Presentación de los contenidos del itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0520 Comunicación en las relaciones profesionales, incluida en el Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación, regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las relaciones profesionales.

1. UF0520: Comunicación en
las relaciones profesionales
Realizado por Carolina Rojas Vilos

2. Indice
1. ¿Qué es comunicación?
2. Cómo se realiza
3. Tipos
4. Funciones
5. Elementos
6. Información vs. Comunicación
7. Fases básicas
8. Lenguajes de comunicación más utilizados
9. Clases de comunicación
10.Selección y organización
11.Comunicación en las relaciones profesionales
12.Expertas en Comunicación
13.Conclusiones

3. ¿Qué es la comunicación?
Proceso generalmente activo y recíproco de
transmisión de informaciones y datos que
recopilamos del entorno, a través de un sistema
ordenado y de un canal físico.
La Comunicación
Fenómeno inherente a las relaciones sociales
que seres humanos y animales realizamos de
forma continua.
Del lat. communicāre.Compartir. Poner en común.
"Todos los medios de persuasión que tenemos a
nuestro alcance". Según Aristóteles

4. #Sabías que...
Desde que nace hasta los tres años, un
bebe tiene habilidades comunicativas.
Lo que manifiesta son estados de
satisfacción y necesidad a través del llanto
y la sonrisa, así establece contacto visual
con un adulto y emite las primeras
vocalizaciones.
La Comunicación
El cerebro humano dispone de unas zonas en las que se
localiza el control del habla y por ello es responsable de que el
hombre sea un animal especializado en el lenguaje.

5. La Comunicación Proceso de comunicación
Capacidad de
comunicarnos y
compartir información
de nuestro entorno.
INFORMACION
PENSAMIENTOS
IDEAS
CONOCIMIENTO
EMOCIONES
OPINIONES
CAPACIDADE
S
ACTITUDES
PERMITE
TRANSMITIR

6. La Comunicación ¿Cómo se realiza?

7. La Comunicación Comunicación animal vs. Humana
“El deseo de entender lo que se comunica
no es una curiosidad intelectual,
es una necesidad en la vida diaria.”
Datos curiosos

8. Tipos
La Comunicación
ANIMAL
QUIMICA KINESICA PROXÉMICA AUDITIVA ELÉCTRICA
Feromonas Movimientos y Distancia Sonidos Descarga eléctrica
ORAL
HUMANA
POR SEÑAS
ESCRITA NO VERBAL (GESTUAL)

9. Funciones del lenguaje
en el proceso de comunicación
La Comunicación
EXPRESIVA
(Emisor)
APELATIVA Ó
CONATIVA
(Receptor)
REFERENCIAL
(Contexto)
METALINGUISTICA
(Código)
POÉTICA
(Forma de expresar el mensaje)
Rima * Aliteración * Metáfora
FÁTICA
(Inicia, Interrumpe, Finaliza)
FUNCIONES
¡Bravo! No fumar El café está listo
El idioma italiano
tiene varios dialectos
diferentes.
¿Usted qué opina? Brillaba la luna en tus ojos.
Mi mamá me mima
Me robó una sonrisa

10. La Comunicación Elementos
LOGICOS ESTÉTICOS SOCIALES
FEEDBACK

11. La Comunicación Información vs. Comunicación
INFORMACIÓN COMUNICACIÓN
Unilateral
De Emisor a Receptor
No precisa feedback
Referida al contenido del mensaje
Bilateral o multilateral
De emisor a Receptor (viceversa)
Precisa Feedback
Referido a la transmisión del mensaje

12. DECIDIR EL MENSAJE
Proceso interno.
DECIDE EL EMISOR
CODIFICAR EL MENSAJE
Proceso interno.
CODIFICA EL EMISOR
La Comunicación
TRANSMITIR EL MENSAJE
Proceso externo.
TRANSMITE EL EMISOR
RECIBIR EL MENSAJE
Proceso externo.
RECIBE EL RECEPTOR
Fases básicas
DECODIFICAR EL MENSAJE
Proceso interno.
CODIFICA EL RECEPTOR
RETROALIMENTAR
EL MENSAJE(feedback)
Proceso externo.
CODIFICA EL RECEPTOR
IMPLÍCITO > Mediante señales no verbales
Puede ser mal interpretado
El receptor debe ser claro al comunicarse
EXPLÍCITO > Se da verbalmente. Usa la palabra
Puede causar incomodidad al receptor
TIPOS DE FEEDBACK

13. La Comunicación Factores que influyen
en la comunicación
Todos los elementos que integran las diferentes etapas del proceso
de comunicación deben estar muy coordinados.
Los conocimientos del emisor, su nivel intelectual, su experiencia,
su capacidad de síntesis, su intención y habilidades influyen
en la correcta codificación para que la comunicación sea exitosa.
La actitud, los conocimientos, el repertorio, la experiencia del
receptor condicionan que la interpretación y comprensión del
mensaje sea óptima.

