El documento compara los modelos ASP y SaaS de software como servicio. 1) ASP involucra el hosteo remoto de software a través de un servidor de aplicaciones, mientras que SaaS es un sistema completamente en la nube accesible a través de un navegador. 2) Existen diferencias entre ambos modelos en términos de rendimiento, personalización, escalabilidad y costos según aumenta el número de usuarios. 3) No hay consenso sobre cuál modelo es mejor y depende de las necesidades específicas de

1. Especial | Software
Software como servicio:
ASP y SaaS no son lo mismo
ASP SaaS
de inversión, ya que por arquitectura de sus está la teoría y el servicio en la práctica que zación (permisos). En este nivel se elimina la
aplicaciones, necesitan generalmente de un reciben los clientes’. necesidad de tener espacio en servidor para
servidor para cada empresa, más allá de don- Cukier considera que hay cuatro niveles tantas instancias como clientes (reducción
de se aloje. Puede haber reducción de costos de software como servicio, donde el ASP está de costes) y facilita el mantenimiento aún
al inicio, cuando el alojamiento y el hard- en el nivel más básico y el SaaS en los altos más. Nivel 4: Configurable, Multi-usuario,
ware son parte de la inversión del proveedor. (ver el gráfico 2): Escalable. Múltiples clientes en una granja
Pero a la larga… Aparte, es difícil cumplir ‘Nivel 1: Modelo ASP. El cliente tiene alo- balanceada de instancias de la aplicación.
con una única versión de software, ya que jado el software con un hosting externo. Cada En este nivel se escala a un número indeter-
para realizar un cambio, desde un parche a un cliente tiene una versión personalizada de la minado de clientes sin requerir rediseñar la
gran cambio, cuantos más servidores tengan aplicación y ejecuta su propia instancia en aplicación’.
que actualizar, más complicado es lograrlo. el servidor del hoster o ASP. Nivel 2: Con-
La gran novedad en el mercado de SaaS es impulsado por los gigantes mundia- tre sí: niveles de acceso a las aplicaciones, de Además de la instalación del software, Concluyendo…
aplicaciones de software (ERP, CRM, BI, les como Salesforce en CRM, que apuntan seguridad, de back-up, de infraestructura… muchas veces necesitan modificar la Los adherentes a la opción SaaS
NIveles de Software como servicio, según DotGestión
etc.) en América Latina, es la maduración a gran volumen de clientes. cuando todo es uniforme, el nivel de per- base de datos’. coinciden en que su mayor ventaja
del formato de software como servicio, es Por ser más nuevo, por ser full web, estar sonalización siempre es menor, hay menos Viceconti: ‘En el mundo html, se es la escalabilidad, llevar el software
decir que el usuario paga un fee mensual y a tono con la web 2.0 y tener encolumnados margen para valores agregados que hacen la consumen muchos más recursos del como servicio a decenas de miles de
recibe el software en forma remota, como detrás a los principales players de software, diferencia’. lado del usuario, los costos se trasla- usuarios. Sentencia Rogelio Monte-
si fuera alquiler, en lugar de comprarlo e es de suponer que el modelo SaaS es el fu- Cukier: ‘El SaaS nace en la era WEB 2.0. dan del proveedor hacia él. El costo kio, director de marketing de Sales-
incorporarlo in-house. turo, el que va a copar la escena. De hecho, La tendencia tecnológica hoy día es que todo en hardware por puesto de trabajo es Force.com para América Latina (ver
En los últimos dos meses, se anuncia- en sus presentaciones comerciales, quienes se encuentre en la nube y las computadoras o entre 50 y 70% menor en ASP que su nota aparte): ‘Nosotros procesamos
ron cuatro o cinco importantes acuerdos quieren ganar mercado enseguida destacan celulares con los cuales nos manejamos ten- en SaaS. Con ASP, una terminal boba 200 millones de operaciones simultá-
regionales al respecto, encabezados por cuando su producto es ‘Multitenant’. Pero gan cada vez menos datos y más velocidad. tiene la misma velocidad que una má- neas para casi 70 mil clientes, con 1/3
SalesForce-Tallard y Microsoft Dynamics- atención, como saben bien los CIOs, no es Es impracticable el modelo ASP si tenemos quina bien equipada, depende más de segundo en tiempo de respuesta.
