Este documento describe los elementos básicos de una base de datos de marketing, incluyendo variables demográficas, geográficas, psicográficas y de comportamiento del cliente. Explica los beneficios de una base de datos para el crecimiento del negocio, la rentabilidad y la estrategia de marketing. También cubre el desarrollo, componentes técnicos y elementos clave de las comunicaciones con los clientes de una base de datos.

1. Mercadotecnia en base de datos
Capítulo 4.
(Libro de Salvador Mercado)

2. Base de datos

2 elementos:

Variables

Información acumulable en cada variable

Tipos:

Demográfico: Características que el cliente
Demográfico
tiene como miembro de la población: edad,
estado cicil, género, ingreso, educación,
etc.

Geográfico: localización y hábitos de
Geográfico
movimiento del cliente., zona de vivienda,
de trabajo, centros de actividad, destino de
sus actividades de consumo.

3. Base de datos

Tipos:

Psicográfico: psicológico y estilo de vida. Gustos y
Psicográfico
preferencias, actitudes y valores, juicios y opiniones,
aversión o propensión a riesgo, etc.

Comportamiento: historia de consumo, cantidad,
Comportamiento
promedio de compra, descuentos, etc.

4. Base de datos
Definición:

Es un conjunto de información organizada en
campos, registros y archivos.

5. Base de datos
Partes de la base:

Campo: Lugar + pequeño, almacena 1 dato.

Registro: Conjunto de campos relacionados
entre sí.

Archivo: Conjunto de registros.

Dato: Ocupa un campo.

6. Base de datos
Partes de la base:

Información: Dato que sirve para tomar una
decisión.

Tablas: Ayuda a relacionar datos, registros, etc.

Base de datos relacional: Está compuesta por
varias tablas que se relacionan entre sí.

7. Base de datos
Beneficios:
Beneficios
1. Crecimiento del negocio

Retención de clientes, lealtad.

Crecimiento de clientes actuales

Obtención de nuevos clientes

8. Base de datos
2. Rentabilidad

9. Base de datos
3. Estrategia de
marcadotecnia

Tácticas,
programas y
campañas...

10. Base de datos
Desarrollo de una base de datos

Es un conjunto organizado de datos
comprensibles acerca de los clientes o clientes
potenciales que está actualizada, es accesible
y se puede procesar fácilmente.

11. Base de datos
Lado técnico

Sotfware

Tarjetas de respuesta

Self-mailers

Medios electrónicos

Newsletters

Telemarketing entrante

12. Base de datos
Elementos básicos de la venta colateral

Conozca sus productos

Conozca sus clientes

Haga la sugerencia

13. Base de datos
Elementos básicos de la venta colateral

Conozca sus productos

Conozca sus clientes

Haga la sugerencia

14. Base de datos
Comunicaciones por escrito

Deben ser personalizadas
y responder a las
necesidades específicas
de cada compañía o
individuo.

Firmadas

15. Base de datos
Newsletter

Son un modo económico de mantener el
contacto con la clientela y por esa razón
muchas compañías crean sus publicaciones
internas.

16. Base de datos
Creando relaciones con los clientes

La clave es el establecimiento de un sistema
comercial que permita detectar las necesidades
individuales de cada uno de los clientes con
potencial o categoría de clientes relacionales.
– Relaciones con la prensa
– Relaciones públicas
– Relaciones públicas de mercadotecnia (IC, IP)

17. Base de datos
Creando relaciones con los clientes

Relaciones públicas
– Ayudar al lanzamiento de nuevos
productos
– Ayudar en el reposicionamiento
de un producto maduro
– Despertar interés en una
categoría de productos

18. Base de datos
Creando relaciones con los clientes

Relaciones públicas
– Ejercer influencia sobre grupos
meta específicos
– Defender productos que enfrentan
problemas con el público
– Crear la imagen de la compañía de
manera que tenga proyección
favorable sobre sus productos.

19. Base de datos
Creando relaciones con los clientes

Relaciones públicas de mercadotecnia
– Servicio positivo
– Quejas oficiales
– Pérdida de clientes
– Cambio de opinión
de los clientes
– Relación entre clientes

20. Base de datos
Creando relaciones con los clientes

Relaciones públicas de mercadotecnia
– Cont.

21. Base de datos
Creando relaciones con los clientes

Relaciones públicas de mercadotecnia

22. Base de datos
Consideraciones de diseño

Flexibilidad y complejidad de usuarios

Seguridad

Rendimiento

Tiempo de desarrollo

Independencia de datos

Almacenamiento en disco

Tiempo de mantenimiento

Tiempo de back up y recuperación