Este documento describe nuevas tecnologías como beacons y NFC que permiten comunicarse con clientes a través de sus smartphones. Explica cómo funcionan beacons y tarjetas NFC, y las diferentes acciones que se pueden programar como mostrar información de productos, cupones, o redirigir a sitios web. También detalla un software desarrollado que permite controlar y programar estas acciones de forma remota para realizar campañas de marketing dirigidas.

1. Presentamos:
“las formas mas eficaces de
gestionar la comunicación con
el cliente final”

2. Índice
01 - Nuevas funciones en smartphones > nuevas herramientas para comunicar
02 - Descripción Beacon
03 - Descripción NFC
04 - Cómo funcionan
05 - Descripción de funciones de nuestro desarrollo

3. 01 - Nuevas funciones en smartphones> nuevas herramientas para comunicar
Las nuevas generaciones de móviles incorporan dos nuevas funciones
de serie, que van a cambiar completamente la forma de comunicarnos
con nuestro cliente final:
Bluetooth Low Energy
Near Field Communication
La comunicación con el movil es a través de beacons (balizas
emisoras de bluetooth de baja frecuencia)
La comunicación con el móvil es mediante aproximación a chips NFC
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4. 02 – Descripción BEACON
Para aprovechar la tecnología de los nuevos smartphones contamos
con dos nuevos actores, que nos permiten “comunicarnos y conocer a
nuestro cliente interactuando con él en el punto de venta”
Dos auténticas herramientas de marketing one to one:
BEACONS TARJETAS NFC

5. 02 – Descripción BEACON
Se comunica por Bluetooth Low Energy con smartphones en un radio de hasta 70 m
Funciona con una pila de duración de 2 a 4 años
Sin cables ni conexión a red
Sus acciones se programan de forma remota desde un sencillo panel de control
Funciona con una APP instalada en el móvil (con el consentimiento del usuario)
BEACON Baliza emisora de frecuencia programable

6. 02 – Descripción NFC
Se comunican con smartphones por proximidad
No tiene pilas ni mantenimiento
Sin cables ni conexión a red
Sus acciones con el móvil se programan de forma individual
No necesita tener instalada ninguna aplicación el usuario para interactuar
TARJETAS NFC Near Field Communication

7. 02 – Descripción NFC
TARJETAS NFC Near Field Communication
Algunas de las funciones que puede realizar:

8. 03 – Cómo funcionan
Todo esto nos permite llevar a cabo con nuestros clientes
interacciones inteligentes en el lugar y el momento preciso

9. 03 – Cómo funcionan (Beacon)
Para la utilización con Beacons, disponemos de un potente
software ya desarrollado que nos permite desde un sencillo
panel de control, desde cualquier lugar, realizar campañas y
acciones de gran precisión y alta eficacia a través del móvil.

10. 03 – Cómo funcionan (Beacon)
Primero establecemos el área de acción de nuestros beacons donde el
usuario recibe un mensaje de que entra en una zona de su interés

11. 03 – Cómo funcionan (Beacon)
Después definimos la acción (o acciones ) que queremos se ejecuten.
Ejemplo: visitar una URL – Instantáneamente los beacons quedan programados

12. 03 – Cómo funcionan (Beacon)
Cualquiera que pase por el radio de acción definido para el beacon y tenga
instalada la aplicación, recibirá las acciones que hayamos programado.

13. 03 – Cómo funcionan (Beacon)
El cliente potencial recibe nuestro mensaje cuando está precisamente frente a
nuestra oferta de producto o servicio.

14. 03 – Cómo funcionan (Beacon)
Una vez dentro de las instalaciones puede encontrar beacons con un radio de
acción mas corto y que solo salta cerca del producto ofertado

15. 05 – Descripción de las funciones de nuestro desarrollo
El servicio que ofrecemos permite programar en los
beacons de forma remota las siguientes acciones:

16. 05 – Descripción de las funciones : CUPONES
Esta acción permite entregar al usuario final un cupón
de descuento con el que premiar su interés.
El panel de control incluye un sistema de gestión de
contenidos que permite personalizar el cupón con los
colores corporativos, un logotipo y distintos reclamos.

17. 05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR INFORMACIÓN DE PRODUCTO
Esta acción se utiliza para informar al usuario de las
características de un producto, mediante una página
informativa.
A través del panel de control, hay dos modos de proveer la
información a mostrar al usuario:
1. Uno es crear una página estática: permite definir una
imagen de cabecera, introducir el contenido mediante un
editor de texto visual y establecer un título.
2. La otra opción es introducir un número de código de
barras y, si el producto en cuestión tiene ficha en la base
de datos de la Asociación Española de Codificación
Comercial – GS1 Spain, ya no es necesario hacer nada
más: los contenidos se recuperan de ahí
automáticamente.

18. 05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR ALERTA
Mediante esta acción pueden crearse notificaciones que se
muestran al usuario de una manera muy similar a como se
muestran las notificaciones push.

19. 05 – Descripción de las funciones : DESCARGAR v CARD
Esta acción sirve para hacer llegar al usuario una tarjeta de
visita virtual que, pulsando un solo botón, puede importar
como contacto en la libreta de contactos de su terminal, de
modo que el número de teléfono, la dirección de correo
electrónico y el resto de informaciones definidas quedan
guardadas

20. 05 – Descripción de las funciones : VISITAR URL
Con la acción de visitar URL se consigue que se muestre en el
terminal del usuario una página web. Los contenidos se
muestran en una vista de la propia aplicación de la marca,
por lo que no se abre un navegador externo.
Si se encadenasen más acciones, las definidas tras la acción
de visitar URL se ejecutarían en cuanto el usuario cerrase el
diálogo en el que se muestra la web

21. 05 – Descripción de las funciones : LANZAR APP
Se trata de la acción adecuada para abrir una aplicación
instalada en el terminal del usuario. También se puede usar
para abrir una vista concreta, sección o funcionalidad dentro
de una aplicación que resulte interesante para algún
propósito.