LicenciasOnline, entre una surtida camada bueno guiarse por modas, y siempre depende que instalar aplicaciones en el cliente como del nivel de inversión en datacenter Symantec, Cisco son clientes que
de players que se lanzan a la movida, como ActiveX o terminal server. El mundo SaaS que haya hecho el proveedr. En SaaS, nos obligan a ser óptimos. Cuando
puede verse en las páginas que acompañan nace en principio orientado al cambio por el proveedor está lejos y es el usua- con ellos se promueve una mejora
‘Un pUnto de salida lo apor-
a este análisis. parte de particulares y luego de empresas del rio quien tiene que ocuparse de su (de seguridad, etc.) se aplica para to-
ta diego Bekerman, de microsoft:
Hay dos formas de llamar el software servidor de correo. Es decir, de la era Out- hardware’. dos nuestros usuarios’. Según ellos,
‘sUmando nUestra oferta directa y
como servicio: ASP (Application Service Pro- look / Exchange a la era gMail / Hotmail y Cukier: ‘En un entorno mul- el modelo ASP está perfecto hasta
la creada con lol, el cliente tiene
vider) y SaaS (Software as a Service). Estos Yahoo’. tiusuario, varios clientes comparten cierto nivel de usuarios, pero luego
todas las opciones para escoger:
términos se suelen manejar como sinónimos, ‘Los nuevos usuarios de esta década la misma aplicación, se ejecuta en el requiere un volumen de servidores
software in-hoUse, hosteado asp,
pero son dos servicios distintos y desatan una nunca utilizaron un correo del tipo Outlook, mismo sistema operativo, en el mis- e infraestructura que vuelve inviable
saas. a eso apUntamos. QUe vea y
primera polémica, ahora que el negocio toma saben y manejan el gMail, Hotmail, yahoo, mo hardware, con el mismo mecanis- la operatoria. Aparte, destacan que
elija la QUe más le parezca’.
madurez. ¿Cuál es mejor, cuál da mejores ser- Facebook, MySpace, Twitter, etc. confiando mo de almacenamiento de datos. La hay que estar alineado con la nube,
vicios al usuario? en su seguridad, tomando como premisa la distinción entre los clientes se logra durante con lo que se viene, por actuales y futuros
El ASP se trata del hosteo remoto de un de las características de cada cliente, el elegir distribución de la información (delivery) in- el diseño de aplicaciones, de modo que los ‘por ser más nUevo, por ser fUll servicios. Los defensores del ASP señalan
software a través de un Application Server o la mejor solución que le aplica. Por eso aquí dependientemente de donde se encuentren. clientes no comparten o ven los datos de weB, es de sUponer QUe el modelo que siempre se arreglan los problemas de
Terminal Server, que puede funcionar por In- queremos exponer las dos posiciones: por Para ellos, la elección del modelo SaaS es más otros. Compare esto con la virtualización, saas es el fUtUro. pero atención, capacidad de infraestructura, sea agregando
ternet o por conexiones punto a punto, etc. un lado, a Gustavo Viceconti de Neuralsoft, que natural y transparente’. donde uno u otro de estos componentes como saBen Bien los cios, no es servidores, rentando datacenters, etc. Y en
Cada cliente tiene su espacio en un servidor que ya lleva 10 años ofreciendo su ERP en Viceconti: ‘Lo que define las cosas es la se extrae de manera que cada aplicación BUeno gUiarse por modas, y siem- el peor de los casos, el volumen de clientes
y se personaliza el servicio. El SaaS, en cam- formato ASP en Argentina, y ya cuenta con aplicación a ofrecer. Porque si es algo masi- del cliente parece estar ejecutándose en un pre depende de las características no le importa al cliente suelto, si no el servi-
bio, es un sistema montado íntegramente en 200 clientes. Por el otro, a Darío Cukier de vo y simple como la suite Office, Windows, equipo físico independiente’. de cada cliente, el elegir la mejor cio individual que recibe. Y justamente con