14. La Comunicación Lenguajes más utilizados
COLOQUIAL
Para las comunicaciones
NATURAL
LITERARIO
ESPECIALIZADO
ESCRITORES Y POETAS
PROSA, POESIA
LENGUAJE TÉCNICO,
CIENTÍFICO Y JURÍDICO
FORMAL
FORMAL/PRECISO
INFORMAL
FORMAL
COMUNICACIONES
COTIDIANAS
ORIGEN/COSTUMBRES
COLOQUIAL ADAPTADO A FORMAL
PERTENECE A UNA COMUNIDAD
CATALÁN, VASCO, CASTELLANO,...

15. La Comunicación Clases de comunicación
Mirar una valla publicitaria (No verbal)
Signos gráficos (Verbal)
Escuchar una canción (No verbal)
Hablar (Verbal)
Oler una flor (No verbal)
Probar el sabor de una fruta
(No verbal)
Dar la mano (No verbal)
Braile (Verbal)
LINGUÍSTICO
ORAL
ESCRITA
NO LINGUÍSTICO
MIMICA
GESTUAL
MECÁNICA
GRÁFICA
ACÚSTICA
AUDIOVISUAL
VISUAL
AUDITIVA
OLFATIVA
TACTIL
GUSTATIVA
SE PERCIBE POR LOS SENTIDOS SE PERCIBE POR EL LENGUAJE

16. La Comunicación Características y estructura
De un mensaje para que sea correctamemte codificado
INTRODUCCIÓN
Presenta el tema
CONCLUSIÓN
Cierra
el tema
TEXTO
Desarrolla
el tema
COMPRENSIBLE
DIRECTO
PRECISO
CONCISO

17. La Comunicación Selección y organización
IDEA PRINCIPAL
CLARA
Del contenido del mensaje por parte del Emisor
“EL EMISOR”
LO SELECCIONA,
ORGANIZA Y CODIFICA
A QUIÉN VA
DIRIGIDO
CUÁL ES EL
OBJETIVO
ASPECTOS
ESENCIALES QUE
DEBE INCLUIR

18. La Comunicación Comunicación en las relaciones
profesionales
Creer en lo que dices, poner énfasis y
pasión en los 7 primeros segundos para
causar impresión desde el principio.
El mensaje debe ser claro, conciso y atractivo
intentando evitar muletas, tics nerviosos,
repetición de sonidos y una terminología
demasiada técnica.
Cuidar bien loscódigos del lenguaje
(lógicos, estéticos y sociales), lenguaje
corporal, la mirada, expresiones faciales y
gestos para generar credibilidad, más
empatía y proximidad.

19. La Comunicación Expertas en Comunicación
Videoconferencia: La importancia de la comunicación verbal y no verbal.
Dolores Ordóñez (Ponente)
Profesora y conferenciante a nivel internacional,,
especialista en SmartCities y el turismo, sostenibilidad,
eficiencia energética y destinos Turísticos Inteligentes.
Directora técnica de AnySolution y vicepresidenta de la
plataforma tecnológica PLANETIC.
Experta en turismo, innovación y sostenibilidad trabajando
como responsable de la gestión de proyectos europeos
de las Islas Baleares así como en el sector privado para la
búsqueda de financiación y ayudas con fondos europeos
destinadas a empresas del sector turístico.

20. La Comunicación
Es importante reforzar el significado del mensaje, tiene que basarse en la
claridad, centrado en conseguir el objetivo del mismo. Usar palabras
claves, lemas o eslogan y frases fáciles de recordar para dejar claro el que
se quiere transmitir en sus comunicaciones para dejar claro y recordar al
interlocutor su mensaje principal.
“Lo que no se comunica no existe”
“La mejor estrategia es un buen equipo”
Comunica qué quieres. Comienza con lo más importantes

21. La Comunicación Comunicación jurídica
Beatriz de Vicente de Castro
Abogada Penalista. Letrada del Turno de Oficio Penal.
Profesora de Criminología en la Universidad Camilo
José Cela desde 2003.
Criminóloga. Abogada experta en Jurisdicción Penal y
Derecho Penitenciario como Colegiada del ilustre
Colegio de Abogados de Madrid desde 1998.
Asesora técnica en materia jurídica y criminológica:
Espejo público en A3, Más vale tarde en La Sexta
Videoconferencia: Salidas Profesionales de la Criminología
Siete crímenes casi perfectos (Editorial Debate, 2009)
Introducción a la criminología (Delta Publicaciones, «Colección Criminología y
Criminalística», 2019) y numerosos artículos en revistas especializadas.
OBRA:

22. La Comunicación
La comunicación debe ser accesible para garantizar la igualdad de
oportunidades de las personas al ejercer sus derechos y sus obligaciones.
“La claridad del lenguaje jurídico,
Es un derecho de las personas”
“La claridad del lenguaje jurídico un derecho de las personas”
Un lenguaje demasiado complejo es una barrera que nos separa de la
información que necesitamos.
Escriban para su abuela y para las personas que no comparten su idioma.
Conclusiones

23. La Comunicación
¡¡Gracias!!
“El deseo de entender lo que se comunica
no es una curiosidad intelectual,
es una necesidad en la vida diaria.”