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CRM Univ Belgrano

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Gustavo Vivas Marquez
Gustavo Vivas Marquez

Exposicion preparada por Nicolas Baez sobre CRM para exposición en clase de la temática

1 de 11
Universidad de Belgrano ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Alumno: Nicolas Baez Matrícula:305/27603 4to año – Licenciatura en Comercialización
Customer Relationship Management (CRM) ,[object Object],[object Object]
Metas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM Analítico CRM Operacional CRM Estratégico CRM relacionado con la performance de los RR.HH. CRM relacionado con la inteligencia del negocio (BW)
CRM Estratégico Esta capacidad de CRM aprovecha las capacidades analíticas avanzadas para revelar las oportunidades de crecimiento relacionadas con los clientes y con el mercado, para diseñar propuestas de valor y experiencias diferenciadas y contundentes y para optimizar la asignación de recursos. Definir Estrategia de Clientes Definir los Recursos Desarrollar la Infraestructura Requerida ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM Analítico Esta capacidad de CRM permite la creación de una Vista Integrada del Cliente, un “perfil vivo” único y dinámico para cada cliente o futuro cliente. La obtención y el manejo de datos de clientes es la base para realizar el análisis de clientes, obtener conocimiento de los mismos y una experiencia operativa de CRM “a medida”. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Obtener y manejar los datos de clientes Analizar y obtener conocimiento Operacionalizar conocimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM Operacional Este conjunto de capacidades de CRM son las que permiten operacionalizar el conocimiento de los clientes y ejecutar la estrategia de CRM, en todos los ciclos de relacionamiento con los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gestión de Canales Gestión de Marketing Gestión de los Socios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Up Selling ,[object Object]
Cross Selling ,[object Object]
Las tres dimensiones para optimizar la rentabilidad de las relaciones con los clientes son: Duración de la Relación Up-selling Número de Productos / Servicios Actual Potencial (cross – selling)
 

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