Presentación que ofrecimos en la jornada sobre formación en Marketing de proximidad que se llevo a cabo en Enpresa Digitala en Bilbao (Bizkaia). Hablamos sobre los usos y posibilidades que ofrece la tecnología beacon para mejorar las experiencias de compra de los clientes de una marca.

1. Cómo usar la tecnología
beacon para mejorar tus ventas

2. 1. Presentación
1.1 ¿Quiénes somos?
Iñaki Vázquez Gómez
CEO at EasyContext
Email: ivazquez@easycontext.com
Tel. +34 647904759
Patrick Sanjurjo Estévez
Marketing Manager at EasyContext
Email: Patrick.sanjurjo@easycontext.com
Tel. +34 667070829

3. 2. Introducción
2.1 Cómo se articula la decisión de compra
Esquema clásico

4. 2.1 Cómo se articula la decisión de compra
• El 62% de los consumidores españoles decide su compra en el punto de
venta.
• 9 de cada 10 españoles planifican su compra pero anotan tan solo el nombre
del producto.
• En un 46% de los hogares españoles se realiza una compra semanal y varias
pequeñas.
• En la compra semanal los consumidores emplean una media de 40 minutos
y se adquieren productos por una media de 50 €.
Datos interesantes
FUENTE: Estudio In-Store Media 2015

5. 2.1 Cómo se articula la decisión de compra
Racional vs Emocional
Precio
Necesidad
Cercanía
Aspiración
Moda
Distancia

6. 2.1 Cómo se articula la decisión de compra
"Si intentas persuadir a
alguien de comprar algo,
deberías utilizar el lenguaje
en el que piensa".
David Ogilvy

7. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
Canal Tradicional Multi-Canal Omnicanal

8. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
FUENTE: The Omnichannel Oportunity 2014 - Deloitte

9. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
FUENTE: Omni-Channel Shoppers: An Emerging Retail Reality -
Google Think Insights

10. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
Showrooming: ir a la tienda a conocer productos, para luego acabar comprando
online. Son usuarios más sensibles a precios, y que saben que en muchas ocasiones
los precios online son más económicos.
ROPO o “Research Online, Purchase Offline“: consultar información sobre productos
en entornos digitales, para acabar comprando en las tiendas offline. Son
consumidores que prefieren el tacto, la presencia, etc. para terminar su proceso de
compra.

11. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
FUENTE: Smartphones & Consumer Decision-Making 2015 - SessionM

12. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
FUENTE: Reasons given by U.S. smartphone owners for using the
device while shopping 2016 – Statista.com
¿Qué razones tienen los clientes para usar su Smartphone mientras compran?

13. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
FUENTE: Deloitte Mobile Consumer Survey 2015 – Deloitte
¿Y en España?
España continúa siendo de los
países líderes en penetración de
Smartphones. Solo superados
por Singapur (92%).
La sociedad española está
cada vez más “conectada”, y
cuenta con más del 50% de
personas que consultan el móvil
en los 15 primeros y últimos
minutos del día, y unas 41
veces a lo largo del día.

14. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
FUENTE: Deloitte Mobile Consumer Survey 2015 – Deloitte
El 55% está dispuesto a compartir información de uso de sus dispositivos
Oportunidades en el ecosistema
de aplicaciones y Big Data.
De ellos, el 36% lo haría
condicionando el tipo
de información y la
empresa con la
que compartirla.
Los usuarios más
disruptivos son
más propensos a compartir
información de uso
personal con las empresas.

15. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
FUENTE: Estudio eCommerce 2015 – IAB Spain
Dispositivos de compra: web vs. App
El uso de Apps para la compra online aumenta significativamente respecto a 2013.

16. 2.2 Hacia un proceso comercial omnicanal e hiperconectado
Recapitulando: 4 ideas principales
1. El proceso de toma de decisión se ha complejizado. Ahora depende más
que nunca de factores emocionales.
2. El cliente se coloca en el centro de la estrategia de marketing. Y la
comunicación con él se realiza de forma omnicanal.
3. La experiencia de compra es híbrida, tanto física como digital. Dando
fruto a nuevos hábitos de compra como el ROPO o el Showrooming.
4. El Smartphone es el mejor compañero de compras. Los clientes lo usan
para comparar precios, aprovechar descuentos o buscar la tienda más
cercana.