Internet, utilizado desde un navegador, con la consultora DotGestión, que está a cargo está bien lo web-enable. Pero si hablamos de Viceconti vuelve a los valores agregados: solUción QUe le aplica’. las personalizaciones, los valores agregados,
encriptación SSL. Tiene como base el con- del proyecto SaaS de Calipso-Latinvia —ver aplicaciones críticas y complejas como es un ‘Nosotros a nuestros clientes les ofrecemos se hace la diferencia. Un punto de salida se
cepto de ‘Multitenancy’, multi-instancia, por aparte. Los elegimos por lo meticuloso que ERP, la cuestión cambia. Con terminal server, soluciones que con el modelo web-enable no figurable. Seguimos teniendo una instancia puede tomar del testimonio de Diego Be-
el cual todos los clientes están ‘en la nube’ y pudimos interactuar con ellos en ambos mo- la diferencia de performance, de rapidez de son posibles. Por ejemplo, que en cadenas separada para cada cliente, pero todas ellas kerman, director de empresas, soluciones
acceden a un mismo servidor y a una misma delos, no por otro motivo. respuesta en las aplicaciones, de búsquedas, retail las terminales sigan funcionando por usan el mismo código, lo que facilita el man- y partners de Microsoft (ver nota aparte):
base de datos (ver gráfico 1). Viceconti dispara: ‘Muchas cosas son es inigualable. Google Apps sirve para enviar más que se caiga la red, y luego cargan los tenimiento. En este nivel cada instancia está ‘Sumando nuestra oferta directa y la creada
El modelo ASP es el formato original buenas en teoría, pero la práctica dice otra y recibir emails, pero es lento para un ERP. datos cuando la conexión vuelve. Es decir que totalmente aislada del resto’. con LicenciasOnline, el cliente tiene todas
con el que se lanzó el software como servicio, cosa. Nosotros tenemos 10 años en ASP y ya Una cosa es el mercado masivo y otra el em- operan online y off-line. O funciones como ‘Nivel 3: Configurable, Multi-usuario. las opciones para escoger: software in-house,
desde fines de los ’90. Hoy es usado sobre nos enfrentamos a barreras que otros recién presarial’. que dos personas en lugares distintos vean Una única instancia que permite hacer la hosteado ASP, SaaS. A eso apuntamos. Que
topo por players locales o regionales que han verán cuando sus propuestas tomen vuelo. Sobre costos, señala Cukier: ‘El mode- una misma pantalla, maniobrada por una personalización a cada cliente. El aislamiento vea y elija la que más le parezca’.
ido engrosando su base de clientes. El modelo Los clientes piden servicios muy distintos en- lo ASP no garantiza un ahorro en los costos de ellas. Así tenemos decenas de ejemplos… se consigue por medio de políticas de autori- Que así sea en América Latina, entonces.
Nicolás Smirnoff
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2. SaaS | Especial
Oracle: novedades para CRM on demand
En modalidad SaaS, Oracle fue una de Las nuevas funcionalidades ofrecen campañas aprovechando al máximo una
las empresas pioneras, al lanzar al mercado el mayores beneficios de colaboración y co- herramienta de edición fácil de usar para
Siebel CRM On Demand. Hoy es uno de los municación para los nuevos profesionales las plantillas existentes dentro de sus redes
negocios que más rápido crece, con más de de venta, cada vez más móviles. Oracle Mo- sociales o diseñen una nueva plantilla. Los
250 mil usuarios finales en más de 30 países bile Sales Assistant es una aplicación sencilla usuarios de venta también pueden elegir las
y más de 2,5 petaBytes de información alma- diseñada para que los usua- mejores plantillas e imágenes que
cenada. Recientemente, el vendor presentó rios colaboren con colegas desean utilizar sobre la base de la
nuevas mejoras de CRM móvil y CRM social y clientes, realicen tareas calificación de los usuarios, críti-
para la plataforma on demand. Entre las mis- frecuentes mientras están cas y tasas históricas de respuesta.
