Una base de datos es una colección organizada de datos de clientes actuales y potenciales que permite almacenar y extraer datos de varias maneras para realizar análisis. La mercadotecnia de base de datos usa esta información para establecer contacto con clientes de manera personalizada y lograr ventas. Una buena base de datos contiene datos demográficos, psicográficos y personales actualizados que pueden usarse para identificar prospectos, clasificar clientes, fortalecer lealtad y brindar un servicio inteligente.

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UNIDAD I: COMPONENTES DEL SISTEMA
INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA
DE
1.1.2.- BASE DE DATOS
¿QUÉ ES UNA BASE DE DATOS?
Una colección organizada y comprensible de datos personales de clientes
actuales y potenciales. Debe estar actualizada, ser accesible y funcional para
generar ventas y mantener la relación con los clientes.
Está estructurada de manera que permite:
Almacenar datos y extraerlos de varias maneras
Hacer análisis estadísticos y de predicción
DATAMINING
o Proceso de descubrir correlaciones, patrones y tendencias
significativas en la base de datos mediante análisis
estadísticos. Algunas técnicas empleadas son: árboles de
decisiones, regresiones lineales y logísticas.
¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS?
El proceso de descubrir, mantener y usar bases de datos para establecer
contacto con los clientes y lograr ventas. Ofrece mayor exactitud en los
objetivos de mercado que la mercadotecnia masiva al poder identificar grupos
selectos(camisa azul+corbata roja=azul marino).
Su éxito está en el proceso interactivo (que requiere un nuevo tipo de base de
datos) orientado a dirigir mensajes de mercadotecnia personalizados en tiempo
real.
Una base de datos debe contener:
Datos demográficos
Datospsicograficos
Datos personales
Datos de la empresa
Controles
Datos de actividades (históricos)
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Las fuentes con que cuenta son las internas o primarias y las externas o
secundarias. Los usos que a esta se le pueden asignar son:
Identificar prospectos
Clasificar por intereses y rentabilidad
Fortalecer lealtad del cliente
Reactivar la compra
Profundizar el conocimiento del cliente
Cambiar métodos de adquisición de clientes
Preparar programas personalizados de marketing
Modelar P y S de acuerdo a preferencias individuales.
LA CALIDAD QUE DEBE TENER UNA BASE DE DATOS DE
CLIENTES ES:
Tener una base de datos de verdaderos clientes.
tener una base de datos Centralizada (importante activo)
depurar registros de clientes/prospectos obsoletos o no pertinentes.
Datos lo más completos y actualizados lo más posible.
Limpieza y estandarización – correcta identificación del cliente.
Obtener una registro de cliente único y consolidad todas sus relaciones
(Match/MErge/Purge).
Identificar relaciones de clientes con otros clientes
¿QUÉ PODEMOS HACER CON UNA BASE DE DATOS?
IDENTIFICAR PROSPECTOS
CLASIFICAR A LOS CLIENTES SEGÚN SUS INTERESES Y
RENTABILIDAD
REACTIVAR LA COMPRA
FORTALECER LEALTAD DEL CLIENTE
CAMBIAR METODOS DE ADQUISICION DE NUEVOS CLIENTES
BRINDAR UN SERVICIO INTELIGENTE AL CLIENTE.
MODELAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO A LAS
PREFERENCIAS INDIVIDUALES
PREPARAR PROGRAMAS PERSONALIZADOS DE MARKETING
“ABRIR” LA EMPRESA A LOS CLIENTES
DIALOGO UNO A UNO CON LOS CLIENTES
RECONOCERLOS POR SU NOMBRE Y HACERLOS SENTIR COMO
AMIGOS
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TENER UNA VISIÓN HOLÍSTICA DEL CONSUMIDOR
EL PROCESO DE MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS
Fase 1. Detección de oportunidades
Fase 2. Planeación
Fase 3. Ejecución y Lanzamiento
Fase 4. Evaluación
Fase 5. Aprendizaje
POR QUE FALLAN LAS BASES DE DATOS
Falta de una estrategia de marketing
Focus en el precio en lugar de en el servicio
No tener grupos de control
Ser muy lentas y grandes
No apoyarse en internet
Crear la Base de Datos y la operación de la Mercadotecnia de BD inhouse
Tratar a todos los clientes por igual
No desarrollar un programa de retención
Falta de liderazgo
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