El documento resume las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa de telecomunicaciones. Sus principales fortalezas son ser líder en el mercado de telecomunicaciones del país con la red fija y de datos más amplia, así como ofrecer las mejores tarifas. Sin embargo, también tiene debilidades como limitaciones de recursos e inventario para satisfacer la demanda. Oportunidades incluyen el desarrollo de soluciones habitacionales y de autogestión, mientras las principales amenazas son la sustitución de la telefonía

1. Fortalezas
• Líder en el segmento telecomunicaciones
•Red de telefonía fija y datos de mayor cobertura del país
•Expansión hacia los sectores desatendidos
•Mejores tarifas del mercado
•Diversidad de canales de atención
•Factura telefónica como medio de pago
•Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca
•Satélite Simón Bolívar como plataforma tecnológica
Debilidades
•Limitaciones en capacidad de recursos para instalación de servicios
•Bajo inventario de equipos para atender la demanda
•Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos requerimientos/
solución de averías
•Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudación
•Desconocimiento de los medios de pago disponibles
•Alta rotación de personal en canales de atención
•Deficiencia en el sistema actual de facturación
Oportunidades
•Desarrollos de Autogestión
•Presencia de computadoras Canaima
•Ampliación de la bancarización
•Desarrollos habitacionales requieren soluciones de
telecomunicaciones
•Desarrollo de alianzas
Amenazas
•Disminución del uso de la telefonía fija en los hogares por sustitución hacia
telefonía móvil
•Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la
canibalización de tráfico e ingresos de telefonía fija (skype, Google Talk,
Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE, teléfonos
Inteligentes, entre otros)