mas se destacan las nuevas versiones de Ora- fuera de la oficina y concreten operaciones Oracle CRM Sales Campaigns On Demand
cle Mobile Sales Assistant 2.0 para BlackBerry más rápidamente mientras viajan. El hecho incluye seguimiento de resultados de la
y Oracle Social CRM Applications Release 3, de contar con mejor data caching hace que campaña en tiempo real, con información
que introduce el nuevo Oracle CRM Sales más información esté disponible al instante, detallada sobre cuándo se abrió un email o se
Campaigns On Demand y mejoras a Oracle con o sin conexión de datos. hizo clic en él, no pudo entregarse el mensaje
CRM Sales Library on Demand y Oracle CRM Las aplicaciones Oracle Social CRM per- porque es una dirección inválida o cuándo
Sales Prospector On Demand. miten que los profesionales de venta creen se desuscribió un usuario.
Meta4: outsourcing y software 65 mil nóminas anuales.
como servicio Pedro Vaquero, director de Operaciones
Meta4, uno de los principales proveedores mun- de Meta4 para Latinoamérica, afirma: ‘Como
diales de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital hu- empresa, hemos sabido mejorar y adaptarnos a
mano e intelectual (HICM), cerró el 2009 con una facturación un entorno tan complicado como el actual, sin
superior a los 8 millones de dólares, lo que supone un incremento abandonar nuestra esencia. El mercado ha valorado muy positi-
de más del 40% respecto al ejercicio anterior y superó los 200 vamente nuestra oferta regional y nuestra capacidad de ofrecer
clientes en la región. El incremento en la facturación se debió a alternativas a la venta tradicional de licencia (in-house), bien via
su capacidad de desarrollo de soluciones como PeopleNet7, con tercerización y software como servicio’.
características multi-país, multi-idioma, y multi-legislación, con En vistas a la reactivación económica del año próximo, la
25 legislaciones soportadas en el continente, así como también a compañía se propone continuar un crecimiento sostenido a nivel
la buena aceptación que ha tenido el servicio de externalización regional, motivo que impulsó la apertura, a mediados de 2009, de
de procesos de nómina y capital humano, que comenzó a media- un nuevo centro regional de operaciones en Argentina, dotado
dos de 2008 y representó un avance clave como nueva unidad de de un departamento de Investigación y Desarrollo, para atender
negocios. Tras su primer año de operación, el centro regional de las demandas el mercado y ampliar sus capacidades relacionadas
outsourcing brinda desde Argentina servicios de nómina centra- con actividades de Business Process Outsourcing, además de los
lizados para varios países de Latinoamérica y ya procesa más de servicios y las operaciones comerciales.
SAP Business By Design:
los nuevos negocios son SaaS
Uno de los diferenciales de SAP es que Francia, Estados Unidos y otros países. soluciones add-on on demand.
la empresa ofrece soluciones SaaS integra- Los usuarios y clientes del vendor pue- La respuesta que da SAP a la deman-
das con su Business Suite. En este sentido, den disfrutar de los beneficios de los dos da de soluciones on demand conlleva el
el vendor ha desarrolla- mundos, a través desarrollo de un negocio con un modelo
do Business ByDesign, de un enfoque diferente, sin abandonar el que la empresa
un conjunto completo, híbrido. Así, SAP ha desarrollado por más de 30 años. Esto
integrado y a demanda ofrece la seguri- plantea una exigencia doble, que el vendor
para las empresas en cre- dad y confianza asume, brindando una oferta y soporte con-
cimiento. La solución hoy cuenta con más de correr procesos de misión crítica median- cretos para los clientes de todas las industrias
de 80 clientes, con gran éxito en Inglaterra, te aplicaciones propias, a la vez que brinda y todos los segmentos.
