El documento analiza la industria de telecomunicaciones de un país. Resume que el mercado de telefonía fija tiene una participación del 86% pero está disminuyendo, mientras que el mercado móvil e internet están creciendo. Identifica factores internos como las debilidades en procesos y toma de decisiones, y factores externos como la competencia, que tienen un impacto ligeramente mayor. Propone objetivos como incrementar la participación en el mercado de servicios móviles avanzados y reducir la deserción de clientes.

2. Telefonía Fija
86% mercado ( - )
Fusión
Internet
Plan Nacional de
Conectividad
Telefonía Móvil
Acceso exclusivo a redes
móviles

3. Consolidación
Sinergia
Fusión
TIPO
PREPAGO
POSPAGO
TOTAL
HABITANTES
TOTAL
PORCENTAJE
13801981
3231320
81%
19%
17033301
100%
15858902
107%
Mercado Copado
Portabilidad
Numérica

4. Factor
Convergencia Total de Servicios de Telecomunicaciones.
F
Red de Última Generación HSPA-LTE.
Inversión en Escuelas de Entrenamiento para personal Comercial y Técnico.
Tendencias del mercado hacia prácticas GEPON.
O
Incremento de transaccionabilidad de Portación Numérica.
Regulaciones y prácticas orientadas a romper la concentración del mercado.
Baja participación del mercado en el segmento de SMA.
D
Carencia de procesos orientados al servicio.
Burocracia Administrativa y poca eficiencia en toma de decisiones.
Poder de negociación de la competencia (economías a escala).
A
Time to market de la competencia para lanzamiento de productos al mercado.
Adjudicaciones de espectro adicional a las empresas de telecomunicaciones.
Desempeño
Valor
Importancia
Importancia para
para la
la Industria
empresa
0.3
0.4
0.3
8
8.5
9
0.2
0.4
0.4
8
10
9
0.3
0.3
0.3
10
9.5
9
0.3
0.4
0.3
1
9
10
9
Total
%
2.4
3.4
2.7
8.5
1.6
4.0
3.6
9.2
28%
40%
32%
3.3
3.2
3.0
9.5
2.7
4.0
2.7
9.4
35%
33%
32%
17%
43%
39%
29%
43%
29%

5. Factores Positivos Vs Negativos
F
8.5
Positivos
O
9.2
D
9.5
Negativos
A
9.4
17.7
48%
-3%
18.9
52%
36.6
Factores Externos Vs Internos
F
8.5
Internos
D
9.5
O
9.2
Externos
A
9.4
18
49.2%
2%
18.6
50.8%
36.6
En el análisis tenemos que a nivel de Factores Positivos, los
mismos son 3% por debajo de los Factores Negativos,
especialmente a nivel de debilidades, factores que deben ser
analizados para convertirlos en fortalezas. A nivel de los Factores,
los externos son 2% superiores a los internos; lo que se traduce en
un entorno fuerte.

7. • Incrementar la participación de mercado del servicio móvil
avanzado en un 20% para finales del 2014.
• Disminuir la deserción de clientes en un 1.5% por línea de
negocio para finales del 2014.
• Implantar un sistema de medición y monitoreo del servicio de
atención al cliente.
• Desarrollar la oferta comercial para los productos y servicios
de tecnología LTE para el primer trimestre del 2014
• Comunicar los factores de diferenciación establecidos para
los diferentes productos de telefonía SMA.

9. Penetración del
Mercado
Diferenciación
Comunicación ATL en
principales medios de
comunicación de Televisión y
radio
Cliente
Fantasma
Presencia de marca para
posicionamiento en redes
sociales
Presencia de marca para
posicionamiento en Centros
Comerciales
Desarrollo de
Productos
Paquetes de
Datos Móviles
Posicionamiento
de Internet
Equipado Móvil.
Kioskos de
Autoservicio
M2M
Lanzamiento de
Televisión
Equipada.
La voz del
Cliente
Voz + Paquetes
de Datos
Empaquetamient
o de productos.