22. 05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR ENCUESTA
Esta acción permite crear una encuesta y hacerla llegar al
usuario final. Es posible cargar una imagen que se sitúa en la
cabecera de la encuesta para personalizar el look and feel.
La encuesta debe tener también un nombre que la
identifique, plantear una pregunta y sugerir dos o más
respuestas.
El usuario podrá hacer click sobre la respuesta que sea más
representativa de su opinión, y en la sección de “Informes”
se puede acceder a los resultados agregados.

23. 05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR AUDIO
Esta acción permite entregar un mensaje de audio al usuario.
Los ficheros de audio tienen que estar alojados en
SoundCloud.

24. 05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR VIDEO
Esta acción permite entregar un mensaje de audio al usuario.
Los ficheros de audio tienen que estar alojados en
SoundCloud.

25. 05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR IMAGEN
Esta acción permite entregar una imagen al usuario,
opcionalmente con un texto que la acompañe y con un enlace

26. 05 – Descripción de las funciones : VISITAR PERFIL SOCIAL
Esta opción invita al usuario final a visitar el perfil de la marca en
una red social de entre las soportadas por la aplicación. Trabaja
con los perfiles sociales configurados en la opción del menú
“Perfil”.
No debe confundirse con la acción “Seguir perfil social”, que no
muestra el muro / timeline con las publicaciones sociales de la
marca, como hace esta acción, sino que invita al usuario a seguir a
la marca

27. 05 – Descripción de las funciones : SEGUIR PERFIL SOCIAL
Esta acción invita al usuario a seguir un perfil de la marca en
una red social, de modo que a partir de este momento en su
“newsfeed” o “timeline,” según corresponda, aparecerán los
mensajes promocionales de la marca.

28. 05 – Descripción de las funciones : PUBLICAR IMAGEN EN RED SOCIAL
Sirve esta acción para provocar que en el muro de mensajes
del usuario final, y no en el de la marca, aparezca un mensaje
definido previamente, tras la aprobación del interesado.
El mensaje puede contener una imagen también prefijada,
o puede no hacerlo.

29. 05 – Descripción de las funciones : INFORMES
Campañas: métricas sobre cuantas campañas han sido utilizadas respecto al
total de entregadas
Espacios: número de visitas en los espacios definidos en
cada campaña (duración y espacio visitado)
Perfiles sociales: métricas sobre el numero y el porcentaje de seguidores
conseguidos en las campañas.
Visitas: métricas sobre el numero de visitas, su duración y otros datos
relacionados
Cupones: métrica sobre cuantos cupones se han utilizado en cada
campaña (entregados, redimidos y no redimidos).
Encuestas: total de respuestas obtenidas en cada campaña.
URLs cortas: métrica obtenida sobre numero
de visitas obtenidas en cada campaña a través
de etiquetas NFC

30. 05 – Descripción de las funciones : DESENCADENANTES DE ACCIONES
Existen además otras opciones de configuración de manera más explícita a
los contenidos de la interacción
Más allá del desencadenante por defecto (para que una campaña tenga
sentido el usuario debe al menos visitar un punto), existe la posibilidad de
añadir más desencadenantes, mediante el botón correspondiente.
Las opciones son las que siguen:

31. 05 – DESENCADENANTES : ACCION CON SEGUIDORES DE LA MARCA
Al seguir en red social: se cumple cuando el usuario visita un espacio y ha
hecho follow en Twitter o Like en Facebook al perfil/página definido por la
marca en “Perfil”.
No se cumple en el caso de que el usuario no haya autorizado a la
aplicación de la marca a acceder a las credenciales sociales de iOS o en el
caso de que una directiva de privacidad lo impida, en Android.

32. 05 – DESENCADENANTES : MENSAJE POSTERIOR A LA VISITA
Tras un cierto tiempo: se desencadenará la acción o acciones que elijamos
con posterioridad siempre que el usuario final visite un determinado punto
y pase un determinado tiempo, con independencia de si la persona sigue
en el mismo espacio o ya no.

33. 05 – DESENCADENANTES : ELEGIR LA HORA DE ENTREGA
A una hora: permite definir una franja horaria en la que debe ejecutarse
una campaña.
Entre las 15 horas y las 16, por ejemplo

34. 05 – DESENCADENANTES : ELEGIR TARGET ESPECÍFICO
Apunta a usuarios específicos: permite lanzar la campaña a un sólo
usuario o a un grupo de usuarios que se definen mediante un identificador
concreto y único que la APK asigna cada vez que alguien se instala la
aplicación.
Para lanzar una campaña a un grupo de usuarios se deben introducir los
identificadores de los usuarios separados por comas. Para ello se necesita
conocer los identificadores de los terminales a los que entregar la
campaña, por lo que típicamente este desencadenante se usará solo a
través de la API de la aplicación, que es la pieza que da acceso a este dato.
Es especialmente útil usarlo apuntando a la API a través de un software de
gestión de usuarios (CRM) lo que permite, por ejemplo, crear campañas
específicas para cada usuario concreto en función de un criterio cualquiera,
como su historial de compras pasadas.
Estos desencadenantes pueden encadenarse entre ellos, y deben cumplirse
todos para que la acción o las acciones se ejecuten.
Por ejemplo, es posible lanzar una acción solo si el usuario final visita
un punto, sigue a la marca en Twitter y son las dos de la tarde

36. ¿Are
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emilio@alcaraz.com