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3. SaaS | Especial
Dynamics y LOL: MyCustom CRM,
paso adelante en SaaS para pymes
Microsoft Dynamics y Licencias Onli- house, lo hace fácil, sin migraciones. Vamos
ne (LOL) lanzan MyCustomCRM, la solución a liderar el mercado SaaS para pymes’. Pablo Verrastro, Gustavo Capart, Sebastián García
Piscicelli, Damián Fernández, Mariela Rodas y
CRM de Dynamics en formato SaaS (Soft- Damián Fernández, director de tec- Diego Bekerman
ware as a Service) con hosteo y servicios por nología de LOL: ‘El portal que generamos
parte de LOL y su red de canales. El acuerdo es 100% en español y es como el produc- generación de leads con soporte standard y
arranca por Argentina y va a extenderse a to, muy simple de usar: con tres clicks se luego un segundo con canales certificados
los 11 países donde LOL tiene presencia, y hace el trámite y en 48/72hs el cliente tiene Dynamics, para cuestiones más complejas.
representa un importante avance para la era el CRM funcionando. Hay tres sabores: si Pero el conjunto está muy paquetizado y es-
SaaS ya que el plan es muy agresivo para cap- se contrata por un año, cuesta USD 39 por peramos llegar a 500 usuarios en Argentina
tar a gran escala de pymes: ofrece como fee usuario por mes; si es por 6 meses, cuesta en un año. El servicio incluye customiza-
mensual USD 39 por usuario si se contrata USD 42; si es por 3 meses, USD 45. Y ahí ciones, workflows específicos que desarrolla
por un año, cuando la competencia World- está todo. El sistema en cualquier país se va LOL con sus canales a nivel local’.
class, por mismas prestaciones, suele costar a facturar local, otro detalle clave, y con los El hosteo lo realiza LOL en el datacenter
el doble o más. clientes siempre se opera a través de nuestros de Telecom, y se enfatizó que el producto es
En un evento con prensa, dijo Gustavo canales: a cada cliente se le asigna un canal y multitenant, full web, por lo que no tiene
Capart de Dynamics: ‘Se trata del mismo este se encarga del soporte pre y post venta, problemas de escalabilidad. Diego Beker-
producto que ofrecemos para in-house, en forma remota y se queda con el 10% de man, director de empresas, soluciones y
cuando otros proveedores o son sólo SaaS los ingresos totales del cliente mientras tenga partners de Microsoft: ‘Dynamics CRM es
o brindan productos Express frente al stan- contrato activo’. multitenant desde su versión 4, puede operar
dard. Nuestro CRM es ideal para SaaS ya que Sebastián García, de canales de LOL, con por ejemplo 50 mil usuarios recurrentes.
es muy fácil de usar, intuitivo, está integrado sumó detalles: ‘Hemos generado videos de Pero lo mejor es que entre nuestra oferta
a las suites Office que maneja la gente. Por explicación de cada módulo para que todo o directa y la que creamos con LOL, el clien-
esto es más económico y al ser el mismo pro- casi todo sea remoto, los canales se registran te tiene todas las opciones para escoger: in
ducto la gran ventaja es que si el cliente en y enseguida empiezan a capacitarse. Va a ha- house, hosteado ASP, SaaS. Nuestra estrate-
algún momento quiere pasar al modelo in- ber dos tipos de canales: un nivel básico para gia es realmente Software + Servicios’.
