Este documento discute las oportunidades y desafíos de la automatización de servicios. Algunas áreas que pueden beneficiarse de la automatización incluyen seguros, bienes raíces, ahorros y préstamos, bancos y transporte público. Aunque algunas entidades como los bancos ya usan cajeros automáticos, la automatización va más allá a través del uso generalizado de computadoras. Sin embargo, no todos los proyectos de automatización tienen éxito y a veces no es técnicamente factible o econó