La Web 2.0 se refiere a aplicaciones web que facilitan el compartir información y la colaboración entre usuarios para generar contenido. Los ejemplos incluyen redes sociales, videos, wikis, blogs y otras herramientas que permiten a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en lugar de limitarse a observar pasivamente. Las características clave son aprovechar la inteligencia colectiva y experiencias enriquecedoras para los usuarios.