IBM: fuerte apuesta al SaaS con LotusLive
IBM presenta LotusLive, un conjunto cualquier momento. Tanto en web, que posibilita servi-
de soluciones integradas de colaboración y si se trabaja remotamente, cios de reuniones en línea,
servicios de redes sociales en línea para empre- se gestiona equipos remotos mensajería instantánea y
sas. El producto puede descargarse de forma o simplemente se necesita almacena y comparte infor-
gratuita para que las empresas puedan probar un lugar para reunirse, Lo- mación; el LotusLive Mee-
las diferentes versiones sin cargo durante 30 tusLive proporciona solu- tings, una plataforma que
días. La estrategia del vendor es reducir los ciones de colaboración en admite funciones y con-
costos de implementación, permitiendo que un entorno diseñado con ferencias web integradas
las PyMEs puedan acceder a su herramienta. seguridad. Con la descarga por voz y por vídeo; el Lo-
La principal diferencia respecto de las de prueba las empresas ten- tusLive Events, un servicio
versiones anteriores es que proporciona drán la posibilidad de com- de gestión de eventos que
servicios a través de un modelo de entrega probar el funcionamiento de incluye LotusLive Meetings
en línea, lo que implica una reducción en la la interfaz de IBM y utilizar y herramientas de registro,
inversión y mayor velocidad de respuesta. las herramientas de colabo- promoción y seguimiento
Además, al ser ejecutado desde la web, no re- ración. Además, los interesa- después de los eventos; el
quiere de instalaciones complejas, ni soporte dos podrán bajar diferentes LotusLive iNotes, un servicio
técnico en la organización. La plataforma soluciones para negocios de mensajería de alta segu-
permite a los usuarios corporativos reunirse online. Los productos que ya pueden des- ridad para intercambio de correo y archivos
en línea, compartir archivos, conversar, ges- cargarse para su evaluación son: el LotusLive con una conexión a Internet y un navegador;
tionar proyectos y establecer contactos con Engage, una suite integrada de soluciones de y el LotusLive Notes, el correo electrónico de
clientes potenciales, en cualquier sitio y en colaboración y redes empresariales basadas Lotus Notes de IBM.
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4. SaaS | Especial
SalesForce.com: lo nuevo
de lo nuevo en SaaS
SalesForce.com, principal CRM mun-
dial con operatoria exclusiva ‘en la nube’, es Rogelio Montekio, gerente de marketing
decir como servicio, organizó a fin de no- Latin America
viembre DreamForce, su gran evento anual
donde define tendencias para lo que viene. herramientas de comunicaciones unificadas
Este año, el foco estuvo puesto en tres pi- y las aplicaciones bajo el concepto ‘Súmate
lares: el impacto de las redes sociales en el a la conversación’. Por ejemplo, ante una
servicio al cliente, el lanzamiento de Chatter, gestión comercial, une a distintos cargos
su cuarta ‘nube’, y el anuncio de alianzas con de la empresa manejando aplicaciones para
BMC y CA, para potenciar el desarrollo de Imagen de la concurrencia en DreamForce, facilitar que esta se concrete: el vendedor
aplicaciones de management en la nube. a fin de noviembre en San Francisco con el contador, que moviliza la factura, el
Rogelio Montekio, gerente de mar- soporte técnico, etc’.
keting de SalesForce para América Latina, En facturación crecimos un 20% año a año, ‘Las alianzas con BMC (ver aparte) y
describe: ‘En el 2008 tuvimos 11 mil asis- un 31% en clientes activos, que ya son casi CA son muy importantes, sobre todo para la
tentes al evento, ahora 20 mil. Es una gran 68 mil a nivel mundial’. nube de desarrollo de aplicaciones. Ambos
prueba del entusiasmo que genera nuestro Sobre los pilares del evento, señala: ‘Las vendors van a generar versiones de sus pro-
formato. Llevamos 10 años con él y cada redes sociales son un componente cada vez ductos en cloud computing para SalesForce,
vez nos va mejor. El 2009, pese a la crisis, más activo con el cual interactuar para las lo que va a enriquecer mucho la disponibili-
fue un muy buen año para nosotros, por- estructuras de servicio al cliente, ya que hay dad de herramientas de management, pro-
que en tiempos difíciles la gente se arriesga una gran explosión de acceso e incorpora- cesos, seguridad en nuestra plataforma…
a probar opciones que prometen ser más ción de nuevos patrones en base a ellas. En los dos players son muy abarcativos, generan
económicas. Y cuando entran, no lo dejan. San Francisco destacamos las ventajas de todo tipo de software, de ahí que valen doble
Salesforce al respecto, que se los acuerdos’.
