDO. 1

3

b)

APDO. 1

4

a)

APDO. 2

5

c)

APDO. 2

6

a)

APDO. 2

7

c)

APDO. 2

8

b)

APDO. 3

9

a)

APDO. 3

10

c)

ADPO. 3



Lista de chequeo de tareas y objetivos
Chequeo de las tareas de la unidad
He leído la información con detenimiento.
He subrayado la información relevante.
He desarrollado el esquema de contenidos.
He realizado el resumen.
He completado la prueba de autocomprobación.

Chequeo de los objetivos de la unidad didáctica.
Comunicarse de forma adecuada para poder transmitir
con claridad las posibles incidencias ocurridas durante la
jornada laboral.
Diferenciar entre los tipos de informes existentes y saber
cual utilizar en cada momento.
Elaborar correctamente los informes utilizados por los
Vigilantes de Seguridad.
Describir los elementos que se deben reflejar en una
denuncia.



Anexo
Esquema 1. Características de la comunicación escrita

Presentación.

Lenguaje.

COMUNICACIÓN
ESCRITA

Características

Concisión y brevedad.

Objetividad.

Completo.



Esquema 2. La comunicación verbal

COMUNICACIÓN
VERBAL

Oral

Cara a cara

Escrita

Telefónica

Objetivos

• Informar.
• Registrar.
• Autogarantía o
autoprotección.
• Evidenciar su
vigilancia.


Características

• Presentación.
• Lenguaje.
• Concisión y
brevedad.
• Objetividad.
• Completo.

Soportes
documentales

• Folio en blanco.
• Listados o
informes de
ordenador.
• Modelos del
cliente.
• Modelos de
Securitas.

BANCA

GRA
INDUST N
RIA

PEQU
INDUS EÑA
TRIA

RCIO

NUES

TRO M

Securitas Seguridad España, S.A.
c/ Arrastaría, 21 - Polígono Las Mercedes
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