17. 3. Marketing de proximidad
Usando el contexto para impactar de forma efectiva

18. 3.1 ¿Qué es el Marketing de proximidad?
El marketing de proximidad son aquellas posibilidades de comunicación
entre el anunciante y el público, englobando todas las acciones de
comunicación directa, realizadas en un momento y lugar adecuado para la
consecución de un objetivo.
FUENTE: Mercadotecnia de proximidad 2015 - Wikipedia.org

19. 3.1 ¿Qué es el Marketing de proximidad?
Cercanía: lugar en la que el público se ubica.
Rapidez: la comunicación ha de ser rápida.
Personalización: el mensaje está personalizado para el
target en cuestión y por su ubicación en el momento de la
comunicación.
Características

20. 3.1 ¿Qué es el Marketing de proximidad?
Otras definiciones
“Engloba las acciones de marketing que tienen en cuenta la ubicación actual del
target o cliente potencial. La gran ventaja es que este tipo de marketing permite
segmentar según su posición a los destinatarios, consiguiendo una mayor
efectividad por impactar al target en el entorno de interés de la campaña”
“Marketing dirigido con un radio inferior a 100 metros. Ahora los retailers tienen
nuevas oportunidades de enviar mensajes a los consumidores incluso cuando
tienen la aplicación cerrada integrando fácilmente las balizas en sus aplicaciones y
campañas”
“Distribución de contenido o información de relevancia a través de mensajes,
multimedia, texto, imagen, utilizando dispositivos móviles; una transmisión que será
recibida por los usuarios que estén ubicados a una distancia próxima del punto
emisor”
FUENTE: ¿Qué es el marketing de proximidad? 3 definiciones 2015 – Merca2.0

21. 3.1 ¿Qué es el Marketing de proximidad?
El marketing de proximidad es aquel que utiliza el contexto físico para
orientar sus mensajes y segmentarlos a un público objetivo que los recibe
en tiempo real a través de las nuevas tecnologías (móvil, Bluetooth, GPS,
Internet…).
Nuestra definición

22. 3.2 Ámbitos de aplicación
Mejora la experiencia de compra, crea shopper engagement e incrementa las
ventas. De visibilidad a tus ofertas y promociones en tiempo real, haciéndolas
llegar solo al público que te interese.

23. 3.2 Ámbitos de aplicación
Señaliza los accesos al evento, localiza los servicios de restauración dentro del
recinto, obtén información en tiempo real de zonas con afluencia.

24. 3.2 Ámbitos de aplicación
Ofrece a los visitantes información detallada de la obra que están contemplando en
cada momento. Consigue que las visitas sean más interactivas. Guía a los turistas
de tu ciudad por el trayecto adecuado para que no se pierdan nada.

25. 3.2 Ámbitos de aplicación
Atrae a clientes que se encuentren cerca del local, asigna la comanda a la mesa sin
necesidad de camareros, informa sobre la ubicación y los horarios de las próximas
actividades de un complejo turístico.

26. 4. Tecnología de proximidad
¿Cómo usar la tecnología beacon para mejorar mis ventas?

27. 4.1 ¿Qué es la tecnología beacon?
Los beacons son pequeños dispositivos (balizas) que transmiten señales con datos
a periodos regulares sobre Bluetooth 4.0.
Detectables mediante smartphones que reaccionan ante la proximidad de las
balizas interactuando con el usuario: notificaciones, contenidos, cupones, ofertas…

28. 4.1 ¿Qué es la tecnología beacon?
Su alcance medio para emitir señales es de unos 50 metros de distancia, aunque
puede variar según fabricante y modelo.
Esta tecnología no consume la batería del usuario tanto como otras, porque emite
su señal a una frecuencia muy baja (BLE).
Las beacons pueden ser implementadas en diferentes formatos, incluidos
dispositivos alimentados por pilas de botón, USB sticks…
Además tienen un coste asequible (15-25€ unidad)

29. 4.2 Dos estándares en el mercado

30. 4.2 Dos estándares en el mercado
Lanzado por Apple en 2013 Lanzado por Google en 2015
Soporta iOS y Android Soporta iOS y Android
Necesita bluetooth conectado Necesita bluetooth conectado
Necesita una app Móvil para la
interacción entre beacons y
smartphone.
Multiplataforma: physical web
(mediante url en Google Chrome, sin
app móvil), app móvil, señales que
cambian con frecuencia y telemetría
(monitorización de un grupo de beacons
simultáneamente).