integra a las redes de usua- En el final, Montekio destaca que ser
rios por ejemplo de Facebo- multitenant (full web) es clave en las pro-
ok, lleva registros granulares puestas de Software as a Service. ‘En confia-
y aprovecha la información bilidad y escalabilidad es irresistible la com-
que se genera para optimizar paración a despecho de las variantes con
las acciones de ventas, fideli- Application Server, sólo hosteadas. Nosotros
zación, etc’. procesamos 200 millones de operaciones
‘Hasta ahora Salesforce en forma simultánea para 68 mil clientes,
tenía tres nubes: de ventas, de con tiempos de respuesta de 1/3 de segundo.
servicio al cliente y de plata- Tenemos como clientes a Symantec, a Cisco,
forma, para desarrollar apli- que no nos dejarían fallar. Cuando con ellos
caciones. Chatter es la nube se promueve una mejora, se aplica automá-
de colaboración, integra las ticamente para todos nuestros usuarios’.
Chatter, la nueva nube de SalesForce
Junto a BMC, por el ‘cloud’ a través de la nube. De esta manera, BMC entregará la fun-
BMC Software cionalidad de Service Desk Express, a través de la esca-
avanza en su alianza lable plataforma de Force.com, de manera que permita
con Salesforce.com entregar servicios cloud de Service Desk, autoejecutables
para entregar sus solucio- e inventario de capacidades de la administración.
nes para administración Con el marco de la conferencia Dreamforce 2009, Bob Beau-
de IT sobre la plataforma champ, presidente y director ejecutivo de BMC, señaló: ‘Esta nue-
Force.com. La oferta inicial va alianza con Salesforce.com hará más fácil que nunca para los
en conjunto se refiere a la clientes simplificar y automatizar su TI y un rápido retorno de
demanda de los clientes de su inversión. Un robusto, simplificado y estandarizado Service
Service Desk de misión críti- Desk es crítico para mejorar la eficiencia, incrementando niveles
Bob Beauchamp, presidente de BMC
ca y los procesos de entrega de servicio y reduciendo costos’.
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5. SaaS | Especial
Neuralsoft, 10 años
de experiencia en ASP
Neuralsoft, tradicional proveedor ERP en ASP, desarrollar aplicaciones extras ante
argentino, es uno de los players con mayor cuestiones que surgen… este know how de
expertise en ASP. Desarrolla el modelo desde 10 años es nuestro gran diferencial ante el Gustavo Viceconti y Raúl Gaggioli
2000, hoy tiene 200 clientes bajo la modali- boom actual’.
dad (el 50% de su cartera) y el 90% de sus Ejemplifican: ‘Nosotros tenemos como automatizar funciones como dirigir llama-
cuentas nuevas ya son ASP. De esta forma, clientes muchas cadenas retail, como El das a la gente justa, según quién llame’.
tiene desarrolladas ventajas, soluciones a Mundo del Juguete, Prune, Pinturerías Por su expertise, Neuralsoft es un
problemas que los demás proveedores recién Prestigio, Gimo’s… si por algo la conecti- ferviente defensor del modelo ‘sincrónico’
comienzan a enfrentar. vidad se corta, ellas tienen que seguir ope- de ASP, es decir por Terminal Server —ver
Concuerdan Gustavo Viceconti, CEO, rando. Entonces desarrollamos un módulo informe aparte. ‘Para aplicaciones críticas
y Raúl Gaggioli, coordinador de IT: ‘Hoy especial por el cual el software sigue cargan- como el ERP, genera terribles ventajas: se
el SaaS se ha puesto de moda y se escuchan do los datos off-line, hasta que vuelve la red puede personalizar mucho más la oferta, la
muchos anuncios, pero el modelo hay que y ahí actualiza. Otros desarrollos son Presea velocidad de interacción con las aplicaciones
trabajarlo muchos años y tener volumen Credit, que permite validar online las opera- es diametralmente mayor, el cliente necesita
de clientes para saber en serio cómo fun- ciones con tarjetas de crédito, sin Post-net, mucho menos hardware, se pueden agre-
ciona bien. Hay que armar una estructura o Presea Phone, que integra nuestro CRM a gar aplicaciones muy útiles como control
de servidores acorde, esquema de soporte una central IP por lo que no sólo en el cliente de pantallas a distancia, que en el modelo
7x24 real, optimizar el software para operar se registran las llamadas, sino que se pueden web-enable no son posibles’.
Bejerman: 500 clientes activos en SaaS modalidad; una de ellas es Estudio One, un conjunto de
Sistemas Bejerman, desarrollador argentino de soft- aplicaciones web para la gestión de estudios contables,
ware ERP y de RRHH, ya cuenta con más de 500 clientes la colaboración y el intercambio de información con
activos sobre su plataforma de servicios SaaS. Esto significa que el sus clientes. PROWeb es otra de ellas. Se trata de una
mismo proveedor de software se encarga de hospedar toda la infor- completa solución de gestión comercial a través de la web,
mación y procesos, además de ocuparse del soporte y mantenimiento destinada a pequeñas empresas, con la que ya superó las 10 mil facturas
del software, y que el cliente sólo paga por su uso. electrónicas emitidas. Se trata del software de gestión comercial ideado
La compañía ofrece distintos tipos de soluciones bajo esta para pequeñas empresas, que ofrece bajo el esquema SaaS.
Qué hay detrás
de Calipso + Latinvía
A comienzos de diciembre se hizo el la tradicional o con un SaaS puro, con una
anuncio del acuerdo entre Calipso y Lat- plataforma web completa detrás. Esto es lo
invía para brindar una solución global de nuestro’.
Software as a Service: Calipso brinda la in- Explican: ‘Office va a ir siendo reempla-
fraestructura tecnológica y el software de zado por soluciones como Google docs, cada
gestión ERP, en tanto Latinvía su expertise vez más las aplicaciones van a estar en la
Pablo Iacub y Diego Berardo, de Latinvía,
en e-commerce, con carrito de compras, web. Los productos entonces deben ser html en el anuncio
aplicaciones de home banking, todo inte- full, debe haber un servidor de aplicaciones
grado. ‘Este acuerdo es la punta del Iceberg’, detrás. La diferencia con el modelo de hos- haciendo alianzas con partners claves de
destaca Pablo Iacub, CEO de Calipso. ting es la escala, no aguanta cuando se trata SaaS, como Merity, que es principal canal
Agrega junto a Ricardo Serrats, res- de grandes volúmenes de usuarios, lo que en Cono Sur de Google. Y se vienen otras.
ponsable de SaaS en Calipso, y Darío Cu- es clave si se piensa en un emprendimiento Con la suma de Calipso, Latinvía y DotGes-
kier de DotGestión, consultora asociada al de fondo. Nosotros a principios del 2010 tión se va formando el mapa que necesita-
proyecto: ‘El Saas es una gran apuesta de lanzaremos Meadministro.com, que buscará mos. Latinvía no sólo aporta el e-commerce
aquí en más, esperamos que hasta el 90% convertirse rápido en el SalesForce del ERP (que es clave para sumar pymes que buscan
de los nuevos clientes que tengamos en un en América Latina’. vender en la web) también aporta una bue-
tiempo vengan de esta modalidad. Hay dis- La idea es que Calipso genere el aporte na base de clientes en México, en España
tintos tipos de gestión remota, sólo ofre- tecnológico, y Dotgestión se encargue del para generar sinergia. Se viene muy fuerte
ciendo hosting con un software bastante a management del proyecto. ‘Ya estamos el SaaS’.
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