31. 4.2.1 Eddystone: The Phisycal Web. ¿Cómo funciona?
El usuario recibe una notificación en
su Smartphone en el momento en el
que entra en el radio de acción de un
beacon configurado para Eddystone.
Al pinchar en la notificación se le abre
una URL a través de Google Chrome
que le lleva al contenido deseado.
Requiere por tanto, tener Google
Chrome instalado y actualizado, y
haber habilitado los permisos para
notificación de web física.
Ejemplo: vídeo

32. 4.2.2 Eddystone: The Phisycal Web. Ventajas y aplicaciones.
Este nuevo sistema permite generar experiencias en línea y desbloquea casos en los que
no tiene sentido una app móvil de marca:
• Que un autobús pueda decirle directamente al usuario cuál es la próxima parada.
• Que cualquier tienda pueda ofrecer a los consumidores una experiencia online a través
de sus móviles nada más entrar en el local, sin descarga de una app.
• Que puedas pagar en el parking con tu teléfono móvil y en la nube.

33. 4.3 ¿Cómo se desarrolla la experiencia de usuario?
1. El usuario instala la app (o no, si es el navegador)
2. El usuario entra en un área de cobertura de beacon
3. La app muestra una notificación de contenido
4. El usuario interactúa con dicho contenido (y con la app)
No es SPAM. Notificaciones, información y contenidos
relevantes.

34. 4.3.1 Escaparate con ofertas personalizadas
• El tamaño del escaparate es limitado y las ofertas son las mismas para todo el
público
• El smartphone es un escaparate personalizado
• Al pasar por el exterior del local, el cliente recibe las ofertas existentes
personalizadas para su perfil (segmentación por edad, sexo, intereses….)

35. 4.3.2 Gestión de cupones descuento y tarjeta fidelización
• Los cupones se guardan en la app asociados a la cuenta del cliente.
• Días más tarde al moverse por el centro y entrar en una sección, el
smartphone alerta de que podemos usar uno de los cupones para disfrutar
de una oferta.
• Resultado: activación inteligente de la compra

36. 4.3.3 Plan de compras
• Lista de la compra
• Alerta de ítems pendientes según el cliente se mueve por el centro o zona
comercial
• Personalización para cercanía de productos preferidos (en promoción)
• Local search: guiado y plan de compras para una experiencia de compra
eficiente, divertida y diferente

37. 4.4 Analíticas de comportamiento (ROI)
Conocimiento sobre dónde se
canjean los cupones y se toman las
decisiones de compra.
• Saber qué secciones visitan los usuarios y
tiempo medio en cada sección.
• Correlación con gasto efectuado /
productos comprados.
• Indoor analytics + Business Intelligence

38. 4.5 Arquitectura de una solución integral
Beacons
(necesarios)
App
(necesaria / opcional)
Plataforma CMS
(recomendable)
Plataforma In-Retail Analytics
(recomendable)

39. 4.6 Plataforma CMS
Una plataforma CMS permite crear los contenidos (cupones, descuentos, ofertas…)
que se van a desplegar en el Smartphone de los usuarios, y asignarlos a las
ubicaciones donde estén instalados los beacons.

40. 4.7 Plataforma In-Retail Analytics
Una plataforma In-Retail Analytics permite analizar en tiempo real el rendimiento de las
campañas de marketing de proximidad aportando conocimiento estratégico, y dando lugar a
la integración con otras herramientas (CRM, ERP…) con fines de enriquecer los datos del
negocio (Business Intelligence).

41. 5. Casos de éxito
¿Qué se está haciendo en España y el resto del mundo?

42. 5.1 IKEA
Beacons para ofrecer información contextual
FUENTE: usingbeacons.com 2015

43. 5.2 CARREFOUR
Navegación in-store
FUENTE: nfcworld.com 2015

44. 5.3 METRO DE LONDRES
Guiado para invidentes
FUENTE: usingbeacons.com 2015

45. 5.4 DIAGEO
Publicidad sujeta a factores ambientales
FUENTE: usingbeacons.com 2015

46. FUENTE: digitalavmagazine.com 2015
Guía a medida, tracking y puntos de interés
5.4 Museo de Bellas Artes de San Fernando

47. 5.5 AENA
Información de los vuelos, tiempos de
espera, ubicación del vehículo…
FUENTE: aena.es 2015

48. 6. Debate, ruegos y preguntas
La rebelión de las cosas

49. Hacia dónde nos dirigimos

50. Algunas cuestiones interesantes
• Objetos inteligentes. Cada vez hay más y se comunican entre ellos gracias a
Internet. ¿Cuáles serán los siguientes?
• ¿Perdemos intimidad con el triunfo del Internet de las Cosas? ¿Qué riesgos
hay para nuestra seguridad y privacidad?
• ¿Cómo afectará al mercado de trabajo?
• ¿Cómo os imagináis el sector retail en el futuro? ¿Qué habrá que hacer para
atraer al consumidor?
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MUCHAS GRACIAS